聊城物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度2009-84

1、聊城市物價(jià)局 聊城市房地產(chǎn)管理-11 -聊價(jià)房字200984號(hào)關(guān)于公布聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià) 和浮動(dòng)幅度的通知各縣（市、區(qū)）物價(jià)局、房地產(chǎn)管理局：為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委制定的物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審 辦法（施行）（發(fā)改價(jià)格20072285號(hào)）和山東省物業(yè)管理 條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市普通住宅物業(yè)種類、服務(wù)內(nèi)容、服 務(wù)等級(jí)和物價(jià)指數(shù)等情況，特制定聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià) 和浮動(dòng)幅度現(xiàn)予以公布，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè) 主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約 定。聊城市物價(jià)局、市房地產(chǎn)管理局聊價(jià)房字200546號(hào)文件

2、同時(shí)廢止。附件：1、聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度2、聊城市物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定分級(jí)對(duì)照表聊 城 市 物 價(jià) 局聊城市房地產(chǎn)管理局二00九年八月三日主題詞：公布物業(yè)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度通知抄報(bào)：省物價(jià)局抄送：附件1:聊城市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)社會(huì)成本調(diào)查測(cè)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注帶電梯住宅不帶電梯住宅1、帶電梯住宅標(biāo)準(zhǔn)含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi)、日常維護(hù)修理費(fèi)用。2、不帶電梯住宅標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)幅度10%一級(jí)服務(wù)0.90-1.00 元/ m20.70 元/ m2二級(jí)服務(wù)0.80-0.90 元/ m20.50 元/ m2三級(jí)服務(wù)0.70-0.80 元/ m20.40 元/ m2四級(jí)服務(wù)0.3

3、0 元/ m2說(shuō)明：1、此基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，是在 2009年5月31日前經(jīng)調(diào)研、測(cè)算產(chǎn)生。此基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度適用于普通住宅類， 其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。2、原合同約定未到期的，仍執(zhí)行原合同約定。3、實(shí)行前期物業(yè)管理的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)在辦理房屋預(yù)售許可前，通過(guò)招標(biāo)形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，中標(biāo)方與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù) 合同，合同文本報(bào)同級(jí)價(jià)格主管部門和物業(yè)主管部門備案。同時(shí)， 房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)在售樓處和銷售合同中公示其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則，同級(jí)價(jià)格主管部門將按照商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)依法設(shè)立并取得相應(yīng)資質(zhì)和在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)，方

4、可參照此基價(jià)和浮動(dòng)幅度，通過(guò)招標(biāo)產(chǎn)生，由中標(biāo)方與業(yè)主合同 約定，沒(méi)有合同約定的，一律不得強(qiáng)行收費(fèi)， 更不允許質(zhì)價(jià)不符和只收費(fèi) 不服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照合同約定的服務(wù)等級(jí)、 標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域明顯 位谿公示其相應(yīng)的物業(yè)等級(jí)服務(wù)綜合管理與服務(wù)要求的內(nèi)容。否則，同級(jí)價(jià)格主管部門將按照價(jià)格法等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅白撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)或者未辦理退出 手續(xù)、履行相應(yīng)義務(wù)的，由同級(jí)物業(yè)主管部門，根據(jù)山東省物業(yè)管理?xiàng)l 例有關(guān)規(guī)定，予以處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門吊銷其資 質(zhì)證書(shū)。6、本通知白2009年10月1日起施行。附件2:聊城市物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定分級(jí)對(duì)照表物業(yè)服務(wù)等級(jí)：一

5、級(jí)類別內(nèi)容服務(wù)要求合理務(wù) 綜管服本求 ®-要(1) 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán) 利義務(wù)關(guān)系明確；(2) 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 直查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；(3) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合山東省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同 級(jí)規(guī)范要求；(4) 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案 管理等制度健全；(5) 管理服務(wù)人員統(tǒng) 著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)、熱情；(6) 按有關(guān)規(guī)7E和合同約7E公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；(7) 枝有關(guān)規(guī)7E和合同公7E規(guī)范植用住房專項(xiàng)維修資金；(8) 服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(9) 根

6、據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和 代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目；(10) 對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為 進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部口處理。服心谿客中設(shè)(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)谿客戶服務(wù)中心；(2) 辦公E所整潔有方，有?？诘臉I(yè)主或使用人接待區(qū)域；(3) 配谿辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè) 施及辦公用品。二理員求 管人要(1) 小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)和項(xiàng)目經(jīng) 理注冊(cè)證，有兩年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷；(2) 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)、專業(yè)操作人員 持證上崗；(3) 人均管理面積2000 2400平方米常理務(wù) 日管服(1) 24小時(shí)受理業(yè)主

7、或使用人的報(bào)修。接到任何報(bào)修半小 時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)，有完整的報(bào)修、維修和回訪 記錄，回訪率達(dá)100%(2) 設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；(3) 可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與 業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 90%(4) 每年至少2次征詢業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)， 扁:率98%U上，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)；(5) 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。for項(xiàng)目?jī)?nèi)谷服務(wù)要求共域生潔務(wù) 公區(qū)衛(wèi)清服內(nèi)共域 樓公區(qū)共道廳 公樓門(1) 樓道地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；(2) 墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污跡；(3)

8、大堂、門廳大理石、花崗巖地面半月保A次， 保持干凈、有光澤；(4) 門窗玻璃保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；(5) 每日擦抹二次樓梯扶手，保持干凈，無(wú)灰塵；(6) 天臺(tái)、屋頂保持清潔，無(wú)垃圾；(7) 天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡；(8) 樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔不少于兩次，保 持干凈、無(wú)灰塵。雨蓬每周清潔 次?；?垃收(1) 按樓宇設(shè)谿垃圾收集點(diǎn)，每日早晚清運(yùn)二次， 垃圾袋裝化，垃圾收集點(diǎn)保持清潔；(2) 積極開(kāi)展垃圾分類收集。電梯轎廂(1) 每日循環(huán)保潔；(2) 每半月對(duì)電梯口壁打蠟上光L次，表面光元， 無(wú)污跡。外共域 樓公區(qū)共所生 公場(chǎng)衛(wèi)(1) 每日循環(huán)清掃保潔，

9、廣場(chǎng)磚地面每周沖洗 次；(2) 目視地面干凈，垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)半小時(shí)；(3) 隨時(shí)清除小區(qū)主要道路積水、積雪；(4) 車庫(kù)場(chǎng)地?zé)o滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、 易爆及危險(xiǎn)物品存放。(5) 隨時(shí)清理房屋外墻及設(shè)備設(shè)施的亂貼亂畫(huà)。水體保持水體清潔，無(wú)漂浮雜物，定期對(duì)水體投放藥劑或 進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。圾集 垃收(1) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱；(2) 隨時(shí)清理擦拭，箱(桶)無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú) 污跡。毒害根據(jù)實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定滅蚊、蠅、火鼠具體計(jì) .劃，并組織實(shí)施，每年不少于二次。其他公共燈具、宣傳欄、健身娛樂(lè)設(shè)施、景觀小品等，每 日擦試一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔。

10、人員要求(2) 能熟練使用各類消防、技防器械和設(shè)備；(3) 佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊;(4) 配備對(duì)講裝谿和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械門崗(1) 封團(tuán)小區(qū)。備出人口 24小時(shí)|且毋看寸，具叩王出人曰 雙人值勤匚6: 00-20: 00立崗服務(wù)，并有詳細(xì)交接班記錄 和外來(lái)車輛的登記記錄；(2) 、*昧大員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定 是否放行；(3) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實(shí)行臨時(shí)出入證(4) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、 停放，保持道路暢通。共域序護(hù)公區(qū)秩維巡邏 崗(1) 株序維護(hù)員拔指處日勺時(shí)間和路線母半小時(shí)巡宜一次， 重點(diǎn)禰位(小區(qū)道

11、磁、單兀由人口、樓層和地卞室)應(yīng)設(shè)巡 更點(diǎn)，監(jiān)控申心有巡更記最J(2) 遇到突發(fā)事件，應(yīng)采取必要措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部I(3) 在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施技防監(jiān)控 崗(1) 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出門、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對(duì)講 視)、 周界報(bào)警(全封閉)、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等4成以上技 防設(shè)可? 土的小咿構(gòu)偵亓壽專人值玉(2) 控制中心接到報(bào)瞥信號(hào)后，秩序維護(hù)員應(yīng)在三分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)諺行處理，匝中電塑燃?！本葔我?；(3) 應(yīng)建立火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于二 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)；(1)車行道應(yīng)設(shè)立指示牌

12、或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線， 停放有序；-安西(綠地總體布局均衡，運(yùn)用植物、山石、水體、園林建筑小品 綠化若次句喬、灌、地戒、早配盈4學(xué)z於次豐雪季相分明；植物品種多程？不少于 50種；綠化疵蓋率45%U上； 有專業(yè)人員實(shí)旅綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保痔常 年完好. 章坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過(guò)6厘米，無(wú)雜草、雜物； 花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生氏情況，及時(shí)修剪整形, 保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍； 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。j有專職人員遣4小時(shí)巡視和協(xié)助也E事也小m 管理 (3)收費(fèi)管理的停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人

13、管理，車輛停放 有序，車庫(kù)內(nèi)配谿道閘和錄像監(jiān)控，地面、墻面按車輛道路 行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配谿齊全。共域化常護(hù)公區(qū)綠日養(yǎng)服務(wù)要求for項(xiàng)目服務(wù)要求用位用施備常行護(hù) 共部共設(shè)設(shè)日運(yùn)養(yǎng)用位 共部(1) 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)，巡查和保養(yǎng)記 錄齊全；(2) 每年三次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行 檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)編制維修計(jì)劃及專項(xiàng)維修資金 使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委貝會(huì)提出報(bào)告與建議，根 據(jù)決定組織維修；(3) 每日一次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢 查，門、窗開(kāi)關(guān)靈活，無(wú)異常尸響；口鹵玻璃無(wú)破碎，五金 配件完好。雨季前一個(gè)月要對(duì)屋頂進(jìn)行檢

14、查，發(fā)現(xiàn)防水層有 氣朦、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修 計(jì)劃，與委托方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)冏安排專項(xiàng)維修；(4) 墻體表層無(wú)剝落，修補(bǔ)墻面的粉刷層應(yīng)保持與原墻面 色差、材質(zhì)致；(5) 共用雨、污水管道每年疏通 次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；有化糞池的，每月檢查一次， 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；(6) 配備有休閑椅、涼旱、雕塑、景觀小品的，每日一次 對(duì)休閑椅、深旱、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立 即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用；(7) 根據(jù)裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公 約)要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行

15、為和注意事項(xiàng)。 每日一次 巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全 及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè) 主委員會(huì)或相關(guān)部門；(8) 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅白改變房屋用途及其他違反 業(yè)主公約的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部 門；(9) 主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各區(qū)、 棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志；(10) 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范 措施。強(qiáng)電系統(tǒng)(1) 每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)美等，保持樓道1、庭院1 90沮上再率；(2) 每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保

16、養(yǎng)， 每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。弱電 系統(tǒng)對(duì)講 每月定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn)行正 系統(tǒng)常。住戶報(bào)警不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn)行正常， 中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯不報(bào)警或故障發(fā)生的 信息，并同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。周接報(bào)警(1) 24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保 養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角；(2) 保證中心控制室能通過(guò)顯不屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域。 收到警情時(shí)，能同時(shí) 發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。監(jiān)視系統(tǒng)不瑚進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備2 4小時(shí) 正常運(yùn)行，錄像功能正常。電子巡更(1) 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行 調(diào)試與保

17、養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行；(2) 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯 示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提 示功能正常。防施備 消設(shè)設(shè)(1) 消防泵每月啟動(dòng) 次并作記錄，每年保4次，保證 其運(yùn)行正常；(2) 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；(3) 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保 持消防器材能隨時(shí)有效使用；(4) 按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立 即更新或充壓；(5) 消防通道暢通。避雷系統(tǒng)每年一次維護(hù)保養(yǎng)避雷裝谿，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)。電梯管理(1) 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持 完好，轎廂整潔；(2) 委托專業(yè)維

18、修保養(yǎng)單位進(jìn)何足期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全 檢測(cè)并井后有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)后專人 對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；(3) 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須 在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；(4) 電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝谿、無(wú)白動(dòng)稱重感應(yīng)裝谿或無(wú)緊 急呼叫裝谿須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛 的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)等級(jí)：二級(jí)類別內(nèi)容服務(wù)要求綜合 管理 服務(wù)基本要求(1) 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán) 利義務(wù)關(guān)系明確；(2) 承

19、接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 直查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；(3) 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合山東省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要 求；(4) 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案 管理等制度健全；(5) 管理服務(wù)人員統(tǒng) 著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)、熱情；(6) 按有關(guān)規(guī)定和兮同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；(7) 按有關(guān)規(guī)7E和合同約7E規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；(8) 服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(9) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和 代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目；(10) 對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為 進(jìn)行勸阻

20、、制止或報(bào)有關(guān)部門處理?？头?中心 設(shè)谿(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)谿客戶服務(wù)中心；(2) 辦公場(chǎng)所整潔有序；(3) 配谿辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。管理人員要求(1) 小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)和項(xiàng)目經(jīng) 理注冊(cè)證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷；(2) 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)、專業(yè)操作人員 持證上崗；(3) 人均管理面積2400 3000平方米日常管理服務(wù)(1) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn) 場(chǎng)處理，般修理天內(nèi)完成(預(yù)約除外)，有完整的報(bào)修、 維修和回訪記錄，回訪率達(dá) 95恕上；(2) 設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)管理服務(wù)訴 求，及時(shí)安排處理

21、；(3) 可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與 業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 80%(4) 每年至少1次征詢業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)， 滿息率85沮上，并對(duì)薄弱環(huán)R進(jìn)仃改進(jìn)；(5) 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)要求公共 區(qū)域 衛(wèi)生 清潔 服務(wù)樓內(nèi)公共區(qū)域公共樓道門廳(1) 樓道地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；(2) 墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污跡；(3) 大堂、門T理石、花崗巖地面每一月保4次， 保持干凈、無(wú)灰塵；(4) 樓道內(nèi)玻璃每二月擦拭一次，保持潔凈、無(wú)灰塵、 無(wú)污跡；(5) 每二日擦抹 次樓梯扶手，保持干凈、無(wú)灰塵；(6) 天臺(tái)、屋

22、頂保持清潔、無(wú)垃圾；(7) 天花板、公共燈具每月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡；(8) 樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔 次，保持干凈、 無(wú)灰塵。雨蓬每半月清潔一次。垃圾收集(1) 按樓宇設(shè)谿垃圾收集點(diǎn)，每日早晚清運(yùn)二次，垃 圾袋裝化，垃圾收集點(diǎn)保持清潔；(2) 積極開(kāi)展垃圾分類收集。電梯轎廂(1) 每日擦試，清掃一次；(2) 每月對(duì)電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮，無(wú)污 跡。樓外公共區(qū)域公共場(chǎng)所衛(wèi)生(1) 每日清掃二次以上，全天保潔，地面、綠地、車 庫(kù)無(wú)垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角，目視地面干凈；(2) 隨時(shí)清除小區(qū)主要道路積水、積雪；(3) 車庫(kù)場(chǎng)地?zé)o滲漏、無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、 易爆及危險(xiǎn)物品存放;(4)

23、 及時(shí)清理房屋外墻及設(shè)備設(shè)施的亂貼亂畫(huà)。水體保持水體清潔，無(wú)漂浮雜物，定期對(duì)水體投放藥劑或 進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。垃圾收集(1) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱；(2) 隨時(shí)清理擦拭，箱(桶)無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污 跡。消毒滅害根據(jù)實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定滅蚊、蠅、火鼠具體計(jì) 戈U,并組織實(shí)施，每年不少于一次。其他公共燈具、宣傳欄、健身娛樂(lè)設(shè)施、景觀小品等，每 周擦試二次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔。類別內(nèi)容服務(wù)要求公共 區(qū)域 秩序 維護(hù)人員要求(1) 配備專職秩序維護(hù)員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定 期接受專業(yè)培訓(xùn)；(2) 能熟練使用各類消防、技防器械和設(shè)備；(3) 佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)

24、一制服，儀容儀表規(guī)范整齊；(4) 配備對(duì)講裝谿和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗(1) 封閉小區(qū)；出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出入口每 天7: 0018: 00立岡值勤。并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車 輛的登記記錄；(2) 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行登記；(3) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實(shí)行臨時(shí)出入證 管理；(4) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、 停放，保持道路暢通。巡邏 崗(1) 秩序維護(hù)員按指定的時(shí)間和路線每小時(shí)巡查一次，重 點(diǎn)部位(小區(qū)道路、單兀出入口、樓層和地下室)有重點(diǎn)的 巡查要求，并有巡查記錄；(2) 遇到突發(fā)事件，應(yīng)米取必要措施，并及時(shí)se告相關(guān)部 門；(3) 在

25、遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。技防監(jiān)控崗(1) 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講(可視)、周界報(bào)警、住戶報(bào)警等3項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi) 通，并有專人值守；(2) 控制中心接到報(bào)警指盲后，秩序維護(hù)貝應(yīng)在五分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心隨時(shí)接受用戶救助要求；(3) 應(yīng)建立火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于一 次的應(yīng)急壩親演習(xí)。車輛管理(1) 車行道應(yīng)設(shè)立才旨7K牌或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序；(2) 有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜；(3) 收費(fèi)管理的停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放 有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛

26、要求設(shè)立指示牌和 地標(biāo)，照明、消防器械配谿齊全。類別服務(wù)要求共域化常護(hù) 公區(qū)綠日養(yǎng)(1) 綠地總體布局均衡，有雕塑、園林建筑小品(或噴水池)等，植物選配恰當(dāng)，效果好；(2) 綠化檔次高，植物品種多樣，不少于 30種；綠化覆蓋率35% 以上；(3) 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好；(4) 草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；草坪常年保持平整，邊緣清晰，單高不超過(guò)8厘米，基本無(wú)雜草、雜物；(5) 花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，喜種綠化植物生長(zhǎng)良好；(6) 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍；(7) 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。項(xiàng)目服務(wù)要求用位用施備常行護(hù) 共部共設(shè)設(shè)日

27、運(yùn)養(yǎng)共用 部位(1) 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)，巡查和養(yǎng)護(hù)記 錄完整；(2) 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、房屋共用部位的使用狀況 及涉及安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)編制 維修計(jì)劃及專項(xiàng)維修資金使甬并劃，根據(jù)委托方哉業(yè)主委員 會(huì)建議，組織維修；(3) 每周一次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢 查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持完好；(4) 墻體表層基本完好，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)；(5) 雨、污水管道每年疏通 次；雨、污水井每季檢查 次，視檢查情況及時(shí)清掏；有化糞池的，每月檢查一次，發(fā) 現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃；(6) 按照裝飾裝泌管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公 約)要求，建立

28、完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安 全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻并報(bào)告 業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門；(7) 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅白改變房屋用途及其他違反 業(yè)主公約的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部口；(8) 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路 標(biāo)。各區(qū)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明 顯標(biāo)志；(9) 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范 措施。強(qiáng)電系統(tǒng)每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān) 拿，保持樓道燈、庭院燈90/

29、上元婦率；每月一次對(duì)室內(nèi)、 室項(xiàng)卜的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn) 行檢查。弱電系統(tǒng)對(duì)講 系統(tǒng)每月定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn)行正 常。住戶報(bào)警不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn)行正常， 中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯不報(bào)警或故障發(fā)生的 信息，并同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。接警 周報(bào)(1) 24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保 養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角。(2) 保證中心控制室能通過(guò)顯不屏、報(bào)警控制器或 電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域。收到警情時(shí)，能同時(shí) 發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。監(jiān)視 系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備2 4小時(shí) 正常運(yùn)行，錄像功能正常。電子

30、 巡更(1) 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行 調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。(2) 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯 示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提 示功能正常。避雷系統(tǒng)每年一次維護(hù)保養(yǎng)避雷裝谿，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)。防施備 消設(shè)設(shè)(1) 消防泵每月啟動(dòng) 次并作記錄，每年保4次，保證 其運(yùn)行定常。(2) 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。(3) 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保 持消防器材能隨時(shí)有效使用。(4) 按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立 如更新或充壓。(5) 消防通道暢通。電梯管理(1) 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行

31、，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持 完好，轎廂整潔。(2) 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)何足期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全 檢河并持后有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)后專人 對(duì)電棒律養(yǎng)罡行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。(3) 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須 在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。(4) 電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝谿、無(wú)白動(dòng)稱重感應(yīng)裝谿或無(wú)緊 急呼叫裝谿須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛 的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障女全運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)等級(jí)：三級(jí)類別內(nèi)容服務(wù)要求合理務(wù) 綜管服本求 ®-要(1)

32、 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán) 利義務(wù)關(guān)系明確；(2) 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；(3) 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合山東省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要 求。(4)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔 案管理等制度健全；(5) 管理服務(wù)人員統(tǒng) 著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)、熱情；(6) 按有關(guān)規(guī)7E和合同約7E公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；(7) 按有關(guān)規(guī)7E和合同約7E規(guī)氾使用住房專項(xiàng)維修資金；(8) 服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(9) 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和 代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目

33、與收費(fèi)價(jià)目；(10) 對(duì)違反小區(qū)公約(臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為 進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部口處理。務(wù)心谿 服中設(shè)(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)谿管理處，配備簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話；(2) 辦公場(chǎng)所整潔有序。理員求 管人要(1) 小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)和項(xiàng)目經(jīng) 理注冊(cè)證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷；(2) 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)、專業(yè)操作人員 持證上崗；(3) 人均管理面積3400 3800平方米常理務(wù) 日管服(1) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn) 場(chǎng)處理， 般修理天內(nèi)完成(預(yù)約除外)，有完整的報(bào)修、 維修和回訪記錄，回訪率達(dá) 90恕上；(2) 接受物業(yè)管理服務(wù)

34、訴求，及時(shí)安排處理；(3) 可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與 業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 75%(4) 每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行 次淌怠情況測(cè)評(píng)，淌怠率 70%U上，并對(duì)薄弱壞書(shū)進(jìn)行改進(jìn)；(5) 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)要求共域生潔務(wù) 公區(qū)衛(wèi)清服內(nèi)共域 樓公區(qū)共道廳 公樓門(1) 樓道每日清掃二次，地面每周擦拭一次，口廳 每日清掃一次，保持干凈，無(wú)雜物；(2) 每三天清潔一次樓梯扶手；(3) 玻璃每季擦拭一次，樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周 清潔，次，保持潔鬲、憲灰塵；(4) 雨蓬每月清理一次?；?垃收(1) 按樓手設(shè)將垃圾收集點(diǎn)

35、，母目早晚清運(yùn)二次， 垃圾袋裝化，垃圾收集點(diǎn)保持清潔；(2) 積極開(kāi)展垃圾分類放窠。梯廂 電轎(1) 每日清掃一次電梯轎箱，每周擦拭一次電梯門 壁；(2) 每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清 洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。外共域 樓公區(qū)公共衛(wèi)生(1) 每日清掃二次，保持地面、綠地、車庫(kù)清潔；(2) 隨時(shí)清除小區(qū)主要道路積水、積雪；(3) 及時(shí)清理房屋外墻及設(shè)備、設(shè)施的亂貼亂畫(huà)。圾集 垃收(1) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。(2) 詭時(shí)清理擦拭，箱(桶)無(wú)滿蠢、無(wú)異味、無(wú) 污跡。H母害 消滅火蚊、蠅、火鼠活動(dòng)配合社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)一開(kāi)展。其他公共燈具、宣傳欄、健身娛樂(lè)設(shè)施、景觀

36、小品等， 每半個(gè)月擦試一次，擦我后無(wú)污跡。類別內(nèi)容服務(wù)要求共域序護(hù) 公區(qū)秩維人員 要求(1) 配備專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。(2) 對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)所做出正確反應(yīng)， 能使用消防器材。(3) 佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。門崗(1) 封閉小區(qū)。主出入口 24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開(kāi)放， 后交接班記錄和外來(lái)車輛的登犯記錄。(2) 對(duì)瘞出年輛進(jìn)行管理布蔬享，保持出入口暢通；發(fā)現(xiàn) 游攤浮販、拾荒人員、推銷人員等予以勸阻。路暢通。巡邏 崗(1) 保安人貝按#旨7E的血可而彪線每一小時(shí)巡查 次，重 點(diǎn)部位有重點(diǎn)的巡查要求，并有巡查記錄。(2) 在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)， 應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 采

37、取相應(yīng)措施。防控 技監(jiān)崗(1) 小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等 2項(xiàng)以 上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守。(2) 控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行處理，同時(shí)中心隨時(shí)接受用戶救助要求。車輛管理(1) 車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線， 停放有序。(2) 有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3) 收費(fèi)管理的停車場(chǎng)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放 有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立才旨示牌和 地標(biāo)照明、消防器械配谿齊全。WT服務(wù)要求共域化常護(hù) 公區(qū)綠日養(yǎng)(1) 植物選配恰當(dāng)，綠化覆蓋率 30%U上。(2) 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠地及

38、設(shè)施管理完好。(3) 對(duì)早坪、花卉、綠離、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。(4) 定期清除綠地雜草、雜物。(5) 預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。類別項(xiàng)目服務(wù)要求用位用施備常行護(hù) 共部共設(shè)設(shè)日運(yùn)養(yǎng)共用部位(1) 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)；(2) 每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查 并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。及時(shí)編 制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃；(3) 每月一次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢 查，門窗關(guān)閉正常。做好相關(guān)巡查記錄；(4) 墻體表層無(wú)明顯剝落，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)；(5) 雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年檢查 一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池

39、每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)異 常及時(shí)做出清掏計(jì)劃；(6) 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公 約)要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業(yè) 主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 裝修期間 至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋 結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時(shí)勸阻 并告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部口；(7) 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅白改變房屋用途的行為及時(shí) 勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部口；(8) 組團(tuán)、棟、單元(門)戶有明顯標(biāo)志；(9) 危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；強(qiáng)電系統(tǒng)(1) 每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)美

40、等，保持樓道1、庭院1 90沮上再率；(2) 每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)， 每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。弱電系統(tǒng)對(duì)講 系統(tǒng)每月定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn)行正 常。住戶報(bào)警不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn)行正常， 中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯不報(bào)警或故障發(fā)生的 信息，并同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。周接報(bào)警(1) 24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保 養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角。(2) 保證中心控制室能通過(guò)顯不屏、報(bào)警控制器或 電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域。收到警情時(shí)，能同時(shí) 發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。監(jiān)視系統(tǒng)不瑚進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備2 4小時(shí) 正

41、常運(yùn)行，錄像功能正常。電子巡更(1) 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行 調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。(2) 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯 示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提 示功能正常。防施備 消設(shè)設(shè)(1) 消防泵每月啟動(dòng) 次并作記錄，每年保4次，保證 其運(yùn)行正常。(2) 消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。(3) 每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保 持消防器材能隨時(shí)有效使用。(4) 按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立 即更新或充壓。(5) 消防通道暢通。避雷系統(tǒng)每年一次維護(hù)保養(yǎng)避雷裝谿，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)。電梯管理(1

42、) 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持 完好，轎廂整潔。(2) 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)何足期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全 檢測(cè)并井后有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)后專人 對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。(3) 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須 在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。(4) 電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝谿、無(wú)白動(dòng)稱重感應(yīng)裝谿或無(wú)緊 急呼叫裝谿須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛 的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。21 -物業(yè)服務(wù)等級(jí):類別內(nèi)容四級(jí)服務(wù)要求(1)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán) 對(duì)義務(wù)關(guān)系明確。本求®-要(2) 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn) 真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。(3) 服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合山東省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要 求。(4) 有亢善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案 管理等制度健全。(5) 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)、熱禱。(6) 按若*規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收文i青況(7) 按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范住用住房專項(xiàng)維修資金。(8) 服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。合理務(wù)綜管服(9) 根據(jù)業(yè)主需求工提供物業(yè)服務(wù)合同