外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核制度業(yè)務(wù)員考核知識交流

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核制度1、組成人員 ：老板 盯目標(biāo)望遠(yuǎn)鏡 - 全面的看待市場和使命，要有前瞻性；外貿(mào)部經(jīng)理 追過程 求結(jié)果 -平面鏡 -真實(shí)的看待自己，時刻檢查自己的工作外貿(mào)部業(yè)務(wù)員 強(qiáng)有力地正確執(zhí)行顯微鏡 -把事情做細(xì)，從小處入手，精細(xì)的做好每一件事情！ 共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報(bào)（個人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入）阿里客戶專員：幫助監(jiān)督過程、協(xié)調(diào)各部門、引導(dǎo)、激勵2、管理制度 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)， 提升外貿(mào)業(yè)績， 同時幫助外貿(mào)人員更好的成 長，特制定如下條例：一、 績效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)： 1、業(yè)績 2、阿里有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點(diǎn)每季 度綜合考核一次）第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員

2、在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù) 3 個月內(nèi)如果沒有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒有達(dá)到業(yè)績要求， 根據(jù)第 2、3 點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)， 若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會；有效利用阿里 13 個月要求如下：A:對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次） B:你對自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識與對產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識。把自己產(chǎn) 品通過郵件達(dá)到最大價值化。C:對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的 實(shí)力與信任感。D:不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識的各地區(qū)的買家的采購 行為。E:逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。 考核：三個月中有三十個聯(lián)系中 msn或trade m

3、anage國外客商。 工作態(tài)度及方法:勤奮、積極、熱忱第二季度: 每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估 有效利用阿里 4-6 個月要求如下（考證自己前三個月的成績）A :考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。B:有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個網(wǎng)上朋友）C:有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）?？己藯l件:三個月內(nèi)有 6 個以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法:對客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流 暢通第三季度: 每月有客戶成交（不管金額大小）有效利用阿里 79 個月要求如下A:在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單B:給每個已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)C:邀請高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè)

4、D:保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求E:請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家F:關(guān)注后臺報(bào)表欄目，及時掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法:熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新第四季度 :有至少 2 個返單客戶有效利用阿里 10-12 個月要求如下: 考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。把過去一年中與現(xiàn)在的國外客戶系統(tǒng)分類:1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計(jì)劃2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)A 類:寄過樣品，并一直保持跟進(jìn)B 類:對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細(xì)與認(rèn)真C 類:對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報(bào)價D 類:不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價3、把過

5、去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家行為工作態(tài)度及方法:激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)二、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法 （具體數(shù)據(jù)每個公司不同） :基本工資 1200 元（每月發(fā)放）外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+ 獎金（每年發(fā)放一次）提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績，每季度累計(jì)業(yè)務(wù) 0-100萬人民幣（包括 100 萬）提成 2%100萬-500萬（包括 500 萬）提成 2.5%, 500萬以上提成 4%和額不外獎金 獎金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。三、 外貿(mào)部作息時間 ：考慮到國外買家的工作時間跟國內(nèi)工作時間的時差問題， 特調(diào)整公司外貿(mào)

6、部作息時間如下：上午：09:0011:30工作中午：11:3013:30 休息下午：13:30 17:00工作晚上：17:00 18:00休息晚上：18:00 20:00工作周日休息如果有特殊情況，需向公司老總請假說明 .四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍， 達(dá)到互助提高的效果， 公司鼓勵 交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場，而 且做好學(xué)習(xí)筆記， 阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用， 加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服 務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績；五、客戶跟進(jìn)管理方法：要求每個業(yè)務(wù)人員， 把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件

7、管理， 把每個客戶每次跟進(jìn)的 情況，在用戶管理平臺進(jìn)行管理和記錄， 老板會定期查看； 也方便自己有效管理 客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進(jìn)行等級管理， 較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系 5 次（任何形式）。六、工作報(bào)告的提交：要求外貿(mào)部人員， 每周寫工作報(bào)告， 打印出來提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理， 同 時要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：1. 本周工作回顧；2. 本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶 （要求說明， 客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）;3. 工作總結(jié)： 本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題， 包括公司內(nèi)部的問題， 自身存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。公司制