國家開放大學電大《消費者行為學》網(wǎng)絡核心課網(wǎng)考機考第六套題庫及答案

1、國家開放大學電大消費者行為學網(wǎng)絡核心課網(wǎng)考機考第六套題庫及答案試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費者屬于（）oA節(jié)儉型B先鋒型C隨意型D實用型2. 對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于（）oA事前保護B事中保護C事后保護D常規(guī)保護3. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）oA絕對感覺閾限B絕對感受性C差別感受性D差別閾限4. 企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為（）。A網(wǎng)絡營銷B整合營銷C多渠道營銷D關系營銷5. 在消費者行為研究中，社

2、會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維6. 由于經(jīng)驗或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的適應性行為變化，稱為（）oA學習B認識C知覺D思維7. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內(nèi)對權力較少的成員的權力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）oA個人主義與集體主義B權力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化8. 個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應傾向被稱為（）oA動機B興趣C情緒D態(tài)度9. 美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）。A順從B接受C注意D理解10. 黏液質(zhì)的消費者在

3、購物時，表現(xiàn)為（）。A通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢B容易感情沖動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好，以及對商品外觀的好感選擇商品C通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情D不過分注重和強調(diào)自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求11 .西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）oA視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息12. 只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還 可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表13. 按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著（

4、）的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負責B誰生產(chǎn)誰負責C生產(chǎn)者負責D采購者負責14. 語言文字的材料在短時記憶中多為（）oA視覺編碼B聽覺編碼C語義編碼D內(nèi)容編碼15. 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）oA消費行為B個體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷二、多選題（共10題，共10分）1. 消費者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方而（）。A產(chǎn)品屬性B賦予屬性權重C確定品牌信念D需求確認E效用函數(shù)2. 思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思 維具有以下特征（）。A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性3. 造成消費者利益受損的若干社

5、會發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟因素外，還包括（）oA生活質(zhì)量B社會環(huán)境C公民素質(zhì)D體制因素E消費習慣4. 下列關于知覺的正確表述是（）oA知覺反映的是事物的意義B知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺是對感覺屬性的直接反映D知覺是一種信息概括的過程E知覺包含有思維的因素5. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關于文化的正確表述是（）。A文化代表特定的生活方式B文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層而C文化代表一個群體的傳統(tǒng)D文化是行為規(guī)范E文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系6. 消費者行為學研究的基本原則是（）。A客觀性原則B發(fā)展性原則C聯(lián)系性原則D互利性原則E

6、功利性原則7. 關于決策正確的表述是（）oA決策必須集體做出B決策要有明確的目標C決策要有兩個以上備選方案D決策必須經(jīng)實踐檢驗為正確E選擇后的行動方案必須付諸實施8. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R9. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。A受到別人的尊重B友愛的需要C實現(xiàn)個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要10. 從消費者行為學的角度看，網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的基礎包括（）oA市場營銷組合B科技創(chuàng)新C消費觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場競爭三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小

7、與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X2. 氣質(zhì)沒有好壞之分，旦是與生俱來的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點反應出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T VF X3. 衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。T VF X4. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。F X5. 在實際應用中，觀察法主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為，而對于預期消費者心理的研究基本上不 適用。T VF X6. 網(wǎng)絡營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。T VF X7. 綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要

8、。T VF X8. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。T VF X9. 平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X10. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 什么是注意？請說明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動o （1分）集中性和指向性 是注意的兩個基本特征。（1分）（2）

9、注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某 一對象。（2分）注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消 費者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）2. 通貨膨脹程度與消費者行為有什么關系？（試題分值:10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給， 導致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)

10、濟的發(fā)展和消費者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園二 1983年開業(yè)后，當時許多商界人士認為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客 累計為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年營業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運用獨特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費心理動機。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導策略。1 .地理位置。該園在最初選址時，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和 預測分析，最后

11、確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢。2.占地面積。該樂園占地而積為46.2公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂園的全部景點，而旦每一個景點對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個景點， 這無形中提高了游客的“重游率”。當然樂園面積也不能過分大，因為愉悅疲勞和審美疲勞同樣會造成游 客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當?shù)木包c配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主 流，也是娛樂的主流，迪斯尼樂園既是一個巨大的游樂場，又是一個巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂園 在初建時，就聘請農(nóng)學博士專家協(xié)助建園，使

12、該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、 常綠常新的狀態(tài)。4.適應國情。迪斯尼樂園雖然是美國文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂園卻融入了更 多的日本元素，樂園既能傳遞美國的文化，又能與日本的國情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國 加州、佛羅里達州的迪斯尼樂園卻沒有，主要原因是日木雨水較多。5.商品奇俏。進入樂園的游客，平均 消費遠高于普通傳統(tǒng)樂園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過仔細挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn), 而旦許多商品在市而上和其他樂園中是買不到的。6.設施常新。樂園中幾乎每年都增添新的游樂設施，1987 年建“雷電世界”，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過滑雪"的新節(jié)目。不斷翻新 的游樂項目使東京迪斯尼樂園的游客“重游率”高達85%。這種現(xiàn)象在其他游樂場所是十分罕見的。問題：1. 為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？2. 日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3. 我國上海正在興建迪斯尼樂園，你認為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風格， 又適應我國游客的需求？（至少要寫出3個方面的理由）（要求寫出一篇40