大學(xué)生現(xiàn)代文明禮儀

1、大學(xué)生禮儀大學(xué)生禮儀 禮儀的淵源和涵義禮儀的淵源和涵義p中國(guó)禮儀的淵源中國(guó)禮儀的淵源 p西方禮儀的淵源西方禮儀的淵源p現(xiàn)代禮儀的涵義現(xiàn)代禮儀的涵義 禮儀的特征禮儀的特征 p規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性020406080100120一月二月三月四月亞洲區(qū)歐洲區(qū)北美區(qū)禮儀的涵義禮儀的涵義p禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為

2、目的的各種符合交往要求的行為為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和規(guī)范則和規(guī)范的總和?？偠灾?，的總和?？偠灾?，/ /禮儀禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?！捌咚灼咚住币慌K、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑禮儀的作用禮儀的作用p禮儀有助于塑造良好的個(gè)人形象 p禮儀有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益p禮儀有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系p禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) p禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng) 禮儀的原則禮儀的原則禮儀的原則自律、自律、從

3、從 俗俗遵守、真遵守、真誠(chéng)誠(chéng)敬人、寬敬人、寬容容第一章第一章 禮儀基本準(zhǔn)則禮儀基本準(zhǔn)則第一節(jié)、誠(chéng)信為本第一節(jié)、誠(chéng)信為本第二節(jié)、謙虛為懷第二節(jié)、謙虛為懷第三節(jié)、寬容為福第三節(jié)、寬容為福第四節(jié)、適度為美第四節(jié)、適度為美第五節(jié)、合作為金第五節(jié)、合作為金第六節(jié)、學(xué)會(huì)感恩第六節(jié)、學(xué)會(huì)感恩第二章第二章 語(yǔ)言禮節(jié)語(yǔ)言禮節(jié)第一節(jié)、稱呼的禮儀第二節(jié)、招呼的禮儀第三節(jié)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)和征詢語(yǔ)第四節(jié)、禮貌服務(wù)用語(yǔ) 第五節(jié)、使用禮貌用語(yǔ)的正確方法 第一節(jié)、稱呼禮節(jié)第一節(jié)、稱呼禮節(jié)使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng)使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng) 第二節(jié)、招呼禮節(jié)第二節(jié)、招呼禮節(jié)第三節(jié)、敬語(yǔ)、雅語(yǔ)和征詢語(yǔ)第三節(jié)、敬語(yǔ)、雅語(yǔ)和征詢語(yǔ)征詢語(yǔ)效果比

4、較征詢語(yǔ)效果比較第四節(jié)、禮貌接待用語(yǔ)第四節(jié)、禮貌接待用語(yǔ)禮貌接待用語(yǔ)例句禮貌接待用語(yǔ)例句第五節(jié)、禮貌用語(yǔ)的正確方法第五節(jié)、禮貌用語(yǔ)的正確方法一、注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)一、注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)二、注意語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速二、注意語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速語(yǔ)音訓(xùn)練語(yǔ)音訓(xùn)練三三、要善于聆聽(tīng)、要善于聆聽(tīng)四、注意交往的空間距離四、注意交往的空間距離第六節(jié)、第六節(jié)、學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)贊美第七節(jié)、避免第七節(jié)、避免“禍從口出禍從口出”第八節(jié)、培養(yǎng)幽默感第八節(jié)、培養(yǎng)幽默感第三章、行為禮節(jié)第三章、行為禮節(jié) “相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精

5、華。華?！?” 培根培根 優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng), ,充滿自信的充滿自信的完美的表達(dá)。即使是最昂貴、最漂亮合體完美的表達(dá)。即使是最昂貴、最漂亮合體的服裝，也無(wú)法掩飾一個(gè)萎靡不振的軀體的服裝，也無(wú)法掩飾一個(gè)萎靡不振的軀體所給人不良感觀。所給人不良感觀。第一節(jié)、體態(tài)語(yǔ)禮節(jié)第一節(jié)、體態(tài)語(yǔ)禮節(jié) 一、面部表情一、面部表情眼神眼神微笑微笑 對(duì)著鏡子練微笑咬筷子練習(xí)第二節(jié)、舉止禮節(jié)第二節(jié)、舉止禮節(jié)一、典雅的站姿一、典雅的站姿 優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿 行躬身禮時(shí)，行躬身禮時(shí)，向前是以髖向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，關(guān)節(jié)為軸，向下向下1515度到度到3030度度二、端莊的坐姿二、端莊的坐姿 女士坐姿女士坐

6、姿： 垂直式垂直式 側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式 曲直式曲直式 前交叉式前交叉式 重疊式重疊式禁忌坐姿禁忌坐姿男子坐姿男子坐姿 曲直式曲直式 垂直式垂直式 交叉式交叉式三、優(yōu)美的走姿三、優(yōu)美的走姿走姿要點(diǎn)走姿要點(diǎn) 正確走姿正確走姿四、優(yōu)雅的蹲姿四、優(yōu)雅的蹲姿 高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿第四章、儀容儀表第四章、儀容儀表 一、服一、服 裝裝 二、化妝二、化妝p選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 p 化 妝 的 濃 、 淡 要 視 時(shí) 間 、 場(chǎng)

7、合 而 定 ?；?妝 的 濃 、 淡 要 視 時(shí) 間 、 場(chǎng) 合 而 定 。 p不要在公共場(chǎng)所化妝。不要在公共場(chǎng)所化妝。 p不要在男士面前化妝。不要在男士面前化妝。 p不要非議他人的化妝。不要非議他人的化妝。 p 不 要 借 用 他 人 的 化 妝 品 。不 要 借 用 他 人 的 化 妝 品 。 p男士不要過(guò)分化妝。男士不要過(guò)分化妝。 p三、儀容衛(wèi)生三、儀容衛(wèi)生 第五章、人際交往的原則第五章、人際交往的原則 第六章、常見(jiàn)禮節(jié)第六章、常見(jiàn)禮節(jié)握手禁忌握手禁忌p11、忌用雙手與女士握手。二、致意的禮節(jié)二、致意的禮節(jié)三、電話禮節(jié)三、電話禮節(jié)四、介紹禮節(jié)四、介紹禮節(jié) 六、會(huì)議禮儀六、會(huì)議禮儀p會(huì)議的

8、通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)： p 1 1、發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。、發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。 p 2 2、擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主、擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。備。 p 3 3、安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而、安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作

9、指點(diǎn)。 p 4 4、開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)、開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi) 馬拉松馬拉松 式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以， 短小精悍短小精悍 ，有效地利用時(shí)，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。 p 5 5、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題

10、。 p 6 6、主席臺(tái)座次安排：?jiǎn)螖?shù)時(shí)，、主席臺(tái)座次安排：?jiǎn)螖?shù)時(shí)，2 2號(hào)座在首席左邊，號(hào)座在首席左邊，3 3號(hào)座在首席右號(hào)座在首席右邊，其他座次依次排列；雙數(shù)時(shí)，首席在左邊，邊，其他座次依次排列；雙數(shù)時(shí)，首席在左邊，2 2號(hào)座在首席右邊，號(hào)座在首席右邊，3 3號(hào)號(hào)座在首席左邊，其他座次依次排列。座在首席左邊，其他座次依次排列。七、宴會(huì)禮節(jié)七、宴會(huì)禮節(jié) 有人說(shuō)，判斷一個(gè)人的教養(yǎng)看他的吃相就知有人說(shuō)，判斷一個(gè)人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了。道了。 1 1、應(yīng)邀、應(yīng)邀 ：及時(shí)回復(fù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。：及時(shí)回復(fù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。 2 2、入座、入座 ：注意桌次、座次，找好適合自己身：注意桌次、座次，找好適合自己身份的

11、座位。份的座位。3 3、進(jìn)餐：規(guī)范使用筷子、進(jìn)餐：規(guī)范使用筷子 ，進(jìn)餐要文雅，不要，進(jìn)餐要文雅，不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不絕、口沫橫飛，在餐桌上手舞足蹈、滔滔不絕、口沫橫飛，咀嚼避免發(fā)出刺耳的聲響。咀嚼避免發(fā)出刺耳的聲響。 八、八、 特定公共場(chǎng)所禮儀特定公共場(chǎng)所禮儀1 1、影劇院和音樂(lè)廳：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中、影劇院和音樂(lè)廳：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意讓自己通過(guò)；通過(guò)讓座者時(shí)間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意讓自己通過(guò)；通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉，這是要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注

12、意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院不可大呼小叫，笑語(yǔ)喧嘩；也不能把是不雅觀的。在影劇院不可大呼小叫，笑語(yǔ)喧嘩；也不能把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝；演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi)，影院當(dāng)成小吃店大吃大喝；演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi)，不要推搡。不要推搡。 2 2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。要、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕要為別人預(yù)

13、占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板這些都是有悖于文明禮貌的。圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等，屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)、破凳等等，屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)、破壞。壞。 p 3 3、乘公共汽車(chē)：、乘公共汽車(chē)： 車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車(chē)

14、后不要搶占座兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車(chē)后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘 孕 及 懷 抱 嬰 兒 的 乘 客 應(yīng) 主 動(dòng) 讓 座 。殘 孕 及 懷 抱 嬰 兒 的 乘 客 應(yīng) 主 動(dòng) 讓 座 。 4 4、飯店進(jìn)餐：、飯店進(jìn)餐： 尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。不可冷言冷

15、語(yǔ)，加以諷刺。 5 5、商場(chǎng)購(gòu)物：、商場(chǎng)購(gòu)物： 到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說(shuō)話要到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說(shuō)話要有禮貌，選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤后面顧客購(gòu)有禮貌，選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤后面顧客購(gòu)物。如營(yíng)業(yè)員在拿商品或找零錢(qián)時(shí)出了差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面指物。如營(yíng)業(yè)員在拿商品或找零錢(qián)時(shí)出了差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面指出，并諒解對(duì)方。有些商品需排隊(duì)買(mǎi)，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不出，并諒解對(duì)方。有些商品需排隊(duì)買(mǎi)，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不要 插 隊(duì) 。 對(duì) 營(yíng) 業(yè) 員 的 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 應(yīng) 表 示 謝 意 。要 插 隊(duì) 。 對(duì) 營(yíng) 業(yè) 員 的 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 應(yīng) 表 示 謝 意 。 p 6 6、觀看文體活動(dòng)：、觀看文體活動(dòng)： 在入口處，主動(dòng)在入口處，主動(dòng)出示票證請(qǐng)工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入出示票證請(qǐng)工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入座。服飾整潔、衛(wèi)生、得體，夏天不得穿座。服飾整潔、衛(wèi)生、得體，夏天不得穿背心、短褲、拖鞋。出場(chǎng)時(shí)，不要擁擠，背心、短褲、拖鞋。出場(chǎng)時(shí)，不要擁擠，遇到老弱病殘者應(yīng)主動(dòng)禮讓。觀看演出或遇到老弱病殘者應(yīng)主動(dòng)禮讓。觀看演出或比賽時(shí)，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不比賽時(shí)，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、鼓倒掌。對(duì)演