【電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀

1、北京哈睿數(shù)據(jù)有限公司電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀2017年9月目錄1 電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀12 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)挖掘方向33 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)運(yùn)營模式44 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐1011 電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀電信運(yùn)營商積累和沉淀的數(shù)據(jù)是非常優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)量非常龐大且數(shù)據(jù)極具真實(shí)性和完整性。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2015 年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá) 41.87 億 G，同比增速高達(dá) 103%。流量意味著數(shù)據(jù)量，當(dāng)前僅在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，電信運(yùn)營商就聚集了海量數(shù)據(jù)，且還在高速增長。在固定互聯(lián)網(wǎng)方面， 2015 年，固定寬帶接入時(shí)長高達(dá)50.03 萬億分鐘，同比增長 20.7%。當(dāng)前，中國聯(lián)通和中國

2、電信已經(jīng)將數(shù)據(jù)變現(xiàn)列為2016 年的 KPI 指標(biāo)，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營方面的探索已經(jīng)開始。圖表 1： 2010-2015 年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量高速增長450,000418,680120.0%400,000103.0%100.0%350,000300,00080.0%250,00062.6%206,23160.0%200,00050.3%56.1%150,00035.4%132,13840.0%100,00087,92654,08320.0%39,93650,000-0.0%201020112012201320142015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量（萬G）同比增長1圖表 2：2010-2015 年月

3、戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量加速增長450.0100.0%400.0389.390.0%89.9%350.080.0%300.070.0%250.060.0%205.050.0%42.0%200.047.1%34.9%40.0%139.4150.098.230.0%100.072.866.120.0%50.010.1%10.0%-0.0%201020112012201320142015月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量（M/ 月戶）同比增長以中國移動(dòng)為例，目前有CRM、BI 、BOSS 等系統(tǒng)記錄著 7.5 億多用戶的交互信息，這些數(shù)據(jù)涉及客戶基本信息，如通話數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用信息、智能終端信息、渠

4、道接觸信息等諸多方面，這無疑已具備大數(shù)據(jù)的“4V ”特征：數(shù)據(jù)體量巨大（ Volume）、數(shù)據(jù)類型繁多（ Variety）、價(jià)值密度低（ Value）、處理速度需要快（ Velocity）。單就中國移動(dòng)客服中心而言， 客服中心每年服務(wù)客戶超過500 億次，每月服務(wù)客戶超過 30 億次，平均每月系統(tǒng)呼入量達(dá)32 億次，人工呼入量2.47 億次，平均每 3 秒就有 1 次 1008611 呼入，每個(gè)接線員每月接聽5 000 6 000 個(gè)電話。豐富的數(shù)據(jù)資源為電信運(yùn)營商開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的探索奠定了良好基礎(chǔ)。2圖表 3：電信運(yùn)營商具備的主要數(shù)據(jù)類型2 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)挖掘方向近兩年運(yùn)營商對于大數(shù)據(jù)

5、的經(jīng)營發(fā)生了較大變化，從過去主要采集用戶信息、ARPU 值等用于經(jīng)分、 客戶維護(hù)等，逐漸轉(zhuǎn)向信令數(shù)據(jù)、 用戶數(shù)據(jù)、 APP 數(shù)據(jù)的采集和分析等。這其中主要由于發(fā)生了幾大變化， 使得運(yùn)營商更注重大數(shù)據(jù)：（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來：進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)變成用于上網(wǎng)最多的終端。 在移動(dòng)端上， 運(yùn)營商可以監(jiān)測到每個(gè)用戶使用的流量、用戶的常用APP、每個(gè) APP 打開次數(shù)、停留時(shí)間、搜索和瀏覽的網(wǎng)頁等；（2）由增量用戶搶奪變?yōu)榇媪坑脩艟S系：目前移動(dòng)用戶已達(dá)13 億戶，新增空間已十分有限。 運(yùn)營商的策略講從爭奪新增用戶轉(zhuǎn)向存量市場的挖掘和用戶維系，并且提高單用戶的ARPU 值。因此，運(yùn)營商更加關(guān)注大

6、數(shù)據(jù)，希冀從中能夠獲得更多用戶習(xí)慣和偏好進(jìn)而通過針對性的措施提升ARPU 。從運(yùn)營商進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行考量，運(yùn)營商目前最為關(guān)心的將主要3聚焦于如何用大數(shù)據(jù)提升用戶的流量使用量，以及如何通過新的商業(yè)模式獲取更多收益。3 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)運(yùn)營模式十八大提出實(shí)施“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略” ，確定了大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面。大數(shù)據(jù)巨大的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)被普遍認(rèn)同，電信運(yùn)營商作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先行者之一，基本已部署了大數(shù)據(jù)平臺(tái)并開展了各類應(yīng)用，但目前電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用普遍面臨以下困境：較大的投入和不確定的收益，使多數(shù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用缺少“性價(jià)比”；受技術(shù)和政策法律限制，電信運(yùn)營商所能提供的數(shù)據(jù)種類較少，變現(xiàn)

7、收益有限；在新興的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上，電信運(yùn)營商的地位管道化、邊緣化。破解大數(shù)據(jù)困境， 關(guān)鍵在于找到適合電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式，把數(shù)據(jù)潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為收益。那么哪些商業(yè)模式是適合電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？電信運(yùn)營商與合作伙伴的傳統(tǒng)商業(yè)合作模式是：運(yùn)營商向合作伙伴采購硬件、軟件和服務(wù)，然后向客戶提供電信服務(wù)并收費(fèi)。該模式下，合作伙伴只賺取設(shè)備、軟件和服務(wù)的銷售費(fèi)用， 營收嚴(yán)重依賴運(yùn)營商的資本開支，長期來看增長空間受限。圖表 4：電信運(yùn)營商與合作伙伴的傳統(tǒng)商務(wù)模式4銷售設(shè)備 / 軟件 / 服務(wù)提供電信服務(wù)合作伙伴電信運(yùn)營商客戶支付相應(yīng)費(fèi)用支付相應(yīng)費(fèi)用上述商業(yè)模式能夠維持的基礎(chǔ)是：電信運(yùn)營商的語音、 寬

8、帶、流量等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相對比較簡單，無需復(fù)雜的設(shè)備和技術(shù)支持，客戶的定制化需求非常有限。通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大不同，數(shù)據(jù)量龐大， 對采集分析及安全管理的技術(shù)要求非常高，客戶的需求也復(fù)雜多樣， 而三大運(yùn)營商在現(xiàn)有的體制下，缺乏大數(shù)據(jù)思維，基本沒有能力獨(dú)立開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營商在通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營上，通常是多種模式同時(shí)存在， 并且相互支撐。圖表 5：電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)商業(yè)模式內(nèi)部應(yīng)用電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營和維護(hù)相關(guān)性最強(qiáng)，因此，投入到內(nèi)部5應(yīng)用能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值最大。 內(nèi)部應(yīng)用模式以服務(wù)于運(yùn)營商內(nèi)部客戶、提升既有各項(xiàng)業(yè)務(wù)效率、 降低運(yùn)營成本為目的， 采集和分析設(shè)備以及運(yùn)

9、營過程中生成的各種數(shù)據(jù)，包括各種網(wǎng)管數(shù)據(jù)、設(shè)備日志、信令、DPI 記錄、用戶賬單、投訴記錄等。內(nèi)部應(yīng)用階段的典型應(yīng)用場景一是面向客戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、維護(hù)、優(yōu)化，二是面向電信業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營銷。例如中興通訊與中國電信某省公司共同實(shí)施了基于大數(shù)據(jù)的無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維優(yōu)化方案，以省為中心，基于中興通訊的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，采集了全網(wǎng)各類數(shù)據(jù)，包括 DT/CQT 、CDT 、MR 以及網(wǎng)管、投訴數(shù)據(jù)，針對無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了快速故障定位分析，客戶投訴處理速度明顯加快， 并且降低了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測分析的人力和時(shí)間成本，提高了效率。方案實(shí)施后，針對無線網(wǎng)絡(luò)的故障投訴處理效率提升了2030 倍，每年可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本約4500 萬元。

10、內(nèi)部應(yīng)用模式可以幫助電信運(yùn)營商持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營，降低運(yùn)營成本，提高效率，并且是電信運(yùn)營商開展對外大數(shù)據(jù)運(yùn)營的基礎(chǔ)。銷售數(shù)據(jù)模式銷售數(shù)據(jù)模式， 即對外合作，把運(yùn)營商將所掌握的有價(jià)值數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)，如咨詢報(bào)告、客流查詢、廣告服務(wù)、征信服務(wù)等，向有數(shù)據(jù)需求的客戶銷售，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的貨幣化，即數(shù)據(jù)變現(xiàn)。由于電信運(yùn)營商所掌握的數(shù)據(jù)種類比較單一，往往對第三方業(yè)務(wù)的價(jià)值有限，且單筆業(yè)務(wù)的收入規(guī)模往往較小，通常與投入的平臺(tái)建設(shè)成本不成比例。因此，銷售數(shù)據(jù)模式要取得商業(yè)的成功，需要由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，并6關(guān)聯(lián)外部行業(yè)數(shù)據(jù)， 以提升數(shù)據(jù)的價(jià)值。 為了產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)以及考慮安全性、響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)拓展，

11、通常采用集約化方式，統(tǒng)一由一個(gè)單位負(fù)責(zé)經(jīng)營，以節(jié)省建設(shè)成本，提高經(jīng)營效率。業(yè)務(wù)運(yùn)營模式電信運(yùn)營商大多參與了智慧城市的建設(shè)，并介入數(shù)字家庭、 智能汽車、醫(yī)療、旅游、教育等行業(yè)。電信運(yùn)營商若能以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建設(shè)行業(yè)運(yùn)營平臺(tái)，通過參與業(yè)務(wù)運(yùn)營， 收集業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)并與電信數(shù)據(jù)結(jié)合，服務(wù)于行業(yè)業(yè)務(wù)， 則可以大大增加數(shù)據(jù)的價(jià)值，并通過業(yè)務(wù)運(yùn)營獲得更高的收入。以智慧旅游為例，旅行社從運(yùn)營商獲得游客歷史軌跡和目標(biāo)客戶的分類信息，與自己掌握的歷史訂單數(shù)據(jù)結(jié)合，就可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶并為客戶推薦目的地和旅游產(chǎn)品。 基于旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)， 旅行社可以將歷史訂單數(shù)據(jù)放到平臺(tái)上，與平臺(tái)上運(yùn)營商提供的位置數(shù)據(jù)和用戶分類數(shù)據(jù)

12、關(guān)聯(lián)計(jì)算，而運(yùn)營商一方面可以獲取使用數(shù)據(jù)的收入， 亦可以分享計(jì)算結(jié)果， 豐富用戶旅游目的地選擇和旅游商品的偏好數(shù)據(jù)，提升旅游目的地和旅游產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)更大的收益。圖表 6：電信運(yùn)營商智慧旅游商業(yè)模式7運(yùn)營商還可以與商家合作， 向目標(biāo)客戶提供旅游商品優(yōu)惠券，將優(yōu)惠券使用數(shù)據(jù)與運(yùn)營商的位置、 用戶分類數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析， 就可以準(zhǔn)確掌握目標(biāo)客戶對特定旅游商品的消費(fèi)習(xí)慣，增加商品推薦的準(zhǔn)確性，進(jìn)而獲取更大收益。通過運(yùn)營智慧旅游業(yè)務(wù)， 在旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)上逐步匯聚了與旅游相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，包括政府公開信息、商品目錄、消費(fèi)記錄、行程軌跡、網(wǎng)絡(luò)輿情等，這些數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，相互增值，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的所有參與者創(chuàng)造

13、出更多的收益。數(shù)據(jù)運(yùn)營模式電信運(yùn)營商還可以運(yùn)營開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)型成為大數(shù)據(jù)運(yùn)營商。 通過建設(shè)并運(yùn)營開放的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，電信運(yùn)營商可以為客戶提供大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算服務(wù)，甚至大數(shù)據(jù)的交換共享以及數(shù)據(jù)交易服務(wù)。電信運(yùn)營商還可以把所掌握有價(jià)值的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行脫敏處理后， 開放到大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，吸引有需求的客戶，并實(shí)現(xiàn)電信數(shù)據(jù)能力的價(jià)值變現(xiàn)。運(yùn)營大數(shù)據(jù)平臺(tái)， 電信運(yùn)營商可以提升大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的地位，并獲得新的收入來源，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)計(jì)算租金、 數(shù)據(jù)交易手續(xù)費(fèi)，以及電信數(shù)據(jù)能力變現(xiàn)收入；同時(shí)，電信運(yùn)營商還能通過共享和數(shù)據(jù)交易，獲取到其他行業(yè)的數(shù)據(jù)， 服務(wù)于自8營業(yè)務(wù)，甚至有可能基于多樣化的數(shù)據(jù)形成新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)?！?/p>

14、國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略” 的制定，為電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)運(yùn)營模式帶來機(jī)遇。各行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的快速發(fā)展， 必然帶來巨大的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是公共大數(shù)據(jù)平臺(tái)的需求。電信運(yùn)營商具有良好的社會(huì)公信力、強(qiáng)大的技術(shù)能力和運(yùn)營能力，完全可以成為成功的大數(shù)據(jù)運(yùn)營商。綜上：內(nèi)部應(yīng)用模式是運(yùn)營商大數(shù)據(jù)運(yùn)營的基礎(chǔ)和源頭，至少一兩年內(nèi)， 內(nèi)部應(yīng)用模式仍是電信運(yùn)營商整個(gè)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要收益來源。數(shù)據(jù)的采集、處理和分析，仍會(huì)以服務(wù)內(nèi)部應(yīng)用為主。 這也決定了其他3 種模式下能夠經(jīng)營的數(shù)據(jù)種類和質(zhì)量。內(nèi)部應(yīng)用雖然目前收益大， 但隨著優(yōu)化的深入， 邊際收益逐步減少。 3 種外部變現(xiàn)模式的收入規(guī)模， 將隨著外部環(huán)境對數(shù)據(jù)需求的增加而增加，

15、是運(yùn)營商未來收入的增長點(diǎn)。 同時(shí)，通過外部變現(xiàn)模式能夠獲得電信行業(yè)以外的數(shù)據(jù)，豐富電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，并增加數(shù)據(jù)價(jià)值。銷售數(shù)據(jù)模式的運(yùn)營模式比較清晰，且能快速獲得收益， 是目前電信運(yùn)營商應(yīng)用較多的模式，但銷售數(shù)據(jù)模式成本較高，若規(guī)模不大會(huì)導(dǎo)致無法覆蓋成本。業(yè)務(wù)運(yùn)營模式結(jié)合智慧城市和“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)浪潮，通過運(yùn)營行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，既能結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，又能促進(jìn)行業(yè)的智能化運(yùn)營。數(shù)據(jù)運(yùn)營模式，使電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型為大數(shù)據(jù)運(yùn)營商，匯聚各行各業(yè)的數(shù)據(jù)，提升了運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)鏈地位，創(chuàng)造出新的價(jià)值?！皣掖髷?shù)據(jù)戰(zhàn)略”的實(shí)施，則是電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型為大數(shù)據(jù)運(yùn)營商的歷史機(jī)遇。94 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)過電信行業(yè)多年

16、的發(fā)展，電信運(yùn)營商目前已經(jīng)積累了包括行業(yè)綜合數(shù)據(jù)、電信業(yè)務(wù)分布與收入等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，與文本、音視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)規(guī)模來看， 無論是用戶信息、 消費(fèi)記錄還是市場規(guī)模數(shù)據(jù)均體量龐大且基本保持快速增長。目前我國電信產(chǎn)業(yè)正在從人口紅利模式逐漸轉(zhuǎn)向流量紅利和數(shù)據(jù)紅利，其基于大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型已成新的趨勢，海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)將幫助電信行業(yè)完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷與資源優(yōu)化配置等任務(wù)。圖表 7：電信領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景10就國內(nèi)電信運(yùn)營商而言， 戰(zhàn)略導(dǎo)向、 管理體制、重視程度等多方面因素使得其在大數(shù)據(jù)發(fā)展上始終是小心嘗試，而并未真正從大數(shù)據(jù)中獲得可觀的收益。11圖表 8：國內(nèi)電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐運(yùn)營商大數(shù)據(jù)對內(nèi)應(yīng)用方面的探索應(yīng)用模式中國聯(lián)通建立中國聯(lián)通移動(dòng)用戶上網(wǎng)記錄查詢系統(tǒng)，讓用戶明明白白消費(fèi)用戶體驗(yàn)提升中國電信打造 DMP ，致力于提升運(yùn)營商主營業(yè)務(wù)營銷及精準(zhǔn)廣告投放效果精準(zhǔn)營銷運(yùn)營商大數(shù)據(jù)對外應(yīng)用方面的探索應(yīng)用模式發(fā)布了“天翼大數(shù)據(jù)”品牌，推出精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險(xiǎn)防控、區(qū)域洞察、對外變現(xiàn)中國