工作目標(biāo)管理講義

1、 主講 許延穎中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院 國(guó)際TTT注冊(cè)培訓(xùn)師工作目標(biāo)管理工作目標(biāo)管理為什么有的主管總是那么忙？為什么有的主管總是那么忙？為什么很多主管總在搞形式主義？為什么很多主管總在搞形式主義？為什么差勁的員工有那么多的理由？為什么差勁的員工有那么多的理由？為什么企業(yè)內(nèi)會(huì)有為什么企業(yè)內(nèi)會(huì)有 那么多的扯皮、推委、紛爭(zhēng)？那么多的扯皮、推委、紛爭(zhēng)？目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)：需要通過(guò)努力 而實(shí)現(xiàn)的未來(lái)的成果。 目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動(dòng)的中心和總方向。它決定了計(jì)劃時(shí)的最終目的，執(zhí)行時(shí)的行為導(dǎo)向、考核時(shí)的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動(dòng)就將是有效的、高效的。 目標(biāo)管理

2、不同與承包制既要結(jié)果 也要過(guò)程 以保持控制力既要短期效益也要長(zhǎng)期效益 以保持發(fā)展力以保持核心競(jìng)爭(zhēng)力既要業(yè)務(wù)成長(zhǎng)既要業(yè)務(wù)成長(zhǎng)也要人才成長(zhǎng)也要人才成長(zhǎng)目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制既要靜態(tài)的工作范疇也要?jiǎng)討B(tài)的工作任務(wù)既要獨(dú)立工作的能力 也要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力確保靈活高效確保整體提升目標(biāo)管理的五大好處 一 齊心協(xié)力 目標(biāo)統(tǒng)一三 積極主動(dòng) 自我管理二 各司其職 提高效率目標(biāo)管理的五大好處五 以事為憑 獎(jiǎng)懲有據(jù)四 化繁為簡(jiǎn) 抓住重點(diǎn)宏觀意義的目標(biāo)管理流程 制定目標(biāo)制定目標(biāo) 數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)、期限目標(biāo)分解目標(biāo)分解分層下達(dá)分層下達(dá)分層實(shí)施分層實(shí)施 控制控制檢查實(shí)施結(jié)果檢查實(shí)施結(jié)果 獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲異?？刂飘惓？刂坪驼{(diào)整

3、和調(diào)整 信息反饋信息反饋 及處理及處理微觀意義的目標(biāo)管理流程制定目標(biāo)績(jī)效考評(píng)績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)制定目標(biāo)要從實(shí)際出發(fā)目標(biāo)是 跳一跳而夠得著的東西目標(biāo)以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)， 以愿望為動(dòng)力目標(biāo)不是口號(hào)，目標(biāo)不是冒進(jìn)，目標(biāo)不是口號(hào)，目標(biāo)不是冒進(jìn)， 管理者首先要研究目標(biāo)的本身是什么。管理者首先要研究目標(biāo)的本身是什么。理性地判斷現(xiàn)有資源理性地判斷現(xiàn)有資源 拒絕妄想與誘惑拒絕妄想與誘惑目標(biāo)時(shí)間要長(zhǎng)短結(jié)合控制過(guò)程、控制行為，才能控制結(jié)果上層目標(biāo)的時(shí)間跨度可大一點(diǎn)，基層目標(biāo)的時(shí)間跨度絕對(duì)要小在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)明確工作重心，抓住主要矛盾在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目標(biāo)常規(guī)任務(wù)不納入目標(biāo)管理可口可樂(lè)業(yè)務(wù)代表目標(biāo)管理細(xì)則序目標(biāo)內(nèi)容系數(shù)

4、 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1 銷(xiāo)量50% 完成當(dāng)月指標(biāo)100%2 拜訪客戶10% 每天按計(jì)劃拜訪3 填寫(xiě)客戶卡 8%當(dāng)日正確填寫(xiě)好4 收款率8%月底100%結(jié)清回收款5 回庫(kù)率8%回庫(kù)每天不超過(guò)一家6 客戶投訴6%及時(shí)解釋、處理、匯報(bào)7 參加早會(huì)5%準(zhǔn)時(shí)參加8 服從分配5%及時(shí)完成分配的任務(wù)每月考核每月考核 銷(xiāo)售主管考評(píng)銷(xiāo)售主管考評(píng) 以考評(píng)分?jǐn)?shù)計(jì)算獎(jiǎng)金以考評(píng)分?jǐn)?shù)計(jì)算獎(jiǎng)金優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中具備的素質(zhì)知道別人對(duì)他的期望知道自我的期望知道自己的能力限度知道從哪里獲取幫助經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)來(lái)衡量自身的表現(xiàn)贊同-一分耕耘一分收獲目標(biāo)以數(shù)字說(shuō)話沒(méi)有數(shù)字的目標(biāo)不叫目標(biāo)，只叫目的目標(biāo)必須用數(shù)字來(lái)衡量目標(biāo)管理中的數(shù)字 目 標(biāo)

5、修 正 意 見(jiàn)1 減少次品數(shù)量 控制次品率低于02%2 節(jié)省費(fèi)用 控制修理費(fèi)，全年不超5萬(wàn)3加大銷(xiāo)售力度 每月增加銷(xiāo)售60萬(wàn)，回款50萬(wàn)4盡快完成技改 7月底技改結(jié)束，8月運(yùn)轉(zhuǎn)5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育， 全年全員培訓(xùn)2次，管理層培訓(xùn)8讓員工愛(ài)崗敬業(yè) 次，出勤率不低于96%，離職率 不高于3%具體化 ，數(shù)量化，少用形容詞，簡(jiǎn)明扼要目標(biāo)必須符合SMART原則S明確的 具體的M可衡量的A可接受的R現(xiàn)實(shí)可行的T有時(shí)間限制的制定目標(biāo)的步驟1理解總目標(biāo)，并傳達(dá)2制定符合SMART原則的目標(biāo)3檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致4列出困難與阻礙，找出相應(yīng)解決辦法5列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識(shí)6列出達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和

6、外部資源7確定目標(biāo)完成日期，并書(shū)面化姓名：李志強(qiáng)姓名：李志強(qiáng) 職位：印刷部職位：印刷部主管主管 部門(mén)：印刷部部門(mén)：印刷部直接主管姓名直接主管姓名 ：張斌：張斌 制 定 計(jì) 劃 時(shí)制 定 計(jì) 劃 時(shí)間：間：2005年年3月月5日日有待發(fā)有待發(fā)展的項(xiàng)展的項(xiàng)目目發(fā)展的原因發(fā)展的原因現(xiàn)現(xiàn)狀狀期期望望值值發(fā)展的措施與所發(fā)展的措施與所需的資源需的資源評(píng)估的時(shí)評(píng)估的時(shí)間間主管技巧：包括如何授權(quán)、如何管理下屬績(jī)效、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理等作為一名主管人員，主要的責(zé)任是使下屬的績(jī)效得到提高，讓下屬做得更出色。本人作為一名新任主管，缺乏管理下屬的技巧，很多情況下只是自己在埋頭工作。評(píng)估分?jǐn)?shù)2.5分3 . 5分參加“如何

7、做一名優(yōu)秀的主管”的培訓(xùn)參加“如何管理下屬的績(jī)效”培訓(xùn)學(xué)習(xí)上級(jí)主管和其他部門(mén)主管管理下屬時(shí)好的做法閱讀有關(guān)的書(shū)籍請(qǐng)上級(jí)和下屬做監(jiān)督2005年2月時(shí)間管理印刷部必須處理好印刷任務(wù)的優(yōu)先順序，保證最大限度的滿足客戶的需要，本人在這方面的表現(xiàn)明顯不足，造成很多任務(wù)延誤。客戶評(píng)分分?jǐn)?shù)2分3 . 5分參加“時(shí)間管理”培訓(xùn)學(xué)會(huì)使用排序表格讓其他部門(mén)了解目前的任務(wù)量和進(jìn)度情況，以便統(tǒng)籌安排2005年2月個(gè)人改進(jìn)發(fā)展計(jì)劃個(gè)人改進(jìn)發(fā)展計(jì)劃來(lái)自下級(jí)的阻力1討價(jià)還價(jià) 試圖壓低目標(biāo) 2 對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂3 習(xí)慣于命令指示4 個(gè)人目標(biāo) 與組織目標(biāo)沖突化解下級(jí)的阻力 1 解釋好處 2 循序漸進(jìn) 3 目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)一致 4

8、說(shuō)明提供的支持、資源執(zhí)行前的雙向溝通上司說(shuō)明大目標(biāo)狀況下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案雙向溝通修正目標(biāo)草案不要輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵(lì)、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。如何執(zhí)行目標(biāo)自我管理自我管理自我裁量自我裁量自我啟發(fā)自我啟發(fā)上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)做做教練式經(jīng)理教練式經(jīng)理上級(jí)必須跟蹤檢查目標(biāo)的執(zhí)行 及時(shí)、 適時(shí)地修正下級(jí)偏差 為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐 讓下級(jí)看到自己的工作成果跟蹤檢查的三條原則 1 責(zé)任原則-不可越殂代皰 2 關(guān)鍵原則-不可事無(wú)巨細(xì) 3 行動(dòng)原則-不可于事無(wú)助目標(biāo)執(zhí)行中的報(bào)告制度例行報(bào)告 -定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度 例外報(bào)告 -遇意外狀況可能對(duì)目標(biāo)執(zhí)行產(chǎn) 生阻礙，自己無(wú)法把握，則立即匯報(bào)上級(jí)，請(qǐng)求支援、定奪目標(biāo)的修正目標(biāo)不修正的原因 -目標(biāo)具嚴(yán)肅性，不是形式主義 -目標(biāo)具關(guān)聯(lián)性，牽一發(fā)而動(dòng)全身 -目標(biāo)具利益性，原有利益均衡會(huì)打破 目標(biāo)修正的原因 -外界環(huán)境變化，如911 或非典 -企業(yè)內(nèi)部變化，如合資成功 或新項(xiàng) 目上馬 -出現(xiàn)新構(gòu)想，或完成目標(biāo)的方法發(fā)生大變化目標(biāo)管理中的時(shí)間運(yùn)用目標(biāo)管理中的時(shí)間運(yùn)用重重 要要 性性很重