化妝品公司顧客抱怨處理及iso管理崗崗位說(shuō)明書(shū)

1、化妝品公司顧客抱怨處理及 iso 管理崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)顧客埋怨處理及 ISO 治理崗崗位編號(hào)所在部門(mén)生產(chǎn)技術(shù)治理部 生產(chǎn)治理科崗位定員直截了當(dāng)上級(jí)生產(chǎn)技術(shù)治理部 生產(chǎn)治理科主管工資等級(jí)直截了當(dāng)下級(jí)無(wú)薪酬類(lèi)型所轄人員無(wú)崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)處理顧客埋怨與生產(chǎn)有關(guān)的有關(guān)事務(wù)，協(xié)助推進(jìn) ISO 治理體系的建設(shè)和愛(ài)護(hù)職責(zé)與工作任務(wù) :職 責(zé)職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)解決顧客投訴事務(wù)工作時(shí)刻百分比： 25%工作 任務(wù)負(fù)責(zé)同意市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本部從市場(chǎng)聚攏的顧客使用時(shí)顯現(xiàn)咨詢(xún)題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)顧客埋怨記錄的匯總、分類(lèi)負(fù)責(zé)與顧客溝通并答復(fù)職 責(zé)職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)分析顧客投訴緣故工作時(shí)刻百分比： 25%工作 任務(wù)按照埋怨記錄，負(fù)責(zé)

2、對(duì)品質(zhì)變化的產(chǎn)品進(jìn)行分析綜合各種因素，大致評(píng)判顯現(xiàn)品質(zhì)變化的緣故推進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析工作職 責(zé)職責(zé)表述： 協(xié)助推進(jìn)公司 ISO 質(zhì)量治理體系的建設(shè)和愛(ài)護(hù)工作時(shí)刻百分比： 20%工作 任務(wù)推進(jìn) ISO9002 質(zhì)量治理體系的正常運(yùn)行和連續(xù)改進(jìn)保持質(zhì)量體系文件的良好狀態(tài)協(xié)助組織完成質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核及外部治理評(píng)審負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量體系記錄文件的治理體系文件收、發(fā)（治理手冊(cè)、程序文件及本部門(mén)三級(jí)文件）職 責(zé) 四職責(zé)表述： 協(xié)助 推進(jìn)公司環(huán)境治理體系的建設(shè)和愛(ài)護(hù)工作時(shí)刻百分比： 15%工作 任務(wù)推進(jìn) IS14001 環(huán)境治理體系的正常運(yùn)行和連續(xù)改進(jìn)保持環(huán)境治理體系文件的良好狀態(tài)協(xié)助組織完成環(huán)境治理體系內(nèi)

3、部審核及外部治理評(píng)審負(fù)責(zé)有關(guān)環(huán)境治理體系記錄文件的治理體系文件收、發(fā)（治理手冊(cè)、程序文件及本部門(mén)三級(jí)文件）職 責(zé)職責(zé)表述： 其他日常工作工作時(shí)刻百分比： 15%工作協(xié)助部門(mén)其他人員解決實(shí)際工作中的電腦、辦公軟件應(yīng)用咨詢(xún)題五任務(wù)完成質(zhì)量治理有關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的申請(qǐng)參加質(zhì)量治理體系、 ISO14001 的審核及有關(guān)工作職 責(zé) 六職責(zé)表述： 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力：權(quán)限一： 對(duì)有關(guān)工作的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部和諧關(guān)系有緊密的和諧關(guān)系的部門(mén)：工廠各部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本部其他有關(guān)部門(mén)：治理部外部和諧關(guān)系有經(jīng)常性和諧關(guān)系：消協(xié)、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法單位（待確定）臨時(shí)性和諧關(guān)系：顧客所需記錄文檔： 產(chǎn)品品質(zhì)意見(jiàn)反饋表、產(chǎn)品緣故分析、緣故分類(lèi)表、埋怨品處理記錄、顧客中意度調(diào)查表、顧客中意度調(diào)查報(bào)告、質(zhì)量治理程序文件、工作總結(jié)、工作打算、需要記錄的重大事項(xiàng)任職資格 ：教育水平本科及以上專(zhuān)業(yè)化工類(lèi)有關(guān)專(zhuān)業(yè)體會(huì)3 年工作體會(huì)， 2 年有關(guān)工作體會(huì)知識(shí)了解產(chǎn)品配方、熟悉產(chǎn)品工藝、了解質(zhì)量治理概念技能技巧良好的人際溝通技能，熟練辦公軟件的使用培訓(xùn)經(jīng)歷崗位培訓(xùn)、質(zhì)量治理培訓(xùn)、顧客購(gòu)買(mǎi)行為培訓(xùn)工作條件及其它使用工具設(shè)備運(yùn)算機(jī)、電話(huà)、傳真機(jī)、打印機(jī)、