第13章變革與創(chuàng)新管理

1、第13章 變革與創(chuàng)新管理 本章要點(diǎn)變革的力量變革過(guò)程的兩種觀點(diǎn)組織變革管理變革管理中的新問(wèn)題激發(fā)創(chuàng)新變革的力量 外部力量 1.市場(chǎng)的力量 2.政府法律法規(guī) 3.技術(shù) 4.勞動(dòng)力市場(chǎng) 5.經(jīng)濟(jì)變化 內(nèi)部力量 1.組織戰(zhàn)略 2.勞動(dòng)力隊(duì)伍 3.新設(shè)備 4.員工的態(tài)度變革過(guò)程的兩種觀點(diǎn) 風(fēng)平浪靜觀1.變革被認(rèn)為是事件的正常運(yùn)作中的偶爾的中斷。2.盧因的三步驟變革過(guò)程 a.解凍現(xiàn)狀 對(duì)所需變革的準(zhǔn)備 可通過(guò)增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力或減少制約力，或是同時(shí)采用兩類措施實(shí)現(xiàn)。 b.變革到新的狀態(tài) c.再凍結(jié)并保持變革的持久性風(fēng)平浪靜的環(huán)境并不是今天大多數(shù)管理者所面臨的變革過(guò)程的兩種觀點(diǎn) 急流險(xiǎn)灘觀 1.變革是一種可預(yù)見(jiàn)的

2、自然狀態(tài)，管理變革是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。 2.與不確定的動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，也與由信息，思想和知識(shí)主導(dǎo)的新時(shí)代的動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。 3.生存要求足夠的靈活適應(yīng)能力。 4.激流險(xiǎn)灘觀認(rèn)為穩(wěn)定性和可預(yù)見(jiàn)性是不存在的，對(duì)現(xiàn)狀的打破絕不是偶然的，也不是暫時(shí)性的，當(dāng)今的管理者有許多不能避免激流險(xiǎn)灘，唯一的不變是變化。 對(duì)上述兩種觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí) 1.不是每一位管理者都面臨著一種不斷無(wú)序變化的環(huán)境，但是不處于這一環(huán)境中的管理者數(shù)量正在急劇地減少。 2.變革不再是偶發(fā)的干擾事件，管理者時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)變革。組織變革管理 什么是組織變革 1.工作場(chǎng)所的某些方面進(jìn)行變革。包括人員，結(jié)構(gòu)和技術(shù)的任意變動(dòng)。 2.外部咨詢?nèi)藛T與內(nèi)部管

3、理者都可以成為變革推動(dòng)者 3.發(fā)起變革包括確定變革的類型并付諸行動(dòng)。 變革的類型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)職權(quán)關(guān)系職權(quán)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)控制幅度控制幅度人員人員態(tài)度態(tài)度期望期望認(rèn)知行為認(rèn)知行為技術(shù)技術(shù)工作過(guò)程工作過(guò)程工作方法工作方法設(shè)備設(shè)備變革的類型 結(jié)構(gòu)變革 1.變化的條件或戰(zhàn)略要求結(jié)構(gòu)做相應(yīng)的改變。 2.組織結(jié)構(gòu)是從工作的專門(mén)化，部門(mén)化，指揮鏈，集權(quán)化與分工化以及正規(guī)化幾個(gè)方面來(lái)定義。 3.管理者可以改變組織的結(jié)構(gòu)要素。 4.甚至對(duì)組織整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作出重大改變。 技術(shù)變革 1.大多數(shù)早期的研究是著重于探討技術(shù)創(chuàng)新的變革努力。 2.競(jìng)爭(zhēng)的力量要求管理者引進(jìn)新的設(shè)備，工具或操作方法。 3

4、.自動(dòng)化。 4.計(jì)算機(jī)化。變革的類型 人的變革 1.變化的態(tài)度，期望，認(rèn)知和行動(dòng)。 2.組織發(fā)展側(cè)重于借以改變?nèi)藛T以及人際間工作關(guān)系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種方法和方案。 全球范圍的組織發(fā)展 1.別國(guó)的組織有效的方法也許不適合本國(guó)的組織。 2.管理者必須考慮文化特質(zhì)。組織發(fā)展更有效的人更有效的人際工作關(guān)系際工作關(guān)系敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組際發(fā)展組際發(fā)展過(guò)程咨詢過(guò)程咨詢調(diào)查反饋調(diào)查反饋非結(jié)構(gòu)化的群體的互動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的互動(dòng)工作小組內(nèi)成員間外部咨詢者的幫組依據(jù)調(diào)查信息消除差距應(yīng)對(duì)變革的阻力 抵制變革的原因 1.變革使已知的東西變成模糊不清和不確定的。員工面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。如新工作方法，新技術(shù)，新

5、組織。 2.習(xí)慣性的反應(yīng)成為變革的阻力 3.擔(dān)心失去已有的狀態(tài)。如地位、收入、權(quán)力、友情、福利等 4.顧忌變革并不符合組織的目標(biāo)和利益。減少變革阻力的策略策略何時(shí)使用優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)教育與溝通當(dāng)阻力源于信息失真時(shí)消除誤解當(dāng)雙方缺乏信任時(shí)可能失效參與當(dāng)反對(duì)者有技能對(duì)組織做出貢獻(xiàn)時(shí)提高參與程度及接受程度耗費(fèi)時(shí)間促進(jìn)與支持當(dāng)反對(duì)者害怕并焦慮不安時(shí)可以促進(jìn)所需要的調(diào)整花費(fèi)較大，沒(méi)有成功的把握談判當(dāng)阻力來(lái)自權(quán)力集團(tuán)可以收買人心潛在成本高，會(huì)面臨來(lái)自其他人的壓力操作和合作當(dāng)需要一個(gè)權(quán)力集團(tuán)的支持時(shí)成本不高，便于得到支持導(dǎo)致變革推動(dòng)者失去信譽(yù)強(qiáng)制當(dāng)需要一個(gè)權(quán)力集團(tuán)的支持時(shí)成本不高，便于得到支持可能是非法的，可能

6、有損變革推動(dòng)者的信譽(yù)變革管理中的新問(wèn)題 組織文化變革 1.強(qiáng)文化會(huì)成為變革的特殊阻力，因?yàn)閱T工已經(jīng)融入這種文化之中。 2.組織文化的變革需要經(jīng)歷一段時(shí)間。 3.對(duì)情境因素的認(rèn)識(shí) 文化變革最可能在如下情形中發(fā)生 a.大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn) b.領(lǐng)導(dǎo)職位易人 c.組織新而小 d.文化力弱 4.如何實(shí)現(xiàn)文化變革如何實(shí)現(xiàn)文化變革 設(shè)定管理行為基調(diào)；特別是高層管理者，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起正面的榜樣 創(chuàng)造新的故事、符號(hào)和規(guī)矩以替代目前正在使用的那些 挑選、提升和支持新價(jià)值觀的雇員 重新設(shè)計(jì)社會(huì)化過(guò)程以適應(yīng)新的價(jià)值觀 鼓勵(lì)接受新的價(jià)值觀，變革獎(jiǎng)勵(lì)制度 明確表達(dá)組織的期望，并替代不成文的規(guī)則 通過(guò)工作轉(zhuǎn)移、工作輪換和/或終止來(lái)

7、鼓勵(lì)目前的亞文化 努力通過(guò)雇員參與和營(yíng)造高水平的信任氛圍達(dá)成共識(shí)處理員工壓力 組織變革造成一種壓力 什么是壓力 壓力是人們特別的要求，限制和機(jī)會(huì)對(duì)他們施加的過(guò)度壓 迫感所產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)。 1.壓力未必是壞事 2.職責(zé)壓力有助于提高績(jī)效 3.壓力通常與限制和要求相伴隨 4.潛在的壓力要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的壓力需要具備兩個(gè)前提 a.結(jié)果具有不確定性 b.結(jié)果必須非常重要 處理員工壓力壓力壓力個(gè)人因素個(gè)人因素組織因素組織因素壓力的來(lái)源壓力的來(lái)源壓力產(chǎn)生的原因 組織內(nèi)壓力的各種因素 任務(wù)要求：與員工的工作相關(guān) 角色要求：?jiǎn)T工在組織中扮演特定的角色 人際關(guān)系的要求：壓力源于其他員工 組織結(jié)構(gòu)：規(guī)章制度，員工

8、缺乏參與 組織領(lǐng)導(dǎo)：組織管理層的監(jiān)督風(fēng)格 個(gè)人因素 家庭問(wèn)題 個(gè)人經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 內(nèi)在性格問(wèn)題處理員工壓力 壓力的癥狀 1.生理上的 新陳代謝的變化，如心率加快、呼吸急促、血壓上升、頭疼、心臟病發(fā)作等。 2.心理上的 對(duì)工作的不滿意、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等。 3.行為上的 生產(chǎn)率變化、缺勤、離職流動(dòng)、以及飲食習(xí)慣改變、過(guò)度吸煙和酗酒、坐臥不安，語(yǔ)速加快、睡眠障礙等。緩解壓力 組織努力 員工甄選 進(jìn)行溝通 有效的利用績(jī)效計(jì)劃方案 職務(wù)再設(shè)計(jì) 員工個(gè)人生活的壓力 管理者在倫理方面是否有權(quán)干涉員工的個(gè)人生活。 員工咨詢服務(wù) 時(shí)間管理方案 員工幸福感方案成功地進(jìn)行變革 變革是一種全球性的挑戰(zhàn) 組織所

9、有層級(jí)的管理者都與變革過(guò)程有關(guān) 提高變革成功的方法 1.是組織做好變革的準(zhǔn)備 具有變革能力組織的特征（續(xù)） 2.理解管理者在過(guò)程中的職責(zé) 管理者是變革的推動(dòng)者，也是變革的領(lǐng)導(dǎo)者 3.增加員工個(gè)人的職責(zé) 成功的進(jìn)行變革，需要組織全員的參與。管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工成為變革的推動(dòng)者，鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常的改進(jìn)和變革。才能得到支持。變革能力的組織特點(diǎn) 將現(xiàn)在和將來(lái)聯(lián)系起來(lái) 是學(xué)習(xí)成為一種生活方式 積極支持和鼓勵(lì)日常的改進(jìn)和變革 保證多樣化的團(tuán)隊(duì) 鼓勵(lì)不同意見(jiàn) 保護(hù)突破 整合技術(shù) 建立和深化信任在組織中管理者如何激發(fā)創(chuàng)新 創(chuàng)造力與創(chuàng)新的關(guān)系 1.創(chuàng)造力是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特

10、聯(lián)系的一種能力 能激發(fā)創(chuàng)造力的組織不斷開(kāi)發(fā)做事的新方式和解決問(wèn)題的新辦法。 2.創(chuàng)新是富有創(chuàng)造力的組織具有將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫慕Y(jié)果創(chuàng)新需要什么創(chuàng)造力可以看成四個(gè)組成部分的一個(gè)過(guò)程。感識(shí)：觀察事物的方式。具有創(chuàng)造力意味著從一個(gè)奇特的角度去觀察事物。孵化：思想的升華還需一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)收集大量?jī)?chǔ)存的，修正過(guò)的，研究過(guò)的，整理過(guò)的信息與資料，最后形成一種新的思想。靈感：就是付出的所有努力成功的匯集在一起是的那一刻。創(chuàng)新：吸收靈感并把它轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品，服務(wù)或某種做事的方式。或者說(shuō)創(chuàng)新，包括實(shí)驗(yàn)、評(píng)價(jià)、再實(shí)驗(yàn)得到的靈感。感識(shí)感識(shí)孵化孵化靈感靈感創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新的激發(fā)和培育 創(chuàng)新的系統(tǒng)觀投入投入 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 產(chǎn)出產(chǎn)出創(chuàng)造性的個(gè)人、創(chuàng)造性的個(gè)人、群體和組織群體和組織創(chuàng)造性的過(guò)程創(chuàng)造性的過(guò)程和情境和情境創(chuàng)造性的產(chǎn)創(chuàng)造性的產(chǎn)品和工作方品和工作方法法創(chuàng)新的激發(fā)和培育 創(chuàng)新變量激發(fā)創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)新高度的培訓(xùn)和發(fā)展承諾高工作保障創(chuàng)造性人才接受模棱兩可容忍不切實(shí)際外部控制少接受風(fēng)險(xiǎn)容忍沖突注重結(jié)果開(kāi)放式系統(tǒng)積極反饋有機(jī)式結(jié)構(gòu)豐富的資源部門(mén)間的高水平溝通