如何分析與解決質(zhì)量問題PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1如何分析與解決質(zhì)量問題如何分析與解決質(zhì)量問題1 1 基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念2 2 問題分析的重要性問題分析的重要性3 3 基本原則基本原則4 4 分析問題的一般思路分析問題的一般思路5 5 準(zhǔn)確收集情報準(zhǔn)確收集情報6 6 客觀提出問題客觀提出問題7 7 實施臨時對策實施臨時對策8 8 分析根本原因分析根本原因9 9 提出根本對策提出根本對策10 10 驗證對策效果驗證對策效果目目 錄錄第1頁/共22頁Page 3分析解決問題是質(zhì)量管理人員必須掌握的基本技能之一；質(zhì)量分析與改善是質(zhì)量管理人員一大主要任務(wù)；事實證明分析改善已經(jīng)成為品質(zhì)部門最為繁重的工作任務(wù)；分析改善是推動質(zhì)量持續(xù)改進的基本質(zhì)量活

2、動；要想質(zhì)量部不背鍋就要把問題分析清楚解決妥當(dāng)；綜上品質(zhì)部門必須掌握分析解決問題這門科學(xué)；我這里不涉及詳細講解QC工具了網(wǎng)上多如牛毛，大家自己去消化。第2頁/共22頁Page 3現(xiàn)象：是事物表現(xiàn)出來的，能被人感覺到的一切情況，現(xiàn)象是人能夠看到、聽到、聞到、觸摸到的。 例如地板濕了。問題：指要求回答或解答的題目，事態(tài)的嚴(yán)重性足以引人研究討論，或尚待解決者。例如房頂在漏雨地板濕了。原因：是對事物所以如此的解釋。例如房頂沒做防水層是漏雨的原因。對策：對付問題的辦法或策略，一般是基于原因制定的。如補做屋頂防水層解決漏水問題。第3頁/共22頁Page 3現(xiàn)象問題原因解決對策現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象問題問題原因現(xiàn)象錯

3、綜復(fù)雜問題不一定多原因也許并不復(fù)雜對癥下藥就可解決第4頁/共22頁 我們的一生都在發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，解決問題中度過；我們的一生都在發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，解決問題中度過； 生活為什么充滿困惑，那是因為問題連綿不斷；生活為什么充滿困惑，那是因為問題連綿不斷； 工作更加殘酷，你的崗位就是為解決問題而生；工作更加殘酷，你的崗位就是為解決問題而生； 問題不解決是等死，亂解決是找死；問題不解決是等死，亂解決是找死； 分析解決好了問題，可能讓你過好這一生。分析解決好了問題，可能讓你過好這一生。Page 4第5頁/共22頁現(xiàn)實中的品質(zhì)部主要職責(zé)就是處置各種異常：現(xiàn)實中的品質(zhì)部主要職責(zé)就是處置各種異常：來料不良來料不良制程不良

4、制程不良成品不良成品不良客戶投訴客戶投訴品質(zhì)部本來應(yīng)該是公安局，品質(zhì)部本來應(yīng)該是公安局，但是運行起來更像是消防隊。但是運行起來更像是消防隊。Page 4第6頁/共22頁 忌經(jīng)驗主義，本本主義；忌經(jīng)驗主義，本本主義； 容易掩蓋問題的真相，算命 沒有具體分析，造成時間浪費 思維局限，無法進步 由簡入繁，逐步遞進；由簡入繁，逐步遞進； 很多人一上來就直接往溝里帶 浪費了很多時間精力 結(jié)果可能就是最簡單那個 大膽假設(shè)，小心求證；大膽假設(shè)，小心求證； 可以假設(shè)但是必須實證，有數(shù)據(jù) 必要時要進行DOE實驗設(shè)計進行 驗證有理有據(jù)才能說服他人。Page 4第7頁/共22頁盡量從根本上解決： 臨時對策只能解決當(dāng)

5、下，下次還會發(fā)生 根除一般在于設(shè)計，制度，流程，工藝等 加強檢驗是錯誤的對策多聽群眾的意見：多聽群眾的意見： 從群眾中來，到群眾中去 其實操作人員比你懂得更多 交流溝通篩選有效信息 實事求是的檢驗效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)：實事求是的檢驗效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)： 篩選有效信息 評價改善對策 評價改善結(jié)果Page 4第8頁/共22頁做任何事情都是有其思路的；不能火急火燎，否則掉溝里很正常；個人認(rèn)為好的工作都是有條不紊的做出來的，出了問題別慌張；我感覺質(zhì)量工程師分析的時候跟刑警的工作類似；解決問題的時候跟狙擊手一樣精準(zhǔn)高效；Page 5第9頁/共22頁 準(zhǔn)確收集現(xiàn)象 客觀提出問題 實施臨時性解決對策 分析問題的根本原

6、因 提出根本性解決對策 跟蹤驗證效果Page 5第10頁/共22頁看警匪片的通知是否注意到這樣現(xiàn)象：警察發(fā)現(xiàn)兇殺案之后第一時間封鎖現(xiàn)場為啥？保護現(xiàn)場；為什么要保護現(xiàn)場？收集案發(fā)現(xiàn)場的第一手信息；為什么要收集信息？信息是破案的關(guān)鍵要素；哪些信息？案發(fā)現(xiàn)場呈現(xiàn)的所有現(xiàn)象。Page 6第11頁/共22頁保護現(xiàn)場，不要輕易改變現(xiàn)場情況，變了可能還需要還原現(xiàn)場；根據(jù)感官逐一勘察，眼睛，鼻子，耳朵，手等；完成現(xiàn)場5W，何人，何時，何地，何事，為什么；整理匯總，可依據(jù)時間或者空間為主線進行整理；客觀描述，將收集到的信息進行匯總描述；客觀現(xiàn)象是確定和排除某些可能得證據(jù)。Page 6第12頁/共22頁單純的收集

7、完信息是不夠的還要對信息進行初級加工哪些有用，哪些沒有用？哪些是主要的，哪些是次要的？將這些現(xiàn)象根據(jù)時空邏輯進行組合制造業(yè)的時空框架其實就2個：5M1E+5W2HPage 5第13頁/共22頁 判斷是否正常，是否有問題 明確正常的標(biāo)準(zhǔn)/實際情況 找出差異在哪里，有偏差用5M1E分析問題 找出問題相關(guān)5W2H 通過5M1E與5W2H形成坐標(biāo)系定位問題 根據(jù)時空框架將情況描述出來就是問題！Page 7誰時地事為人機多如環(huán)法料測問題定位坐標(biāo)系第14頁/共22頁 問題發(fā)生后盡快制定臨時性對策，問題發(fā)生就像決堤的洪水；例如屋外大于傾盆，缺乏材料條件無法進行補漏 及時實施臨時對策阻斷或者停止減少損失；只能

8、臨時接盆防止雨水在屋里積水 臨時性對策有可能是永久性對策；維修屋頂才能根本避免再次漏水Page 8 7.0 7.0 實施臨時性解決對策實施臨時性解決對策第15頁/共22頁實施臨時性解決對策一般有哪些：一般工廠質(zhì)量問題發(fā)生之后伴隨著不良品處理以及停產(chǎn)停線再為確認(rèn)根本原因，或者根本對策的實施落實之前有個應(yīng)急處置不如產(chǎn)生的不良品可能返工的那就要安排返工不良品無法修復(fù)的就得報廢涉及到庫存品的就需要檢查庫存有在途的產(chǎn)品也需要及時攔截涉及到客戶端就要立即通知客戶端進行攔截Page 5第16頁/共22頁基礎(chǔ)淺顯的問題我們可以使用5W法，連續(xù)問5個為什么直至不能在問，最后一個原因就是根因較為復(fù)雜的問題可以采用：因果圖親和圖系統(tǒng)圖Page 9第17頁/共22頁針對根本原因提出可操作對策注意時間，成本，效果是約束除了直接對策還有從文件或者制度方面展開涉及流程，制度方面的并不是所有問題都有根本解決對策，很多時候要權(quán)衡代價理想主義與實用主義的勝負(fù)是有公司的資本雄厚與否來決定的。Page 4第18頁/共22頁制造業(yè)企業(yè)常見的根本對策：設(shè)計變更，修改圖紙，結(jié)構(gòu)參數(shù)等工藝調(diào)整，相關(guān)的工藝參數(shù)變更，工藝文件修改流程變更，涉