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文檔簡介

1、人事行政部培訓資料人事行政部培訓資料情緒情緒行為行為認知認知平衡平衡的狀態(tài)的狀態(tài)行為行為認知認知情緒情緒不平衡不平衡的狀態(tài)的狀態(tài) “芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。 “芝麻綠豆原理”：信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過級被過濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分濾，最后信息到達員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。缺失。董事長董事長100%總經(jīng)理總經(jīng)理63%部門經(jīng)理部門經(jīng)理56%主管主管40%基層員工基層員工30%把信息當危機把信息當危機把信息當權(quán)力把信息當權(quán)力尊重的傾聽尊重的傾聽提出

2、問題澄清你的了解提出問題澄清你的了解提出你的觀點提出你的觀點確認對方了解你的觀點確認對方了解你的觀點溝通循環(huán)溝通循環(huán)講話不要在角落盡量不要關(guān)門不要刻意壓低聲音不要狼顧不要顯得非常親密提供方法，緊盯過程提供方法，緊盯過程 水平溝通的建議：水平溝通的建議：誰參加誰參加誰控制誰控制誰主持誰主持誰先發(fā)言誰先發(fā)言誰負責和誰追蹤誰負責和誰追蹤誰結(jié)論誰結(jié)論誰在控制時間誰在控制時間后果。后果。 詢問型詢問型就是希望了解他人的立場，感受他人的就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。愿望。讓自己的空間小一些。職位最職位最高或年齡最長的人坐的。高或年齡最長的人坐的。手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。摟他的肩。性的動作。性的動作。 6.手插口

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