2020年上半年P(guān)CCM優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

1、2020 年呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2020年上半年在護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 以“改革排班模式， 履行 護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理水平”為宗旨，以“患者滿意， 社會(huì)滿意，政府滿意，醫(yī)護(hù)人員滿意”為目標(biāo)，我科在原有基礎(chǔ)上進(jìn) 一步落實(shí)護(hù)士職責(zé)，深入開展責(zé)任制整體護(hù)理，根據(jù)患者的需求，責(zé) 任護(hù)士提供全面、全程、連續(xù)的專業(yè)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更加貼近 患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，患者滿意度也大大提高，現(xiàn)將我科上半 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況總結(jié)如下：1、進(jìn)一步改革護(hù)理模式，充分實(shí)現(xiàn)“以病人為中心” ，的責(zé)仟制 整體護(hù)理護(hù)士長根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班， 在日間工作相對繁忙的時(shí)段， 增 加了

2、班次人手， 盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。 解決了各班次忙閑 不均的現(xiàn)象， 得到科主任和全科醫(yī)生護(hù)士的認(rèn)可。 實(shí)行病房護(hù)士扁平 式排班，分床到人、責(zé)任到位，實(shí)施組長責(zé)任制，由學(xué)歷高的或有經(jīng) 驗(yàn)的高年資護(hù)士擔(dān)任組長， 每組負(fù)責(zé)一定數(shù)的病人， 加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé) 任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、 家屬或患者叫了才能見到護(hù) 士的被動(dòng)服務(wù)， 轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房， 主動(dòng)及時(shí)為患者提 供服務(wù)。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制， 首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡， 如床頭跌倒墜床溫馨提示， 預(yù)防壓瘡溫馨提示等。 注重以病人為中心， 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù) 整體水平，得到患者

3、及家屬的高度贊揚(yáng)。2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用科內(nèi)質(zhì)控以組為單位分為 6 個(gè)小組，分別為：護(hù)理管理組、感染 管理組、護(hù)理安全組、分級護(hù)理組、護(hù)理文件書寫組、護(hù)理服務(wù)組， 以護(hù)士長、 護(hù)質(zhì)控小組組長及組員構(gòu)成了三級質(zhì)控體系， 每周對科內(nèi) 護(hù)理質(zhì)量與安全管理進(jìn)行質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正、討論并 提出相應(yīng)的整改措施， 使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)， 針對病房年輕護(hù)士 多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)了對護(hù)士溝 通能力的培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量， 保障了護(hù)理 安全，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，也提高了病員的滿意度。3、加強(qiáng)病區(qū)管理，打造安靜、舒適、安全的住院環(huán)境 進(jìn)一步

4、加強(qiáng)病區(qū)管理， 劃分區(qū)域責(zé)任到人， 保證病區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配 備齊全、配備應(yīng)急呼叫系統(tǒng)完好且處于功能狀。 便于患者活動(dòng)的防滑 扶手裝置性能良好， 在科室病床懸掛“防跌倒”、“禁煙”等警示標(biāo)識(shí)， 在保潔人員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)， 告訴患者請勿走動(dòng)， 并加上床擋以保證 病員的安全。在入院時(shí)做好健康宣教，在病區(qū)禁止大聲喧嘩，亂扔垃 圾和隨地吐痰，以營造一個(gè)安靜舒適的住院環(huán)境。3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量， 確保護(hù)理安全。（1）堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周四 護(hù)士長大查對 , 每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄，堅(jiān)持重癥患者床 頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的

5、護(hù)理差錯(cuò)。2）嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配 置，體溫計(jì)每天消毒一次，消毒劑每天消 2次，每次 1 小時(shí)。晨間護(hù) 理一床一巾一濕掃， 出院病人進(jìn)行終末消毒， 對于醫(yī)療垃圾和生活垃 圾及時(shí)收回毀形， 嚴(yán)格交接登記，半年沒有發(fā)生交叉感染病例，對科 室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各種防范措施。4、加強(qiáng)與醫(yī)生及其他科室之間的溝通協(xié)調(diào) 加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)， 加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合， 進(jìn)一步取得后勤、器械、供應(yīng)部門的支持，及時(shí)供給科室各種物品， 維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持，取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，不 斷優(yōu)化流程，為科室護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間

6、，從而 為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。5、定期滿意度調(diào)查2020 年患者每月滿意度調(diào)查匯總1月2月3月4月5月6月滿意率滿意率滿意率滿意率滿意率滿意率95%96%95%97%98%97%（ 1）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查， 對護(hù)士的操作技術(shù)、 儀容儀表、 服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)， 并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給護(hù)士長， 對存在的問 題進(jìn)行討論、整改，不斷改進(jìn)我們的工作，讓患者從心里滿意。要求 每位護(hù)士樹立良好的專業(yè)形象，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)， 盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，不允 許與病人發(fā)生爭吵。（ 2）每月組織 1 次工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議（3）

7、每季度進(jìn)行護(hù)士滿意度調(diào)查，了解護(hù)士對科室、對現(xiàn)任崗 位、對領(lǐng)導(dǎo)安排、 對績效分配等的調(diào)查，及時(shí)解決護(hù)士需要幫助的問 題，對護(hù)士的意見和建議綜合給與考慮， 為護(hù)士開展工作做好做好的 鋪墊。6、進(jìn)一步豐富了患教會(huì)內(nèi)容自 2018 年 9 月以來我科每周組織病員開展一次患教會(huì)，根據(jù)臨 床病員的實(shí)際需求及醫(yī)務(wù)人員工作中發(fā)現(xiàn)的問題， 我們進(jìn)一步豐富了 患教會(huì)的內(nèi)容，根據(jù)病員特點(diǎn)，選擇較吸引患者及家屬的PPT材料，以提升患者及家屬的興趣， 在講課過程中與病員積極互動(dòng)， 在講課結(jié) 束后，留出一定的時(shí)間，鼓勵(lì)患者及家屬提問，現(xiàn)場指導(dǎo)吸入劑的使 用方法，縮唇呼吸、腹式呼吸等的鍛煉方法，反復(fù)為病人講解自我保 健、

8、自我監(jiān)測病情的方法及規(guī)范治療的重要性， 減少病員發(fā)病及住院 的幾率，減輕病員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、精神壓力，進(jìn)一步拉近了護(hù)患、醫(yī)患關(guān) 系，提高了病員的滿意度。7、突出工作重點(diǎn)，拓展護(hù)理內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方 案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、 質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果 納入績效考核內(nèi)容，以提高護(hù)士的積極性。2、改革排班模式， 實(shí)行彈性排班。 實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。3、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間，將時(shí)間還給病人。制定各種 表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全科護(hù)理文件書寫，將 時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。4、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。 修訂護(hù)理人員分層管

9、理職責(zé)、 護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。5、加強(qiáng)對出院病人的回訪工作，對出院病人進(jìn)行電話回訪或家 訪，對社區(qū)群眾進(jìn)行義診和疾病健康宣教， 增加病員的疾病健康知識(shí)， 向病人和家屬送去我們的愛與關(guān)心。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中， 通過自查以及患者和家屬的反饋， 發(fā)現(xiàn) 存在的問題主要如下：1、辦理出院手續(xù)等待時(shí)間長2、病人及家屬認(rèn)為護(hù)士不夠關(guān)心病人3、便民用品部分損壞或缺失原因分析1、醫(yī)生開具出院醫(yī)囑較晚，辦理出院手續(xù)的人多，且多集中在 早上。2、護(hù)理工作人員配置不足 , 護(hù)士工作繁忙沒有足夠時(shí)間與患者進(jìn) 行良好溝通。3、護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)識(shí)不足，責(zé)任心不強(qiáng)，未做好宣教。4、

10、無專人管理便民用品，未及時(shí)進(jìn)行檢查維修 整改措施： 1、出院病員提前一天計(jì)劃安排，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，出院當(dāng)天 查房前為計(jì)劃出院的病人開具醫(yī)囑， 責(zé)任護(hù)士宣教到位， 保證出院病 員當(dāng)天能快速辦理手續(xù)。2、科室增加了新進(jìn)人員，護(hù)理團(tuán)隊(duì)逐漸壯大，人力資源不足的 問題得到改善。2、加強(qiáng)科室新入護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)。4、安排專人管理便民用品，并做好病員及家屬的宣教工作，要 求愛惜便民用品，使用后及時(shí)放回原位，相關(guān)負(fù)責(zé)人員定期檢查，進(jìn) 行清潔消毒，對壞了的物品及時(shí)維修或更換。效果評價(jià)：通過對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在問題的分析整改后， 護(hù)患關(guān)系更 為友好，同時(shí)也解決了病區(qū)環(huán)境現(xiàn)在的許多問題， 方便了病人和家屬， 得到了病人和家屬的一致好評。2020年已過去一半， 科室