員工溝通方案

1、XXX醫(yī)院員工溝通管理方案（原創(chuàng)）為調動醫(yī)院員工的工作積極性，增強責任感，塑造公平和諧的醫(yī) 院文化氛圍，特制定本規(guī)定。本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。一、合理化建議1、醫(yī)院鼓勵員工從各個角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建 議和意見，制定實施xxx人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定。2 、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室， 或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。3 、院辦公室收到建議或意見后，應于次日下班前整理登記 好并遞交分管院長。4 、分管院長應于1個工作日內審閱完畢并簽署處理辦法， 院長應于3個工作日內審閱完畢并簽署意見。5 、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應

2、于當日內轉交有關 部門辦理并跟蹤辦理情況。6 、院辦公室應在建議或意見呈交 4個工作日內將處理結果 反饋給提議人。7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應立即作有關 調查并參照署名建議程序及時處理。處理結果以適當方式公布。8、對有效米納的建議由院辦公室提請將依據(jù)xxx人民醫(yī)院 員工獎懲條例、XXX人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定給提議人 予以獎勵。9 、對于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經查實，醫(yī) 院將依據(jù)XXX人民醫(yī)院員工獎懲條例給予處理，造成嚴重后果 的，將依法追究其法律責任。10 、院辦公室負責對員工所提意見或建議及處理結果登記并 存檔，未經許可，任何人不得查閱。二、個人待遇申訴1

3、、醫(yī)院鼓勵員工對認為管理人員處理個案的方式方法不公 正或個人利益無故受損或其他員工認為不公平，不合理事件進行申 訴。2、院辦公室負責員工申訴的受理、調查并擬定處理意見，被申 訴對象的分管院長領導應積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申 訴。這些申訴包括：1 ）員工對懲處有異議或考核結果顯失公平的；2 ）管理人員強迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動的；3 ）員工待遇及其他個人問題。4）員工受到直接領導不公正處理。5）員工認為應該申訴的。3、院辦公室接到員工申訴后，應在三個工作日內答復員工， 決定是否受理申訴并說明理由。4、受理申訴案件，應首先由院辦公室調查，對申訴事件進行 客觀、全面調查

4、，然后與科室進行協(xié)調溝通；協(xié)調不成的，由院辦公 室將調查報告交院分管院長處理。5、受理申訴案件后，院辦公室應在5個工作日內將處理結果明 確答復申訴人，并由申訴人簽字確認處理結果。三、上下級溝通制度1、定期由上級與下級溝通?？剖抑魅危ㄗo士長）每季度與本科 室全體員工溝通一次，并填寫員工溝通表。2、 分管院領導每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫 員工溝通表。3、上級與下級溝通內容，主要為個人學習方面、科室工作建議、 個人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。4、對溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內部能解決的，要立即答復 解決；屬于需要上級領導解決的，自上報給院領導（以科室工作日志 簽字為準）24小時給予答復；院領導需要提交集體討論的重大問題， 可在一周內給予答復。四、制度的監(jiān)督執(zhí)行辦公室負責每月對執(zhí)行情況進行考核，并按績效考核制度納入 KPI考核中。五、本規(guī)定解釋權、修改權歸院辦公室。六、本規(guī)定自頒布之日起實施。附：員工溝通表員工溝通表科室姓名職業(yè)溝通時間溝通人員工提出的問題：員工簽字：年