從經(jīng)理到教練

1、1從經(jīng)理到教練從經(jīng)理到教練-指導(dǎo)技能課程指導(dǎo)技能課程歡迎您的到來(lái)！2課堂公約課堂公約F準(zhǔn)時(shí)出席準(zhǔn)時(shí)出席F關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人F維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙F開放心靈，全心投入開放心靈，全心投入F積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點(diǎn)交流積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點(diǎn)交流3內(nèi)容提要一單元：指導(dǎo)經(jīng)理入門 何謂指導(dǎo) 指導(dǎo)與學(xué)習(xí) 與被指導(dǎo)者的關(guān)系 管理者與教練的區(qū)別 有效指導(dǎo)的特征 二單元： 教練指導(dǎo)技術(shù) 成為教練 指導(dǎo)對(duì)話 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)四步曲 建立長(zhǎng)期指導(dǎo)計(jì)劃4單元提要一單元：指導(dǎo)經(jīng)理入門 何謂指導(dǎo) 指導(dǎo)與學(xué)習(xí) 與被指導(dǎo)者的關(guān)系 管理者與教練的區(qū)別 有效指

2、導(dǎo)的特征 5指導(dǎo)的核心任務(wù)指導(dǎo)的核心任務(wù)目標(biāo)：目標(biāo)：協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)；盡力將員協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)；盡力將員工能力不足帶來(lái)的損失控制到最?。婚_啟員工學(xué)習(xí)工能力不足帶來(lái)的損失控制到最??；開啟員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)工作的滿足感。動(dòng)機(jī)，促進(jìn)工作的滿足感。期待結(jié)果：期待結(jié)果：F推動(dòng)企業(yè)的組織文化推動(dòng)企業(yè)的組織文化F提升企業(yè)人員素質(zhì)提升企業(yè)人員素質(zhì)F開發(fā)員工潛能開發(fā)員工潛能F引導(dǎo)變動(dòng)引導(dǎo)變動(dòng)6潛能潛能能力能力 冰山理論冰山理論7約.哈里之窗你你 知知你你不不知知我不知我不知我我 知知開放我開放我隱藏我隱藏我盲目我盲目我潛能我潛能我8 培養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處

3、理能力）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理能力（2）過(guò)去不能處理工作的能力（即）過(guò)去不能處理工作的能力（即 沒(méi)能力）沒(méi)能力）（3）對(duì)工作的態(tài)度（紀(jì)律性、責(zé)任感、）對(duì)工作的態(tài)度（紀(jì)律性、責(zé)任感、 協(xié)調(diào)性、積極性等）協(xié)調(diào)性、積極性等）“培養(yǎng)”：就是超越現(xiàn)在的目標(biāo)水準(zhǔn)9培養(yǎng)的原則培養(yǎng)的原則責(zé)任原則：擁有責(zé)任原則：擁有“將其培養(yǎng)將其培養(yǎng)成才成才”的責(zé)任意識(shí)的責(zé)任意識(shí)個(gè)性化原則：他究竟是什么個(gè)性化原則：他究竟是什么樣的人？樣的人？10培育員工員 工職場(chǎng)環(huán)境指導(dǎo) 者工作本身素質(zhì)意愿方法意愿氛圍制度勝任適合11指導(dǎo)者需要具備的指導(dǎo)者需要具備的1.相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)2.溝通技巧溝通技巧3.計(jì)劃技巧計(jì)劃技巧4.有助于成長(zhǎng)的環(huán)境有

4、助于成長(zhǎng)的環(huán)境12經(jīng)理們?yōu)槭裁床蛔鲋笇?dǎo)？經(jīng)理們?yōu)槭裁床蛔鲋笇?dǎo)？1.沒(méi)時(shí)間沒(méi)時(shí)間2.不覺(jué)得重要不覺(jué)得重要3.不認(rèn)為是自己的責(zé)任不認(rèn)為是自己的責(zé)任13改變行為模式改變行為模式14改變行為模式共識(shí)還是順從？15了解成年人學(xué)習(xí)成年人希望別人以成年人的態(tài)度對(duì)待他。成年人希望別人以成年人的態(tài)度對(duì)待他。他們要知道有人在聆聽他們說(shuō)話。他們要知道有人在聆聽他們說(shuō)話。他們想要討論，給予新的想法。他們想要討論，給予新的想法。他們希望他們的意見受到尊重。他們希望他們的意見受到尊重。16了解成年人學(xué)習(xí)他們需要的是支持，而非判斷。他們需要的是支持，而非判斷。他們?cè)谳p松、支持的氣氛下反映最佳。他們?cè)谳p松、支持的氣氛下反映最

5、佳。他們希望他們的需求得到重視。他們希望他們的需求得到重視。成年人希望學(xué)習(xí)和他們的個(gè)人與團(tuán)體目標(biāo)有關(guān)聯(lián)。成年人希望學(xué)習(xí)和他們的個(gè)人與團(tuán)體目標(biāo)有關(guān)聯(lián)。17了解成年人學(xué)習(xí)他們要參與計(jì)劃過(guò)程。他們要參與計(jì)劃過(guò)程。他們較喜歡積極參與。他們較喜歡積極參與。他們希望被視為資源。他們希望被視為資源。他們要的是解決問(wèn)題的方法。他們要的是解決問(wèn)題的方法。成年人想學(xué)到能立即在外界運(yùn)用的原則與觀念成年人想學(xué)到能立即在外界運(yùn)用的原則與觀念18他們今日需要有能力認(rèn)識(shí)改變，并且做他們今日需要有能力認(rèn)識(shí)改變，并且做出有力的適應(yīng)。出有力的適應(yīng)。他們需要了解自己有尚未開發(fā)的潛力。他們需要了解自己有尚未開發(fā)的潛力。他們需要體驗(yàn)自

6、己有無(wú)限的學(xué)習(xí)能力。他們需要體驗(yàn)自己有無(wú)限的學(xué)習(xí)能力。他們需要技巧、指導(dǎo)、支持來(lái)成為自主他們需要技巧、指導(dǎo)、支持來(lái)成為自主的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)者。他們需要克服恐懼、建立自信，以持續(xù)他們需要克服恐懼、建立自信，以持續(xù)不斷的成長(zhǎng)。不斷的成長(zhǎng)。成年人需要什么？19成年人的學(xué)習(xí)過(guò)程告知成年人結(jié)果是什么。具體確定他們需要學(xué)習(xí)什么。將他們的需求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃。執(zhí)行該計(jì)劃。評(píng)估成果。20指導(dǎo)的種種方式1、集中培訓(xùn)、集中培訓(xùn)2、在崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)3、教練指導(dǎo)過(guò)程、教練指導(dǎo)過(guò)程21教練的定義1、陳述和分析人們?nèi)绾问褂靡豁?xiàng)、陳述和分析人們?nèi)绾问褂靡豁?xiàng)具體技能或幫助人們提高工作績(jī)效具體技能或幫助人們提高工作績(jī)效

7、的一個(gè)過(guò)程。的一個(gè)過(guò)程。 2、兩個(gè)人，一對(duì)一，促使員工進(jìn)、兩個(gè)人，一對(duì)一，促使員工進(jìn)步的活動(dòng)。步的活動(dòng)。22教練，管理者的新挑戰(zhàn)教練，管理者的新挑戰(zhàn) 討論：管理者的教練職責(zé)是什么？管理者轉(zhuǎn)型成為教練的障礙分析“教練”與“運(yùn)動(dòng)員”的特征分析23傳統(tǒng)管理者與教練的區(qū)別傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn) 教練的特點(diǎn)教練的特點(diǎn)說(shuō)話的時(shí)間占多 聆聽的時(shí)間占多給予指示 發(fā)問(wèn)補(bǔ)救 預(yù)防假設(shè) 挖掘可能性控制 承諾命令 挑戰(zhàn)和員工保持距離 和員工關(guān)系密切要求解釋 要求成果24有效指導(dǎo)的特征有計(jì)劃、有目的示范準(zhǔn)確練習(xí)中的指導(dǎo)鼓勵(lì)為主懂得總結(jié)與評(píng)估符合PDCA循環(huán)25內(nèi)容提要 二單元： 教練指導(dǎo)技術(shù) 成為教練 指導(dǎo)對(duì)

8、話 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)四步曲 建立長(zhǎng)期指導(dǎo)計(jì)劃26為員工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)1.更具競(jìng)爭(zhēng)力更具競(jìng)爭(zhēng)力2.更高生產(chǎn)率更高生產(chǎn)率3.健康高效的關(guān)系健康高效的關(guān)系27員工發(fā)展的挑戰(zhàn)將指導(dǎo)集中在需要上指導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)變化創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境28學(xué)習(xí)教練學(xué)習(xí)教練指導(dǎo)方法指導(dǎo)方法29指導(dǎo)者的挑戰(zhàn)指導(dǎo)者的挑戰(zhàn)1.變化：不能墨守成規(guī)變化：不能墨守成規(guī)2.時(shí)間：永遠(yuǎn)沒(méi)有足夠的時(shí)間時(shí)間：永遠(yuǎn)沒(méi)有足夠的時(shí)間3.控制：不容易放棄控制：不容易放棄30成為教練成為教練 1、創(chuàng)造寬松環(huán)境、創(chuàng)造寬松環(huán)境 2、診斷、診斷 3、指導(dǎo)、指導(dǎo) 4、執(zhí)行、執(zhí)行 5、檢核、檢核31創(chuàng)造寬松環(huán)境創(chuàng)造寬松環(huán)境32診斷指導(dǎo)者最喜歡的四個(gè)詞 “ 是嗎？” “噢！” “啊哈

9、！” “行動(dòng)吧！”指導(dǎo)者的傾聽過(guò)程提出相關(guān)的問(wèn)題33指導(dǎo)宣言共同討論改進(jìn)建議34執(zhí)行讓員工承擔(dān)責(zé)任持續(xù)改進(jìn)是一種核心能力注意指導(dǎo)技巧： 叫“?！钡臅r(shí)機(jī) 象征性的禮物 更偉大的目標(biāo)35幾種工作中常用到的指導(dǎo)方法 一.單獨(dú)指導(dǎo) 示范式指導(dǎo) 觀察式指導(dǎo) 聯(lián)合式指導(dǎo) 二.咨詢法 三.培訓(xùn)會(huì)議36處理意見分歧 一.尋找新角度 避免僵局出現(xiàn) 二.激發(fā)思考（詢問(wèn)） 三.激發(fā)有創(chuàng)意的思考 四.其他方法： 休息一下 散散步 改期討論，重新開始37檢核持續(xù)改進(jìn) 38持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法技術(shù)提高和增加投資固然重要，持續(xù)改進(jìn)也非常有必要。持續(xù)改進(jìn)往往要求（并非偶爾采

10、用）團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)力量的很大一部分來(lái)源于使用系統(tǒng)的方法和簡(jiǎn)單的工具. 時(shí)間創(chuàng)新創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)39教練步驟一、需求和目標(biāo)二、商定具體要求三、制定教練計(jì)劃四、執(zhí)行計(jì)劃五、回顧與反饋六、結(jié)束40現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)四步曲示范給他看看讓他試試看旁邊指導(dǎo)再看看-必要時(shí)也要喊停讓他獨(dú)立、完整地嘗試后總結(jié)看看41說(shuō)給他聽；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。42建立長(zhǎng)期指導(dǎo)計(jì)劃建立長(zhǎng)期指導(dǎo)計(jì)劃1、宣布長(zhǎng)期指導(dǎo)開始、宣布長(zhǎng)期指導(dǎo)開始2、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 診斷診斷 針對(duì)長(zhǎng)期的輔導(dǎo)對(duì)話針對(duì)長(zhǎng)期的輔導(dǎo)對(duì)話 3、實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 跟進(jìn)跟進(jìn) 貫徹承諾貫徹承諾43戰(zhàn)勝消極因素開始就要好的，絕不降低招聘標(biāo)準(zhǔn)留下最好的給員工誠(chéng)實(shí)的反饋表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)協(xié)助員工建立自信44