康復患者及家屬滿意度評價的制度與流程(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上康復患者及家屬滿意度評價制度為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對兒童康復科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高兒童康復科的責任意識，強化服務意識和質量意識，特制訂本制度。一.滿意度評價方式：委托醫(yī)療服務部設計醫(yī)院患者滿意度評價表，由住院處在患者診療時發(fā)放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。 二.滿意度評價內(nèi)容：醫(yī)療服務部根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定住院患者滿意度評價表評價內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質量、以及對我院兒童康復科的意見和建議等內(nèi)容。醫(yī)療服務部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對患者滿意度評價表內(nèi)容進

2、行修訂。 三.滿意度評價統(tǒng)計分析：醫(yī)療服務部于每月月底回收上月患者滿意度評價表，并對評價表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調查表內(nèi)容的滿意率。 四.滿意度評價落實反饋：醫(yī)療服務部對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經(jīng)主管院領導審核簽字后，于院月會通報。醫(yī)療服務部根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的，由相關職能部門提出處罰措施。醫(yī)療服務部對相關職能部門整改及處罰措施

3、和效果進行督查。 五.滿意度評價抽查：醫(yī)療服務部不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務意識和質量意識。 巨鹿縣醫(yī)院兒童康復科患者滿意度評價流程門診或住院部向康復患者及家屬發(fā)放醫(yī)院康復患者及家屬滿意度評價表患者康復治療后填寫質控員負責及時回收對評價表統(tǒng)計分析滿意不滿意反饋給康復師、治療師查找問題，責令整改回訪患者落實、反饋給患者及家屬 回訪患者 兒童康復科患者及家屬滿意度評價表姓名 床號 年齡 診斷 住院號 日期 評價內(nèi)容滿意10分較滿意5分不滿意0分1.住院后醫(yī)師和護士是否及時查看病人，進行醫(yī)療服務2.醫(yī)師和治療師是否向患者及家屬說明病情，康復治療計劃/方案、康復內(nèi)容與訓練目的、預期目標、預后、禁忌等。3.護士在您入院時是否詳細介紹住院環(huán)境和注意事項。4.治療師是否按照康復治療計劃對患者進行治療5.治療師和護士是否對日常生活、轉移及疾病的相關護理知識等提供指導。6. 是否根據(jù)患者的病情變化及時調整康復治療方案7. 護士是否定期巡視病房。8.對醫(yī)院的衛(wèi)生是否滿意9. 對康復效果是否滿意10. 對康復醫(yī)生、護理和康復治療師的提供的醫(yī)療服務是否滿意一是否提供出院后康復訓練指導，保障康