外科2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

1、外科2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為進一步加強臨床護理工作，提高護理質(zhì)量,保障病人安全，根據(jù)醫(yī)院“2014年持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案"深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責(zé)、不斷豐富護理內(nèi)涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作宗旨，努力開展工作,從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,不斷探索.現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。   一、統(tǒng)一了思想認(rèn)識   通過再次的動員大會以及這

2、四年的全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展,每一個護理人員包括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護理服務(wù)工作質(zhì)量的顯著提升.充分地體會到了實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施,是保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)患和諧的必然要求.   二、理清思路、切實落實各項工作   1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。   2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。   3、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組

3、長、責(zé)任護士。   4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班,減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。   5、夯實基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。   6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

4、   三、改進了床邊工作制   通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設(shè)備設(shè)施，要求責(zé)任護士的工作地點設(shè)為床旁，護士推床邊工作車，車上準(zhǔn)備了所負(fù)責(zé)患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作，進一步減少了護士來回走動的時間，充分地為患者提供了連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。   四、加強了護理服務(wù)追蹤,提升了社會效益   科室建立了護理服務(wù)隨訪制度和隨訪本,培訓(xùn)了隨訪護士，每周至少回訪5位患者，對康復(fù)期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿意度調(diào)查表,建立護士長信

5、箱,聽取意見及建議，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施,努力執(zhí)行并進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益   五、加強護理人員培訓(xùn)   1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè).   2、每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護士業(yè)務(wù)水平。   3、每月開展護理查房，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心.   六、進一步簡化了護理文書   簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間.制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范護理文件書寫，使護士有更多的時間和

6、精力為患者提供直接的護理服務(wù)，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。七、加強績效考核,提高積極性   為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動、熱情。   八、進一步加強了便民舉措   在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添中央空調(diào)、電視、微波爐,增加了床旁桌床旁椅，增設(shè)了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示,設(shè)飲水機一臺及24小時供應(yīng)熱水，增加了便民箱物品

7、如老花眼鏡一次性口杯吹風(fēng)機等,增設(shè)了意見反饋箱、床間屏風(fēng)等,改善了患者就醫(yī)體驗，更有利的促進了醫(yī)患和諧。   九、初步取得的成績   1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。   2、工作模式改變:實行責(zé)任分組,所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。   3、護理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化.   4、護理排班模式改變:APN排班，減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護理。   5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。   6

8、、病房環(huán)境改變:陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。   7、滿意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。   十、存在的問題   1、責(zé)任制包病人問題:由于病人多,雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在。比如:大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎(chǔ)護理不到位。   2、危重病人沒有及時組織護理會診。風(fēng)險評估欠缺.   3、護士溝通交流的問題:護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通;性格因素，不愿意與病人交流。 

9、0; 4、護士“慎獨”修養(yǎng)不夠，健康教育沒有創(chuàng)意.   5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。   十一、下一步工作計劃   1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度:利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層次配備，進一步完善和落實護理崗位責(zé)任管理制度，把對每位患者的護理工作責(zé)任,具體落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性護理，使護士增強責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護理關(guān)系. &#

10、160;  2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo).   3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實，完善了護理質(zhì)量管理體系：責(zé)任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔(dān)具體落實指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面. &

11、#160; 曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難"不再是我們的尷尬.同時，我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!               &