實施部工作流程

1、精品實施部工作流程一、進(jìn)行客戶需求調(diào)研調(diào)研過程旨在了解客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，調(diào)研的好壞將直接影響系統(tǒng)實施乃至應(yīng)用的效果。在調(diào)研階段，我們需要了解客戶的下列需求：1. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；2. 核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭者；3. 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；4. 信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革。值得注意的是，調(diào)研不乏實際運作技巧：a.知己知彼。我們不僅要了解客戶的企業(yè)架構(gòu)，管理核心，經(jīng)營模式等，更需要從中觀察客戶企業(yè)關(guān)鍵人物的性格特征，及在企業(yè)和員工中的地位，仔細(xì)發(fā)掘這些因素可

2、極大方便實施工作的開展，并利用其中的人際關(guān)系達(dá)到更好的資源優(yōu)化配置。b. 攻心為上。攻心，就是對實施理念的傳遞，該階段用戶對我們軟件還是相對陌生，如何讓客戶在短時間內(nèi)對軟件、對流程、對管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，需要用管理理念去感動客戶，給予最佳需求解決方案滿足客戶。c.坦誠相待，實事求是。我們可在調(diào)研階段給客戶提出管理思考，能為日后軟件正常運作減少瓶頸問題，借此強化用戶之間的溝通。而且，用戶往往更希望有一些實事求是的觀點能在新系統(tǒng)運作時體現(xiàn)出來，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實施人員的專業(yè)和權(quán)威。d. 有言在先，亡羊補牢。感謝下載載精品針對軟件本身特點，及用戶的管理流程，我們要先預(yù)知軟件實施中可能會遇

3、到的一些問題及困難，并事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準(zhǔn)備防范措施。e.誠懇好學(xué)，務(wù)實專業(yè)。實施人員應(yīng)具備誠懇好學(xué)的態(tài)度及深厚的專業(yè)知識，應(yīng)把握好言辭，和對用戶的態(tài)度，給予客戶更多的信任感，讓客戶感覺我們的實施人員應(yīng)該是很專業(yè)的。二：建立項目實施計劃項目實施需要一個目標(biāo)具體、內(nèi)容詳細(xì)、順序合理、責(zé)任明確、進(jìn)度積極可行、前后銜接有序的實施計劃：1.軟件項目準(zhǔn)備階段通常占用整個實施的1/4 時間；2.流程重組軟件培訓(xùn)會占用1/3至 1/2的時間；3.軟件上線使用需要 1/3 時間；整體計劃的制定和執(zhí)行需要和用戶相應(yīng)人員共同參與，盡量把基礎(chǔ)工作細(xì)分，可確定及調(diào)整尺度，并在實際的軟件實施階

4、段做實際的調(diào)整。三：進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)實施人員需要對客戶企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，增加企業(yè)對系統(tǒng)相關(guān)知識的了解，讓企業(yè)的各級人員明確系統(tǒng)的概念， 清楚系統(tǒng)的實施將給企業(yè)帶來的變化，并明晰實施系統(tǒng)后各崗位人員的新工作方式。四：進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備實施人員需要向用戶收集完整而準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是erp 成功實施的必要條件：1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持各自子系統(tǒng)的同時又滿足系統(tǒng)集成性的要求；2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須能最大程度地反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀。感謝下載載精品五：進(jìn)行系統(tǒng)安裝測試及試運行在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)容量、性能壓力等測試及試運行，同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發(fā)現(xiàn)并改正。六：系統(tǒng)運行系統(tǒng)正式上

5、線運行。七：系統(tǒng)交接實施工作的最后一個階段，向用戶移交軟件項目，包括軟件產(chǎn)品、項目實施過程中所生成的各種文檔等。八：進(jìn)行總體驗收用戶對系統(tǒng)進(jìn)行總體驗收。九：日常系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運行后，進(jìn)入日常系統(tǒng)維護(hù)工作。附件 1：項目月工作計劃編號： CW1-2006-01-xxx項目階段:填報人：計劃月份：某方實施單位：序號計劃任務(wù)負(fù)責(zé)人計劃開始時間計劃結(jié)束時間備注感謝下載載精品實施單位調(diào)度組長：* 方實施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期 ： _日期： _附件 2：周計劃及實施狀態(tài)報告編號： CW1-2006-02-xxx* 方某方任務(wù)周期本周工作計劃本周完成情況責(zé)任人上報時間感謝下載載精品分支實施起始日截至

6、日* 方某方機(jī)構(gòu)單位期期實施單位調(diào)度組長：* 方實施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期 ： _日期： _填寫說明：本報告于每周五由* 方分區(qū)實施小組整理提交給某方實施單位確認(rèn)后報* 方總部項目組。報送方式為電子郵件。報送文件為電子表格。簽字確認(rèn)件每月匯總傳真或發(fā)送平信。附件 3：感謝下載載精品會議紀(jì)要編號： CW1-2006-03-xxx會議名稱承辦方會議時間會議地點主持人記錄人參加人會議議題主要發(fā)言記錄內(nèi)容會議主要內(nèi)容1 2 3 1會議結(jié)論2感謝下載載精品3實施單位調(diào)度組長：* 方實施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期： _日期： _填寫說明： 1 編號由會議組織方按規(guī)則分配并填寫；2 會議時間

7、填 “ 200X 年 X 月 X 日，上（下）午 X 點至 X 點”；3主要發(fā)言記錄可以根據(jù)情況增加新行； 4 會后須由記錄人整理完成電子版抄送給項目辦備案。感謝下載載精品附件 4：項目變更申請單編號： CW1-2006-04-xxx變更主題涉及模塊申請人申請時間影響范圍單位級三級集團(tuán)級變更性質(zhì)產(chǎn)品形態(tài)部署方式業(yè)務(wù)功能其他變更內(nèi)容變更理由建議方案關(guān)聯(lián)問題分析* 方實施人員年月日緊急程度特急急一般最晚結(jié)束時間實施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見項目辦意見年月日年月日年月日感謝下載載精品填寫說明： 1 編號由某方實施團(tuán)隊分配并填寫；2 申請時間和最晚結(jié)束時間填“200X 年 X 月 X日”； 3變更對

8、其它模塊的影響分析由* 方填寫； 4 申請人完成電子版后抄送給項目辦備案。感謝下載載精品附件 5：產(chǎn)品安裝確認(rèn)單編號： CW1-2006-05-xxx單位名稱：產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品版本號：安裝人員：聯(lián)系方式：數(shù)配置CPU_(G)內(nèi)存 _(G)硬盤 _(G)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 10M 100M 1000M 其他 _服操作系統(tǒng) Win2000 Win2003版本 _務(wù)器數(shù)據(jù)庫 SQL Server Oracle版本 _應(yīng)注意：若單服務(wù)器應(yīng)用，可不填此欄用配置CPU_(G)內(nèi)存 _(G)硬盤 _(G)服務(wù)操作系統(tǒng) Win2000 Win2003版本 _器客數(shù)量戶配置CPU_(G)內(nèi)存 _(G)硬盤 _(G)(以占多數(shù)

9、的客戶端配置參照填列)端操作系統(tǒng) Win98 Win2000 WinXP( 家庭版 / 專業(yè)版 ) 版本 _安裝產(chǎn)品模塊名稱實施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見項目辦意見感謝下載載精品簽字確認(rèn)年月日年月日年月日附件 6：問題記錄單編號： CW1-2006-06-xxx提交日期提交人出現(xiàn)問題單位問題類型程序 BUG需求 系統(tǒng)環(huán)境其他 _問題描述：感謝下載載精品問題解決方案實施單位調(diào)度組長：* 方實施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期 ： _日期： _感謝下載載精品附件 7：程序升級更新記錄編號： CW1-2006-07-xxx一、基本信息執(zhí)行責(zé)任執(zhí)行單位名稱人名稱軟件名稱及版本（注：此處描述是補丁下發(fā)

10、、程序更新還是版本升級）更新形式二、更新前系統(tǒng)描述（簡要描述）感謝下載載精品三、更新后系統(tǒng)運行狀態(tài)注：若更新完畢后系統(tǒng)故障解決且沒有帶來其他新故障，則此處填寫“補丁更新正常”。若出現(xiàn)其他故障請簡要描述。感謝下載載精品實施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見監(jiān)理方意見項目辦意見簽字：簽字：簽字：簽字：年月日年月日年月日年月日感謝下載載精品附件 8：實施工作量確認(rèn)表編號： CW1-2006-08-xxx階段名稱：實施單位：實施人工作小時日期具體工作內(nèi)容開始時間結(jié)束時間地點員數(shù)感謝下載載精品實施人工作小時日期具體工作內(nèi)容開始時間結(jié)束時間地點員數(shù)實施單位實施代表：* 方實施顧問：日期 ： _ _日期 ： _填

11、報說明： 1 本表填寫本著客觀真實的目的，以連續(xù)工作時間為準(zhǔn)，不連續(xù)時間分段填寫。2不同實施人員分別填寫。3 最終確認(rèn)簽字可以* 方實施小組負(fù)責(zé)人簽字。4 工作小時數(shù)折合為人天數(shù)時由雙方總部項目組根據(jù)地點、路途等具體情況商定。感謝下載載精品附件 9：培訓(xùn)計劃表編號： CW1-2006-09-xxx培訓(xùn)主題培訓(xùn)類型面向最終用戶面向關(guān)鍵用戶面向系統(tǒng)管理員發(fā)起部門組織者培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象（參加人員）培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)境條件投影系統(tǒng)講義（紙質(zhì)）聯(lián)網(wǎng)支持錄音項目辦意見感謝下載載精品項目主管年月日效果評估意見負(fù)責(zé)人年月日填寫說明： 1 編號由本單位項目組分配并填寫；2 培訓(xùn)時間填“200X年 X 月

12、 X 日，上（下）午 X 點至 X 點”； 3培訓(xùn)類型和環(huán)境條件用粗體字來標(biāo)識；4由組織者填寫、培訓(xùn)結(jié)束后將電子版抄送給本單位項目辦備案。附件 10：培訓(xùn)反饋表編號： CW1-2006-10-xxx培訓(xùn)主題授課講師聽課時間聽課地點所在單位所在部門總體評價很差差一般好很好培訓(xùn)內(nèi)容很差差一般好很好有用程度感謝下載載精品講師講解很差差一般好很好清晰程度培訓(xùn)內(nèi)容容易理解由部分內(nèi)容不易理解難以理解難易程度優(yōu)點：培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)點和不足：不足之處對項目培訓(xùn)的意見和建議感謝下載載精品學(xué)員（可以匿名）年月日填寫說明： 1 本表由組織者在培訓(xùn)過程中發(fā)給參加培訓(xùn)的學(xué)員并由學(xué)員填寫，培訓(xùn)結(jié)束時請學(xué)員交還給組織者；2聽課

13、時間填 “ 200X 年 X 月 X 日，上（下）午 X 點至 X 點”；3 組織者對所有反饋表進(jìn)行統(tǒng)計評估后將培訓(xùn)反饋表作為培訓(xùn)計劃表的附件與其裝訂在一起提交給項目辦備案。附件 11：培訓(xùn)考核記錄單編號： CW1-2006-11-xxx感謝下載載精品培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間成績序號單位姓名填空單選判斷簡答平時成績總分123456789101112131415161718感謝下載載精品192021222324252627282930統(tǒng)計單位：統(tǒng)計人：統(tǒng)計日期感謝下載載精品附件 12：單套預(yù)驗收確認(rèn)單編號： CW1-2006-12-xxx基驗收單位名稱本信安裝產(chǎn)品名稱版本號息單位賬套的編碼單位名

14、稱系統(tǒng)中管理的單位名稱列表模塊名稱是否使用應(yīng)用情況說明客戶化平臺（基礎(chǔ)設(shè)置）業(yè)務(wù)功能使用情況實施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見項目辦意見感謝下載載精品年月日年月日年月日附件 13：信基息本系統(tǒng)名中稱管列理表的單位業(yè)務(wù)功能使用情況單套終驗確認(rèn)單編號： CW1-2006-13-xxx驗收單位名稱安裝產(chǎn)品名稱版本號單位賬套的編碼單位名稱是否模塊名稱應(yīng)用情況說明使用客戶化平臺（基礎(chǔ)設(shè)置）感謝下載載精品實施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見監(jiān)理方意見項目辦意見簽字：簽字：簽字：年月日年月日年月日年月日填報說明：1 基本信息驗收單位名稱：實施驗收單位的全稱。安裝產(chǎn)品名稱：驗收產(chǎn)品的名稱，如“××

15、;×” 。版本號：驗收產(chǎn)品的版本號，如“×××”。2 系統(tǒng)中管理的單位名稱列表在此項中應(yīng)列舉出使用驗收產(chǎn)品所管理的所有單位。其中，“單位編號” 應(yīng)填寫軟件中單位賬套的編碼， “單位名稱”應(yīng)填寫在軟件中單位賬套的名稱。3 業(yè)務(wù)功能使用情況模塊名稱：驗收單位所使用的模塊。感謝下載載精品是否使用：相應(yīng)的模塊在驗收單位是否使用。若使用則打勾、若未使用則空白即可。應(yīng)用情況說明：相應(yīng)的模塊在驗收單位具體使用情況的描述。幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸

16、福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實很簡單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個相濡以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡簡單單。感謝下載載精品幸福，其實就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗與享受卻很真實、很直接?；蛟S你沒有豐富的物質(zhì)，或許你不能掌控自己的名利，但只要你擁有一份良好的心情，幸福就會圍著你轉(zhuǎn)。幸福，其實很簡單。幸福就是口渴時的那杯水，幸福就是饑餓時的那

17、頓飯，幸福就是勞累時的歇歇腳，幸福就是閑暇時的那茶盞，幸福就是困倦時的那場眠，幸福就是相愛的人彼此的牽掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實很簡單。幸福就是平靜的呼吸，仔細(xì)的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實就在路上，走一步，有一步的風(fēng)景；進(jìn)一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，憶往事，感到舒心的甜。幸福，其實很簡單。當(dāng)你失落，當(dāng)你傷心，當(dāng)你落淚時，有人會走到你身邊給你一個擁抱，讓你不再心酸，讓你頓生溫暖。幸福似一杯香茗，輕飲慢品里，溢出的卻是淡淡的清香，沁人心脾，愜意而舒心；幸福似一杯紅酒，無

18、論酒的種類是什么，用心細(xì)品里，總能品出那縷濃濃的甘醇柔綿；幸福沒有明天，幸福也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來，它只在乎眼前。幸福，其實很簡單。別人的幸福在你的眼里，你羨慕甚至嫉妒；可你的幸福也在別人眼里，你如果不覺得，豈不遺憾？別再說幸福遙不可及，別再怨幸福與你無緣，其實，幸福從沒有離開你；其實，幸福就是如此的簡單！幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實很簡單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實很簡單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個相濡以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡簡單單。幸福，其實就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不