催付話術(shù)大集錦

1、催付話術(shù)大集錦經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間溝通，買(mǎi)家終于拍下產(chǎn)品卻未付款，這種事情幾乎每天都發(fā)生在淘寶賣(mài)家的店鋪中。面對(duì)這種情況，賣(mài)家是坐等訂單取消， 還是主動(dòng)出擊與買(mǎi)家積極溝通進(jìn)行催付？相信 大多數(shù)賣(mài)家都會(huì)選擇后者， 那么隨之而來(lái)又會(huì)產(chǎn)生各種疑慮：什么時(shí)候催付比較好， 這會(huì)兒買(mǎi)家會(huì)不會(huì)正在忙著？是打電話還是發(fā)旺旺，發(fā)旺旺會(huì)不會(huì)適得其反呢事實(shí)上，催付工作并非無(wú)章可循，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為做出合理分析，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行催付， 就能在一定程度上降低訂單被取消的幾率，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。催付需要講究電話銷(xiāo)售技巧，并不是一味的提醒把錢(qián)付掉，而是了解買(mǎi)家的需求從而引導(dǎo)買(mǎi) 家作出正確的選擇?；驹捫g(shù)自報(bào)家門(mén)：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX

2、 （店名），您XXXX （時(shí)間）在我們店鋪拍了 XXXX （具體產(chǎn)品）， 您還有印象嗎？告知通話目的：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢？有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤剑刻厥馇闆r:?買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。賣(mài)家：您好，您拍的價(jià)值 XXX，收貨人是XXX，收貨地址是 XXX，您記起了嗎？?買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣(mài)家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：?買(mǎi)家：好的，我馬上就付款賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。?買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了賣(mài)家：

3、沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢， 很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼 光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持 7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮 品贈(zèng)送呢。迂回策略通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單：強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了， 看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先 發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。強(qiáng)調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊

4、是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。對(duì)癥下藥價(jià)格原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè) vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。（注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的， 這點(diǎn)很重要。）贈(zèng)品原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋， 注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得 買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買(mǎi)家還是不