互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第38章 微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作

1、第1頁(yè)/共30頁(yè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第3838章章 微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作第2頁(yè)/共30頁(yè)第3頁(yè)/共30頁(yè)第4頁(yè)/共30頁(yè)圖文消息的設(shè)置圖文消息的設(shè)置你是否看到過(guò)這樣的信息？你是否看到過(guò)這樣的信息？不是單獨(dú)的圖片，不是單獨(dú)的文字，也不是一條語(yǔ)音，那么他們是怎么設(shè)置的呢？不是單獨(dú)的圖片，不是單獨(dú)的文字，也不是一條語(yǔ)音，那么他們是怎么設(shè)置的呢？第5頁(yè)/共30頁(yè)圖文消息的設(shè)置圖文消息的設(shè)置首先進(jìn)入公眾平臺(tái)后，點(diǎn)擊功能首先進(jìn)入公眾平臺(tái)后，點(diǎn)擊功能選擇群發(fā)功能選擇群發(fā)功能接著點(diǎn)擊進(jìn)入圖文消息頁(yè)面接著點(diǎn)擊進(jìn)入圖文消息頁(yè)面選擇新建單圖文、新建多圖文選擇新建單圖文、新建多圖文第6頁(yè)/共30頁(yè)圖

2、文消息的設(shè)置圖文消息的設(shè)置也可以在素材管理中選擇編輯也可以在素材管理中選擇編輯單圖文消息單圖文消息多圖文消息多圖文消息第7頁(yè)/共30頁(yè)圖文消息的設(shè)置圖文消息的設(shè)置單圖文消息單圖文消息按要求添加好你要發(fā)送的文字、圖片并設(shè)定好格式第8頁(yè)/共30頁(yè)圖文消息的設(shè)置圖文消息的設(shè)置單圖文消息單圖文消息多圖文消息多圖文消息唯一與單圖文消息不同的就是必須編輯兩條以上消息唯一與單圖文消息不同的就是必須編輯兩條以上消息第9頁(yè)/共30頁(yè)目錄目錄 圖文消息的編制圖文消息的編制2自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置3公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧4第10頁(yè)/共30頁(yè)自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）有一個(gè)微信賬號(hào)特別厲害，

3、隨時(shí)說(shuō)話(huà)都有人回復(fù)，真的24小時(shí)在線(xiàn)么？第11頁(yè)/共30頁(yè)第12頁(yè)/共30頁(yè)自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）被添加自動(dòng)回復(fù)被添加自動(dòng)回復(fù)消息自動(dòng)回復(fù)消息自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)第13頁(yè)/共30頁(yè)自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）被添加自動(dòng)回復(fù)被添加自動(dòng)回復(fù)被添加自動(dòng)回復(fù)：被添加自動(dòng)回復(fù)：在粉絲添加關(guān)注你的賬號(hào)的時(shí)候，您在這個(gè)頁(yè)面里設(shè)在粉絲添加關(guān)注你的賬號(hào)的時(shí)候，您在這個(gè)頁(yè)面里設(shè)置的文字，語(yǔ)音，圖片，視頻會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該粉絲的置的文字，語(yǔ)音，圖片，視頻會(huì)自動(dòng)發(fā)送到該粉絲的手機(jī)上。手機(jī)上。第14頁(yè)/共30頁(yè)自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）消息自動(dòng)回復(fù)消息自動(dòng)回復(fù)在粉

4、絲給您發(fā)送除關(guān)鍵詞外任何消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)回在粉絲給您發(fā)送除關(guān)鍵詞外任何消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的文字、語(yǔ)音、圖片、視頻給粉絲。復(fù)您設(shè)置的文字、語(yǔ)音、圖片、視頻給粉絲。操作方法，與上頁(yè)也方法一樣操作方法，與上頁(yè)也方法一樣第15頁(yè)/共30頁(yè)自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)在微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，可以通過(guò)添加規(guī)則，訂閱用戶(hù)發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設(shè)置的關(guān)鍵字，即可把您設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給訂閱用戶(hù)。第16頁(yè)/共30頁(yè)自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)1、文字中可以輸入網(wǎng)頁(yè)鏈接地址2、關(guān)鍵字回復(fù)5秒鐘3、規(guī)則名稱(chēng)自

5、己設(shè)定4、關(guān)鍵字配置5、回復(fù)信息6、回復(fù)全部7、建議在一個(gè)規(guī)則里設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵字，以便粉絲獲得想要的答案。第17頁(yè)/共30頁(yè)自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）自動(dòng)回復(fù)（公共平臺(tái)）示例示例輸入關(guān)鍵詞，會(huì)隨即回復(fù)你設(shè)置的內(nèi)容輸入關(guān)鍵詞，會(huì)隨即回復(fù)你設(shè)置的內(nèi)容第18頁(yè)/共30頁(yè)目錄目錄 圖文消息的編制圖文消息的編制2自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置3公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧4第19頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧設(shè)置好歡迎語(yǔ)設(shè)置好歡迎語(yǔ)與你的企業(yè)形象相符簡(jiǎn)短，控制在140字以?xún)?nèi)產(chǎn)生互動(dòng)，讓關(guān)注你的用戶(hù)做一件事情經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn): :加入一些表情符號(hào)，讓文字活躍起來(lái)，帶點(diǎn)情感。分段中間要有空加入一些表情符號(hào)，讓文字活

6、躍起來(lái)，帶點(diǎn)情感。分段中間要有空行，這樣可以避免歡迎、引導(dǎo)文堆積，用戶(hù)看不清楚。行，這樣可以避免歡迎、引導(dǎo)文堆積，用戶(hù)看不清楚。第20頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧圖文消息標(biāo)題設(shè)計(jì)技巧圖文消息標(biāo)題設(shè)計(jì)技巧圖文消息標(biāo)題長(zhǎng)度盡量不要超過(guò)12個(gè)漢字，否則手機(jī)顯示會(huì)折行影響顯示效果。超直接標(biāo)題：微信5.0的新特征數(shù)字形式的標(biāo)題：學(xué)會(huì)這8招，千杯不醉如何式標(biāo)題：如何跟我一樣半個(gè)月瘦10斤提問(wèn)時(shí)標(biāo)題：最有創(chuàng)意的禮物是什么？命令式：杜絕職場(chǎng)拖延癥你要這樣做！經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn): :圖文標(biāo)題的設(shè)計(jì)，要想法設(shè)法與用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)系，只有用戶(hù)覺(jué)得這件圖文標(biāo)題的設(shè)計(jì)，要想法設(shè)法與用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)系，只有用戶(hù)覺(jué)得這件事情與我有關(guān)

7、，用戶(hù)才會(huì)點(diǎn)擊瀏覽。事情與我有關(guān)，用戶(hù)才會(huì)點(diǎn)擊瀏覽。第21頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧圖文消息，別忽視摘要的重要性圖文消息，別忽視摘要的重要性摘要一定要重視，因?yàn)樵跊](méi)有wifi環(huán)境下的用戶(hù)圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標(biāo)題和摘要，一段好的摘要一定會(huì)提高用戶(hù)的閱讀率。注意注意: :圖文摘要的設(shè)計(jì)，要想法設(shè)法與用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)系，只有用戶(hù)覺(jué)得這件圖文摘要的設(shè)計(jì)，要想法設(shè)法與用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)系，只有用戶(hù)覺(jué)得這件事情與我有關(guān)，用戶(hù)才會(huì)點(diǎn)擊瀏覽。事情與我有關(guān)，用戶(hù)才會(huì)點(diǎn)擊瀏覽。第22頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧圖文消息編輯時(shí)注意事項(xiàng)圖文消息編輯時(shí)注意事項(xiàng)樣式要簡(jiǎn)單，不要有太多顏色突出會(huì)分散注

8、意力文章配圖不宜過(guò)多，會(huì)受到網(wǎng)速影響無(wú)法打開(kāi)多分段多留白，不要出現(xiàn)大量文字堆積的情況文字500-1000為宜，用戶(hù)閱讀都是利用碎片時(shí)間，太長(zhǎng)了沒(méi)這個(gè)耐心。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn): :如果不是新聞?lì)愘Y訊網(wǎng)站，編輯多條圖文消息的數(shù)量盡量別超過(guò)如果不是新聞?lì)愘Y訊網(wǎng)站，編輯多條圖文消息的數(shù)量盡量別超過(guò)5 5一條（最多可編輯一條（最多可編輯8 8條）條）第23頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧在群發(fā)前發(fā)送預(yù)覽在群發(fā)前發(fā)送預(yù)覽避免犯低級(jí)錯(cuò)誤，檢查一下幾點(diǎn)：圖片顯示圖片顯示錯(cuò)別字錯(cuò)別字段間距段間距段首空格段首空格重要的信息，預(yù)覽除了發(fā)送給自己，最好在發(fā)送給同事幫忙檢查。第24頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧

9、群發(fā)消息的黃金時(shí)段群發(fā)消息的黃金時(shí)段閱讀率最高的四個(gè)時(shí)段：注意注意: :如果你想讓自己的推送消息在用戶(hù)打開(kāi)訂閱號(hào)后靠前顯示，盡量選如果你想讓自己的推送消息在用戶(hù)打開(kāi)訂閱號(hào)后靠前顯示，盡量選擇在這些黃金閱讀時(shí)間的前半小時(shí)推送消息。擇在這些黃金閱讀時(shí)間的前半小時(shí)推送消息。馬桶閱讀時(shí)段07:0008:30午間休息時(shí)段11:3013:00班后閑暇時(shí)段17:0018:00睡前瀏覽時(shí)段21:3023:00第25頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧推送消息的內(nèi)容選擇推送消息的內(nèi)容選擇注意注意: :固定發(fā)布某類(lèi)信息，讓用戶(hù)形成固定閱讀習(xí)慣；別把微信公眾平臺(tái)固定發(fā)布某類(lèi)信息，讓用戶(hù)形成固定閱讀習(xí)慣；別把微信

10、公眾平臺(tái)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)化，用戶(hù)沒(méi)有義務(wù)接受你的廣告轟炸，他隨時(shí)可能離開(kāi)你。過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)化，用戶(hù)沒(méi)有義務(wù)接受你的廣告轟炸，他隨時(shí)可能離開(kāi)你。 利己或利他利益類(lèi)信息 星座測(cè)試、笑話(huà)、熱點(diǎn)話(huà)題娛樂(lè)類(lèi)信息 語(yǔ)錄、心理學(xué)情感類(lèi)信息第26頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧幾類(lèi)信息別發(fā)幾類(lèi)信息別發(fā)與企業(yè)不相干信息隨意復(fù)制粘貼的信息微博、微信已經(jīng)泛濫的信息圖片超過(guò)10張以上的信息注意注意: :固定發(fā)布某類(lèi)信息，讓用戶(hù)形成固定閱讀習(xí)慣；別把微信公眾平臺(tái)固定發(fā)布某類(lèi)信息，讓用戶(hù)形成固定閱讀習(xí)慣；別把微信公眾平臺(tái)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)化，用戶(hù)沒(méi)有義務(wù)接受你的廣告轟炸，他隨時(shí)可能離開(kāi)你。過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)化，用戶(hù)沒(méi)有義務(wù)接受你的廣告轟炸，他隨時(shí)可能離開(kāi)你。第27頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧讓讀者分享你的微信是最有效的推廣方式讓讀者分享你的微信是最有效的推廣方式利益（利己或利他，商家打折企業(yè)活動(dòng)）新、奇、特（奇聞趣事）時(shí)令信息（與節(jié)假日相結(jié)合的信息）負(fù)面信息（好事不出門(mén)，丑事傳千里）第28頁(yè)/共30頁(yè)公眾平臺(tái)小技巧公眾平臺(tái)小技巧讓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)成為改進(jìn)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)老師讓運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)成為改進(jìn)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)老師微信5.0于2013年8月29日推出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可詳細(xì)了解每條微信推送出去后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的喜好