解決問題的有效方法(精品).

1、SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)系統(tǒng)解決質(zhì)量問題系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法步法機(jī)密培訓(xùn)資料SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey &

2、 Company. This material was used by McKinsey & Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)2效果效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基礎(chǔ)麥肯賜解決問題的辦法麥肯賜解決問題的辦法SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)3明確問題分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制 溝通與交

3、流?問題問題!效果效果麥肯錫解決問題的辦法讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)麥肯錫解決問題的辦法讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化構(gòu)化SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)4!考慮效果效果: 你要解決的是什么問題?明確問題 分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果效果問題問題第一步第一步:明確問題明確問題 溝通與交流SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)51234需要解決的基本問題需要解決的基本問題:具體描述和內(nèi)容具體描述和內(nèi)容?其他相關(guān)人或流程其他相關(guān)人或流程?成功的標(biāo)準(zhǔn)成功的標(biāo)準(zhǔn)?解決方案涉及的范圍解決方案涉及的范圍

4、?5解決方案受到的限制解決方案受到的限制?使用問題陳述表使對(duì)問題的思考更清晰使用問題陳述表使對(duì)問題的思考更清晰SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)6問題說明需要解決問題說明需要解決5個(gè)個(gè)W:WHAT:這一問題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個(gè)問題？這一問題在生產(chǎn)線的哪個(gè)位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問題在產(chǎn)品上的哪個(gè)部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？這一問題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？HOW:這一問題是通過什么檢測(cè)手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個(gè)問題？（對(duì)我們的客戶有什么影響）基本問題基本問題- -具體描述具體描述和內(nèi)容和內(nèi)

5、容: :清楚地說明問題還必需回答清楚地說明問題還必需回答5個(gè)個(gè)WSHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)7!分解并假設(shè)性分解并假設(shè)性地思考: 造成問題的關(guān)鍵因素是什么?明確問題 分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果效果問題問題 溝通與交流第二步第二步:分析問題分析問題SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)8議題一議題二 議題N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問題明確完整便于操作到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途邏輯樹的用途SHNovel/031205/SH-6steps(

6、2000GB)9它能保證解決問題過程的完整性概念性概念性框架框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分系統(tǒng)的分解過程解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識(shí)“確定范疇確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明邏輯樹說明SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)10兩種主要的邏輯樹兩種主要的邏輯樹議題樹議題樹假設(shè)樹假設(shè)樹議題議題(問題)假設(shè)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)11議題樹議題樹 省錢省錢在

7、不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品遺產(chǎn)中獎(jiǎng)更高級(jí)別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它如何？如何？如何？如何？SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)12假設(shè)樹假設(shè)樹 省錢省錢到月底擁有更多錢的最好最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三

8、家占用時(shí)間的機(jī)會(huì)成本可節(jié)省的錢數(shù)超級(jí)市場(chǎng)Price ClubHome DepotAuto mall為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂場(chǎng)或劇院為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？原因？原因？原因？SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)13考慮速度和效率速度和效率: 長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中那一部分對(duì)問題最為重要?那些值得投入精力和時(shí)間?第三步第三步:優(yōu)先排序優(yōu)先排序, 提出解決方案提出解決方案!明確問題 分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果效果問題問題 溝通與交

9、流SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)14從高層管理的角度出發(fā)問題陳述問題陳述 問題問題1問題問題2問題問題3問題問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性優(yōu)先排序的必要性SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)15是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進(jìn)/重新設(shè)計(jì)措施通過標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實(shí)？能否排除該潛在原因？提出措施，實(shí)施并檢查效果通過實(shí)驗(yàn)來證實(shí)或否定該潛在原因能否找到對(duì)應(yīng)的行動(dòng)/

10、措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動(dòng)決策樹決策樹SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)16低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目項(xiàng)目改進(jìn)措施改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬元/年)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)SHNovel/031205/SH-6steps(20

11、00GB)17解決方案解決方案 優(yōu)先排序優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)18考慮方案方案: 具體的行動(dòng)計(jì)劃和方案是怎樣的?第四步第四步:驗(yàn)證并規(guī)劃執(zhí)行驗(yàn)證并規(guī)劃執(zhí)行!明確問題 分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果效

12、果問題問題 溝通與交流SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)19A類項(xiàng)目類項(xiàng)目確保有效的關(guān)鍵確保有效的關(guān)鍵措施得到固化措施得到固化D類項(xiàng)目類項(xiàng)目驗(yàn)證驗(yàn)證/研究未確研究未確認(rèn)因素的影響認(rèn)因素的影響C類項(xiàng)目類項(xiàng)目對(duì)其他確認(rèn)的影對(duì)其他確認(rèn)的影響因素采取控制響因素采取控制措施措施B類項(xiàng)目類項(xiàng)目對(duì)已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵對(duì)已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵原因制定或改進(jìn)控原因制定或改進(jìn)控制措施制措施問題分析問題分析問題問題1 1問題問題 2 2問題問題3 3針對(duì)每個(gè)可能原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的改善針對(duì)每個(gè)可能原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的改善建議建議SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)

13、20小組：改善主題：生產(chǎn)線：建議號(hào)： 類別：C備注：現(xiàn)狀（目前情況如何）：改善建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：存在問題：解決方案和實(shí)施計(jì)劃：效益/目標(biāo)實(shí)施成本改善建議投資收益總結(jié)批準(zhǔn)對(duì)改善建議的評(píng)價(jià)簽名日期建議人項(xiàng)目小組組長(zhǎng)建議實(shí)施人主管風(fēng)險(xiǎn)無將改善建議發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃將改善建議發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)21驗(yàn)證方案: 方案實(shí)施是否得到目標(biāo)的結(jié)果?關(guān)鍵因素與問題的關(guān)系?第五步第五步:實(shí)施解決方案實(shí)施解決方案!明確問題 分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果效果問題問題 溝通與交流SHNovel/0312

14、05/SH-6steps(2000GB)220250500750AB總計(jì)改善建議累計(jì)實(shí)施數(shù)量改善建議累計(jì)實(shí)施數(shù)量改善建議固化達(dá)標(biāo)率（改善建議固化達(dá)標(biāo)率（%）未完成建議按時(shí)推進(jìn)比率未完成建議按時(shí)推進(jìn)比率(%)未完成改善建議數(shù)量未完成改善建議數(shù)量100100100 -23 22 20 19 17 16 16 16 16 16 15 14 14 1470 93 100 -67910 12 13 13 13 13 13 14 15 15 15第 1 2 3 4217月8月3 4 5 19月2 310月4 1 2周3 4 5 111月2 3 4 1 2 3 412月實(shí)施解決方案并跟蹤成果實(shí)施解決方案并跟

15、蹤成果SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)23考核方案: 方案的完整性和持續(xù)性? 如何控制?第六步第六步:評(píng)估解決方案并控制評(píng)估解決方案并控制!明確問題 分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果效果問題問題 溝通與交流SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)241.有效記錄所完成的工作2.方便查詢或回顧3.沿用同一問題解決框架解決問題報(bào)告解決問題報(bào)告 內(nèi)容概要 問題定義 魚骨圖/因果圖 潛在原因優(yōu)先排序 建議表 跟蹤報(bào)告附錄附錄詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)123456好處好處問題定義問題定義原因分析原因分析/頭腦風(fēng)

16、暴頭腦風(fēng)暴優(yōu)先排序優(yōu)先排序制定改進(jìn)制定改進(jìn)建議建議評(píng)估成果評(píng)估成果實(shí)施建議實(shí)施建議 有效記錄所完成 的工作 方便查詢或回顧 沿用同一問題解 決框架在達(dá)到所有目標(biāo)后對(duì)攻關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)并提交一在達(dá)到所有目標(biāo)后對(duì)攻關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)并提交一份全面報(bào)告份全面報(bào)告123456123SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)25在問題發(fā)現(xiàn)在問題發(fā)現(xiàn)/消除消除/預(yù)防的持續(xù)過程中，這份報(bào)告預(yù)防的持續(xù)過程中，這份報(bào)告將充當(dāng)關(guān)鍵的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)將充當(dāng)關(guān)鍵的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)/工具工具攻關(guān)報(bào)告攻關(guān)報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題2.消除問題消除問題3.預(yù)防問題預(yù)防問題1.1經(jīng)確認(rèn)的主要原因和相應(yīng)的關(guān)鍵流程參數(shù)注入發(fā)現(xiàn)

17、流程2.1未完成的改善建議將被用于持續(xù)改進(jìn)；2.2優(yōu)先原因?qū)⒈挥糜谥敢磥淼膯栴}解決工作3.1對(duì)攻關(guān)過程中引入的新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期檢查/考評(píng)遵守情況，以防止問題再次發(fā)生SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)26!明確問題 分析問題優(yōu)先排序, 提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果效果問題問題 溝通與交流解決問題是一個(gè)不斷重復(fù)的過程解決問題是一個(gè)不斷重復(fù)的過程SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)27問題問題?戰(zhàn)略性解決問題的循環(huán)戰(zhàn)略性解決問題的循環(huán)思考下一個(gè)循環(huán): 小組的下一個(gè)重點(diǎn)在哪里?SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)28從歸納到溝通從歸納到溝通 “游戲框架游戲框架”解決問題解決問題的程序的程序歸納歸納溝通溝通“歸納”金字塔“游戲”目標(biāo)聽眾內(nèi)容最終成果“故事框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔的結(jié)構(gòu)一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個(gè)幫助建立思維架構(gòu)的工具SHNovel/031205/SH-6steps(2000GB)29金字塔：有效的溝通工具金字塔：有效的溝通工具益處益處自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題便于根據(jù)聽眾的時(shí)