服務(wù)從心出發(fā)演講稿社區(qū)

1、服務(wù)從心出發(fā)演講稿社區(qū)服務(wù)從心出發(fā)演講人：胡敏尊敬的各位來賓、女士們，先生們：大家好！激情八月，青春飛揚。伴著優(yōu)美的旋律，感受那輕柔 的芬芳。很高興今天能夠和大家在這里歡聚美麗之約，共 同探討在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，怎樣更好地服務(wù)于顧客？十 分感謝公司提供的平臺，今天能夠在這個群星璀璨云集一 堂的舞臺上和大家一起分享工作中的快樂及成長經(jīng)驗。實 屬榮幸！秀域在這么幾年發(fā)展的如此大，是因為秀域提供給顧 客的服務(wù)不是短時間的，而是持續(xù)的，變化的。隨著時代 的發(fā)展，顧客對服務(wù)的要求也會越來越高，越來越細(xì)。作 為秀域的一名員工，我時刻謹(jǐn)記著秀域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：信守 承諾，服務(wù)到心！在秀域工作的這些日子里，我看到

2、的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、 兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的 影響。同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才 能為秀域添光彩呢？我想我所能做到的就是盡我所能，用 心服務(wù)吧！那么要怎么才能盡自己最大的努力做好用心服務(wù)呢， 我認(rèn)為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個 人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富 的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。當(dāng)顧客來秀域時，首先感 受到的就是我們秀域員工的一個言行舉止，這一些小小的 行為無不代表著我們秀域人的素質(zhì)。我到秀域的工作時間 不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，

3、希望能服務(wù) 好每一位顧客，讓顧客能夠享受及感受到到秀域最熱情的 服務(wù)。用心服務(wù)的第二點就是感動客人。讓客人在我們秀域 這個環(huán)境中能感到愜意，真誠和關(guān)愛。讓客人在我們秀域 沒有陌生感和距離感，不管買多買少，買與不買，買前買 后都一個樣。其實感動客人，只需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時 僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。用心服務(wù)的第三點，我認(rèn)為也是最重要的一點，服務(wù) 到心，就是走進(jìn)顧客的心里。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的 交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人 所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時只是為了 讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子， 不與客人爭吵，我們

4、甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們 得理，我們也讓他三分。因為我們做的是服務(wù)行業(yè)，所以 顧客永遠(yuǎn)是對的。其實我們偶爾承受的委屈，有時更能得 到客人的理解，事后還能夠得到表揚。但在我們在承受委 屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻 的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些服務(wù)的感動傳遞 給他人，在無形當(dāng)中就會給我們秀域的服務(wù)作了一個免費 宣傳。用心服務(wù)，才能讓秀域越走越遠(yuǎn)！服務(wù)是一種無形的感覺，只有精通人性的人，才能掌 握服務(wù)的精髓；只有懂得用管理來建立標(biāo)準(zhǔn)的人，才能在 無形的服務(wù)中創(chuàng)造有形的價值。千萬不能只重視外在的訓(xùn) 練，忽略了內(nèi)心的修煉，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是內(nèi)外兼修的結(jié)果。 盡我所能，用心

5、服務(wù)！借此機會，祝愿我們在座的每一位: 青春永駐！笑口常開！更祝愿我們的秀域明天更加美好！ 謝謝大家！ 服務(wù)，從心出發(fā)御橋一居劉信永服務(wù)，從心出發(fā)！社區(qū)工作不僅要用 心，更需細(xì)心和耐心。作為一名普通社區(qū)工作者，在近半 年的工作中，我深切體會到社區(qū)工作需要用心經(jīng)營。只要 與居民心貼心，心連心，做居民朋友的知心人，才能更好 地為居民幫困解憂?！袄习傩帐窍嘈盼覀儾艁碚椅覀兊?，為他們服務(wù)好是 我們必須要做到的?！?，這是我們社區(qū)工作者共同的心聲， 語言樸素卻實在。記得剛剛的工作的第二周，一位中年婦 女來到辦公室尋求幫助，她臉色憔悴，目光游離。她反映 樓上房屋租客養(yǎng)了一只狗，經(jīng)常半夜狗叫，造成她整夜失 眠

6、，精神恍惚，已經(jīng)靠進(jìn)口藥物維持并無法正常工作，對 身體和家庭造成嚴(yán)重影響。我聽完她的講述，觀察了一下 她的精神狀況，判斷情況比較嚴(yán)重，若處理不妥，可能會 影響一個甚至兩個家庭的幸福生活。我首先安慰她，一定 會盡力幫他協(xié)調(diào)，希望她能給予配合。首先到物業(yè)了解情 況，物業(yè)反映樓下居民可能有精神過敏，樓上已經(jīng)更換了 三批租客，房東和樓下居民關(guān)系基本僵化，物業(yè)多次協(xié)調(diào) 沒有結(jié)果。此刻，我感到面臨問題不但嚴(yán)重而且復(fù)雜。但 居民求助的目光告訴我，無論多困難，都要負(fù)責(zé)到底，給 居民一個滿意的結(jié)果。我先到女士家里，找到了女士的老 公，老公非常配合，但面對妻子的目前狀態(tài)非常心痛但又 無奈。在我的建議下，同意暫時放

7、下手上的業(yè)務(wù)，抽出時 間多陪伴妻子并多干一些家務(wù)，給予妻子理解和關(guān)懷。我 晚上八點到樓上去敲門，樓上租戶無論如何都不開門，我 足足等了兩個小時，才勉強開門，開門后我發(fā)現(xiàn)是一對本 地的年輕夫婦，從事服裝設(shè)計，基本素質(zhì)不錯，并強烈投 訴，樓下經(jīng)常半夜敲門，已經(jīng)嚴(yán)重影響他們的休息和工作, 已經(jīng)準(zhǔn)備合同到期，立即搬走。我并沒有指責(zé)他們養(yǎng)狗， 狗叫擾民。并表示愿意和他們交朋友，并邀請他們到居委 會一起探討服裝網(wǎng)店的運營，小夫妻頓時沒有了敵意，第 二天下午主動來到居委會，經(jīng)過兩個小時的溝通，最后同 意把狗送人，自己晚上在房間走動時穿上棉拖鞋，以免影 響樓下，一周過后，我再次回訪樓下，樓下居民的老公反 映，

8、妻子的情況明顯好轉(zhuǎn)。三個月后，居民夫婦再次來居 委辦理居住證時，妻子臉色紅韻，已經(jīng)重新工作了。他們一定要請我吃飯表示感謝，我婉言謝絕，但內(nèi)心無比 幸福。這就是社區(qū)工作者的價值！幫組別人，快樂自己。記得元宵節(jié)前夕，我們給老年居民送湯圓，當(dāng)我們同 事一行五人出現(xiàn)在已經(jīng)搬出小區(qū)的老黨員、老志愿者夫婦 家門口的時候，兩位老人的眼睛濕潤了。我了解到，夫婦 兩人雖然已經(jīng)搬出小區(qū)，但對居委會的社區(qū)工作一如既往 的支持，當(dāng)老伯伯知道我也是一名黨員時，他拉住我的手, 反復(fù)叮嚀，一定要做一位讓居民看得起的黨員。兩個月后, 在一次黨員活動時，外面風(fēng)雨交加，天氣寒冷，老伯伯打 車第一個來到現(xiàn)場，我深受感動。有這樣支持

9、我們好居民、 好黨員、好志愿者。我一定不能辜負(fù)他們的期望，勤勉敬 業(yè)。正是這樣一件件看得見，摸得著的實事，一樁樁貼民 心、解民困的舉動，溫暖了居民群眾的心，匯聚成社區(qū)和 諧的正能量！試問，有誰不想擁有假日，有誰不想追逐安 逸？有誰沒有幾分脾氣？但是，作為一名社區(qū)工作者，為 了舉行各種利民便民的活動，常常顧不上節(jié)假日。工作期 間，有困擾，有無奈，有誤解，有辛酸。慶幸的是，我并 沒有面臨壓力而退縮。在其位，干其事，作為一名治保主 任，定當(dāng)守土有責(zé)，力保社區(qū)和諧平安，只有居民的心安 才有社會的平安。認(rèn)真做事，真心做人，才能把事情干好！責(zé)任是我牢 不可破的道德底線，愛心是我永遠(yuǎn)最求的人格品位，微笑 是

10、我走進(jìn)居民心田的法寶！我，我們！所有的社區(qū)工作者, 用心付出的涓涓細(xì)流，將匯成美好未來的汪洋大海，使社 區(qū)變成溫暖的大家庭！我將繼續(xù)努力，做一位廣大居民群 眾“信得過，用得上，離不開”的快樂有為的社區(qū)工作者! 時刻與生命同行當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上 新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過， 她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo) 著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用 更好的關(guān)懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完 善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位 醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中 就有多

11、重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別 人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn) 給人民群眾。為了進(jìn)一步加強臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服 務(wù)的滿意度，全院開展護(hù)理“溫馨服務(wù)年”活動，旨在通 過“用心服務(wù)用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體 服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我們本著”以 病人為中心“的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客 期望''為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度 出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我們的職業(yè)被人們 遵稱為”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。 如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。 完美的工作就要求

12、我們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為門診 的一名導(dǎo)醫(yī)工作近兩年了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會 到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問醫(yī)、問藥、 問病外，還經(jīng)常陪同行動困難的老人、殘疾人到診室，為 患者提供化驗結(jié)果，為患者提供水杯，送行動不便的病人 過馬路。為了不延誤患者的病情，我們經(jīng)常在門診巡視， 一旦發(fā)現(xiàn)危重病人就及時就診。為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最佳的精神面 貌和溫文有禮的形象面對護(hù)理工作，做文明禮貌的健康使 者。當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每 天留下的是一身疲憊，換來的卻是我們身心的安康。雖然 辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向，因為我們 有優(yōu)秀

13、楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為 護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪 情。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個 晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也 許您不相信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜 脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？ 中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們 腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條 路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。白 衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守 護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照 顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不 想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而 是無法割舍對這份職