物業(yè)管理服務交接方案

1、物業(yè)管理服務交接方案要點：站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維 護客戶的合法權益確保物業(yè)具備正常的使用功能掌握物業(yè)的性能與特點為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件在承接驗收前的準備工作應先做如下準備。一、資料交接：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設 施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)管理所必需的其他資料。管理資料：各類值班記錄、設備維修記錄等各類服務質(zhì) 量的原始記錄。財務資料：固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權債務移交 清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、物業(yè)服務費收 繳明細表、維修資金使用審批資料

2、及記錄、其他需移交的各 類憑證表格清單。合同協(xié)議書，指對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件。人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事 檔案、培訓、考試記錄等。其他需要移交的資料。資料移交應按資料分類列由目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量 逐一清點是否相符完好，資料移交完畢后，移交和接收雙方 須在目錄清單上蓋章、簽名認可。若有未移交部分，由雙方 列由未移交部分的清單，確定移交時間并簽字認可。二、資料交接完畢后是現(xiàn)場交接：物業(yè)公司應對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備進行逐項驗收，注明設備現(xiàn)狀及接 管時間，查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀的主 要項目內(nèi)容有：建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；供配電、給水排水、消

3、防、電梯、空調(diào)等機電設施設備;保安監(jiān)控、對講門禁設施；清潔衛(wèi)生設施；綠化及設施；停車場、門崗、道閘設施；室外道路、雨污水井等排水設施；公共活動場所及娛樂設施； 其他需了解查驗的設施、設備三、各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況 各項費用與收支情況、項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況包括水電費、其他有償服務費的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項、待付費用等賬務情況。四、其他內(nèi)容產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有的設備、工具、材料；與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。交接證明應由交接雙方、相關單位蓋章及現(xiàn)場參加人員簽字。第一節(jié)項目接管驗收依據(jù)國家建設部頒布的房屋接管驗收標準對已建

4、成物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應特別重視對綜合功能的驗收。一、接管前期管理工作主要內(nèi)容1、管理中心的組建和運作；2、接管運行方案的制訂和儀式安排； 3、移交事宜的處理；4、接管過程管理工作。（ 1）接管儀式的組織和接管手續(xù)的辦理；（ 2）相應安全、防范措施和管理方案。二、接管期管理工作重點1、協(xié)調(diào)各方矛盾和利益，完善管理機制和制度由于用戶對現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)制度的認知程度和理解水平的不確切，在接管期以管理中心為主體，引導建立物

5、業(yè)管理的新秩序和新格局。對此， “鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)項目管理中心、駐園單位、相關部門均存在一個相互適應、磨合、協(xié)調(diào)的過程。在此我們應重點做好以下幾個方面的工作：建立完善的信息反饋和處理機制，使駐園單位對物業(yè)充滿信心；明確有關各方的權利義務，使本項目成為俱榮俱損的整體；創(chuàng)造理解和寬容的園區(qū)，營造高效、整潔、和諧的氛圍；2、營造氛圍，創(chuàng)造舒適居住環(huán)境我們將針對本物業(yè)項目的特點制訂公共關系計劃，尤其在接管期內(nèi)創(chuàng)造各種機 會和條件加強與入園單位的交流與溝通，了解用戶的需求， 創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境。3、管理服務措施 我們在接管期將根據(jù)不同的階段和 工作內(nèi)容，主要針對物業(yè)功能完善和改造、接管儀式、

6、接管 手續(xù)的辦理幾個方面作由以下安排：接管儀式的組織、籌辦、舉行；接管手續(xù)的辦理（一條龍服務，現(xiàn)場辦公） ；交接資料；二、物業(yè)項目接管計劃1、“鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)管理中心桂牌，正式開展工作；2、各類管理人員和工程技術人員基本到位，開展崗位 培訓，完成工作責任和崗位劃分。明確各管理崗位的職責和 范圍，明確工程技術人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍；3、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關崗位，修訂完善各項 管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運作；4、各類員工就位，開展崗前培訓，熟悉工作崗位；三、接管期間的治安管理1、確立在接管期“人防為主，技防、物防為輔”的治 安管理思路；2、根據(jù)接管期的不同階段，制訂相應的

7、保安編制、崗位布置和巡邏方案；3、加大接管期人流、物流、車流的有效監(jiān)控，確保接 管期的治安管理工作任務的完成；4、加強治安消防的宣傳教育力度，使廣大用戶培養(yǎng)起 自查的良好的治安消防意識。四、項目接管驗收重點將重點從一下幾個方面出發(fā)，切實做好項目的接管驗收和移交工作：1、公司選派素質(zhì)好、業(yè)務精，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作；2、既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權益；3、接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促移交主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；4、落實物業(yè)的保修事宜。六、接管驗收工作目標1、明確交接雙

8、方的責、權、利關系；2、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護客戶的利益；3、為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質(zhì)量達到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面根據(jù)接管有關物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。第二節(jié)項目移交接管一、項目資料及圖紙的移交（一）產(chǎn)權資料1、項目批準文件；2、規(guī)劃用地批準文件；3、建筑執(zhí)照。 4、業(yè)主資料（二）工程技術資料1 、地質(zhì)勘察報告；2、工程合同及開竣工報告；3、工程預算；4、圖紙繪審記錄；5、工程設計變更通知及技術核定資料（質(zhì)量事故處理記錄）； 6、工程竣工圖（總評面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設備、附屬工程所有隱蔽管線的全套圖紙）；7、隱蔽工程驗收記錄；8、沉降觀測記錄；9、地基處理記錄；10、鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證資料；11 、新材料、構(gòu)配件的簽訂合格證書；12、水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書；13、砂槳、混凝土試塊試壓報告；14、施工驗收證明書。二、房屋移交接管內(nèi)容1、建筑外檐；2、梁、柱、板主體；3、公共部位頂棚、墻面、地面、樓梯、扶手、鋼窗；4、室內(nèi)及樓道配電箱；5、配電柜；6、公共部位照明。三、公