2019年客服試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)

1、客服試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 指一 ， 用期接近尾聲，我 也 寫 正個(gè)人工作 了，看看出國(guó) 大家的：客服 用期 正個(gè)人工作 ， 迎 ， 供參考，更多內(nèi)容 關(guān)注出國(guó)。我于 xx 年 x 月 xx 日正式在客服部工作， 用期三個(gè)月。 光 指一 毫無聲息的流逝， 眼 用期接近尾聲?；厥?去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千 是我人生中彌足珍 的 ，也 我留下了精彩而美好的回 。 然沒有 烈烈的 果，但也 了一番不平凡的考 和磨礪。在 段 的工作學(xué) 中， 同方人 有了一個(gè)比 完整的 ； 于公司的 展 程和管理以及個(gè)人的 位 等都有了一個(gè)比 清晰的 。在熟悉工作的 程中，我也慢慢 會(huì)了同方人 “承擔(dān)、探索、超越”

2、的精神， 作、開拓 新， 同方人 的 步 展增添新的活力。 在 和同事 的悉心關(guān) 和指 下， 通 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 步， 將我的工作學(xué) 情況作如下 。我的工作主要是行政管理、 用管理、物 管理及 公室內(nèi)的一些日常工作。 在工作中我努力做好本 工作，提高工作效率及工作 量。因無工作 ，期初的一段 里常常出 ，在此 和同事 的 心幫助， 我及 工作中的不足， 并且 真更正。工作中不斷地 教 ，后來我也熟悉了每天的工作， 及 提交各種 表，做到“主 ”工作。 4 月中旬去北京的培 ，我 本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)， 特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題， 還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，

3、 我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。 工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作， 這一點(diǎn)很重要， 也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。 希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。入三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。 現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工

4、作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議， 更完善的解答客戶的疑問。 本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性， 工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能， 雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為

5、一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。 售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面， 無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)， 自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)， 讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包， 打開相應(yīng)的頁(yè)

6、面， 時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少， 無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)， 對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作

7、崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境， 主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容， 工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。三、做好前臺(tái)的門面工作，好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。四、做好日?？爝f收發(fā)工作， 簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接， 如無人接聽做好登記工作， 及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯

8、報(bào)。六 . 嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員， 非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄， 如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋， 穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話， 以便維修部門跟進(jìn)， 迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)

9、歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)， 努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)， 我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取， 為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)， 為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！轉(zhuǎn)眼來 xx 已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事！來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問

10、題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了， 人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么， xx 給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題， 可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這

11、也是公司所需要我們xx 所有員工做到的！我們主管總是跟我們說， 我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方， 盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的， 可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定， 在這里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在 xx 這

12、段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的， 出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與 20xx 年 5 月 14 日來到 xx 服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1 、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2 、接聽業(yè)主來電時(shí)， 鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是 xx 物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”3 、撥打業(yè)主電話時(shí)， 當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍?“您好，這里是 xx 物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通