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文檔簡介

1、基層管理者的主要職務(wù)排列順序職務(wù)管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald排列順序職務(wù)管理時間所佔比例1控制工作 15%2教導部屬12%3規(guī)劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務(wù)資料：A

2、dapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald行銷規(guī)劃的過程：策略規(guī)劃主要目標基本策略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評估回饋修正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：Don Hellriegel etc.,管理能力的相對重要性：人際關(guān)係能力技術(shù)性能力觀念性能力資料：Don Hellrigel & John W.Slocum, Jr., Mangement溝溝 通通 能能 力力 管理層級管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問題解決的能力2.專業(yè)知能3.顧客關(guān)係管理 CRM4.業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力5.目標管理6.採取行動7.團隊領(lǐng)導能力8.自信心9.指導能力10.激勵的能力11.團隊合作12.傾聽與回應(yīng)從事行銷人員的需求動機：MarslowERG Theory(Clayton P.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態(tài)度面的培育訓練課程v情緒管理與壓力紓解v建立業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)與認同v樂在工作與自我激勵v積極的人生觀v自我特質(zhì)優(yōu)勢力發(fā)揮v潛能激發(fā)訓練專業(yè)知識素養(yǎng)培訓課程v消費心理分析與顧客類型應(yīng)對v從顧客服務(wù)談業(yè)務(wù)經(jīng)營v顧客關(guān)係管理v行銷策略研習營v業(yè)務(wù)談判策略與技巧v專業(yè)形象塑造養(yǎng)成訓練銷售技巧的訓練課程v目標管理v高績效時間管理v問

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