第七章_人員配備(2010)

1、1 據(jù)說(shuō)，歐洲有這樣一則笑話：什么是天堂？天堂就是英據(jù)說(shuō)，歐洲有這樣一則笑話：什么是天堂？天堂就是英國(guó)人當(dāng)警察、法國(guó)人當(dāng)廚師、與意大利人談情說(shuō)愛(ài)、由國(guó)人當(dāng)警察、法國(guó)人當(dāng)廚師、與意大利人談情說(shuō)愛(ài)、由德國(guó)人來(lái)組織一切；什么是地獄？地獄就是法國(guó)人當(dāng)警德國(guó)人來(lái)組織一切；什么是地獄？地獄就是法國(guó)人當(dāng)警察、英國(guó)人當(dāng)廚師、與德國(guó)人談情說(shuō)愛(ài)、而由意大利人察、英國(guó)人當(dāng)廚師、與德國(guó)人談情說(shuō)愛(ài)、而由意大利人來(lái)組織一切。同一群人的不同組合，會(huì)有來(lái)組織一切。同一群人的不同組合，會(huì)有“天堂天堂”和和“地獄地獄”之別。之別。 思考：這說(shuō)明了什么道理呢？在組織中，怎樣才能創(chuàng)造思考：這說(shuō)明了什么道理呢？在組織中，怎樣才能創(chuàng)造“

2、天堂天堂”效應(yīng)，避免效應(yīng)，避免“地獄地獄”之災(zāi)？之災(zāi)？【引入故事【引入故事 】天堂與地獄】天堂與地獄配備合適的人選，是發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能，實(shí)現(xiàn)組配備合適的人選，是發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)在保證?？椖繕?biāo)的內(nèi)在保證。3第七章人員配備 第一節(jié) 人員配備的內(nèi)容和原則 第二節(jié) 員工的招聘與解聘 第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估 第四節(jié) 員工的培訓(xùn)4管理重心的變化管理重心的變化 6060年代年代 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 7070年代年代 銷售管理銷售管理 8080年代年代 資本運(yùn)營(yíng)管理資本運(yùn)營(yíng)管理 9090年代年代 人力資源管理人力資源管理人力資源管理的重要性人力資源管理的重要性企企業(yè)業(yè)柱柱石石財(cái)富之源財(cái)富之源發(fā)展之源

3、發(fā)展之源活力之源活力之源失失人人才才企企業(yè)業(yè) 敗敗 得得人人才才事事業(yè)業(yè)興興 人人7 狹義狹義: 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。 廣義廣義: 包括狹義的人力資源管理和包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)。 人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)：是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理：是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用利用,以及對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。以及對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。 廣義的人力資源管理廣義的人力資源管理：是指管理者通過(guò)人力資源計(jì)劃、：是指管理者通過(guò)人力資源計(jì)劃、招聘、選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、業(yè)績(jī)

4、評(píng)估、制定工資和福利招聘、選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、制定工資和福利制度等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選并取得高水平制度等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選并取得高水平績(jī)效和職工最大滿足的過(guò)程?？?jī)效和職工最大滿足的過(guò)程。吸引、激勵(lì)、保留優(yōu)秀員吸引、激勵(lì)、保留優(yōu)秀員工是企業(yè)人力資源管理的核心職能，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展工是企業(yè)人力資源管理的核心職能，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。的重要保障。廣義的廣義的 人力資源管理圖人力資源管理圖人力資源管理（人力資源管理（HRMHRM） 的含義的含義8廣義的廣義的 人力資源管理圖人力資源管理圖人力資源管理是通向未來(lái)成功的鑰匙人力資源管理是通向未來(lái)成功的鑰匙u(yù) 人員配備人

5、員配備:是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。 u 現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為：現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為：人員配備不僅包括了選人、評(píng)人和育人，人員配備不僅包括了選人、評(píng)人和育人，而且包括如何用人和留住人員。而且包括如何用人和留住人員。10第一節(jié)第一節(jié) 人員配備的內(nèi)容和原則人員配備的內(nèi)容和原則 一、人員配備的工作內(nèi)容u 1、確定組織中人員需求量v 組織規(guī)模、機(jī)構(gòu)和

6、崗位組織規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位參照組織結(jié)構(gòu)圖參照組織結(jié)構(gòu)圖v 管理人員的流動(dòng)率管理人員的流動(dòng)率補(bǔ)充流失人員補(bǔ)充流失人員v 組織發(fā)展的需要組織發(fā)展的需要組織規(guī)模擴(kuò)大、活動(dòng)內(nèi)組織規(guī)模擴(kuò)大、活動(dòng)內(nèi)容日益復(fù)雜，工作量增多，管理人員需求增容日益復(fù)雜，工作量增多，管理人員需求增多多 。11崗位結(jié)構(gòu)圖總總 經(jīng)經(jīng) 理理 助助 理理駕駕 駛駛 員員清清 潔潔 工工保保 安安 員員行行 政政 事事 務(wù)務(wù) 部部 經(jīng)經(jīng) 理理勞勞 資資 員員人人 事事 管管 理理 員員培培 訓(xùn)訓(xùn) 管管 理理 員員人人 力力 資資 源源 部部 經(jīng)經(jīng) 理理銷銷 售售 員員銷銷 售售 部部 經(jīng)經(jīng) 理理策策 劃劃 員員宣宣 傳傳 員員市市 場(chǎng)場(chǎng) 部

7、部 經(jīng)經(jīng) 理理副副 總總 經(jīng)經(jīng) 理理會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì)出出 納納財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部 經(jīng)經(jīng) 理理文文 秘秘檔檔 案案 管管 理理 員員總總 裁裁 辦辦 主主 任任總總 經(jīng)經(jīng) 理理12一、人員配備的工作內(nèi)容一、人員配備的工作內(nèi)容 2、選配合適的人員 若是為新組建的組織選配人員，只要根據(jù)組織對(duì)人員的若是為新組建的組織選配人員，只要根據(jù)組織對(duì)人員的需求量在社會(huì)上公開(kāi)招用和選聘。需求量在社會(huì)上公開(kāi)招用和選聘。 若是對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)中的人員配備進(jìn)行重新調(diào)整，需要若是對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)中的人員配備進(jìn)行重新調(diào)整，需要將需求量與內(nèi)部現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行對(duì)比找出預(yù)計(jì)缺將需求量與內(nèi)部現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行對(duì)比找出預(yù)計(jì)缺額。確定出需要

8、從外部選聘的人員類別和數(shù)量。額。確定出需要從外部選聘的人員類別和數(shù)量。根據(jù)崗位設(shè)計(jì)和分析的內(nèi)容選擇相應(yīng)素質(zhì)的人?？赡芨鶕?jù)崗位設(shè)計(jì)和分析的內(nèi)容選擇相應(yīng)素質(zhì)的人?？赡軄?lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部社會(huì)。把合適的人安排在合適的來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部社會(huì)。把合適的人安排在合適的崗位。使用一系列科學(xué)的測(cè)試、評(píng)估和選聘方法。崗位。使用一系列科學(xué)的測(cè)試、評(píng)估和選聘方法。13一、人員配備的工作內(nèi)容一、人員配備的工作內(nèi)容 3 3、人員考評(píng)（定期盤(pán)點(diǎn)企業(yè)人力資源的清單，為確定員工、人員考評(píng)（定期盤(pán)點(diǎn)企業(yè)人力資源的清單，為確定員工工作報(bào)酬、人事調(diào)整、培訓(xùn)提供依據(jù)。）工作報(bào)酬、人事調(diào)整、培訓(xùn)提供依據(jù)。） 4 4、人員培訓(xùn)（適應(yīng)組織發(fā)

9、展和個(gè)人發(fā)展的需要）、人員培訓(xùn)（適應(yīng)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的需要）14人員配備人員配備是是否否常常犯犯這這些些錯(cuò)錯(cuò)誤誤認(rèn)為人的能力越棒越好，片面強(qiáng)調(diào)認(rèn)為人的能力越棒越好，片面強(qiáng)調(diào)“高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)”大材小用大材小用小材大用小材大用忽視初級(jí)人才忽視初級(jí)人才人才過(guò)剩人才過(guò)剩因人設(shè)崗因人設(shè)崗用人之短用人之短用人而疑用人而疑庸人當(dāng)?shù)烙谷水?dāng)?shù)牢浯罄砷_(kāi)店，不用比自己高的人武大郎開(kāi)店，不用比自己高的人15二、人員配備的原則 1、因事?lián)袢嗽瓌t（而不是因人設(shè)崗） 2、因材器使的原則 根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和能力分崗，既不能大材小用也不可小材大用。 猴子取食實(shí)驗(yàn) 3、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 組織在發(fā)展，人的能力和知識(shí)也在不斷的提高

10、和豐富，因而，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，以求每一個(gè)人都能得到最合理的使用。16猴子取食實(shí)驗(yàn)猴子取食實(shí)驗(yàn)美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做的猴子實(shí)驗(yàn)：把美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做的猴子實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在只猴子分別關(guān)在3間間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們

11、發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。活的好好的。究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過(guò)大，夠不著，第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過(guò)大，夠不

12、著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來(lái)。樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來(lái)。17 猴子取食的實(shí)驗(yàn)，在一定程度上也說(shuō)明了人才能猴子取食的實(shí)驗(yàn)，在一定程度上也說(shuō)明了人才能力與崗位的關(guān)系。力與崗位的關(guān)系。 崗位難度過(guò)低，人人能干，

13、體現(xiàn)不出能力與水平，崗位難度過(guò)低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)斗甚至選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)斗甚至殘殺，其結(jié)果無(wú)異于第一間房子里的兩只猴子。殘殺，其結(jié)果無(wú)異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒(méi)、崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒(méi)、抹殺了人才，有如第三間房子里的兩只猴子的命抹殺了人才，有如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，

14、相互間的依存關(guān)發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使人才間相互協(xié)作，共渡難關(guān)。系使人才間相互協(xié)作，共渡難關(guān)。18一、員工選聘的來(lái)源與方式 （一）員工招聘的來(lái)源（渠道） 員工招聘的主要來(lái)源有哪些？第二節(jié) 員工的選聘與解聘19一、員工選聘的來(lái)源與方式 （一）員工選聘的來(lái)源（渠道） 廣告招聘 員工或關(guān)聯(lián)人員的推薦 職業(yè)介紹所推薦 校園招聘20例例 歐萊雅的特色招聘方式歐萊雅的特色招聘方式 歐萊雅很有特色的招聘方式歐萊雅很有特色的招聘方式通過(guò)打造一個(gè)品牌性的學(xué)生參與通過(guò)打造一個(gè)品牌性的學(xué)生參與度高的比賽，獲取企業(yè)需要的人才度高的比賽，獲取企業(yè)需要的人才。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐為吸引世界各

15、地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專門(mén)設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生的萊雅專門(mén)設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和和“校園市場(chǎng)策劃大賽校園市場(chǎng)策劃大賽”，“創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)大創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)大賽賽”、“校園創(chuàng)意大賽校園創(chuàng)意大賽”、及創(chuàng)始于中國(guó)的、及創(chuàng)始于中國(guó)的“歐萊雅工業(yè)大賽歐萊雅工業(yè)大賽”等五等五項(xiàng)一年一度的校園賽事，這些形式豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)比賽，成了歐萊雅項(xiàng)一年一度的校園賽事，這些形式豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)比賽，成了歐萊雅巨大的人才庫(kù)。巨大的人才庫(kù)。 五大賽事的內(nèi)容涵蓋了一家企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、五大賽事的內(nèi)容涵蓋了一家企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，

16、包括市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)策略、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)，也為文科、理科、商業(yè)策略、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)，也為文科、理科、藝術(shù)等不同專業(yè)的高校學(xué)生提供了逼真而寶貴的商業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐機(jī)會(huì)，藝術(shù)等不同專業(yè)的高校學(xué)生提供了逼真而寶貴的商業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐機(jī)會(huì)，為其就業(yè)和今后的職業(yè)發(fā)展做了很好的鋪墊，同時(shí)也為世界各地的優(yōu)為其就業(yè)和今后的職業(yè)發(fā)展做了很好的鋪墊，同時(shí)也為世界各地的優(yōu)秀學(xué)子搭建了相互交流和溝通的平臺(tái)。秀學(xué)子搭建了相互交流和溝通的平臺(tái)。在這些賽事中，表現(xiàn)出色的選在這些賽事中，表現(xiàn)出色的選手除了能獲得歐萊雅的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)外，更有機(jī)會(huì)進(jìn)入歐萊雅公司實(shí)習(xí)手除了能獲得歐萊雅的獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)外，更有機(jī)會(huì)

17、進(jìn)入歐萊雅公司實(shí)習(xí)甚至工作。通過(guò)運(yùn)用這種國(guó)際化的招聘工具，吸引來(lái)自全球的精英。甚至工作。通過(guò)運(yùn)用這種國(guó)際化的招聘工具，吸引來(lái)自全球的精英。 21（二）管理人員選聘的方式（二）管理人員選聘的方式 1.外部招聘：外部招聘： 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：v 被聘人員具有被聘人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；v 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；v 能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液；v “鯰魚(yú)效應(yīng)鯰魚(yú)效應(yīng)” 局限：局限：v 外聘者對(duì)組織缺乏深入了解外聘者對(duì)組織缺乏深入了解;v 組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解;v 最大局限性是外聘對(duì)

18、內(nèi)部員工的積極性造成打擊。最大局限性是外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。22鯰魚(yú)效應(yīng)鯰魚(yú)效應(yīng) 西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但沙丁魚(yú)非常嬌貴，好靜，極不西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但沙丁魚(yú)非常嬌貴，好靜，極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來(lái)的沙丁適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來(lái)的沙丁魚(yú)放入魚(yú)槽運(yùn)回碼頭時(shí)，用不了多久沙丁魚(yú)就會(huì)死去。魚(yú)放入魚(yú)槽運(yùn)回碼頭時(shí)，用不了多久沙丁魚(yú)就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚(yú)味道不好銷量也差。為延長(zhǎng)沙丁魚(yú)的活而死掉的沙丁魚(yú)味道不好銷量也差。為延長(zhǎng)沙丁魚(yú)的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚(yú)活著到達(dá)港口。后來(lái)漁民想出命期，漁民想方設(shè)法讓魚(yú)活著到達(dá)港口。后來(lái)漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚(yú)的天敵

19、鯰魚(yú)放在運(yùn)輸容器里。一個(gè)法子，將幾條沙丁魚(yú)的天敵鯰魚(yú)放在運(yùn)輸容器里。結(jié)果情況有所改觀，沙丁魚(yú)的成活率會(huì)大大提高。結(jié)果情況有所改觀，沙丁魚(yú)的成活率會(huì)大大提高。 為什么？為什么？23 因?yàn)轹T魚(yú)是食肉魚(yú)，放進(jìn)魚(yú)槽后，在一個(gè)陌生的環(huán)境后，就因?yàn)轹T魚(yú)是食肉魚(yú)，放進(jìn)魚(yú)槽后，在一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)會(huì)“性情急躁性情急躁”，鯰魚(yú)便會(huì)四處游動(dòng)，尋找小魚(yú)吃，這對(duì)于，鯰魚(yú)便會(huì)四處游動(dòng)，尋找小魚(yú)吃，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚(yú)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑起到了攪拌作用。為了躲避天大量好靜的沙丁魚(yú)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑起到了攪拌作用。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚(yú)自然加速游動(dòng)，從而在一定程度上解決了敵的吞食，沙丁魚(yú)自然加速游動(dòng)，從而在一定程度上解決了沙丁魚(yú)缺

20、氧的問(wèn)題，沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題，沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的的“鯰魚(yú)效應(yīng)鯰魚(yú)效應(yīng)”。 一個(gè)組織，如果人員長(zhǎng)期固定，看問(wèn)題的角度也一成不變，一個(gè)組織，如果人員長(zhǎng)期固定，看問(wèn)題的角度也一成不變，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。時(shí)間長(zhǎng)了就容易厭倦、就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。時(shí)間長(zhǎng)了就容易厭倦、疲惰、倚老賣老，工作積極性降低。因此有必要找些疲惰、倚老賣老，工作積極性降低。因此有必要找些“鯰魚(yú)鯰魚(yú)”加入，制造一些氣氛。當(dāng)人們們看見(jiàn)自己的位置多了些加入，制造一些氣氛。當(dāng)人們們看見(jiàn)自己的位置多了些“職職業(yè)殺手業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就

21、時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被殺掉。這樣一來(lái)，組織自然而然就生機(jī)勃勃了。會(huì)被殺掉。這樣一來(lái)，組織自然而然就生機(jī)勃勃了。24 “鯰魚(yú)效應(yīng)鯰魚(yú)效應(yīng)”是組織領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。是組織領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入員工隊(duì)伍中甚至管富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入員工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和管理者帶理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和管理者帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚(yú)沙丁魚(yú)”們

22、的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能增強(qiáng)組織生存能力和適應(yīng)能力。管理觀念，這樣才能增強(qiáng)組織生存能力和適應(yīng)能力。 鯰魚(yú)效應(yīng)也反映出在一個(gè)組織中建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必要性。鯰魚(yú)效應(yīng)也反映出在一個(gè)組織中建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必要性。25 2.內(nèi)部提升內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：v 利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)成員的積極性；利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)成員的積極性；v 有利于吸引外部人才；有利于吸引外部人才；v 有利于保證選聘工作的正確性；有利于保證選聘工作的正確性；v 有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。

23、 局限：局限：v 可能造成可能造成“近親繁殖近親繁殖”的現(xiàn)象；（加強(qiáng)教育與培的現(xiàn)象；（加強(qiáng)教育與培訓(xùn)）訓(xùn)）v 可能會(huì)引起同事之間的矛盾。可能會(huì)引起同事之間的矛盾。 一般而言，高層管理者宜采用外源渠道，基層和中一般而言，高層管理者宜采用外源渠道，基層和中間管理層可采用內(nèi)源渠道，成長(zhǎng)期宜采用外源渠道，間管理層可采用內(nèi)源渠道，成長(zhǎng)期宜采用外源渠道，穩(wěn)定期宜采用內(nèi)部選拔。穩(wěn)定期宜采用內(nèi)部選拔。26案例案例：內(nèi)部提升：內(nèi)部提升 IBMIBM公司的做法是：公司的做法是： 考慮到公司在未來(lái)的幾年中由于現(xiàn)職人員的晉升、退休、考慮到公司在未來(lái)的幾年中由于現(xiàn)職人員的晉升、退休、外流等原因而產(chǎn)生各個(gè)層次部門(mén)管理職位

24、的空缺，須制定一外流等原因而產(chǎn)生各個(gè)層次部門(mén)管理職位的空缺，須制定一份公司各層次各部門(mén)份公司各層次各部門(mén)管理職位繼任規(guī)劃管理職位繼任規(guī)劃，每一管理職位，每一管理職位確定確定1 1至至3 3名繼任候選人。名繼任候選人。 繼任候選人通常從繼任候選人通常從下一層現(xiàn)職管理人員中物色，下一層現(xiàn)職管理人員中物色，每年對(duì)每年對(duì)現(xiàn)職管理人員中的繼任候選人做一次鑒定，以評(píng)定現(xiàn)職管理現(xiàn)職管理人員中的繼任候選人做一次鑒定，以評(píng)定現(xiàn)職管理者的者的工作績(jī)效工作績(jī)效和作為繼任候選人的和作為繼任候選人的晉升能力，晉升能力，并由此排列候并由此排列候選人的次序。選人的次序。 當(dāng)主管當(dāng)主管職位職位出現(xiàn)出現(xiàn)空缺時(shí)空缺時(shí)，具備晉升條

25、件的繼任，具備晉升條件的繼任候選人替補(bǔ)候選人替補(bǔ)。27二、管理人員選聘的一般要求（標(biāo)準(zhǔn)）：二、管理人員選聘的一般要求（標(biāo)準(zhǔn)）：管理的欲望管理的欲望v 強(qiáng)烈的管理愿望是有效開(kāi)展工作的基強(qiáng)烈的管理愿望是有效開(kāi)展工作的基本前提。本前提。良好的品德良好的品德v 正直和誠(chéng)信是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備正直和誠(chéng)信是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本品質(zhì)。的基本品質(zhì)。敢于創(chuàng)新的精神敢于創(chuàng)新的精神v 只有不敢創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，只有不敢創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，才能不斷發(fā)展。才能不斷發(fā)展。決策的能力決策的能力v 管理者不僅要計(jì)劃和安排好自己的工管理者不僅要計(jì)劃和安排好自己的工作，更重要的是要組織和協(xié)調(diào)好部屬作，更重要的是

26、要組織和協(xié)調(diào)好部屬的工作。的工作。溝通的技能溝通的技能v 組織成員之間的相互理解是組織成功組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證。的基本保證。選聘標(biāo)準(zhǔn)選聘標(biāo)準(zhǔn)選聘管理人員不僅要看貢選聘管理人員不僅要看貢獻(xiàn)，更要看能力；不僅看獻(xiàn)，更要看能力；不僅看現(xiàn)實(shí)能力，還要看潛在能現(xiàn)實(shí)能力，還要看潛在能力。力。28大型工業(yè)企業(yè)各類管理人員能力相對(duì)重要性比較表大型工業(yè)企業(yè)各類管理人員能力相對(duì)重要性比較表 ： 能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總計(jì)工長(zhǎng)156051010100車間主任254551015100分廠長(zhǎng)3030551020100部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)35301051010100經(jīng)理40 1515 101010100聯(lián)

27、合企業(yè)總經(jīng)理501010 10 1010100管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn) 29三、員工選聘的程序與方法（通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)選聘員工）三、員工選聘的程序與方法（通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)選聘員工） 制定并落實(shí)人員選聘計(jì)劃；制定并落實(shí)人員選聘計(jì)劃； 進(jìn)行工作分析（明確各項(xiàng)工作的性質(zhì)和任務(wù)，確定完成進(jìn)行工作分析（明確各項(xiàng)工作的性質(zhì)和任務(wù)，確定完成各項(xiàng)工作所需人員的責(zé)任、知識(shí)和技能。即形成工作說(shuō)各項(xiàng)工作所需人員的責(zé)任、知識(shí)和技能。即形成工作說(shuō)明與工作規(guī)范），制定選聘標(biāo)準(zhǔn)；明與工作規(guī)范），制定選聘標(biāo)準(zhǔn)； 發(fā)布發(fā)布招聘信息招聘信息 搜集應(yīng)聘人員信息；搜集應(yīng)聘人員信息； 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選； 對(duì)初選合格者

28、進(jìn)行知識(shí)和能力的對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核考核 選定錄用人員。選定錄用人員。30招聘廣告工業(yè)漆技術(shù)服務(wù)銷售代表（廣西）工業(yè)漆技術(shù)服務(wù)銷售代表（廣西） 職責(zé)范圍：作為最關(guān)鍵的銷售前沿人員，給客戶示范并指導(dǎo)其掌握如何正確應(yīng)用我們的產(chǎn)品；提供及時(shí)周到的售前售后服務(wù)，應(yīng)客戶要求在現(xiàn)場(chǎng)處理各種相關(guān)問(wèn)題；給客戶提供專業(yè)化的培訓(xùn)。 資歷要求：有化工專業(yè)本科以上學(xué)歷：掌握涂料的基本知識(shí)，至少兩年以上液體涂料產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解噴涂現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和工藝流程；人際溝通能力強(qiáng)；英語(yǔ)熟練，熟悉電腦操作；有家電產(chǎn)品噴涂經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。31考核測(cè)評(píng)的主要方法考核測(cè)評(píng)的主要方法 申請(qǐng)表申請(qǐng)表 履歷分析履歷分析 綜合知識(shí)

29、紙筆考試綜合知識(shí)紙筆考試 心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn) 面試面試 民主評(píng)議民主評(píng)議 情景模擬法情景模擬法 工作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 組織談話組織談話32組織談話組織談話 組織談話一般圍繞下面幾個(gè)話題來(lái)談：（1）對(duì)所任崗位的認(rèn)識(shí)；（2）自我剖析任職的長(zhǎng)處和短處；（3）上崗工作思路、重點(diǎn)及其對(duì)策措施；（4）分析工作成敗的主客觀因素等。 通過(guò)這些話題理解其思想認(rèn)識(shí)水平、敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)水平和工作績(jī)效等勝任特征。 組織談話全面、準(zhǔn)確性高，但成本也非常高，考察一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部通常要談40人以上，歷時(shí)有半月有余。 33一般人員選聘的程序與方法工作分析人力需求招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃計(jì)劃審批計(jì)劃審批發(fā)布信息發(fā)布信息應(yīng)聘者申

30、請(qǐng)應(yīng)聘者申請(qǐng)測(cè)試通知測(cè)試通知測(cè)試測(cè)試體檢及資料核實(shí)體檢及資料核實(shí)甄選甄選工作安排工作安排試用試用正式錄用正式錄用招聘評(píng)估招聘評(píng)估34【考考你】一道可能受用終身的測(cè)試。一道可能受用終身的測(cè)試。這是一家公司招收職員的其中的一個(gè)測(cè)試題這是一家公司招收職員的其中的一個(gè)測(cè)試題- 你開(kāi)著一輛車你開(kāi)著一輛車 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站 有三個(gè)人都在等公共汽車有三個(gè)人都在等公共汽車 一個(gè)是快要死的老人，好可憐的一個(gè)是快要死的老人，好可憐的 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他 一個(gè)是一個(gè)女人一個(gè)是一個(gè)女人/男人，她男人

31、，她/他是那種你做夢(mèng)都想娶他是那種你做夢(mèng)都想娶/嫁的人，也嫁的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)了許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)了 但你的車只能坐一個(gè)，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)解釋一下你的理由。但你的車只能坐一個(gè)，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)解釋一下你的理由。 35每個(gè)人的回答都有自己的原因每個(gè)人的回答都有自己的原因 老人快要死了，你首先應(yīng)該救他，然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為老人快要死了，你首先應(yīng)該救他，然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站；他們的終點(diǎn)站； 你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)報(bào)答他的機(jī)會(huì)；你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)報(bào)答他的機(jī)會(huì)； 同時(shí)有些人認(rèn)為，一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候報(bào)答他，但是你一旦錯(cuò)過(guò)了

32、同時(shí)有些人認(rèn)為，一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候報(bào)答他，但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了；這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了； 在在200個(gè)應(yīng)試者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒(méi)有解釋他的理由，個(gè)應(yīng)試者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒(méi)有解釋他的理由，他只是說(shuō)了以下的話：他只是說(shuō)了以下的話：“給醫(yī)生鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我自己給醫(yī)生鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我自己則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車。則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車?！?我們都認(rèn)為以上的回答是最好的，但可能很少有人一開(kāi)始就想到。我們都認(rèn)為以上的回答是最好的，但可能很少有人一開(kāi)始就想到。 是

33、否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)放棄我們手中已有的優(yōu)勢(shì)（鑰匙）呢？是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)放棄我們手中已有的優(yōu)勢(shì)（鑰匙）呢？ 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多?？赡軙?huì)得到更多。 我們的一生中，總是有著太多的目標(biāo)和理想，總想索取，其實(shí)有時(shí)候我們的一生中，總是有著太多的目標(biāo)和理想，總想索取，其實(shí)有時(shí)候放棄也是一種美麗。放棄也是一種美麗。36人員選撥是用人唯親還是用人唯人員選撥是用人唯親還是用人唯賢賢？ 按業(yè)績(jī)提升 優(yōu)點(diǎn) 對(duì)過(guò)去工作的肯定,重要的激勵(lì)方法 業(yè)績(jī)與企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系最緊 缺點(diǎn) 業(yè)績(jī)衡量的科學(xué)性(外力作用

34、) 新的崗位要求不同的能力按能力提升概念能力人際能力技術(shù)能力選擇標(biāo)準(zhǔn)又紅又專迎接挑戰(zhàn)缺點(diǎn)能力的評(píng)價(jià)沒(méi)有說(shuō)服力能力與業(yè)績(jī)的關(guān)系能力與態(tài)度的關(guān)系37能力與績(jī)效的關(guān)系能力績(jī)效38能力與態(tài)度的關(guān)系能力能力態(tài)度態(tài)度好好壞壞弱弱 強(qiáng)強(qiáng)自命不凡自命不凡吊兒郎當(dāng)?shù)鮾豪僧?dāng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)的榜樣榜樣一無(wú)一無(wú)是處是處博取博取同情同情39三、員工的解聘 解除合同通常發(fā)生在如下幾種狀況解除合同通常發(fā)生在如下幾種狀況 員工退休。員工退休。 員工因變換工作離職。員工因變換工作離職。 因?yàn)楹喜?、減員或者表現(xiàn)不佳而被迫離開(kāi)。因?yàn)楹喜?、減員或者表現(xiàn)不佳而被迫離開(kāi)。40第三節(jié)員工考評(píng) 一、員工考評(píng)的作用 為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)為確

35、定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù) 為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供依據(jù)為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供依據(jù) 為員工培訓(xùn)提供依據(jù)為員工培訓(xùn)提供依據(jù) 為員工提供一面有益的為員工提供一面有益的“鏡子鏡子”41 員工考評(píng)的主要用途員工考評(píng)的主要用途 1使用目的使用目的比例比例% %報(bào)酬報(bào)酬85.685.6績(jī)效反饋績(jī)效反饋65.165.1培訓(xùn)培訓(xùn)64.364.3提升提升45.345.3人事規(guī)劃人事規(guī)劃43.143.1留住或解雇留住或解雇30.330.3人事研究人事研究17.217.242二、人員考評(píng)內(nèi)容二、人員考評(píng)內(nèi)容 德：德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及

36、職業(yè)道德水平等方面。水平等方面。 能：能：指員工從事工作的能力，包括體能，學(xué)識(shí)和智能、指員工從事工作的能力，包括體能，學(xué)識(shí)和智能、技能等內(nèi)容。技能等內(nèi)容。 勤：勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性等等，積極性決定著人的性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性等等，積極性決定著人的能力發(fā)揮程度。能力發(fā)揮程度。 績(jī)：績(jī)：指管理者的工作效率及效果。指管理者的工作效率及效果。43三、員工考評(píng)的程序與方法（一）程序 確定考評(píng)的內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)、考核方法）；確定考評(píng)的內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)、考核方法）； 選擇考評(píng)者。人事部門(mén)組織考評(píng)工作但并不具體填寫(xiě)選擇考評(píng)者。人

37、事部門(mén)組織考評(píng)工作但并不具體填寫(xiě)考評(píng)表?？荚u(píng)表由與被考評(píng)對(duì)象在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系的有考評(píng)表?？荚u(píng)表由與被考評(píng)對(duì)象在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系的有關(guān)部門(mén)的人員來(lái)填寫(xiě)。包括上級(jí)、關(guān)系部門(mén)、下屬；關(guān)部門(mén)的人員來(lái)填寫(xiě)。包括上級(jí)、關(guān)系部門(mén)、下屬； 分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差； 傳達(dá)考評(píng)結(jié)果；傳達(dá)考評(píng)結(jié)果； 根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。 44（二）員工考評(píng)的方法（二）員工考評(píng)的方法 傳統(tǒng)方法：傳統(tǒng)方法： 個(gè)人自我評(píng)價(jià)法；個(gè)人自我評(píng)價(jià)法； 小組評(píng)議法；小組評(píng)議法； 工作標(biāo)準(zhǔn)法；工作標(biāo)準(zhǔn)法； 業(yè)績(jī)表評(píng)估法；業(yè)績(jī)表評(píng)估法； 現(xiàn)代方法： 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 360360

38、度反饋法（度反饋法（360360度度績(jī)效考評(píng)法）績(jī)效考評(píng)法）360360度績(jī)效考評(píng)法度績(jī)效考評(píng)法自我評(píng)估自我評(píng)估直接上司考評(píng)直接上司考評(píng)直接下級(jí)考評(píng)直接下級(jí)考評(píng)同級(jí)同事考評(píng)同級(jí)同事考評(píng)客戶考評(píng)客戶考評(píng)46q【吉格勒定理】除了生命本【吉格勒定理】除了生命本身，沒(méi)有任何才能不需要后天身，沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。（美國(guó)培訓(xùn)專家吉的鍛煉。（美國(guó)培訓(xùn)專家吉格格吉格勒）【啟示】水無(wú)積吉格勒）【啟示】水無(wú)積無(wú)遼闊，人不養(yǎng)不成才。無(wú)遼闊，人不養(yǎng)不成才。q【大榮原則】企業(yè)生存的最【大榮原則】企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才。（日本大課題就是培養(yǎng)人才。（日本大榮公司）【啟示】企業(yè)的發(fā)大榮公司）【啟示】企業(yè)的發(fā)

39、達(dá)，乃人才的發(fā)達(dá)；人才的繁達(dá)，乃人才的發(fā)達(dá)；人才的繁榮，即事業(yè)的繁榮。榮，即事業(yè)的繁榮。第四節(jié)第四節(jié) 員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn)47員工培訓(xùn)中的五大誤區(qū)員工培訓(xùn)中的五大誤區(qū)l 新員工自然而然會(huì)勝任工作；新員工自然而然會(huì)勝任工作；l 流行什么就培訓(xùn)什么；流行什么就培訓(xùn)什么；l 高級(jí)管理人員不需要培訓(xùn)；高級(jí)管理人員不需要培訓(xùn)；l 培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作；培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作；l 培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。48 一些卓越的培訓(xùn)理念一些卓越的培訓(xùn)理念 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴 培訓(xùn)是一種企業(yè)行為，培訓(xùn)也是一種投資，并且它培訓(xùn)是一種企業(yè)行為，培訓(xùn)也是一種投資

40、，并且它比一般投資利潤(rùn)更高。比一般投資利潤(rùn)更高。 海爾把培訓(xùn)提到很高的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。認(rèn)為：沒(méi)有培訓(xùn)的海爾把培訓(xùn)提到很高的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。認(rèn)為：沒(méi)有培訓(xùn)的員工是負(fù)債，培訓(xùn)過(guò)的員工是資產(chǎn)。員工是負(fù)債，培訓(xùn)過(guò)的員工是資產(chǎn)。 松下幸之助：在制造產(chǎn)品之前先制造人。松下幸之助：在制造產(chǎn)品之前先制造人。 某企業(yè)：大凡從培訓(xùn)上省下來(lái)的錢(qián)，肯定還會(huì)從某企業(yè)：大凡從培訓(xùn)上省下來(lái)的錢(qián)，肯定還會(huì)從廢品流出去。廢品流出去。 49企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)一片火熱，每年企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)一片火熱，每年10001000億人民幣左右的市場(chǎng)億人民幣左右的市場(chǎng)容量，容量，35%35%的年增長(zhǎng)速度。國(guó)際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般的年增長(zhǎng)速度。國(guó)

41、際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額的占上一年的總銷售額的1%3%1%3%，最高達(dá)，最高達(dá)7%7%，平均達(dá)，平均達(dá)1.5%1.5%，而我們?cè)S多企業(yè)都低于，而我們?cè)S多企業(yè)都低于0.5%0.5%，甚至不少企業(yè)在，甚至不少企業(yè)在0.1%0.1%以下。國(guó)內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算，以下。國(guó)內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算，50%50%用于企業(yè)內(nèi)用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，部培訓(xùn)，40%40%用于外部培訓(xùn)，用于外部培訓(xùn)，10%10%為機(jī)動(dòng)。為機(jī)動(dòng)。 學(xué)歷只能代表過(guò)去的學(xué)習(xí)能力，誰(shuí)后天的學(xué)習(xí)力強(qiáng)誰(shuí)就學(xué)歷只能代表過(guò)去的學(xué)習(xí)能力，誰(shuí)后天的學(xué)習(xí)力強(qiáng)誰(shuí)就能搶占先機(jī)能搶占先機(jī) 。 50一、員工培訓(xùn)的目標(biāo)一、員工培訓(xùn)的目標(biāo) 提高員工素質(zhì)，促

42、進(jìn)個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展提高員工素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展 傳遞信息傳遞信息 了解企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、了解企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、工藝流程、營(yíng)銷政策、市場(chǎng)狀況等方面的情況，工藝流程、營(yíng)銷政策、市場(chǎng)狀況等方面的情況，熟悉公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。熟悉公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 改變態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念改變態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念 了解組織文化，接受組織的價(jià)值觀念了解組織文化，接受組織的價(jià)值觀念 更新知識(shí)更新知識(shí) 發(fā)展能力發(fā)展能力511、新員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容、新員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容新員工培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)

43、值觀價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練方法訓(xùn)練二、員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容二、員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容522、老員工培訓(xùn)內(nèi)容框架、老員工培訓(xùn)內(nèi)容框架533、管理人員培訓(xùn)的種類和內(nèi)容、管理人員培訓(xùn)的種類和內(nèi)容管理人員培訓(xùn)管理素質(zhì)培訓(xùn)管理素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶

44、力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)54 例：寶潔公司例：寶潔公司的培訓(xùn)體系的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。 其特點(diǎn)：其特點(diǎn)： 一、全員性，公司所有雇員都有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)。一、全員性，公司所有雇員都有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)。 二、全程性，內(nèi)部提升制客觀上要求，當(dāng)一個(gè)人到了更高的二、全程性，內(nèi)部提升制客觀上要求，當(dāng)一個(gè)人到了更高的階段，需要相應(yīng)的

45、培訓(xùn)來(lái)幫助成功和發(fā)展。階段，需要相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)幫助成功和發(fā)展。 三、針對(duì)性。公司根據(jù)雇員的能力強(qiáng)弱和工作需要來(lái)提供不三、針對(duì)性。公司根據(jù)雇員的能力強(qiáng)弱和工作需要來(lái)提供不同的培訓(xùn)。同的培訓(xùn)。55西門(mén)子的培訓(xùn)體系西門(mén)子的培訓(xùn)體系 員工五級(jí)別在職培訓(xùn)員工五級(jí)別在職培訓(xùn) 培訓(xùn)是培訓(xùn)是西門(mén)子西門(mén)子鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，旨在培養(yǎng)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，旨在培養(yǎng)有潛力的員工，其教程分為五個(gè)級(jí)別。有潛力的員工，其教程分為五個(gè)級(jí)別。 第五級(jí)別：管理理論教程。第五級(jí)別：管理理論教程。 第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程。第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程。 第三級(jí)別：高級(jí)管理教程。第三級(jí)別：高級(jí)管理教程。 第二級(jí)別：總體管理教程。第二級(jí)

46、別：總體管理教程。 第一級(jí)別：西門(mén)子執(zhí)行教程。第一級(jí)別：西門(mén)子執(zhí)行教程。 不同級(jí)別，培訓(xùn)對(duì)象不同，內(nèi)容不同，目的不同，不同級(jí)別，培訓(xùn)對(duì)象不同，內(nèi)容不同，目的不同，日程不同。日程不同。56迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例 員工比經(jīng)理重要 到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門(mén)口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。 從掃地的員工培訓(xùn)起從掃地的員工培訓(xùn)起 東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培

47、訓(xùn)他們掃地要花雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花天時(shí)間。天時(shí)間。57迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例： 員工比經(jīng)理重要 學(xué)掃地 第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把：一第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)

48、。而且掃地時(shí)這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要客人米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。58迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例： 員工比經(jīng)理重要 學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。59迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例： 員工比經(jīng)理重要

49、學(xué)包尿布 第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。60迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例： 員工比經(jīng)理重要 學(xué)辨識(shí)方向 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約米，第七號(hào)景點(diǎn)東，

50、那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。 訓(xùn)練天后，發(fā)給員工把掃把，開(kāi)始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。61迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例： 員工比經(jīng)理重要 會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客 有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定：會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上斯尼規(guī)定：會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)

51、，要站在大門(mén)口，對(duì)所有進(jìn)來(lái)的客人鞠躬，道班時(shí)，要站在大門(mén)口，對(duì)所有進(jìn)來(lái)的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母衣食父母”，員工的薪水，員工的薪水是顧客掏出來(lái)的。感受到什么是客戶后，再回到會(huì)是顧客掏出來(lái)的。感受到什么是客戶后，再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。62迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例： 員工比經(jīng)理重要 其它重視顧客、重視員工的規(guī)定： 怎樣與小孩講話怎樣與小孩講話 游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小

52、孩在問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客，將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的，所以要特別重視。顧客，將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的，所以要特別重視。63 怎樣送貨 迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè)，吃不完的漢堡，享受迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè)，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來(lái)看不到送貨的。不完的三明治，買不完的糖果，但從來(lái)看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在

53、客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?lái)，所以客人永遠(yuǎn)有運(yùn)，然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?lái)，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩次，大概也所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在

54、做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對(duì)客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工，員工比經(jīng)對(duì)客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立理重要，客戶比員工又更重要，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來(lái)。起來(lái)。64 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)方案組織與實(shí)施培訓(xùn)方案組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)價(jià) 我們目前在哪里？我們目前在哪里？ 我們要達(dá)到哪里？我們要達(dá)到哪里？ 我們?nèi)绾蔚侥睦?？我們?nèi)绾蔚侥睦铮?我們究竟到哪里沒(méi)有？我們究竟到哪里沒(méi)有？培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)

55、計(jì)劃制定培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析65四、管理人員的培訓(xùn)方法四、管理人員的培訓(xùn)方法 工作輪換 聯(lián)想培養(yǎng)人的方法 管理工作輪換管理工作輪換積累不同部門(mén)的管理經(jīng)驗(yàn)，提拔積累不同部門(mén)的管理經(jīng)驗(yàn)，提拔的需要與前奏的需要與前奏 非管理工作輪換非管理工作輪換幫助員工熟悉公司的各種業(yè)務(wù)幫助員工熟悉公司的各種業(yè)務(wù) 設(shè)置助理職務(wù)； 培訓(xùn)待提拔人員 設(shè)置臨時(shí)職務(wù)（主管出差、生病、度假而使某個(gè)職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)） 作用一培訓(xùn)管理人員； 作用二預(yù)防“彼得現(xiàn)象彼得現(xiàn)象”66 聯(lián)想培養(yǎng)人的方法縫鞋墊與做西裝 培養(yǎng)一個(gè)戰(zhàn)略型人才和培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的裁

56、縫有相同道理。培養(yǎng)一個(gè)戰(zhàn)略型人才和培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的裁縫有相同道理。應(yīng)該讓他先從縫好鞋墊做起，然后是短褲、褲子、襯衣，應(yīng)該讓他先從縫好鞋墊做起，然后是短褲、褲子、襯衣，最后才是西裝。一步一個(gè)臺(tái)階，不能操之過(guò)急。曾任聯(lián)最后才是西裝。一步一個(gè)臺(tái)階，不能操之過(guò)急。曾任聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行董事、高級(jí)副總裁、聯(lián)想科技發(fā)展公司總經(jīng)想集團(tuán)執(zhí)行董事、高級(jí)副總裁、聯(lián)想科技發(fā)展公司總經(jīng)理的郭為（現(xiàn)為神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席兼首理的郭為（現(xiàn)為神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席兼首席執(zhí)行官席執(zhí)行官 ），做聯(lián)想副總裁時(shí)不過(guò)），做聯(lián)想副總裁時(shí)不過(guò)3030歲出頭，但他在歲出頭，但他在聯(lián)想也是從秘書(shū)做起，前后崗位變動(dòng)十余次。聯(lián)想現(xiàn)任聯(lián)

57、想也是從秘書(shū)做起，前后崗位變動(dòng)十余次。聯(lián)想現(xiàn)任CEOCEO楊元慶，也從做推銷員一步一步成長(zhǎng)起來(lái)。楊元慶，也從做推銷員一步一步成長(zhǎng)起來(lái)。67彼得（英國(guó)的幽默大師）定律彼得（英國(guó)的幽默大師）定律 基本內(nèi)容：基本內(nèi)容： 一個(gè)人在低崗位獲得成功后一個(gè)人在低崗位獲得成功后, ,被提升到新的崗位并不一定被提升到新的崗位并不一定會(huì)很成功。會(huì)很成功。 管理人員往往被提升到他們不能勝任的管理層次。管理人員往往被提升到他們不能勝任的管理層次。v 在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)人總有可能晉升到他所不能勝仟在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)人總有可能晉升到他所不能勝仟的職位。有工作成績(jī)的人將被提升到高的職位。有工作成績(jī)的人將被提升到高級(jí)

58、的職位；如果級(jí)的職位；如果他們繼續(xù)勝任將進(jìn)一步提升，直至到達(dá)他們所不能勝任他們繼續(xù)勝任將進(jìn)一步提升，直至到達(dá)他們所不能勝任的位置。的位置。 組織的悲劇組織的悲劇引起組織效率下降。引起組織效率下降。v 每個(gè)職位最終將被不勝任的人所占有；而組織的工作任務(wù)每個(gè)職位最終將被不勝任的人所占有；而組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到本勝任職位的人來(lái)完成的。多半是由尚未達(dá)到本勝任職位的人來(lái)完成的。” 產(chǎn)生原因：提拔管理人員時(shí)往往主要依據(jù)他們過(guò)去的工作成產(chǎn)生原因：提拔管理人員時(shí)往往主要依據(jù)他們過(guò)去的工作成績(jī)和能力?？?jī)和能力。 解決方法：安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的解決方法：安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理代理”職務(wù)，這是檢職務(wù)，這是檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的一種可行方驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的一種可行方法。法。68 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主