煙草零售管理工作體會

1、煙草零售管理工作體會一是強化終端建設(shè)意識零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零 售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消 費引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售 終端直接面對消費者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售， 因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是 零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。二是強化終端服務(wù)意識客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng) 營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳 列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買 心理的變化。所以，零售客戶要讓來

2、店里購買商品的消費者既能買到 稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng) 主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服 務(wù)來吸引消費者上門。三是重視信息采集和客戶細分市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售 終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社 會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也 在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細 分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對 性，提高客戶滿意度。四是確保明碼標價執(zhí)行到位明碼標價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消

3、費者利 益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別 地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的 收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價執(zhí)行不到位，根 本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳， 通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的 同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自 主管理，確保明碼標價執(zhí)行到位。五是提高客戶經(jīng)理工作能力客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握 能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提 供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)