海鴻居家養(yǎng)老策劃書

1、書 居家養(yǎng)老劃策策劃人：武斌目錄一、目的二、SWO分析三、公司七年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃四、市場營銷五、具體實施計劃六、預(yù)算 七、結(jié)束語一、目的利用公司提供四保服務(wù)在各項目中具有一定的品牌效應(yīng)優(yōu)勢，通過小區(qū)現(xiàn)有的養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備及場地等硬件的先期投入和后期完善，組建專職居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動并整合小區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，以及包含各方面的人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使小區(qū)老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)。并可讓老人或發(fā)揮余熱，或參加各類活動，以融入社會大家庭，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所安、老有所惠”。二、SWO

2、T分析S優(yōu)勢：公司在小區(qū)服務(wù)中擁有現(xiàn)成的辦公用房、場地及設(shè)施，可充分利用這些資源為老年人開展各項服務(wù)；各項目均施行24 小時值班制，已經(jīng)具備全天候服務(wù)的條件，能解決老人緊急求助問題；由于長期服務(wù)于業(yè)主，相比其它機構(gòu)更能夠得業(yè)主信任；同時制度的規(guī)范、體制的建立，并以企業(yè)的行為提供服務(wù)，質(zhì)量上將比單請家政服務(wù)員更有保證；最后各個項目都能第一時間掌握業(yè)主家庭信息，既可以直接提供服務(wù)，也可以與社會組織聯(lián)手（居委、街道）為老人提供服務(wù)。雖然公司目前沒有專業(yè)的護理員，卻有一支穩(wěn)定的后勤保障隊伍，能保持為空巢老人服務(wù)的連續(xù)性和持久性。W劣勢：公司長期以來提供的是四保服務(wù)以及一些簡單的衍生服務(wù)，但在居家養(yǎng)老方

3、面的從業(yè)經(jīng)驗幾乎可以說是0。 居家養(yǎng)老的職業(yè)定位及素質(zhì)要求并不像保安、保潔準(zhǔn)入門檻低，它不僅需要家政的基本技能，更需要具備一定的醫(yī)療護理常識或疾病護理技能。公司雖然有2000 多名員工的規(guī)模，但真正從事過相關(guān)行業(yè)，具備一定技能和經(jīng)驗的人才可能還是比較稀缺，這對公司的起步發(fā)展規(guī)劃將帶來一定的限制，并且前期投入的成本也會隨之上升。如何在短期內(nèi)培養(yǎng)出具備相應(yīng)資格的照護員并投入相應(yīng)的崗位，以及從長期角度考慮如何吸引更多的年輕人入行是公司顯存的一大死穴。O一機會：仁愛華是最早創(chuàng)建居家照護服務(wù)模式的服務(wù)商，公司能有幸加盟與其共同合作將是公司成功轉(zhuǎn)型的一次契機。海鴻本身的物業(yè)品牌效應(yīng)結(jié)合仁愛華的護理品牌效應(yīng)

4、更有助于公司打開營銷之門，將自己的服務(wù)推廣出去。我們有信息、渠道優(yōu)勢，仁愛華有技術(shù)、系統(tǒng)優(yōu)勢，兩者如能成功結(jié)合就是我們創(chuàng)業(yè)發(fā)展的良機。另一方面，目前的社會現(xiàn)狀是居家養(yǎng)老照護人員嚴重不足，且現(xiàn)有照護人員的專業(yè)技能參差不齊，遠不能滿足社會上老年人的護理需求。因而，該項目具有廣泛的就業(yè)前景和光明的職業(yè)前途。T一威脅：簡單說可以分為外部因素與內(nèi)部因素兩種。居家養(yǎng)老并不是一個全新的概念，仁愛華已是全國知名護理服務(wù)商，而我們才剛剛起步，更何況，目前社會上遠不止仁愛華一家專業(yè)護理服務(wù)商，因此我們不具備穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營的龜速發(fā)展，而是利用手中的各種資源爭分奪秒，盡一切可能趕上甚至超越現(xiàn)有的護理機構(gòu)。這一過程

5、中就可能因為先天技術(shù)、經(jīng)驗不足，后天又急功近利、未學(xué)走，先學(xué)跑而摔得鼻青臉腫。所以如何既要趕時間，又要保證質(zhì)量，控制風(fēng)險，完善應(yīng)對各類突發(fā)事件是擺在我們面前的最大挑戰(zhàn)三、公司七年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃居家養(yǎng)老服務(wù)以提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求救等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。由于公司起步初期，受技術(shù)與資金等限制，將服務(wù)階段與 內(nèi)容規(guī)劃如下：第一階段：第一年以培養(yǎng)人才，同時結(jié)合家政以提供中低端服務(wù)為主。 如:1、清潔房間、廚房、臥室、衛(wèi)生間2、代為買菜、烹飪3、洗燙衣物、床上用品4、陪同購物、代購代辦、代配藥服務(wù)5、老年人娛樂休閑服務(wù)6、陪伴、

6、陪聊、讀書讀報等第二階段：第二年至第三年，以挖掘人才，培養(yǎng)深造潛力員工及提供中端服務(wù)為主。如：1、個人衛(wèi)生修飾和洗浴2、步行訓(xùn)練、摔倒防范3、陪同卜床活動、助餐、 就診4、陪同用助行器、輪椅活 動5、生命體征的測量和記錄6、大小便護理、手足皮膚 護理7、心理健康疏導(dǎo)、痔瘡預(yù) 防8、服約提醒、康復(fù)護理第三階段：第四年至第六年，以提供高端服務(wù)及形成自我體系為目標(biāo)，服務(wù)對象可嘗試介護級老年人。如：1、胃管、鼻飼管護理；痔瘡護理；霧化吸入；導(dǎo)尿管護理；臥床護理；口腔護理；便秘護理；傷口護理；會陰護理等2、心里護理：加強心里疏導(dǎo)和精神安慰（對象為存在心里問題的老年人）建立長著生活信心3、飲食護理：根據(jù)手

7、術(shù)種類、胃腸蠕動恢復(fù)情況，指導(dǎo)家屬合理健康的飲食安排，以保證康復(fù)的需要4、專業(yè)健康評估、建立個人健康檔案及制定康復(fù)護理計劃5、康復(fù)指導(dǎo)：針對不同疾病及手術(shù)治療后的功能康復(fù)提供專業(yè)的指導(dǎo)6、康復(fù)訓(xùn)練：指導(dǎo)老年人有計劃的進行各項康復(fù)訓(xùn)練，促進功能恢復(fù)第四階段：第七年起在提供各類居家養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展培訓(xùn)服務(wù)。由被動接受專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁I(yè)培訓(xùn)為目標(biāo)。（包括顧問服務(wù)、方案設(shè)計等）四、市場營銷（一）活動營銷通過與社區(qū)居委、街道或老年協(xié)會、老年大學(xué)等合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝等大賽，吸引老年人參加并引起媒體的報道。在小區(qū)業(yè)主心中樹立一個良

8、好的品牌形象。（二）公益營銷組織員工定期、免費為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取Ｍ瑫r可結(jié)合公司應(yīng)收賬款管理制度，為一次性付清物業(yè)費的業(yè)主提供額外的免費居家養(yǎng)老服務(wù)（限次數(shù)）。（三）線下營銷宣傳單、海報：現(xiàn)有階段各小區(qū)就是最好的宣傳中心?？膳c業(yè)委會聯(lián)系，定期在宣傳欄以海鴻養(yǎng)老服務(wù)部門的名義刊登相關(guān)知識普及畫報等。（四）線上營銷1 、添加友情鏈接，在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的老年人鏈接到公司養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站瀏覽或在公司主頁單獨開辟居家養(yǎng)老版面，提供線上預(yù)約服務(wù)等。2、發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。3、 建立網(wǎng)站用戶QQ 群或微博群，借用群宣傳結(jié)合原有顧客

9、的口碑推廣來吸引新的顧客。五、具體實施計劃1 、公司總經(jīng)理做好動員工作，安排各項目統(tǒng)計小區(qū)內(nèi)老年人數(shù)，特別是獨居老人或聯(lián)系居委提供人口普查相關(guān)資料。2、與加盟公司仁愛華共享各類表式表單或管理處文件，如：居家養(yǎng)老工作操作流程、 照護員崗位職責(zé)、 居家養(yǎng)老規(guī)章制度、 居家養(yǎng)老中心檔案管理制度、居家養(yǎng)老服務(wù)流程圖、 老年人突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、老年人基本信息檔案、績效管理實施方案、風(fēng)險控制與預(yù)防、 養(yǎng)老服務(wù)收費一覽表、老年人需求調(diào)查問卷、 養(yǎng)老中心工作記錄等。3、 聯(lián)系仁愛華提供人力支援，在各項目處設(shè)攤，憑老年證提供免費的血壓、脈搏測量或組織一次老人年急救培訓(xùn)或講座，同時發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查表。對各

10、項目有需求的老年人調(diào)查摸底，并適時為服務(wù)對象建立檔案。4、除小區(qū)宣傳外，公眾項目如明復(fù)圖書館亦可計劃在前期舉辦公益活動，以提高知名度為目的，如 PPT制作培訓(xùn)等。5、根據(jù)調(diào)查表統(tǒng)計分析項目需要提供的服務(wù)以及第一階段通過短期培訓(xùn)后可以實施的服務(wù)。并編制居家養(yǎng)老服務(wù)收費一覽表。6、根據(jù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及社區(qū)老年人需求規(guī)模編制預(yù)算。7、需公司人力資源部協(xié)助規(guī)劃，包括前期員工招聘、培訓(xùn)，中期員工潛力挖掘、提升，后期人才引入及保留計劃。其中員工招聘可分為外部招聘和內(nèi)部挖掘。建議找退休老年醫(yī)師，可降低用人成本。8、 初步設(shè)立公司組織架構(gòu)，單獨成立養(yǎng)老服務(wù)部，選派和培訓(xùn)好服務(wù)人員，負責(zé)老年業(yè)主的入戶巡訪、檔案登

11、記、臨時照料、活動組織、服務(wù)監(jiān)督等工作，專職開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。9、各項目配合養(yǎng)老部聯(lián)系居委、業(yè)委會等協(xié)商合作事宜，并為主要負責(zé)人提供免費的體驗服務(wù)。比如業(yè)委會主任，或按時交物業(yè)費的業(yè)主可以免費提供相關(guān)服務(wù)。10、聯(lián)系社區(qū)周邊1 公里內(nèi)的商家建立合作，包括理發(fā)店、超市、飯店、食品店等，形成養(yǎng)老社區(qū)的商家聯(lián)盟，減輕公司養(yǎng)老服務(wù)成本。11、聯(lián)系新視窗軟件公司參照現(xiàn)有的人力資源檔案軟件開發(fā)老年人檔案登記系統(tǒng)，如有條件可先建立微信群，提供微信預(yù)約服務(wù)，同時編輯海鴻主頁，增設(shè)養(yǎng)老專欄，為第二階段增設(shè)線上預(yù)約、查詢、咨詢、收費等做好鋪墊。六、預(yù)算公司起步初期，第三及第四階段的預(yù)算暫不考慮。根據(jù)市場行情，結(jié)合

12、自身服務(wù)水平和技術(shù)質(zhì)量，暫擬第一及第二階段的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并以住宅小區(qū)集中的區(qū)域為假想客戶群做如下預(yù)算:服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時間預(yù)計購買數(shù)團購優(yōu)惠家政單價30/小時16每周2次，2H/次43230隔天1次，2H/次81060每天1次，2H/次1530照護單價55-70/小時30隔天1次，2H/次127560每天1次，2H/次2550120每天1次，4H/次4500240每天8H7800月消費滿1000可成為初級VIP, VIP享9折優(yōu)惠；月消費滿5000可升級中級VIP,享8折優(yōu)惠；月消費滿10000及以上可升級為至尊 VIP,享7 折優(yōu)惠。工作人員排班表（草稿）一二三四五六七甲甲甲甲甲乙（7）乙乙乙

13、乙丙丙丙丙丙丁 (7)丁丁丁丁戊（6）戊戊戊戊戊每年服務(wù)人員的收入：176小時X 30單價=5280X54周=285120元每年照護人員的收入：176小時X 55單價=9680X54周=522720元如上圖所示：年收入合計：285120+522720=807840元（成本預(yù)算表見附件）綜合得出第一年的成本去掉管理費勉強可以與收入持平，第二年起如 增加服務(wù)人員將增加更多的收入，且隨著服務(wù)人員數(shù)的增加，服務(wù)項目的 高端化，利潤將越高。故從長遠角度考慮，存在可行性。七、結(jié)束語據(jù)網(wǎng)上資料分析，類似本公司零基礎(chǔ)從事該行業(yè)的初期成本投入均在 百萬元左右，短期內(nèi)以積累經(jīng)驗和宣傳品牌為目的的服務(wù)可能僅能保障盈

14、 虧平衡（以一年為期）。居家養(yǎng)老的特色就是提供上門服務(wù)，讓老年人足不 出戶（亦指小區(qū)）即可享受相關(guān)服務(wù)。但建議公司前期在人手、技術(shù)、經(jīng) 驗等各方面條件不太充分的情況下考慮組織集體活動，一方面集體活動相 對收費較低，另一方面能緩解人手不足的尷尬，同時在小區(qū)廣大業(yè)主面前 提供服務(wù)相比上門一對一服務(wù)具有更好的宣傳效果。另外、卓達物業(yè)在居家養(yǎng)老方面已經(jīng)具有一定的領(lǐng)先地位，現(xiàn)階段可 以參考其服務(wù)模式，通過模仿、借鑒起步發(fā)展。各大養(yǎng)老網(wǎng)站比如中國第 一養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)等都可了解最新實事動態(tài)，因此后期可考慮建立情報部門， 專職各類信息的搜集、整理，并從中挖掘商機，確保公司在今后其它方面 的發(fā)展能處于領(lǐng)先地位。最后

15、本次策劃因經(jīng)驗欠缺、時間有限，故可能存在不合理或遺漏之處, 望陸董指正。J- SKai年度霹用（元）備注：一瓦口皿,00/月/人：3 500. 00/月/人. 50。，0。/跳人|3-5 口。. 0 0/月/人3, 500- 03/月f人102, 000. 003 2010. 00/月/人270, 000.004, 5010. 03/月/人42,000.0070, 272. 0008, 820. 00按最抵繳費基數(shù)333Q元的3喜好1。,5） *計提，其中 | 1.5M為企業(yè)貼補員工個人承擔(dān)部分_I'16% 092.0。18, 9QQ.QQ技實際工夷的（W）慚計提，其中那為企丑貼補員工

16、個人! 承怛部分18,900.00187,992.0018,000.0015i0. 00拯號月200無汁19,300.00至庠擇4華月.，月加0元/人計.另500元;5通用制113,793. 10691, 085. 10:/年，人112,50«- D02, 500. 00 /年/人（照護員）5% DOO. 0 0包括前期宣傳費用：一元/月，人力資建、壕臺運行、財務(wù)管理3 37a 679. 2 6G. 口雌（按17）疾費用總和的弱計提）44,705-44E. 6535（按的I頁費用總和的5j5國計福）835, 97D. 7 91庠君會用類相人藪月慝苗用（元5-1員工軾配基本工資項目經(jīng)理一時舞A¥策劃一前臺加巖人員516.010. 00照帕員622.500, 00基=匚工費小計103S.EOO. 00社保繳納項目蛭理一財務(wù)一朋務(wù)人員55856, 00騏怕員5P 8,235.0