《關于街道政務服務中心工作總結及工作計劃》

1、關于街道政務服務中心工作總結及工作計劃xxxx年，在新區(qū)政務服務中心的關心指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，xx政務服務中心以“簡政放權放管結合優(yōu)化服務”改革為工作導向，堅持以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以提升人民群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領域，提升服務水平、提高審批服務效能，著力打造便民廉潔高效的政務服務環(huán)境。截至xx月底，二三級平臺共受理xxxxx件，其中街道政務中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；即辦件xxxx件，即辦率xxx%；承諾件xxx件，承諾率xxx%；村社區(qū)便民服務中心受理xxxxx件，辦結xxxxx件，即辦件xxx

2、xx件，即辦率xxx%；承諾件xxxx件，承諾率xxx%?，F將xxxx年工作總結匯報如下： 一、深化“放管服”改革，推進“陽光政務”建設xx是新區(qū)唯一先進制造業(yè)功能區(qū)（xx產業(yè)園）承載地。為更好的推動產業(yè)園區(qū)建設，最大限度減少政府對市場活動的直接干預，充分激發(fā)市場活力，政務中心聚焦企業(yè)辦事堵點、痛點，牽頭實施了街道xxxx年“放管服”改革工作。出臺改革方案一個，制定相關制度xx個，為園區(qū)企業(yè)開設綠色通道，xx%以上事項“馬上辦”，xx%以上事項“一次辦”，初步實現了企業(yè)和群眾“僅跑一次、進一扇門、辦所有事”的改革目標。（一）清理公布事項中心圍繞“放管服”改革總體要求，結合街道實際，本

3、著“應進必進、進必授權”的原則和“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”的審批服務理念，在原有納入中心辦理事項清單的基礎上，梳理上級下放、取消、調整文件，對照新區(qū)公開的行政權力清單，逐一厘清街道現有的審批服務事項數量、權力類型、責任科室，最終確定納入街道政務服務中心或村（社區(qū)）便民服務中心審批服務事項xxx項，形成街道行政審批和公共服務事項清單，通過基層公開平臺等渠道對外公布。（二）優(yōu)化再造流程結合街道工作實際，印發(fā)街道現場踏勘工作管理辦法行政審批工作規(guī)程，清理優(yōu)化新增下沉的建筑垃圾處置（排放）許可個體工商戶登記等事項辦理流程和辦事指南，促進審批服務事項辦理再提速。（三）建立完善監(jiān)督機制實行交叉稽核

4、方式，制定交叉稽核聯席會議制度，對審批類事項進行隨機抽查，降低錯誤率；安排專人負責檔案管理，確保檔案管理規(guī)范。今年已與華陽街道、興隆街道進行交叉稽核x次，抽查xx件，發(fā)現并整改食品經營許可證等問題x個。（四）全面推進“僅跑一次”改革按照新區(qū)要求，全面梳理街道“僅跑一次”及“審批不見面”事項清單，進一步規(guī)范事項名稱、辦理流程、辦理時限等要素；通過發(fā)放一次性告知書、在線申請、全程代辦、快遞送達等措施，確?！皟H跑一次”改革落實。二、優(yōu)化服務效能，提高服務質量（一）創(chuàng)新開展戶政業(yè)務進大廳服務。為讓群眾少跑路，最大限度地為群眾提供方便快捷的優(yōu)質服務，xx月x日，xx派出所“一站式”辦證點正式入駐xx政務

5、服務中心，全面開展公安戶政相關業(yè)務，贏得了群眾一致好評。截至目前，公安辦證窗口接待群眾xxx余人，辦件量xxx件。（二）全面提供不定時工作制延時服務。中心利用工作日xx點至xx點時段、周六及周日逢場日開展延時服務，切實解決群眾周末及空閑時間辦理業(yè)務難的問題。截至xx月，延時服務共接待群眾xxx余人，辦理業(yè)務xxx余件。（三）積極落實推進“互聯網+政務服務”。一是推進全域通辦。加強運用大數據、大網絡，積極推進線上線下一體化管理，實現政務服務的“一窗口”受理、“一平臺”共享、“一站式”服務和“全域通辦”服務，截至目前，“全域通辦“件xxx件。二是推動自助辦事。在中心增設自助社保一體機，為群眾提供打

6、印社保證明、繳費、個人基本資料修改、密碼查詢及修改等自助服務。三是加強政務信息系統(tǒng)整合。目前，街道自建的安全生產監(jiān)管履職信息系統(tǒng)和綜合治理互動便民平臺兩個非涉密信息系統(tǒng)均已遷移上市級政務云。（四）持續(xù)加強政務服務隊伍建設。建立首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等xx項制度，不斷加強窗口工作人員對政策法規(guī)、辦事流程等培訓學習，規(guī)范窗口服務態(tài)度和行為，切實增強服務意識，提高辦事效率和辦事質量，為群眾辦成事、辦好事，讓群眾滿意而歸。三、加大政務公開力度，增強工作實效（一）切實做好依申請公開今年，印發(fā)xx街道關于規(guī)范依申請公開辦理工作相關事宜的通知，對依申請公開辦理工作的流程、辦理時限、審核權限、文書

7、等進行明確，確保依申請公開工作規(guī)范進行。截至xx月，共接件受理依申請公開x件，切實做到依法依規(guī)及時答復。（二）推進基層政務公開標準化規(guī)范化1.加強宣傳。制作xx街道基層公開綜合服務監(jiān)管平臺宣傳單，通過微博、微信、宣傳欄張貼、向群眾發(fā)放等方式共發(fā)出xxxx余份宣傳資料，擴大基層政務公開工作在群眾中的知曉率。2.建章立制。印發(fā)關于進一步規(guī)范政務公開工作相關事宜的通知和關于進一步加強政務公開工作的通知兩個通知，進一步規(guī)范政府信息公開程序和明確政務公開任務分工，通過基層公開服務監(jiān)管平臺、公開欄、政務微信微博、短信平臺、LED屏等多渠道、廣范圍的對政府信息依法公開、主動公開，擴大政府信息的受眾面，讓群眾

8、關注的財務收支、公共服務資金、優(yōu)撫、救濟等信息和服務事項得到及時公布。截至xx月，依托“一目錄兩平臺”公布信息xxxx條；依托新媒體（微博、微信）公布信息xxxx條，依托其他渠道公開信息xxxx條。3.不斷完善政府信息公開查詢點建設。豐富觸摸屏內容，讓服務對象通過手指觸摸屏對政務服務中心各項服務和辦事指南進行全面了解，并隨時關注政府信息動態(tài)。四、聚焦民生熱點，促社會和諧穩(wěn)定為切實踐行以人民為中心的發(fā)展理念，滿足企業(yè)和群眾獲取信息、反映訴求、解決問題的需要，政務中心擬定出臺政務公開和網絡理政工作相關制度文件x個，召開培訓工作會一次，通過健全機制流程，強化監(jiān)督問效，暢通信息獲取和訴求反映渠道，提升

9、了政府服務企業(yè)和群眾能力。截至目前，接件受理市委書記信箱、xxxxx和xxxxx轉辦單訴求共xxxx件，回復率xxx%。同時，印發(fā)街道網絡理政工作周報xx期、月報xx期，重點件重點分析，督辦件專題研究，及時發(fā)現、研判重點、難點和熱點輿情信息，為領導提供決策參考。企業(yè)和群眾關心的xx余個熱點難點問題得到高效規(guī)范解決。五、工作計劃一是持續(xù)深化行政審批制度改革。提升審批服務事項集中辦理率達xx%以上；繼續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”和“全域通辦”服務模式；繼續(xù)對審批服務事項流程進行優(yōu)化再造，規(guī)范完善辦事指南；繼續(xù)強化行政審批稽核，提高辦事質量。二是落實推進“互聯網+政務”。優(yōu)化“僅跑一次”改革，推動網上預審、網

10、上預約、自助終端辦事，提供政務服務信息多元化查詢渠道，按照新區(qū)統(tǒng)一部署，最終實現實體大廳與虛擬大廳功能互補、線上服務和線下服務有機融合。三是加強和改進政務公開。全面推進政府決策、執(zhí)行、管理、服務、結果“五公開”。推行重大行政決策預公開制度；建立健全利益相關方、人大代表、政協委員、公眾代表、專家學者、媒體等列席政府有關會議制度；及時公開征地補償、拆遷安置、保障性住房、農村危房改造、扶貧救災、市政服務、義務教育、人才服務等重點領域信息；全面落實行政許可和行政處罰信息網上公開，推行行政執(zhí)法公示制度；建立公開屬性源頭認定審查機制，健全公開前保密審查機制；編制政府信息主動公開責任清單。四是深入推進網絡理政。繼續(xù)完善網絡理政平臺功能和民生訴求辦理機制，推動網絡理政制度化管理、常態(tài)化運行，提升民生訴求辦理效率和質量，發(fā)揮政府決策參考輔助作用。五是強化學習教育，切實加強紀律建