燃氣應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)方案

1、有限公司應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案為加強員工對公司產(chǎn)品及基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，為公司培 養(yǎng)更多復(fù)合型人才，強化主人翁意識，進一步提升服務(wù)水平和工作效 率，節(jié)約人力成本，結(jié)合公司實際情況，特制定本培訓(xùn)方案：一、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使廣大員工在熟練掌握木崗位所需專業(yè)知識和技能的 同時，能對公司的產(chǎn)品、服務(wù)和基本業(yè)務(wù)知識有全面的了解，使人人 都具備向身邊用戶宣傳和推廣公司產(chǎn)品、服務(wù)及處理一般性用氣問題 的能力，真正使員工一崗多能，切實為集團公司發(fā)展培養(yǎng)全能型員工。二、培訓(xùn)對象公司全體員工。三、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括全員通用知識培訓(xùn)和各專業(yè)崗位應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知 識培訓(xùn)。四、培訓(xùn)時間第一階段培訓(xùn)時間為2018年

2、11月5 H-2018年12月30 H,五、培訓(xùn)方式采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。全員通用知識培訓(xùn)由公司指定人員進行授課，授課資料由講師精 心準備。全員通用知識培訓(xùn)培訓(xùn)時間地點由公司統(tǒng)一通知。專業(yè)崗位知識培訓(xùn)由辦公室下發(fā)專業(yè)崗位知識類別，各部門準備 自己部門相關(guān)知識資料,11月30日前報送到辦公室統(tǒng)一整理后下發(fā)。專業(yè)崗位知識培訓(xùn)時間由各部門根據(jù)自身情況自行組織，12月 20日前完成培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由各部門自行決定，培訓(xùn)完畢將培訓(xùn)記 錄報到辦公室。六、培訓(xùn)要求1、公司將應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)作為一項長期性工作開展下去，并 做到培訓(xùn)內(nèi)容的及時更新。2、公司要將應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)真正落到實處，不要走形式、走

3、 過場，力求實效。公司將對各部門培訓(xùn)開展情況進行監(jiān)督與考核，考 核結(jié)果與年度經(jīng)營業(yè)績考核掛鉤。3、授課講師必須熟練掌握授課內(nèi)容，精心準備投課課件，授課 結(jié)束后將授課資料及時整理歸檔。4、全體員工要準時參加培訓(xùn)，不遲到、早退、不無故曠課。培 訓(xùn)時要認真聽講，做好培訓(xùn)筆記，用心領(lǐng)會各項培訓(xùn)內(nèi)容。全員通用知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師參訓(xùn)人員培訓(xùn)時間考核時間職業(yè)道德培訓(xùn)全體員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)全體員工產(chǎn)品介紹、繳費方式 用戶日常基木故障判斷及應(yīng)急處理全體員工專業(yè)崗位知識培訓(xùn)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間核時間1、民用客戶報裝相關(guān)流程；2、工商客戶報裝相關(guān)流程：3、工程設(shè)計、施工相關(guān)流程；4、民用、工商客戶室內(nèi)外燃氣

4、設(shè) 施和燃氣具的維修改裝相關(guān)流程。網(wǎng)格員5、客戶咨詢、投訴相關(guān)工作流程；6、客戶開戶流程；7、室內(nèi)掛表、分戶安裝流程；8、客戶安檢流程：9、柜臺收費工作流程；10、代扣燃氣費辦理流程；11、通氣點火流程戶內(nèi)維1、民用客戶報裝相關(guān)流程；2、工商客戶報裝相關(guān)流程：修人員3、工程設(shè)計、施工相關(guān)流程；4、客戶咨詢、投訴相關(guān)工作流程；5、客戶開戶流程；6、室內(nèi)掛表、分戶安裝流程；7、客戶安檢流程：8、柜臺收費工作流程；9、代扣燃氣費辦理流程；10、通氣點火流程抄表員1、民用客戶報裝相關(guān)流程；2、工商客戶報裝相關(guān)流程：3、工程設(shè)計、施工相關(guān)流程;4、民用、工商客戶室內(nèi)外燃氣設(shè) 施和燃氣具的維修改裝相關(guān)流程

5、。5、客戶咨詢、投訴相關(guān)工作流程；6、客戶開戶流程；7、室內(nèi)掛表、分戶安裝流程；8、客戶安檢流程：9、柜臺收費工作流程；10、代扣燃氣費辦理流程；11、通氣點火流程安檢人員1、民用客戶報裝相關(guān)流程；2、工商客戶報裝相關(guān)流程：3、工程設(shè)計、施工相關(guān)流程；4、民用、工商客戶室內(nèi)外燃氣設(shè) 施和燃氣具的維修改裝相關(guān)流程。5、客戶咨詢、投訴相關(guān)工作流程；6、客戶開戶流程；7、室內(nèi)掛表、分戶安裝流程；8、柜臺收費工作流程；9、代扣燃氣費辦理流程；10、通氣點火流程窗口人員1、民用客戶報裝相關(guān)流程；2、工商客戶報裝相關(guān)流程：3、工程設(shè)計、施工相關(guān)流程；4、民用、工商客戶室內(nèi)外燃氣設(shè) 施和燃氣具的維修改裝相關(guān)流程。5、客戶咨詢、投訴相關(guān)工作流程；6、客戶開戶流程；7、室內(nèi)掛表、分戶安裝流程；&客戶安檢流程：9、柜臺收費工作流程；10、代扣燃氣費辦理流程；11、通氣點火流程熱線服務(wù)人員1、民用客戶報裝相關(guān)流程；2、工商客戶報裝相關(guān)流程：3、工程設(shè)計、施工相關(guān)流程；4、民用、工商客戶室內(nèi)外燃氣設(shè) 施和燃氣具的維修改裝相關(guān)流程。5、客戶咨詢、投訴相關(guān)工作流程；6、客戶開戶流程；7、室內(nèi)掛表、分戶安裝流程；8、客戶安檢流程：9、柜臺收費工作流程；10、代扣燃氣費辦理流程；11、通氣