幼兒園配班幼師的個(gè)人工作計(jì)劃

1、202x年幼兒園配班幼師的個(gè)人工作方案 在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。下面是的關(guān)于幼兒園配班幼師的，歡送閱讀參考。 很快樂(lè)成為一名幼兒教師，成為金寶寶幼兒園教師團(tuán)體的一位老師。固然我剛進(jìn)幼兒園，毫無(wú)。但是很榮幸的可以跟一名非常優(yōu)秀的老師一起伙伴，成為一名配班老師。雖然只是一周多的工作但是卻讓我明白了;幼師不是和小朋友玩這么簡(jiǎn)單的。希望各位老師在以后的工作中看到我有那些缺乏的地方可以指出來(lái)并且能幫助我解決困難。下面是我對(duì)這學(xué)期自己的一個(gè)工作方案： 教學(xué)方面 一.了解幼兒根本情況和特點(diǎn)。 1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關(guān)系。 2.班級(jí)授課方式，備。好自己

2、的教案跟主班老師多交流經(jīng)驗(yàn)。 二.配合主班老師工作。 1.認(rèn)真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問(wèn)。 2.跟主班老師搞好關(guān)系，創(chuàng)立和諧平等的工作環(huán)境。 三.與家長(zhǎng)進(jìn)行良好溝通。 1.注意觀察孩子的一舉一動(dòng)，如果孩子有什么異常行為，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通聯(lián)系。 2.樂(lè)于和家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)有什么或疑問(wèn)要及時(shí)上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)或主班老師并幫助解決。 個(gè)人努力方向 1.盡快熟悉教學(xué)程序和方案，多學(xué)多看多聽(tīng)多問(wèn)。 2.發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，盡可能用最通俗易懂的方式把知識(shí)傳授給他們 3.踏實(shí)努力做好本職工作。以上是我對(duì)本學(xué)期工作和個(gè)人要求上的一個(gè)方案和目標(biāo)，也希望各位老師和領(lǐng)導(dǎo)能加以監(jiān)督和指正。 新學(xué)期開(kāi)始了，本學(xué)期我和老

3、師共同步入小班的生活。我們本著同一個(gè)目標(biāo)：讓每一個(gè)孩子、愉快地生活，全面開(kāi)展成為會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)交往、有創(chuàng)造性的新一代。以“尊敬幼兒、尊敬家長(zhǎng)、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原那么”開(kāi)展各項(xiàng)工作。制定出以下工作方案： 一、班級(jí)情況分析及工作重點(diǎn) 本學(xué)期我們將重點(diǎn)以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣，增強(qiáng)幼兒的語(yǔ)言能力、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會(huì)交往能力和音樂(lè)素質(zhì)的培養(yǎng)。在工作中加強(qiáng)個(gè)別幼兒的指導(dǎo)，通過(guò)把主題探究活動(dòng)與日常的保教工作結(jié)合起來(lái)，讓幼兒得到全方位的開(kāi)展。 二、幼兒開(kāi)展目標(biāo) (一)健康領(lǐng)域 逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒根本愉快。在成人的幫助下學(xué)習(xí)獨(dú)立喝水、進(jìn)餐、洗手、入廁，學(xué)習(xí)穿脫簡(jiǎn)單的衣褲、鞋。了

4、解簡(jiǎn)單的衛(wèi)生知識(shí)，愿意接受健康檢查，認(rèn)識(shí)五官懂得保護(hù)。愿意和同伴參加 活動(dòng)，開(kāi)展走、跑、跳、鉆、等動(dòng)作。 (二)語(yǔ)言領(lǐng)域 學(xué)習(xí)普通話，樂(lè)意運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)自己的喜好與需求，學(xué)習(xí)用普通話與人交流。學(xué)習(xí)安靜地聽(tīng)他人講話，能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單的語(yǔ)言指令并按其行動(dòng)。喜歡念兒歌、聽(tīng)、看表演、看圖書等，學(xué)習(xí)表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)和感受。 (三)社會(huì)領(lǐng)域 愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動(dòng)，愿意親近老師或熟悉的成人。樂(lè)意和同伴一起游戲，嘗試學(xué)習(xí)分享等待，體驗(yàn)其中的快樂(lè)。 在成人啟發(fā)下學(xué)習(xí)關(guān)注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學(xué)習(xí)關(guān)心他人。樂(lè)意招呼熟悉的人，學(xué)習(xí)求助和感謝。 學(xué)習(xí)在性別、外形等外在特征上比擬自己與別人的不同。學(xué)習(xí)接受老師的建議和批

5、示，學(xué)習(xí)在集體生活中遵守根本規(guī)那么。 (四)科學(xué)領(lǐng)域 在成人引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物。樂(lè)意用多種感官感知周圍的、現(xiàn)象，了解物品顏色、大小、形狀等明顯特征。喜歡操作、擺弄。 親近大，喜愛(ài)與學(xué)習(xí)保護(hù)周圍的。 (五)藝術(shù)領(lǐng)域 在成人引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹(shù)木，小等美的事物，并產(chǎn)生愉悅的情緒。 喜歡聽(tīng)音樂(lè)，能借助動(dòng)作，語(yǔ)言等表達(dá)對(duì)藝術(shù)作品的感受。嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進(jìn)行活動(dòng)，學(xué)習(xí)用畫、剪、貼、撕、提等技能。 學(xué)習(xí)用自然的聲音，學(xué)習(xí)用身體動(dòng)作自由地進(jìn)行歌表演、做律動(dòng)，喜歡打擊樂(lè)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和老師、同伴一起做音樂(lè)游戲。 三、教學(xué)工作 做好新生入園的情緒安撫工

6、作。由于大局部孩子第一次入園，因此他們會(huì)產(chǎn)生哭鬧、不愿來(lái)園的情緒，我們教師應(yīng)做好以下幾方面的工作： (1)開(kāi)學(xué)前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開(kāi)，介紹班級(jí)情況，讓家長(zhǎng)填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表，使家長(zhǎng)、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來(lái)園的情緒。 (2)給孩子提供一個(gè)溫馨、舒適、有趣的教室環(huán)境 (3)教師以親切、溫和的態(tài)度對(duì)待孩子，消除他們的陌生感。 培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，做到生活有序。 (1)認(rèn)識(shí)自己的標(biāo)記; (2)學(xué)會(huì)正確的洗手方法; (3)能安靜午睡，不吵醒別人; (4)培養(yǎng)良好的進(jìn)餐習(xí)慣，能學(xué)習(xí)自己吃飯等。培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。 (1)愿意參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，

7、注意力集中; (2)保護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭(zhēng)搶; (3)學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿;能將玩具歸類收好; (4)學(xué)習(xí)看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣。 深入實(shí)踐園本課程，將主題探究活動(dòng)與區(qū)域活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，從他們的入手，讓孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而獲取各方面的經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能力。 注重活動(dòng)區(qū)活動(dòng)的方案，做到學(xué)習(xí)有序。在活動(dòng)時(shí)，教師將加強(qiáng)對(duì)孩子的觀察與記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解孩子。豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂(lè)活動(dòng)和文學(xué)活動(dòng)時(shí)間，豐富音樂(lè)活動(dòng)和語(yǔ)言活動(dòng)的形式。 一、根本情況： 本學(xué)期我班幼兒35名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對(duì)老師提出的常規(guī)要求根本能完成，對(duì)園內(nèi)開(kāi)展的各種活動(dòng)

8、充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過(guò)程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。能也提高了許多，能按自己意愿了，會(huì)根據(jù)音樂(lè)節(jié)奏打擊了，能做自己力所能及的事了。但也有缺乏的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn)、班級(jí)實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的開(kāi)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期”。 二、平安工作： 1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請(qǐng)家長(zhǎng)按要求在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子;對(duì)于持卡的陌生人，力在和孩子家長(zhǎng)取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子; 2、戶外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開(kāi)展戶外活動(dòng)，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生平安事故

9、; 3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品;增加午睡平安檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險(xiǎn)物品上床，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無(wú)將異物放進(jìn)嘴里等; 4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī); 5、讓孩子學(xué)會(huì)自我保護(hù)。比方：知道自己父母的姓名、 ;知道自己的家庭住址;知道遇到危險(xiǎn)時(shí)會(huì)大聲呼救等;(班級(jí)教學(xué)中開(kāi)展活動(dòng)(每月一次)，增加幼兒的，提高幼兒平安、自我保護(hù)意識(shí)); 6、教育幼兒不離開(kāi)集體，不隨便離開(kāi)幼兒園; 7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù); 8、能夠有序排隊(duì)、不擁擠、不推小朋友。不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方。知道

10、平安的根本常識(shí)及自我保護(hù)方法，會(huì)處理可能遇到的簡(jiǎn)單危險(xiǎn)。 三、衛(wèi)生工作： 1、做好春夏兩季病的預(yù)防工作; 2、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。 3、大小便會(huì)主動(dòng)上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣; 4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動(dòng)地洗干凈并拍掉身上的灰塵; 5、對(duì)需要在幼兒園服藥的幼兒，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接記錄; 6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及家園聯(lián)系冊(cè)的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。 7、快樂(lè)入園、主動(dòng)問(wèn)早問(wèn)好、配合醫(yī)生晨檢、主動(dòng)自己的身體狀況。 8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放

11、在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無(wú)異常。 10、知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。 11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對(duì)照消毒制度來(lái)進(jìn)行幼兒園一日生活。 四、教育教學(xué)： 1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使用比擬、分類、排序、測(cè)量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來(lái)與伙伴交流、溝通。 2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解根本的社會(huì)行為規(guī)那么，學(xué)習(xí)自律，樹(shù)立規(guī)那么意識(shí)。 3、積極參加戶外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭(zhēng)不搶，保護(hù)體育器械。開(kāi)展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。 4、科學(xué)合理地開(kāi)展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面開(kāi)

12、展。結(jié)合日常生活，開(kāi)展平安教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力。 5、能較熟練聽(tīng)各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的動(dòng)作，能隨音樂(lè)節(jié)奏做徒手操和輕器械操。 6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、保護(hù)公物，具有一定的集體意識(shí)。 7、對(duì)活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛(ài)弱小者，有愛(ài)心和同情心。 8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活、保護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行為。 9、促進(jìn)幼兒和諧開(kāi)展，結(jié)合幼兒園工作方案制定科學(xué)合理的班級(jí)工作方案，注重方案的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)詞匯、學(xué)會(huì)與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語(yǔ)言能力的提高。 1

13、0、繼續(xù)以主題活動(dòng)的形式開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，將蒙氏教育、教育與主體活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。在活動(dòng)中觀察孩子的情況，以便生成新的活動(dòng)，更有利于孩子的開(kāi)展; 11、積極開(kāi)展區(qū)域活動(dòng)，并在區(qū)域活動(dòng)中表達(dá)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料; 12、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，保護(hù)公共衛(wèi)生。 四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)： 1、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原那么，為幼兒創(chuàng)設(shè)出平安、真實(shí)、秩序、簡(jiǎn)潔、自由的環(huán)境; 2、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對(duì)話的物質(zhì)環(huán)境; 3、根據(jù)主體活動(dòng)的內(nèi)

14、容以及活動(dòng)中生成活動(dòng)的內(nèi)容，為幼兒開(kāi)設(shè)相應(yīng)的活動(dòng)區(qū)，并隨時(shí)根據(jù)主體活動(dòng)的更換、生成活動(dòng)的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動(dòng)的材料; 4、采用音樂(lè)常規(guī)，讓孩子在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行一日生活活動(dòng); 5、小班時(shí)在老師培養(yǎng)下，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的根底上繼續(xù)對(duì)孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生。在培養(yǎng)的過(guò)程中，要求老師蹲下來(lái)與小朋友說(shuō)話、說(shuō)普通話;并鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系; 6、制定蒙氏教室常規(guī)，老師、家長(zhǎng)共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨的環(huán)境; 7、豐富的區(qū)域活動(dòng)是促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的一種活動(dòng)形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒開(kāi)展目標(biāo)、主題活動(dòng)內(nèi)容，提供

15、豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動(dòng)有效開(kāi)展。 8、自然角根據(jù)春季特征，植物供幼兒觀察，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并好相關(guān)的資料和圖片。 9、環(huán)境創(chuàng)設(shè)表達(dá)課程化，在課程開(kāi)展的同時(shí)形成環(huán)境。 一、指導(dǎo)思想 1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶效勞的工作;樹(shù)立精品效勞形象，提高售后效勞管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后效勞提高到一個(gè)新的高度和水平。 2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化

16、、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反應(yīng)外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“效勞營(yíng)銷”的理念。 二、部門總體工作思路 按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原那么： 1、延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的全方位效勞。 2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞。 3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高效勞人員整體素質(zhì)，全面改善效勞形象。 4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場(chǎng)

17、時(shí)間。 5、加強(qiáng)客戶和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)決用戶再次購(gòu)置信心。 6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持， 在效勞體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。 7、效勞體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行效勞有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度、效勞過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。 三、工作目標(biāo) 1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。 2、效勞滿意率98%以上。 3、配件出貨正確率為98%以上。 四、人員要求 1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門人員配備需要完善。 2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中

18、心員工守那么;客服;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。 五、客戶信息管理 1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、 、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供給廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。 2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。 3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。 4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減

19、震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。 六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 1、由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。 2、針對(duì)售后效勞做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。 3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后效勞工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)經(jīng)銷商合同書相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。 七、投訴

20、管理 在效勞過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶效勞人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核; 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技

21、巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 九、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的開(kāi)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì) 十、弱項(xiàng)完善 1.日結(jié)周報(bào)，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反應(yīng)，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。 2、各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿

22、意時(shí)，客服部以書面形式相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。 1、客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、 、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客

23、戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或檢測(cè)等等。 3、與客戶進(jìn)行 、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤效勞 業(yè)務(wù)人員通過(guò) 聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞： (1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司效勞有何意見(jiàn); (2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的效勞需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和; (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如檢測(cè)周，優(yōu)惠效勞月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚; (6)咨詢效勞; (7)走訪客戶。 售后效勞工作規(guī)定 1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”效勞的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接