三家物流對比

1、現(xiàn)代物流管理概論 組員小組分工：京東物流的調(diào)查：亞馬遜物流調(diào)查：阿里巴巴物流調(diào)查：PPT制作和調(diào)研分析三家公司的物流部門：中國物流：阿里巴巴第三方物流 京東自建物流國外物流：亞馬遜自建與第三方物流相結(jié)合京東的物流部門概述： 京東商城從2004年開始正式進軍電子商務(wù)，京東商城的物流從最初的北京蘇州街地下室?guī)旆科鸩揭恢钡浇裉煸谌珖牟季志W(wǎng)絡(luò)的形成，經(jīng)歷了巨大的變化。向全國超過1485個區(qū)縣提供自營配送服務(wù)，并且實行了“211”限時達服務(wù)。除此之外，位于上海的“亞洲1號”倉庫即將建成，可以說京東自營物流從無到有實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。京東建立自建式物流的原因：1：對供應(yīng)鏈有較強的控制性。2：能更好的服務(wù)企業(yè)

2、經(jīng)營，保持長期利潤效益。3：有利于供貨和分銷渠道的控制。4：可以提高物流效益，減少流通費用。5：能使物流資金流信息流和商流結(jié)合，提高物 流效率。京東物流的運行狀況： 對配送周期和配送質(zhì)量以及配送成本進行有效控制，與庫房作業(yè)做到無縫連接，最終實現(xiàn)“自賣自送”。這也為京東商城保持高速的發(fā)展提供了強有力的支撐。從而進一步縮短配送周期，滿足了用戶快速、安全、準確的配送需求。在擁有先進的物流配送和售后體系中，大大降低了成本并提升了客戶的滿意度。調(diào)查內(nèi)容：留置問卷調(diào)查法京東商城物流需求的調(diào)查問卷您好！我們是北京城市學(xué)院的學(xué)生，為了更好調(diào)查了解京東商城的物流需求，特此需要您誠心填寫該份問卷。此次調(diào)查純屬學(xué)術(shù)

3、研究目的，不存在任何商業(yè)用途，更不會泄露您任何隱私，請您放心填寫！謝謝合作！1.請問您的性別？A男 B.女2.請問您的職業(yè)是？A.學(xué)生 B.公司職員 C.私營業(yè)主 D.其他3.請問您的學(xué)歷是？A.高中 B.大專 C.本科 D.研究生以上4.您對哪些公司的快遞服務(wù)較滿意？（多選） A.阿里 B京東商城 C亞馬遜 D當(dāng)當(dāng)網(wǎng) E其他5.您認為京東快遞主要有以下哪些優(yōu)點？（多選） A投遞及時準確 B價格方便 C取價方便 D服務(wù)態(tài)度好 E服務(wù)安全度高 F貨物無 損失 G問題貨物及時處理 H配套設(shè)施完備調(diào)查內(nèi)容：6.您使用京東快遞的主要原因是？A商務(wù)需要 B網(wǎng)上購物 C朋友間郵寄東西 D其他7.您每年使用

4、京東快遞的次數(shù)是？A1-2次 B3-5次 C5-10次 D10次以上8.您希望在收貨時京東快遞送到哪里？ A收貨人家里 B收貨人附近網(wǎng)點自取 C收貨人指定地址并通知提貨9.您對當(dāng)前使用的京東快遞網(wǎng)上物流跟蹤服務(wù)的感受是？ A很準確的顯示貨物所在地 B很方便快捷 C一直沒使用過 D一點用都沒有10.您認為目前京東快遞的不足之處還有哪些？（多選） A.送貨時間過長 B貨物破損、遺失 C服務(wù)態(tài)度不佳 D價格過高 E其他11您對京東快遞的整體做一評價？_調(diào)查過程： 調(diào)查地點：主要對大街上的青年和中年群體進行調(diào)查。 調(diào)查時間：中午 調(diào)查份數(shù)：50份 調(diào)查回收：回收袋調(diào)查結(jié)果：通過發(fā)放問卷，結(jié)果顯示。調(diào)查

5、份數(shù)是50份，收回有效問卷為46份。其中男女比例相對平均，分別為28和22人次。職業(yè)類別為公司員工和學(xué)生較多。學(xué)歷普遍為大專和本科學(xué)歷，占到調(diào)查人數(shù)的70%，其次私營業(yè)主2人，其他為11人。對公司物流滿意程度依次是京東商城40%，阿里30%，亞馬遜和其他30%。普遍認為京東自建物流投遞準確，服務(wù)安全性高，貨物無損失，并且有問題的貨物及時處理。一般用京東物流主要用于網(wǎng)購50%，其他30%，商務(wù)用途和朋友間郵遞分別為10%。一般投遞地點調(diào)查結(jié)果顯示為家里和制定地點提貨，少數(shù)人選擇網(wǎng)點取貨。認為京東跟蹤服務(wù)很快捷，能很準確顯示貨物所在地，占比為50%和35%，只有一張顯示一點用都沒有。不足之處主要為

6、其他和服務(wù)態(tài)度一般，分別為30%。整體評價：較好 快捷 有保障 實惠 服務(wù)一般。京東商城目前存在的不足之處：1.前期資金投入大，資金流風(fēng)險高。2.覆蓋范圍較小，東西部與沿海城市不平均。3.管理出現(xiàn)問題，沒有完備的管理機制。啟示： 大眾群體對京東物流的印象較好，服務(wù)質(zhì)量和速度都比較滿意。京東自建物流給電商行業(yè)開辟了一個新的局面。資金投入和顧客滿意度呈正比。京東應(yīng)該充分利用我國的交通網(wǎng)和信息網(wǎng)絡(luò)，建立適合企業(yè)和消費者需求的物流部門。以自建物流的優(yōu)勢來發(fā)展主要業(yè)務(wù)，專注開發(fā)并提升企業(yè)的核心競爭力。應(yīng)該將資金風(fēng)險降到最低，控制現(xiàn)金流。減輕物流所用資金給及也帶來的壓力。加大對東西部物流體系的建設(shè)，加大物

7、流覆蓋面積。實現(xiàn)東西部和沿海發(fā)達城市的服務(wù)質(zhì)量平均。加大對京東物流現(xiàn)有人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，形成更好的人力資源管理體系。為防止資金流的斷裂，可以將一部分物流業(yè)務(wù)分散給中小型專業(yè)物流公司打理。實行自建物流和第三方物流相結(jié)合。達到物流服務(wù)的意義和目的。阿里巴巴的物流部門概述： 阿里巴巴是1999年成立的電子商務(wù)著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場，是服務(wù)型電子商務(wù)。阿里巴巴可以統(tǒng)籌多個用戶和多個供應(yīng)者的物流，很容易匯集成較大的流通規(guī)模，達到規(guī)模效益，從而為采用配送方式創(chuàng)造條件。這也就是現(xiàn)代社會備受推崇的“第三方物流”的優(yōu)勢所在。阿里巴巴推出的第三方物流服務(wù)，是將適合的物流企

8、業(yè)整合到在支付寶的在線支付平臺上，由交易雙方選擇指定的物流公司取貨、驗貨、發(fā)貨。 阿里第三方物流的優(yōu)勢：1、企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。2、靈活運用新技術(shù)，實現(xiàn)以信息換庫存，降低成本。3、減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。4、提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價值。阿里巴巴第三方物流不足之處 ：1缺乏物流綜合能力，服務(wù)水平低下 。2物流信息系統(tǒng)滯后，信息處理能力低 。3企業(yè)經(jīng)營體制分散，缺乏規(guī)模效應(yīng) 。4缺乏專業(yè)的物流人才，管理水平低 。調(diào)研目的： 開展電子商務(wù)活動時，利用第三方物流逐漸成為企業(yè)節(jié)省物流費用的必然選擇。該調(diào)研活動基于阿里巴巴發(fā)展第三方物流存在著物流綜合能力缺乏、信息處理能力低、

9、經(jīng)營體制分散等方面的問題，提出了完善物流裝備、創(chuàng)新物流服務(wù)、建立完善的信息系統(tǒng)、建立快速反應(yīng)機制、培養(yǎng)綜合型人才等相應(yīng)的對策。希望通過此次調(diào)研能充分發(fā)揮第三方物流的優(yōu)勢，全面快速發(fā)展第三方物流，為企業(yè)贏得利潤。調(diào)研方法：時間縱向觀察法：通過到調(diào)研現(xiàn)場對調(diào)研對象行為和動作作出具體觀察記錄的調(diào)研方法。本次調(diào)研對象阿里巴巴第三方物流企業(yè)，主要是申通，圓通，韻達，選擇好觀察地點并通過速記，記憶，和機械記錄等手段對阿里物流進行調(diào)研。調(diào)研過程和調(diào)研結(jié)果： 進入調(diào)研現(xiàn)場：主要是在二里莊宿舍和農(nóng)大東校區(qū)進行調(diào)研地點的選擇。 做好觀察記錄：再農(nóng)大東校區(qū)和二里莊主要對幾家為阿里服務(wù)的第三方物流進行觀察，如下表格為

10、觀察范圍和結(jié)果：調(diào)研內(nèi)容：啟示： 阿里的發(fā)展必須由第三方物流來支撐，由于阿里巴巴活動涉及的物阿里的發(fā)展必須由第三方物流來支撐，由于阿里巴巴活動涉及的物流是多方位的，而其本身可以統(tǒng)籌多個用戶和多個供應(yīng)者的物流，要想流是多方位的，而其本身可以統(tǒng)籌多個用戶和多個供應(yīng)者的物流，要想把物流成本降到最低，必須把物流服務(wù)中各項服務(wù)功能綜合起來進行。把物流成本降到最低，必須把物流服務(wù)中各項服務(wù)功能綜合起來進行。第三方物流企業(yè)具有物流的綜合服務(wù)能力，具有豐富的物流運作經(jīng)驗和第三方物流企業(yè)具有物流的綜合服務(wù)能力，具有豐富的物流運作經(jīng)驗和優(yōu)秀的物流管理人才等整體優(yōu)勢，為了適應(yīng)阿里巴巴的電子商務(wù)發(fā)展需優(yōu)秀的物流管理人

11、才等整體優(yōu)勢，為了適應(yīng)阿里巴巴的電子商務(wù)發(fā)展需要，必須大力發(fā)展第三方物流。要，必須大力發(fā)展第三方物流。 亞馬遜的物流部門概括： 亞馬遜的物流是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務(wù)的成長。北京的物流公司是卓越最大的物流中心。卓越有自己的物流公司世紀卓越快遞。北京地區(qū)的物流以自己物流為主，另外還有“風(fēng)火快遞”和“風(fēng)火同程”。主要合作第三方物流包括宅急送和UPS.宅急送主要負責(zé)國內(nèi)快遞配送，UPS負責(zé)海外配送服務(wù)。亞馬遜物流特點：1以物流最為促銷

12、手段，提供免費服務(wù)，降低送貨上門的門檻。2在配送方式上采用外包方式。亞馬遜主要有自建物流，郵政和第三方物流相結(jié)合。（本國業(yè)務(wù)主要是美國郵政和UPS，外國的業(yè)務(wù)主要給海運公司等第三方物流公司）。3實現(xiàn)零庫存。亞馬遜采取零庫存的發(fā)展戰(zhàn)略，亞馬遜作為網(wǎng)上商店，網(wǎng)店講究的是速度和時間戰(zhàn)略。零庫存可以更加方便快捷，物流的時間也會增加，這對亞馬遜是一個挑戰(zhàn)。調(diào)研目的： 主要通過對亞馬遜的調(diào)研，查看國外物流和中國物流的區(qū)別和差異。通過對國外物流的調(diào)查研究，了解國外物流的特點和優(yōu)勢，為中國物流的發(fā)展提供更好有效的方法，加快中國物流向前發(fā)展。調(diào)研過程及內(nèi)容：主要運用第二手資料（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法）對亞馬遜公司做深入調(diào)研

13、。調(diào)研過程：通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁查詢對亞馬遜公司做調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容：通過互聯(lián)網(wǎng)查看物流國外公司和國內(nèi)物流進行比較，是京東自建物流顧客滿意程度高還是阿里第三方物流更能節(jié)省成本，與國外物流亞馬遜的自建式與第三方相結(jié)合的方式更能使企業(yè)的效益得到最大，通過網(wǎng)頁查看的方式，搜集到了大量了資料。調(diào)研結(jié)果：1調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)在配送模式的選擇上采取外包和自建物流相結(jié)合的方式。2庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。3由于保持了低庫存，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)速度很快，降低退貨比率。4為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。5根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。6采取“組合包裝”技術(shù)，擴大運輸批量。啟示：1亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提供免費的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費