汽車4S行業(yè)信息化建設(shè)

1、 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P21汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務(wù)分析及IT應(yīng)用診斷3金蝶的IT應(yīng)用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5汽車4S行業(yè)發(fā)展背景 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P3汽車4S行業(yè)發(fā)展背景近年來，4S店?duì)I銷模式在中國取得巨大成功，各種品牌汽車紛紛建立自己的汽車銷售4S店。在近五六年時間里，我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列，每個品牌的4S店基本上超過100家，多則超過300家，更有老牌企業(yè) 在全國已有600多家特約銷售商。像一汽豐田2001年才在中國設(shè)立合資企

2、業(yè)，但到2004年短短4年時間里，在 中國的4S店已達(dá)到190家。目前，全國擁有比較規(guī)范的汽車4S店1萬多家。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車進(jìn)入了千家萬戶。汽車工業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，中國汽車銷量年年攀升，近四年來汽車銷量復(fù)合增長率達(dá)到24.2%，2009年銷量達(dá)1360萬量。隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車營銷模式也得到了極大的改變。集整車銷售（ Sale）、售 后服務(wù)（Service）、配件銷售（Sparepart）和信息服務(wù)（Survey）為一體的4S汽車銷售模式得到大力發(fā)展。 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P4汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及

3、發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務(wù)分析及IT應(yīng)用診斷3金蝶的IT應(yīng)用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P54S行業(yè)價值鏈汽車集團(tuán)總部汽車集團(tuán)總部4S店店服務(wù)中心服務(wù)中心保險(xiǎn)、金融公司保險(xiǎn)、金融公司整車整車廠廠配件配件廠廠整車銷售整車銷售精品裝飾精品裝飾信貸信貸/保險(xiǎn)保險(xiǎn)二手經(jīng)紀(jì)二手經(jīng)紀(jì)保養(yǎng)保養(yǎng)/維修維修會員服務(wù)會員服務(wù)配件銷售配件銷售客戶共享客戶共享 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P6我國汽車4S行業(yè)發(fā)展趨勢 汽車4S行業(yè)開始趨于集中式發(fā)展，4S店集團(tuán)化趨勢越來越明顯，越 來越多汽車4S店組成的企業(yè)集團(tuán)不斷涌現(xiàn)，大的集團(tuán)有上百家

4、4S店，小的集團(tuán)也有45家。這些集團(tuán)化公司的4S店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政區(qū)域，大型公司則分布在若干個省、市。 管理規(guī)范化發(fā)展趨勢管理規(guī)范化發(fā)展趨勢4S行業(yè)快速擴(kuò)張的結(jié)果最直接地導(dǎo)致了4S企業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一的流程、企 業(yè)內(nèi)部管理粗放、經(jīng)營運(yùn)作成本居高不下等問題。隨著4S行業(yè)競爭加劇，行業(yè)整體利潤空間下降，規(guī)范化管理 和精細(xì)化運(yùn)作成為4S企業(yè)提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵。 相關(guān)研究表明，在國外成熟的汽車4S店的利潤構(gòu)成中，整車銷售占10%，售后服務(wù)高達(dá)50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%?？梢姡囀酆蠓?wù)市場其實(shí)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源。然而，目前中 國售后市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與整車

5、市場的發(fā)展相匹配，發(fā)展空間相當(dāng)大。 信息集成化發(fā)展趨勢信息集成化發(fā)展趨勢作為專業(yè)的汽車銷售和服務(wù)行業(yè)，4S企業(yè)經(jīng)營過程涉及紛繁復(fù)雜的各類信息，集團(tuán)下屬4S門店地域分布廣泛，各4S門店應(yīng)用不同經(jīng)銷商 的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使得集團(tuán)獲取信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的成本居高不下，集團(tuán)難以進(jìn)行有力的經(jīng)營決策和發(fā)展分析。 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P7汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務(wù)分析及IT應(yīng)用診斷3金蝶的IT應(yīng)用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P8業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)拓展提升服務(wù)提升服務(wù)精細(xì)管理精細(xì)管理利潤利潤

6、 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P91、精品集中采購精品集中采購 通過建立統(tǒng)一的采購管理平 臺，由集團(tuán)統(tǒng)一采購策略，制定科學(xué)的采購 計(jì)劃，通過精品需求管理、供應(yīng)商管理、采購計(jì)劃管理、采購 訂單管理、采購過程監(jiān)控、采購結(jié)算管理等內(nèi) 容，有效強(qiáng)化4S企業(yè)精品采購控制，極大降 低集團(tuán)采購成本。 2、廠家商務(wù)政策和返利管理廠家商務(wù)政策和返利管理4S集團(tuán)對相關(guān)廠家商務(wù)政策的統(tǒng)一維護(hù)，通過返利項(xiàng)目維護(hù)及計(jì)算，最大限度實(shí)現(xiàn)返利最大化，實(shí)現(xiàn)返利預(yù)估和測算、返利核對與調(diào)整，為各4S店更好的解讀廠家商務(wù)政策提供支持。 3、配件及精品庫存分析配件及精品庫存分析對每一個配件、精品設(shè)置安全庫存，

7、并通過其庫齡分析及相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，做到對呆滯料的及時處理；按照不同的商品類別進(jìn)行利潤貢獻(xiàn)率及庫存周轉(zhuǎn)速度分析，做到優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，加速資金周轉(zhuǎn)。 4、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理汽車4S行業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，有效維持客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，是實(shí)現(xiàn)4S店銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著 汽車銷售行業(yè)競爭的日益加劇，如何以客戶為核心，通過高效的客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)4S企業(yè)的銷售目標(biāo)，是4S企業(yè)普遍關(guān)注的問題。 客戶關(guān)系管理包括市場管理、銷售管理、客戶管理、會員管理等內(nèi)容 5、整車、精品、配件等價格策略整車、精品、配件等價格策略根據(jù)不同的客戶類別，不同商品制定不同的價政策，包括指導(dǎo)價、最低銷售價等，通過靈活的價格政

8、策，有效促進(jìn)銷售。6、汽車金融汽車金融準(zhǔn)確登記車貸相關(guān)信息，保證購車貸款的發(fā)放和處理，并及時進(jìn)行帳務(wù)處理。7、維修、保養(yǎng)等流程標(biāo)準(zhǔn)化維修、保養(yǎng)等流程標(biāo)準(zhǔn)化通過客戶預(yù)約、維修派工、領(lǐng)料、維修、質(zhì)檢、結(jié)算等維修過程的規(guī)范化管理，提高維修效率。 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P10汽車4S行業(yè)IT應(yīng)用診斷信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，信息系統(tǒng)分散精品及配件采購分散，集團(tuán)缺乏統(tǒng)一管控經(jīng)營信息分散，集團(tuán)難以進(jìn)行科學(xué)決策 整車、精品管理水平有待提高以服務(wù)為核心，客戶關(guān)系管理水平亟待提升維修信息不暢，維修管理效率低缺乏有效的決策支持系統(tǒng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)缺乏集成，集團(tuán)管控力度薄弱 版權(quán)所有 199

9、3-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P11汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務(wù)分析及IT應(yīng)用診斷3金蝶的IT應(yīng)用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P12一、 搭建集團(tuán)統(tǒng)一的信息化平臺為基礎(chǔ)二、 重點(diǎn)解決流程優(yōu)化和信息系統(tǒng)集成和共享的問題三、 重點(diǎn)選擇合作伙伴及技術(shù)平臺四、 建立集團(tuán)統(tǒng)一的IT管理制度及流程 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P13汽車4S行業(yè)發(fā)展背景1汽車4S行業(yè)價值鏈及發(fā)展趨勢2汽車4S行業(yè)核心業(yè)務(wù)分析及IT應(yīng)用診斷3金蝶的IT應(yīng)用規(guī)劃建議4金蝶公司優(yōu)勢5 版權(quán)所有 199

10、3-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P14金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司（）是香港聯(lián)交所主板上市公司（股票代碼：0268），中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商，亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè)，全球領(lǐng)先的中間件軟件、在線管理及全程電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以幫助顧客成功，讓中國管理模式在全球崛起為使命，為世界范圍內(nèi)超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。金蝶連續(xù)5年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名、連續(xù)4年被福布斯亞洲評為亞洲最佳中小企業(yè)、2007年被Gartner評為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代SOA服務(wù)的19家主要廠商之一。2008年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)深圳市市長質(zhì)量獎。2007

11、年，IBM等入股金蝶國際，成為集團(tuán)戰(zhàn)略性股東，金蝶與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、咨詢與應(yīng)用服務(wù)、SaaS、云計(jì)算、電子商務(wù)多個方面進(jìn)行合作。 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P15金蝶國際在中國大陸設(shè)有深圳、上海、北京三個軟件園，在深圳、上海、北京、成都和新加坡等五地設(shè)立了研發(fā)中心。在中國大陸擁有100家以營銷與服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)和2400家咨詢、技術(shù)、實(shí)施服務(wù)、分銷等合作伙伴。金蝶營銷、服務(wù)及伙伴網(wǎng)絡(luò)在中國大陸分為南方、北方、華東、西部四大區(qū)域，遍及300多個城市和地區(qū)；集團(tuán)客戶遍及亞太地區(qū)，包括中國大陸、中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞、印度尼

12、西亞、泰國等國家和地區(qū)，總客戶數(shù)量超過80萬家。服務(wù)配套員工：9000多人咨詢實(shí)施顧問：700多人研發(fā)工程師：800多人合作伙伴：2400余家營銷、服務(wù)及伙伴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國300個城市和地區(qū)區(qū)域中心北方區(qū)域中心：北京南方區(qū)域中心：廣州華東區(qū)域中心：上海西部區(qū)域中心：成都亞太區(qū)域中心：香港研發(fā)中心北方研發(fā)中心：北京南方研發(fā)中心：深圳華東研發(fā)中心：上海西部研發(fā)中心：成都亞太研發(fā)中心：新加坡 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P16應(yīng)用服務(wù)器(中間件平臺，J2EE）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(Oracle、DB2、SQL、Sybase）操作系統(tǒng)（Windows、Unix、Linux）員工供應(yīng)商

13、客戶合作伙伴企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶/ /電子商務(wù)電子商務(wù)智能客戶端IE瀏覽器LinuxPDA持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施管理咨詢IT規(guī)劃業(yè)務(wù)流程變革業(yè)務(wù)流程變革 管理模式創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新金蝶BOS（SOA平臺）服務(wù)組件庫企業(yè)服務(wù)資源庫服務(wù)生命周期管理外部服務(wù)組件定制開發(fā)汽車4S行業(yè)產(chǎn)品跨行業(yè)通用產(chǎn)品第三方產(chǎn)品財(cái)務(wù)管理人力資源客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管理資產(chǎn)管理商務(wù)政策協(xié)同辦公商務(wù)智能新車銷售售后服務(wù)積分管理個性化96818門 禁二手車系統(tǒng)行業(yè)化、一體化、平臺化 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P17 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P18客戶簡介江西國力汽車集團(tuán)有限公司江

14、西國力汽車集團(tuán)有限公司,是一家綜合性的以汽車銷售服務(wù)為主的集團(tuán)化投資管理公司。在汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域以江西國力汽車集團(tuán)有限公司為龍頭，旗下?lián)碛锌毓勺庸臼嗉?，?jīng)營廣汽本田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、北京現(xiàn)代、東南三菱、一汽大眾七個品牌、十三家4S店。成為集汽車銷售、售后服務(wù)和汽車駕校、汽車快修、二手車置換、車友俱樂部等汽車后市場開發(fā)于一體的大型汽車集團(tuán)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，集團(tuán)2010年銷量1.3萬余臺，售后維修產(chǎn)值超過1.5億元，成為江西省擁有品牌最多、子公司分布最廣，擁有管理內(nèi)用戶最多、規(guī)模最大的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，同時也是江西省汽車銷售與服務(wù)的旗艦性企業(yè)之一！江西國力集團(tuán)是江西省汽車行業(yè)

15、的龍頭企業(yè)之一，旗下江西國力汽車服務(wù)公司，是江西省第一家標(biāo)準(zhǔn)化4S經(jīng)營企業(yè)，引領(lǐng)4S銷售模式；行業(yè)地位 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P19信息化需求關(guān)鍵應(yīng)用客戶價值業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)用了DMS系統(tǒng)，受制于廠家，不利于集團(tuán)對下屬各店業(yè)務(wù)運(yùn)營情況的實(shí)時了解和監(jiān)督、監(jiān)控； 集團(tuán)本部應(yīng)用了簡單的財(cái)務(wù)軟件，與現(xiàn)有DMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法集成，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、完整性難以保障。 汽車行業(yè)發(fā)展速度，原有產(chǎn)品無法支撐集團(tuán)擴(kuò)張步伐標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈：總賬系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、應(yīng)收款管理系統(tǒng)、應(yīng)付款管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、倉存管理系統(tǒng)、存貨核算系統(tǒng)、資金管理等

16、。4S業(yè)務(wù)：整車銷售、精品管理、增值業(yè)務(wù)管理、返利管理等。構(gòu)建統(tǒng)一的信息共享與系統(tǒng)集成平臺，實(shí)現(xiàn)總部與下屬各店之間的信息溝通和共享，優(yōu)化業(yè)務(wù)和運(yùn)營策略的落實(shí)與執(zhí)行，提高集團(tuán)管控力度；通過高效的整車、配件、精品的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了精品的集中采購管理，有效取得實(shí)時暢銷及滯銷車型及相關(guān)產(chǎn)品的全面信息，顯著改善訂貨、庫存、銷售管理以及財(cái)務(wù)及現(xiàn)金管理，有效節(jié)省各4S門店庫存成本及提升總體業(yè)務(wù)及經(jīng)營效益。及時反映全集團(tuán)運(yùn)營情況，便于集團(tuán)進(jìn)行時時分析； 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P20客戶簡介中升集團(tuán)創(chuàng)建于1994年，當(dāng)時是豐田汽車在國內(nèi)第一家獲準(zhǔn)認(rèn)證，集整車展示、維修服務(wù)、零件

17、供應(yīng)和信息咨詢服務(wù)4位一體的4S服務(wù)中心，經(jīng)歷了13年的開拓與發(fā)展，集團(tuán)由單一的汽車品牌4S店發(fā)展為擁有23家主營豐田品牌、兼營奧迪、日產(chǎn)、東風(fēng)本田品牌的4S專業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)；中升集團(tuán)在國內(nèi)4個汽車進(jìn)口口岸擁有自己的汽車保稅倉庫，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)分布于大連、昆明、廈門、上海、福州、南京、廣州、深圳等地。職員2000多人，規(guī)劃本 年4S店增加到50家，3年內(nèi)計(jì)劃達(dá)到100家。2009年，營業(yè)收入近80億 。中升集團(tuán)下屬各4S店經(jīng)常取得廠家和社會行業(yè)的最高佳獎：2008年4月19日榮獲了由國內(nèi)領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起、五家主流專業(yè)汽車媒體主辦及全國六十余家地方主流媒體共同舉辦的“車市之星”2007年度全國

18、汽車經(jīng)銷商評選活動的“超級汽車營銷集團(tuán)”大獎；旗下10家4S店榮獲地區(qū)“優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商”大獎。行業(yè)地位 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P21信息化需求關(guān)鍵應(yīng)用客戶價值構(gòu)建統(tǒng)一的信息共享與系統(tǒng)集成平臺，實(shí)現(xiàn)總部與下屬47家門店之間的信息溝通和共享，優(yōu)化業(yè)務(wù)和運(yùn)營策略的落實(shí)與執(zhí)行，提高集團(tuán)管控力度；通過高效的整車、配件、精品的供應(yīng)鏈管理，有效取得實(shí)時暢銷及滯銷車型及相關(guān)產(chǎn)品的全面信息，顯著改善訂貨、庫存、銷售管理以及財(cái)務(wù)及現(xiàn)金管理，有效節(jié)省各4S門店庫存成本及提升總體業(yè)務(wù)及經(jīng)營效益； 統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理平臺為各4S經(jīng)銷店提供更多維修服務(wù)信息支持，提高客戶滿意度； 支持對歷史

19、經(jīng)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行基于不同產(chǎn)品、不同地區(qū)的銷售趨勢等多維度分析，有力支持各家4S經(jīng)銷店的業(yè)績改善。為了強(qiáng)化中升集團(tuán)的集團(tuán)管控能力，2008年，中升集團(tuán)與金蝶軟件實(shí)施戰(zhàn)略合作，由金蝶公司為中升集團(tuán)構(gòu)建管理信息化系統(tǒng)平臺。主要內(nèi)容包括：集團(tuán)財(cái)務(wù)（含資金、預(yù)算、固定資產(chǎn)、合并報(bào)表），集團(tuán)人力資源管 理，協(xié)同平臺及費(fèi)用報(bào)銷，4S店客戶關(guān)系管理，整車銷售/采購/庫存，配件銷售/采購/庫存，車輛維修服務(wù)，商業(yè)智能。 版權(quán)所有 1993-2010 金蝶軟件(中國)有限公司P22客戶簡介廈門建發(fā)汽車有限公司成立于2001年2月，注冊資金3億元人民幣，系廈門建發(fā)股份有限公司（上交所600153）旗下22家專業(yè)化全資子公司之一，主營業(yè)務(wù)是汽車銷售與服務(wù)，同時經(jīng)營游艇帆船業(yè)務(wù)。汽車業(yè)務(wù)代理品牌有賓利、保時捷、路虎、捷豹、凱迪拉克、進(jìn)口大眾、謳歌、進(jìn)口三菱、進(jìn)口現(xiàn)代、法國標(biāo)致、東風(fēng)標(biāo)