市場(chǎng)營(yíng)銷期末考試試題庫(kù)

1、1市場(chǎng)營(yíng)銷期末考試試題庫(kù)(一 )一、單項(xiàng)選擇題1、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)所擁有的 ( )的數(shù)量。 【】?A. 產(chǎn)品品種 B.產(chǎn)品項(xiàng)目C.產(chǎn)品線D.產(chǎn)品品？2、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略主要適用于( ) 的情況。 【 】A.企業(yè)實(shí)力較弱B.產(chǎn)品性質(zhì)相似C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多D.消費(fèi)需求復(fù)雜3?.某商場(chǎng)規(guī)定,顧客一次性購(gòu)買其產(chǎn)品滿2 00元，給予10%的折扣，這種折扣屬于 【】A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.以舊換新4. 產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的 ()部分。 【】?A.核心B.附加C 形體D 特設(shè)5?.為避免與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā) 生正面交鋒 , 將自己的產(chǎn)品定位于遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)域。這種市場(chǎng)定位策略 是

2、【】 ?A. 迎頭定位策略B. 對(duì)峙定位策略C. 避強(qiáng)定位策略D.從眾定位策略6.1? 9 60年,著名學(xué)者()提出了4 P組合概念，即產(chǎn)品,價(jià)格,渠道與促銷?！尽緼.菲利浦科特勒B.杰羅姆.麥卡錫C.約翰霍華德 D .威廉.萊澤 7、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)改良和營(yíng)銷組合改良等決策適用于產(chǎn)品生命周期 的【】？A.介紹期 B .成長(zhǎng)期 C 成熟期 D. 衰退期8 .許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱，它們 所奉行的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是】D.社D. 市場(chǎng)?！続.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C .營(yíng)銷觀念會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念9、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不同產(chǎn)品滿足同一顧客群的需求的策略為【】A .產(chǎn)品市場(chǎng)選擇型B.產(chǎn)

3、品市場(chǎng)集中型 C.產(chǎn)品專業(yè)化業(yè)化10 兒童智力玩具一般宜選擇 ( 介。紙 B.廣播C .電視D.雜志11?. 反應(yīng)敏感 , 并且存在潛在競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)用)作為廣告媒【市場(chǎng)容量大，消費(fèi)者熟悉這種產(chǎn)品( ) 決】？A報(bào), 但對(duì)價(jià)格A.快取脂B.快滲透C.慢取脂D.慢滲透1 2 .某企業(yè)將A產(chǎn)品以行業(yè)的平均價(jià)格水平為基礎(chǔ)進(jìn)行定價(jià)，則這種定價(jià)方法屬于【 】A.隨行就市定價(jià)法 B .競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格定價(jià)法C.理解定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法13. 在制定生產(chǎn)資料的促銷策略時(shí)，通常首先考慮的促銷手段是【】?A. 廣告 B . 人員推銷 C. 營(yíng)業(yè)推廣 D. 公共關(guān)系14 、人員推銷不包 括【】A 柜臺(tái)銷售B.上門推銷C.派

4、送樣品D.會(huì)議推銷15?.產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整 體中的 () 部分。 【】?A.核心B.附加C.形體D .特設(shè)？16 .企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)其他企業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)而本企業(yè)尚未生產(chǎn)的新產(chǎn)品策略 是 【 】A. 產(chǎn)品發(fā)展策略B. 市場(chǎng)滲透策略 C .多角化經(jīng)營(yíng)策略 D. 產(chǎn)品革新策略17 .()市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)只是既定價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的制定者。【】？A.壟斷競(jìng)爭(zhēng)B.完全壟斷C .寡頭壟斷D.完全競(jìng)爭(zhēng)18.消費(fèi)者對(duì)某品牌的電腦的可接受價(jià)格是 50 0 0元，電腦零售商的經(jīng)營(yíng)毛利是 20%，電腦批發(fā)商的經(jīng)營(yíng)毛利是 10%。用可銷價(jià)格倒推法計(jì)算企業(yè)的出廠價(jià)格是 ( )元?！尽?A. 5000B.4500C.3 6

5、 00D.30001 9 .顧客對(duì)一件產(chǎn)品的效能與期望值進(jìn)行比較后的感受就是我們常說(shuō)的【】 ?A. 顧客滿意 B. 顧客滿意度 C. 顧客忠誠(chéng)D .顧客滿意率 20?.企業(yè)以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，稱為 ( ) 策略。 【 】A.快速滲透B.快速撇脂C.緩慢滲透D .緩慢撇脂21. 生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司 是【】 ?A. 一般競(jìng)爭(zhēng)者 B . 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 C. 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 D. 欲望競(jìng)爭(zhēng)者 22?.()是影響消費(fèi)購(gòu)買生活必需品的決定因素。 【 】 ?A.實(shí)際收入B.貨幣收入C .個(gè)人可支配收入 D .個(gè)人可任意支配收入2 3 .在產(chǎn)品生命周期的()，企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大分銷渠

6、道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)。A.投入期B.成熟期 C.衰退期D.成長(zhǎng)期24. 下列市場(chǎng)營(yíng)銷手段中，屬于市場(chǎng)滲透策略的是：【】？A.在新地區(qū)或者國(guó)外增設(shè)新的銷售網(wǎng)點(diǎn)?B .增加產(chǎn)品的花色品種C 擴(kuò)大宣傳，調(diào)低價(jià)格，增加銷售，挖掘潛在銷售者?D.開(kāi)辟新的細(xì)分市場(chǎng)，滿 足新的市場(chǎng)需求2 5、威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫 做】A .理想業(yè)務(wù) B .冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)【】C. 集中市場(chǎng)營(yíng)D 技術(shù)28?.消費(fèi)品中26、產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈時(shí)，應(yīng)采 用A. 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷B . 差異市場(chǎng)營(yíng)銷銷 D. 統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷27. 下列因素中不屬于宏觀因素的是【】？A人口 B.公

7、眾C.法律的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品 ,通常采用() ，使廣大消費(fèi)者和用戶隨時(shí)隨地買到這些日用 品?！尽緼.密集分銷 B .選擇分銷C .獨(dú)家分銷D.方便推銷29?.下列關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的步驟排列正確的是：【】？收集信息做出購(gòu)買決策確認(rèn)需要評(píng)估備選商品購(gòu)后評(píng)價(jià)？A. B. . C . D. 30. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線數(shù)目稱為產(chǎn)品組合 的【】A.寬度B .長(zhǎng)度C.深度D .密度31 .企業(yè)在不同時(shí)期，不同目標(biāo)市場(chǎng)，不同競(jìng)爭(zhēng)下，其營(yíng)銷目的不同，因此，所 謂的營(yíng)銷組合策略也是不同的 , 這就需要因時(shí)因地具體情況具體分析 , 這體現(xiàn)了 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的 () 原則【】？A目標(biāo)一致原則B突出個(gè)性原則

8、C權(quán)變?cè)瓌tD系統(tǒng)原則？3 2.在商品流通過(guò)程中，對(duì)商品沒(méi)有所有權(quán)的是】A. 零售商【B .經(jīng)銷商C.代理商D .消費(fèi)者33?、一手資料主要是來(lái)自【】?A.公司紀(jì)錄B.政府的統(tǒng)計(jì)資料 C. 實(shí)地調(diào)研D .數(shù)據(jù)庫(kù)3?4 .同質(zhì)性較高的產(chǎn)品 , 宜采E.市場(chǎng)】？A.產(chǎn)品專業(yè)化專業(yè)化C.無(wú)差異營(yíng)銷D .差異性營(yíng)銷35. 較少采用人員推銷方式進(jìn)行促銷的產(chǎn)品是】A. 低價(jià)消費(fèi)品 B. 高價(jià)消費(fèi)品【C.低價(jià)工業(yè)品D.高價(jià)工業(yè)品3 6.杲企業(yè)精心服務(wù)與帀場(chǎng)的杲些細(xì)小分布而不是與主要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)只是通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置 , 該企業(yè)被看做【】?A.市場(chǎng)主導(dǎo)者B .市場(chǎng)追隨者C.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者D . 市場(chǎng)補(bǔ)缺者

9、 ?37 .某產(chǎn)品的銷售迅速增長(zhǎng)，企業(yè)開(kāi)始盈利，競(jìng)爭(zhēng)者紛紛加入 ,這說(shuō)明該產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期中的【】A. 投入期 B.成長(zhǎng)期 C. 成熟期D .衰退期3? 8 .生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是【】A.以量取勝E.以廉取勝 C. 以質(zhì)取勝 D. 以形象取勝3 9. 兒童智力玩具一般宜選擇 () 作為廣告媒介?！尽緼. 報(bào)紙B .廣播C.電視D.雜志4 0.在企業(yè)定價(jià)方法中，目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法屬于【】A、成本導(dǎo)向定價(jià)E、需求導(dǎo)向定價(jià)C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)?第一章?tīng)I(yíng)銷導(dǎo)論一、單項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是在 () 才被重新引進(jìn)我國(guó)。A.20世紀(jì)初至20年代E .40至5 0年代C.7 0至80年代D.90年代

10、后 ？C2?、() 是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最古老的觀念之一。？A .產(chǎn)品觀念E .生產(chǎn)觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D. 推銷觀念B ?3、在推銷觀念指導(dǎo)下 ,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是 ()。A.產(chǎn)品B.生產(chǎn)C.顧客需要 D.社會(huì)利益A ?4、主要以促銷為手段的企業(yè)采取的是 ()。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念 C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念?B ?5、指出下列 哪種觀念最容易產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥()。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C .市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念A(yù) ?6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在制定營(yíng)銷政策時(shí) , 應(yīng)統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤(rùn)、顧客需要和社會(huì)可 持續(xù)發(fā)展等三個(gè)方面的利益。這種市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)屬于 () 。A.產(chǎn)品觀念E

11、.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D7、 在現(xiàn)有市場(chǎng)上，改進(jìn)產(chǎn)品包裝成份，以滿足市場(chǎng)需要, 擴(kuò)大銷售，這是（ ）。?A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？C8、企業(yè)營(yíng)銷觀念演變的根本原因是（ ） 。A.商品供求變化B.產(chǎn)品成本提高C.競(jìng)爭(zhēng)的加劇D.社會(huì)兩個(gè)文明水平的提高A二、多項(xiàng)選擇題？1、經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看作是（）。A. 一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇E.商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn) ？C.商品供求關(guān)系D.商品交換關(guān)系的總和 ？E通過(guò)交換反映出來(lái)的人與人之間的關(guān)系?AB CDE2、按照美國(guó)學(xué)者基恩？凱洛斯的看法， 人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各種定義 , 大致可劃分

12、為以下哪幾類？ （） ？A企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)B 為消費(fèi)者服務(wù)的理論C .對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)D 生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交換過(guò)程 E.通過(guò)銷售渠 道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程BCE ?3、按照菲利普？科特勒教授的定義,我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷的概念歸納為以下 要點(diǎn)（）。？A市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望 ？B交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的 核心C. 交換過(guò)程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程D. 整體營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E. 交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧 客需求的程度？ABCE4?、市場(chǎng)營(yíng)銷理論在中國(guó)的傳播和發(fā)展大致有以下幾個(gè)階段（）。?A.20世紀(jì)三、四十年代的

13、首次引入 B. 19 7 81 9 8 3年的再 次引入C.1984年以來(lái)的發(fā)展創(chuàng)新D. 1 98 41 994年的廣為傳播E. 1 9 95年以 來(lái)的發(fā)展和創(chuàng)新 ?ABDE5、企業(yè)未能全面貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷職能的原因主要有。？A外部環(huán)境的制約和影響？B.企業(yè)各部門因認(rèn)識(shí)差異而相互抵制C. 企業(yè)組織和成員接受營(yíng)銷觀念有一個(gè)過(guò)程D. 企業(yè)管理者和員工常把營(yíng)銷等同于推銷和廣告?E.企業(yè)順利成長(zhǎng)時(shí)極易忘記 營(yíng)銷原則和理論BCEE 6?、顧客滿意戰(zhàn)略給企業(yè)帶來(lái)的好處有（）A.使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的營(yíng)利能力 B.使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù) C.使企業(yè)足 以應(yīng)付顧客需求的變化D.比用于新顧客的服務(wù)成本低E .使企業(yè)

14、的營(yíng)銷手段更 加豐富 ?ABCD三、填空題1、吸引和維系顧客、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度靠的是 （ 客戶關(guān)系管理 ） 。四、判斷題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的構(gòu)建從微觀 （企業(yè)）開(kāi)始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和微觀市 場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)兩個(gè)分支。（）V 2?消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消 費(fèi)欲望。（）X 3?、消費(fèi)者之所以購(gòu)買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本 身。（）X 4?、在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定 是否購(gòu)買該產(chǎn)品。（）X5、市場(chǎng)營(yíng)銷理論以交換作為自己的核心概念， 提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必 要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營(yíng)銷。（）V6市場(chǎng)營(yíng)銷就是推

15、銷和廣告。x四、 名詞解釋題 ？1、市場(chǎng)營(yíng)銷 ？指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售,并同 他人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的社會(huì)和管理過(guò)程。2?、效 用一般而言 , 效用是指對(duì)于消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)或者享受閑暇等使自己的需求、欲望等得到的滿足的一個(gè)度量。？3、市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥 指把注意力放在產(chǎn)品上，而非市場(chǎng)需求上，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn) , 只看到 自己產(chǎn)品質(zhì)量的好而忽視市場(chǎng)的變化。4?、顧客讓渡價(jià)值 ?是總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。 整體顧客價(jià)值包括產(chǎn)品、 服務(wù)、人員和形象價(jià)值 , 而成本指時(shí)間、 貨幣、精力和體力成本。五、簡(jiǎn)答題 1?、市場(chǎng)營(yíng)銷的主要研究對(duì)象是什么？有哪些研究方法 ?市

16、場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的主要對(duì)象是滿足以顧客需求為中心的企業(yè)和其它組織市場(chǎng)營(yíng) 銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性。 主要包括商品研究法、 機(jī)構(gòu)研究法、 職能研究法和管理 研究法。 2?、如何區(qū)分需要、欲望、需求？ ?需要是指?jìng)€(gè)人天生的對(duì)外界事物 的不滿足時(shí)的感知狀態(tài) ;而欲望是帶有指向性的具體化的需要 ;需求是指愿意且 能夠支付的總購(gòu)買力。3?、試述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與差別。主要有 5 個(gè)階段包括生產(chǎn)觀念、 產(chǎn)品觀念、 推銷觀念、 營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 觀念。前三者為傳統(tǒng)觀念 , 后兩者為現(xiàn)代觀念。 主要包括導(dǎo)向不同， 出發(fā)點(diǎn)不同， 方法途徑不同和終點(diǎn)不同。?推銷觀念：其中心出發(fā)點(diǎn)是賣方需要，其宗旨是如何把賣方的產(chǎn)

17、品換成現(xiàn)金。?營(yíng)銷觀念 :是買方需要，是通過(guò)與產(chǎn)品和一切與制造、傳送和消費(fèi)有關(guān)的活動(dòng)來(lái)滿足顧客的需要。4、如何提高顧客讓渡價(jià)值？從兩個(gè)方面入手 , 一是強(qiáng)化或擴(kuò)展企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象等方面的利益 以提高整體顧客價(jià)值 , 通過(guò)降價(jià)或降低購(gòu)買者的時(shí)間經(jīng)歷和精神成本來(lái)減少顧客 整體成本。ATy *第三章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)一、單項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的信息的各種來(lái)源與程序 的是（ ）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)? ?2、由人、設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng) 估和分配所需要的、適時(shí)的信息，這被

18、定義為（）o ?A .營(yíng)銷信息系統(tǒng)B.營(yíng)銷分析系統(tǒng) C. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D. 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)A3、市場(chǎng)研究是以（）觀念為基礎(chǔ)的。A.產(chǎn)品觀念B 推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D.社會(huì)營(yíng)銷觀念D?4、企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)， 通常要進(jìn)行（）。 ?A.探測(cè)性預(yù)測(cè)B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.臨時(shí)性調(diào)研?A5、最有效的、而且最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的調(diào)查方法是 （ ）。A.電話訪問(wèn)B.人員訪問(wèn)C.深層詢問(wèn)法D 試驗(yàn)法A ?6、為了試驗(yàn)特定市場(chǎng)營(yíng)銷刺激對(duì)顧客行為的影響，可采用（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.專家估計(jì)?B7、（）最富有靈活性，但是花費(fèi)成本較高。？A電話訪問(wèn)B.

19、人員訪問(wèn)C.郵寄問(wèn)卷D.觀察法B8、在其他條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法的誤差較小，樣本代表性較好（ ） 。A.純隨機(jī)抽樣B.機(jī)械抽樣C.類型抽樣D.整群抽樣C ?9 、信息的主要功能是 （ ） 。A.流動(dòng)功能B 中介功能C存貯功能D.聯(lián)結(jié)功能E.放大功能 ?BDE?二、多項(xiàng)選擇題 1?、在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中，收集資料通常采用的方法是（）。A.固定樣本連續(xù)調(diào)查B.觀察調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)法E .詢問(wèn)調(diào)查ABDE 2?、隨著行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大,市場(chǎng)需求（）。?A.也隨之增長(zhǎng)B.無(wú)限制地增長(zhǎng)C.隨著市場(chǎng)環(huán)境的不同而有所不同 D .報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減 E. 隨產(chǎn)品類別不同而

20、有不同的增長(zhǎng)速度ACD E三、填空題1?、營(yíng)銷分析系統(tǒng),通常由 料庫(kù)_、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。2?、在市場(chǎng)營(yíng)銷決策過(guò)程中，營(yíng)銷經(jīng)理需要 _宏觀_與微觀營(yíng)銷環(huán)境各方面的信息 ,營(yíng)銷信息系統(tǒng)的任務(wù)即是適時(shí)提供所需信息 ,并作為決策的依據(jù)。 ?3、調(diào)研人員在完成市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)之后 , 向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的調(diào)研 成果，通常表現(xiàn)為書面_調(diào)研報(bào)告。四、判斷題 1?、信息在通過(guò)人際渠道傳遞過(guò)程中 ,可能會(huì)使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。V 2?、探測(cè)性調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料。X3、 描述性調(diào)研主要是收集、整理和分析第二手資料。X4、市場(chǎng)

21、需求預(yù)測(cè)即是憑借預(yù)測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求量的猜斷。X5、綜合銷售人員意見(jiàn)法預(yù)測(cè)中 , 參加預(yù)測(cè)者的概率是一個(gè)主觀概率， 取決于參加 預(yù)測(cè)者對(duì)未來(lái)市場(chǎng)樂(lè)觀或悲觀的判斷。 V五、名詞解釋題 1?、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) 指由人、機(jī)器和程序構(gòu)成，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策（常規(guī)性）收集企業(yè)內(nèi) 外資料并進(jìn)行常規(guī)管理（篩選、分類、儲(chǔ)存、分析、評(píng)價(jià)、傳遞）的系統(tǒng)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 ？旨通過(guò)信息，即闡明特定市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的信息，把市場(chǎng)營(yíng) 銷者同消費(fèi)者、顧客和社會(huì)結(jié)合起來(lái)。3、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 ?是為了了解原因而收集信息的最佳調(diào)查法 , 也就是采用這種方法 來(lái)了解原因和結(jié)果的關(guān)系。？4、抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查， 它是從全部

22、調(diào)查研究對(duì)象中， 抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查， 并 據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。?六、計(jì)算題 1?、200 2年思佳公司的手機(jī)在某一地區(qū)實(shí)現(xiàn)的銷售總額為2 0億元，公司在該地區(qū)的市場(chǎng)占有率為45 %試問(wèn)思佳公司在這個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)需求量是多少根據(jù) Qi=Si Q,已知Q=2 0 億元，Si=45%,貝U ?Qi=4 5 %X2 0=9（億元）？因此， 思佳公司在這個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)需求量是 9億元。2、某地區(qū)在一年內(nèi)的吸煙人數(shù)大約為 1000萬(wàn)，平均每人每年購(gòu)買卷煙2 5 條,卷煙的平均價(jià)格為每條6 0元，則該地區(qū)的卷煙市場(chǎng)潛量為多少？根據(jù)Q=nqp已知n=l 00 0萬(wàn)人,q=25

23、條,p=6 0元/條,則有Q=1 000X25X 6 0 =150 0 00 0 (萬(wàn)元)=15 0 (億元)即該地區(qū)的卷煙市場(chǎng)潛量為150億元。3、某汽車制造廠正在預(yù)測(cè)下年度的銷售額。該公司的預(yù)測(cè)人員已估計(jì)了6種不 同的“環(huán)境策略”組合的銷售額 : ?高營(yíng)銷預(yù)算 中營(yíng)銷預(yù)算 低營(yíng)銷預(yù)算？經(jīng)濟(jì)衰退151 210 ?經(jīng)濟(jì)正常 201614 ?預(yù)測(cè)人員認(rèn)為發(fā)生經(jīng)濟(jì)衰退的概率是0 20，而經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的概率是 0.80; 他還認(rèn)為公司營(yíng)銷 預(yù)算高、中、低的概率分別是0 .30、0.50、020。他得到的單點(diǎn)預(yù)測(cè)值是多少 ?解：經(jīng)濟(jì)衰退的期望值 E1 為：E1= 1 5 X 0.30+12 X 0.5

24、0+10 X 0. 20 = 1 2 .5經(jīng)濟(jì)正常的期望值E2為：?E2 =2 0 X 0.30+16 X 0. 5 0 +14X 0.20= 1 6.8F=EE iP i = 1 2.5 X 0.20 + 1 6 .8 X 0. 80= 1 5 .9 4因此，下年度該汽車廠可能的銷售額為15. 9 4。吐、簡(jiǎn)答題1 、簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成。?市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)：指由人、機(jī)器和程序構(gòu)成 , 為市場(chǎng)營(yíng)銷決策(常規(guī)性)收集企業(yè)內(nèi)外資料并進(jìn)行常規(guī)管理(篩 選、分類、儲(chǔ)存、分析、評(píng)價(jià)、傳遞 )的系統(tǒng)。構(gòu)成 ： 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、環(huán)境探索核定系統(tǒng)、政府機(jī)關(guān)信息系 統(tǒng)、資料儲(chǔ)存系統(tǒng)

25、、資料處理系統(tǒng)。 ?2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查研究的方法與程序。 ?方法：資料分析、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)程序：( 1 ) 編制調(diào)研計(jì)劃書 ( 調(diào)研方案) ; (2)制定調(diào)研實(shí)施計(jì)劃； ( 3)實(shí)施調(diào) 研；( 4) 統(tǒng)計(jì)和分析；( 5)報(bào)告書作成并向決策者報(bào)告。3、簡(jiǎn)述市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意義。1、為制訂科學(xué)的計(jì)劃和政策提供依據(jù) ;2、它是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要 條件; 3、它對(duì)社會(huì)生產(chǎn)地合理化起促進(jìn)作用。4、 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研通常包括哪些基本步驟？?基本步驟： ( 1 )規(guī)定調(diào)研課題 ,明確 調(diào)研目的 ;(2) 調(diào)研計(jì)劃的基本內(nèi)容；( 3)調(diào)研實(shí)施的策劃。? 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題1、 代理中間商是屬

26、于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的() 因素。A. 內(nèi)部環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)D.公眾環(huán)境C2、 能滿足購(gòu)買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是()。?A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B . 一般競(jìng)爭(zhēng)者 C. 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D. 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 ?D3、下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的是 ( )。A.輔助商B.政府公眾C.人口環(huán)境D.消費(fèi)者收入?B4、 目前許多國(guó)家企業(yè)的人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴?) 。A.數(shù)量迅速增長(zhǎng)B .出生率下降C.老齡化D .人口流動(dòng)性加大C5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的 () 被稱為一種創(chuàng)造性的毀滅力量。 ?A. 新技術(shù) B. 自然 資源 C. 社會(huì)文化 D. 政治法律 ?A6、理想業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是 ( ) 。 ?A

27、. 高機(jī)會(huì)高威脅 B. 高機(jī)會(huì)低威脅 C. 低機(jī)會(huì) 低威脅 D. 低機(jī)會(huì)高威脅 ?B 7?、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是 ( )。A.高機(jī)會(huì)高威脅E .高機(jī)會(huì)低威脅 C.低機(jī)會(huì)低威脅D.低機(jī)會(huì)高威脅?A ?8、成熟業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是()。?A. 高機(jī)會(huì)高威脅B.高機(jī)會(huì)低威脅C低機(jī)會(huì)低 威脅 D. 低機(jī)會(huì)高威脅 ?C二、多項(xiàng)選擇題 1?、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián) , 直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各 種參與者，包括 ()。A.企業(yè)本身E 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè) C顧客D 競(jìng)爭(zhēng)者E .社會(huì)公眾ABCDE2、營(yíng)銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)， 包括()。A.中間商B.實(shí)體分配公司C.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D

28、財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu) ABCD 3?、購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備()。消費(fèi)欲望B.購(gòu)買力C .成年 資格D.商品E.都不是AE 4?、企業(yè)分析自然環(huán)境的影響 ,主要包括 ()A.是否對(duì)環(huán)境造成污染；B自然資源是否短缺C.資源成本如何；D.政府出臺(tái)的 政策；E.價(jià)值觀?AB CD5、政治法律環(huán)境包括()A.政府的路線、方針和政策 B.群眾團(tuán)體 C法律和法規(guī)D.居民收入E.消費(fèi) 支出?ABC 6?、新經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)以下幾個(gè)方面()A.信息技術(shù)B.基因改良技術(shù)C.新 能源技術(shù)D.農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因技術(shù)E .太陽(yáng)能?ABCD7、對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于 () 。A.威脅是否存在 B .威脅的潛在嚴(yán)重性C.威

29、脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間 E .威脅出現(xiàn)的可能性?BE 8?、營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要 ( )。A.注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量 B.注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C .爭(zhēng)取高層管理 部門的理解和支持 D.爭(zhēng)取得到政府的支持E.其它職能部門的理解和支持 ?AB C E ?三、填空題1、宏觀營(yíng)銷環(huán)境指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成 市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。2?、 物流公司的主要職能是協(xié)助廠商儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉(cāng)儲(chǔ)公司。人均收入多少，反映了 _購(gòu)買力水平 _的高低。?四、判斷題1、在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源 ,積極影響和改變環(huán)境因素， 創(chuàng)造更 有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。

30、V2、微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng) , 多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)聯(lián) 系,也稱直接營(yíng)銷環(huán)境。V 3?、宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企 業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營(yíng)銷環(huán)境。V4、營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷管理者在不利的營(yíng)銷環(huán)境 面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。x5、我國(guó)南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同， 這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。 x 6?、經(jīng)濟(jì)全球化加劇了制度競(jìng)爭(zhēng) ,加劇了效 率與公平之間的矛盾。V ?7、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng) 濟(jì)。V8、 我國(guó)的服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，電子商務(wù)、物流得到飛速發(fā)展。V

31、?五、名 詞解釋題 1?、微觀環(huán)境 ?可分為作業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)環(huán)境 ,是指與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素。2?、宏觀環(huán)境 ?指影響企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)性力量和因素。3、公眾 ?是指對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有實(shí)際的或潛在的利害關(guān)系或影響力的一 切團(tuán)體或個(gè)人。4、社會(huì)購(gòu)買力 ?是指一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)各方面用于購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨幣支付能 力。5、環(huán)境威脅 ?是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)。 6?、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī) 會(huì)是指對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷富有吸引力的領(lǐng)域。六、簡(jiǎn)答題 1?、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系。?企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)要受到各種市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的影響。 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)

32、略或是適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷 環(huán)境, 使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能正常、迅速地展開(kāi)，或是不適應(yīng)其環(huán)境的要求， 遭到挫折或失敗。企業(yè)應(yīng)該像生態(tài)系統(tǒng)中的機(jī)體一樣 , 隨環(huán)境的不同變遷而作出 與之相適應(yīng)當(dāng)反應(yīng)行為 , 即制定出適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。2?、企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，主要考慮哪些經(jīng)濟(jì)因素 ? ?經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、社會(huì)購(gòu) 買力和消費(fèi)者收入與支出等因素 ？3、企業(yè)對(duì)其所面臨的環(huán)境威脅可能采取的對(duì) 策有哪些 ? ?（ 1）盡可能地避開(kāi)威脅 , 減少因威脅帶來(lái)的損失； （2 ）努力使環(huán)境 威脅轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)機(jī)會(huì)。？七、論述題？1、簡(jiǎn)述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。 （1）教育水平對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、目標(biāo)

33、市場(chǎng)選擇、促銷方式和產(chǎn)品形式等 均有重大影響 , 處于不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者 , 對(duì)產(chǎn)品的要求會(huì)不同 , 因而決定企 業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)也就不同。 （2） 宗教在某些國(guó)家和地區(qū)人們的生產(chǎn)、生活中有 著較大的影響。它影響著信徒的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為。 （3）不同的國(guó)家，不同的 民族, 有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣， 各地習(xí)俗要求市場(chǎng)營(yíng)銷必須有針對(duì)性 , 提供適當(dāng)?shù)禺a(chǎn) 品。（ 4） 價(jià)值觀念是人們對(duì)社會(huì)生活中各種事情的態(tài)度和看法 , 不同的價(jià)值觀 , 影響著人們的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為 , 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就要采取不同的策略。 八、案例分析題紅葉超市的購(gòu)物環(huán)境 ？紅葉超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積260平方米，位于居民聚集的主要街

34、道上，附近有許多各類商場(chǎng)和同類超級(jí)市場(chǎng)。營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)雖然還過(guò)得去 , 但 是與同等面積的商場(chǎng)相比，還是覺(jué)得不理想。通過(guò)詢問(wèn)部分顧客, 得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽(tīng)到這種放映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因 為紅葉超市的顧客沒(méi)有同類超市多， 每每看到別的超市人頭攢動(dòng)而本店較為冷清 怎會(huì)擁擠呢 ?本店的商品都是貨真價(jià)實(shí)的 , 與別的超市相同 , 怎說(shuō)質(zhì)量差檔次低 呢？經(jīng)過(guò)對(duì)紅葉超市購(gòu)物環(huán)境的分析 , 發(fā)現(xiàn)了真實(shí)原因。 原來(lái),紅葉超市為了充分 利用商場(chǎng)的空間 ,柜臺(tái)安放過(guò)多，過(guò)道太狹窄 , 購(gòu)物高峰時(shí)期就會(huì)造成擁擠 , 顧客 不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也不易找到所需的商品 , 往往是草草轉(zhuǎn)一圈就

35、很快離去；商 場(chǎng)燈光暗淡， 貨架陳舊， 墻壁和屋頂多年沒(méi)有裝修， 優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也 會(huì)顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，紅葉超市的經(jīng)理痛下決心 , 拿出一筆資 金對(duì)商店購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行徹底改造。 對(duì)商店的地板、 墻壁、 照明和屋頂都進(jìn)行了裝 修；減少了柜臺(tái)的數(shù)量 ,加寬了走道 ,仿照別的超市擺放柜臺(tái)和商品， 以方便顧客 找到商品。整修一新開(kāi)業(yè)后 , 立刻見(jiàn)到了效果，頭一個(gè)星期的銷售額和利潤(rùn)比過(guò) 去增加了 7 0 %可是隨后的銷售額和利潤(rùn)又不斷下降，半個(gè)月后降到了以往的 水平, 一個(gè)月后低于以往的水平。為什么出現(xiàn)這種情況呢 ?觀察發(fā)現(xiàn), 有些老顧客 不來(lái)購(gòu)物了 , 增加了一批新顧客，但是新增

36、的顧客沒(méi)有流失的老顧客多。對(duì)部分 顧客的調(diào)查表明， 顧客認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境是比原先好了 ,商品檔次也提高了 , 但是商品 擺放依然不太合理， 同時(shí)商品價(jià)格也提高了， 別的商店更便宜些， 一批老顧客就到別處購(gòu)買了。聽(tīng)到這種反映，紅葉超市的經(jīng)理再次感到詫異，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō) , 紅葉超市裝修后商品的價(jià)格并未提高，只是調(diào)整了商品結(jié)構(gòu) , 減少了部分微利商 品，增加正常利潤(rùn)和厚利商品，其價(jià)格與其他超市相同。 究竟怎樣才能適應(yīng)顧客呢 ? 紅葉超市作為一家坐落在居民聚集區(qū)內(nèi)主要街道上的小型超市 , 其營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn) 不佳與其購(gòu)物環(huán)境有著十分密切的關(guān)系。 在購(gòu)物環(huán)境中存在許多不利于吸引顧客 注意的因素:(1 )柜臺(tái)安放

37、過(guò)多，過(guò)道太狹窄，購(gòu)物高峰時(shí)期造成擁擠；(2)店內(nèi)雜 亂，柜臺(tái)和商品擺放不合理，入店后不易找到所需商品; (3)店內(nèi)燈光暗淡、貨架陳舊, 墻壁和屋頂多年沒(méi)有裝修。也正是由于這些因素的影響導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為 店內(nèi)擁擠雜亂，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量差、檔次低。?商場(chǎng)針對(duì)原來(lái)不利于經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行了改造，即對(duì)商店的地板、墻壁、照明和屋頂進(jìn)行了裝修 ； 減少了 柜臺(tái)的數(shù)量，加寬了走道 , 仿照別的超市擺放柜臺(tái)和商品。改造后的購(gòu)物環(huán)境確 實(shí)對(duì)吸引顧客、增加營(yíng)業(yè)額起到了很好的效果 , 但僅僅維持了一周，卻又回到了 從前的狀況。這是為什么呢 ?究其原因主要有以下幾方面： (1 )吸引小批新顧客 的同時(shí)喪失了大批原有

38、的老顧客 , 顧客規(guī)?？s小 ；(2) 商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整只考慮到企 業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要 (減少微利商品， 增加正常利潤(rùn)和厚利商品 ), 而未考慮消費(fèi)者的購(gòu) 買心理(求廉心理 )；(3)店內(nèi)商品擺放不合理，不便于消費(fèi)者選購(gòu)商品。紅葉超市要想改變目前經(jīng)營(yíng)的不利狀況 , 必須認(rèn)真研究顧客心理， 重新調(diào)整 店內(nèi)布局 , 突出自己的特色，以吸引新老消費(fèi)者。 (1 ) 恢復(fù)那些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是微 利，但原消費(fèi)者喜歡的商品，增加部分同類型企業(yè)目前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)的商品的經(jīng)營(yíng)， 以吸引更多的顧客進(jìn)店，擴(kuò)大顧客規(guī)模； (2) 調(diào)整店內(nèi)貨柜和商品擺放位置，將 消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)可能會(huì)連帶購(gòu)買的商品就近陳列展示 , 以方便顧客選購(gòu) , 增加連

39、帶 商品的銷售 ；(3 )重新設(shè)計(jì)陳設(shè)商品的貨柜和貨架 , 使其既符合充分展示商品的需 要又能體現(xiàn)本企業(yè)的市場(chǎng)定位和特色，使企業(yè)與其他企業(yè)形成明顯的差異 , 依靠 特色增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。第五章?一、單項(xiàng)選擇題1、 消費(fèi)者因某種產(chǎn)品有特殊的性能， 或由于其對(duì)某種牌號(hào)產(chǎn)品的特殊偏愛(ài) , 愿意 花時(shí)間和精力去購(gòu)買的商品 , 通常將其稱為 () 。A.便利品E.選購(gòu)品C.特殊品D.日用品C2、體育明星、成功人士屬于()。A. 首要群體 B. 次要群體 C . 向往群體 D. 厭惡群體 ?C3、() 是影響消費(fèi)需求和行為的最基本因素。A.個(gè)人因素B .心理因素C .商品因素D.社會(huì)文化因素A?!、人的

40、購(gòu)買動(dòng)機(jī)來(lái)源于()。?A.欲望B .需要 C.需求D.企圖B 5?、()是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。？A.知覺(jué)B.感覺(jué)C.學(xué)習(xí) D. 動(dòng)機(jī)?C6、 消費(fèi)者購(gòu)買一件貴重的、不常買的、有風(fēng)險(xiǎn)的而且又非常有意義的產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)需要有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程， 最后決定購(gòu)買 , 這類購(gòu)買行為一般屬于 ()。 ?A.習(xí)慣性購(gòu)買行為B.尋求多樣化購(gòu)買行為C.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為D .復(fù)雜購(gòu)買行為 ?D7、 在()情況下，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者要作出的購(gòu)買決策最多。？A .重購(gòu)B.直接重購(gòu)C.修正重購(gòu) D.新購(gòu)D 8?、在新購(gòu)和修正重購(gòu)的情況下，購(gòu)買過(guò)程是從（）開(kāi)始的。?A.認(rèn)識(shí)需要B. 確定需要 C說(shuō)明需要D.征求建

41、議D二、多項(xiàng)選擇題 1?、消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有 （）。A.廣泛性 B.分散性C.復(fù)雜性D 易變性E.發(fā)展性ABCDE2、 同一社會(huì)階層的成員具有類似的（）。A .收入B .個(gè)性C.價(jià)值觀 D.興趣E.行為CD E3、 一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有（）。A.語(yǔ)言亞文化群B .宗教亞文化群C.民族亞文化群 D.種族亞文化群E.地理文化群?BC DE三、填空題按顧客購(gòu)買目的或用途的不同，市場(chǎng)可以分為組織市場(chǎng)和（消費(fèi)者市場(chǎng) ）兩大類。?市場(chǎng)指有購(gòu)買力和購(gòu)買欲望的 （顧客群體 ） 。 ?（生活消費(fèi) ） 是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)。?人類從生活實(shí)踐中建立起來(lái)的價(jià)值觀、道德、信仰、理想和其他有意義的象征的綜合體被稱為（文化 ）。?消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況，消費(fèi)者的（ 心理因素 ） 也具有重大影響。四、判斷題 ?隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)供應(yīng)日益豐富，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,消費(fèi)者的選擇性增多，消費(fèi)風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長(zhǎng)。（）?X一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。（）2?顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)