2013年度年終年度考核管理辦法(1)(精)

1、太原商管公司半年/年度考核管理辦法2013 年 12 月第一章總則1 1 目的為規(guī)范公司的考核工作，客觀、公正地評價員工的工作績效，肯定和體現(xiàn)員工的價值，挖掘員工的潛力，為員工的薪酬、晉升、調配、培訓、激勵、辭退和職業(yè)生涯管理等工作提供依據(jù)，實現(xiàn)人力資源的開發(fā)和增值，提升部門和公司的整體績效，結合本公司實際情況，特制 定本方案。2 2 適用范圍本方案適用于太原萬達廣場商業(yè)管理有限公司（含物業(yè)）全體正式錄用員工的考核。3 3 定義3.19090 度考核3.2業(yè)務部門：天璽小區(qū)客服中心、萬達公館客服中心、不夜城客服中心、接待中心。3.3職能部門：人事行政部、財務部、安全品質部。4 4 職責4.1人

2、事行政部4.1.1全面負責績效考核工作的管理和實施。4.1.1.1組織并監(jiān)督績效考核工作的進行。4.1.1.2匯集、建檔和分析績效管理的有關資料，編制公司考核分析報告。4.1.1.3協(xié)調處理考評的申訴。4.1.1.4對改進和考評結果應用提出建議。4.1.2人事行政部負責本辦法的擬定、修改與解釋。4.2各部門4.2.1按本制度規(guī)定按時完成績效考核工作。422負責本部門績效體系運作的整體組織及管理。423對考核工作的改進與完善提出建議或意見。第二章考核辦法5 5 內容5.15.1 考核周期5.1.1公司半年及年度考核。5.1.2公司高管不參與績效考核。5.25.2 考核原則5.2.15.2.1 客

3、觀性：考核必須以崗位職責及日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行準確而客觀的評價，不得憑 主觀印象判斷，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差。5.2.25.2.2 公平性：考核應嚴格按照制度、原則和程序進行，公正地評價被考核者，盡量排除個人 好惡、同情心等人為因素的干擾，減少人為的考核偏差。5.2.35.2.3 公開性：將考核的活動公開化，進行上下級之間的公開對話；考核結果要向員工反饋。5.35.3考核內容及方式5.3.1考核內容根據(jù)不同業(yè)務模塊，參照20132013 商管系統(tǒng)直屬店管理考核辦法制定，滿分為百分制。5.3.2考核方式5.3.2.1實行 9090 度考核，即由被考核人的直接上級主管進行考

4、核打分。5.3.2.2考核結果需經(jīng)評估人與被評估人充分溝通后達成共識，并簽字確認。如果被 評估人對評估結果有異議時，可進行申訴。5.45.4 考核結果的應用5.4.15.4.1 考核結果共分為 A A、B B、C C、D D、E E 四個等級，對應的分數(shù)如下：級別分數(shù)結果A A 級9090 分或以上優(yōu)秀 15%15%B B 級80-8980-89 分良好 30%30%C C 級70-7970-79 分較好 40%40%D D 級60-6960-69 分合格 10%10%E E 級0-590-59 分不合格 5%5%5.4.25.4.2 考核結果反饋完成時間程序1 11212 月 1212 日之

5、前各部門提報所屬部門各崗位考核標準2 21212 月 1313 日之前人事行政部匯總、整理各部門年終績效考核標準，下發(fā)各部門實施考核評估。3 31212 月 2020 日之前各部門考勤評估及部門匯總提交人事行政部。4 41212 月 2424 日之前人事行政部匯總半年年度績效評估結果提報公司總經(jīng)理并加以公布。5 51212 月 3030 日之前人事行政部根據(jù)半年及年終考核結果計算獎金發(fā)放比例，報送財務部。5.4.35.4.3 員工考核結果將作為執(zhí)行員工獎金核定和崗位晉級的重要依據(jù)。級別年度獎金比例3.53.53.23.23.03.02.52.5注：以上獎金核定比例為最低核定標準，實際發(fā)放以總經(jīng)

6、理意見為準。5.55.5 溝通及申訴5.5.15.5.1 溝通及申訴原則5.5.1.15.5.1.1 處理申訴時公平、公正，尊重事實，注重調查了解，以就事論事、坦誠溝通、互相理解 為原則。5.5.1.25.5.1.2 績效評估的依據(jù)是員工在工作中的表現(xiàn)與業(yè)績，員工在工作之外的任何言行不作為本次 考核的依據(jù)。5.5.1.35.5.1.3 績效面談須提前通知，雙方均需做好必要的準備，面談應選擇不受干擾的地 點。5.5.1.45.5.1.4 處理申訴要在規(guī)定時間內完成，要為當事人保密。5.5.1.55.5.1.5 考核結束后，直接上級主管應依據(jù)考核情況與員工進行績效面談。面談主要 溝通考核結果、分析

7、差異點，評價員工的工作強項和有待改進的地方，確認需要的 工作支持等，并幫助員工制定改進措施和下階段工作計劃。5.5.1.65.5.1.6 人事行政部對績效面談的執(zhí)行情況不定期進行抽樣訪談，主要針對績效異 常、績效考核程序、意見及建議等。5.5.25.5.2 申訴流程5.5215.521 申訴人必須在績效評估結果反饋后3 3 個工作日內提出申訴，否則無效。5.5225.522 申述人需填寫考核評估申訴表，并直接將該表交與人事行政部。5.5235.523 人事行政部在接到考核評估申訴表的6 6 個工作日內提出處理意見和處理結果。5.5245.524 與雙方溝通無法取得一致的情況下，人事行政部向分管副總匯報并組織相關人員參加答 辯會進行討論，形成最終處理結果。如申訴調查結果認定主管對下屬員工的績效評估顯失公 平，將對評分者進行相關的處理。5.65.6