xx購(gòu)物中心停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度

1、停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度 HDBH03-物字-（）年（）號(hào)第一章 總則1.1目的為保障物業(yè)管理費(fèi)用正常收繳，維護(hù)公司利益，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場(chǎng)停車費(fèi)用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化，防范各類風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)其職能特制定本管理辦法。1.2范圍本規(guī)定適用于xx國(guó)際各地門店物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車場(chǎng)收款員，所有停車場(chǎng)員工均需按次此流程進(jìn)行要求。1.3內(nèi)容 本制度內(nèi)容包括停車場(chǎng)工作人員員職責(zé)，收款員工作細(xì)則，月租卡辦理，收費(fèi)監(jiān)管，突發(fā)事件管理，附則第二章 停車場(chǎng)工作人員職責(zé)1.1停車場(chǎng)收款員強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于堅(jiān)持原則，熱愛(ài)本職工作。1.2掌握必備的驗(yàn)鈔、點(diǎn)鈔技術(shù)。1.3具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識(shí)。

2、1.4穿著統(tǒng)一工作服上崗，左胸前佩帶工號(hào)牌。1.5舉止文明、大方、端正，以飽滿的工作熱情投入工作。1.6 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。坐姿：頭部端正 上身平直，目光平視，挺胸、直腰，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面。不得斜靠椅上或翹二郎腿。第三章 收款員工作細(xì)則第一節(jié) 上班前準(zhǔn)備工作1.1收款員每日早晨上班后按規(guī)定時(shí)間到總收款室領(lǐng)取備用金錢箱。并填寫備用金領(lǐng)取表。1.2檢查收費(fèi)處設(shè)備是否正常。第二節(jié) 車輛進(jìn)場(chǎng)管理 臨時(shí)車輛管理2.1.系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場(chǎng)。2,.2系統(tǒng)故障情況下：2,.2.1 當(dāng)入口發(fā)卡機(jī)出現(xiàn)故障、無(wú)法取卡時(shí)：2,

3、.2.1.1 通知車場(chǎng)主管故障情況；2,.2.1.2 通知工程維修人員檢修；2,.2.1.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車輛。2,.2.2 當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)：2,2.2 1手動(dòng)升起道桿；2,.2.2 .2通知車場(chǎng)主管故障情況；2,.2.2 .3通知工程維修人員檢修；2,.2.2 .4 引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫(kù)。2,.2.3 發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障,無(wú)法記錄車輛入場(chǎng)信息時(shí)：2,.2.3.1 通知車場(chǎng)主管(夜間通知公司當(dāng)值負(fù)責(zé)人）；2,.2.3.2 通知工程維修；2,.2.3.3 人工填寫人工收費(fèi)單后，放行入庫(kù)。2,.2.4 以上故障情況,填寫車場(chǎng)入口異常情況登記表2,.3 禁止無(wú)車取卡

4、現(xiàn)象。月租車輛管理 2.4 月租車輛刷卡、進(jìn)入車場(chǎng)。2.5入口刷卡系統(tǒng)故障時(shí)，憑月租卡放行。2.6月租卡過(guò)期、無(wú)效 、忘帶，取臨時(shí)卡進(jìn)入（按臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)）。送貨車輛管理 專用通道： 引導(dǎo)送貨車輛進(jìn)入專用貨運(yùn)通道、專用卸貨區(qū)；混行通道： 檢驗(yàn)送貨車輛，確保無(wú)超寬、超高； 按臨時(shí)車輛入場(chǎng)處理。第三節(jié) 車場(chǎng)出口收費(fèi)管理臨停車輛管理1.1收取臨時(shí)卡，讀卡并比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票；1.2持E2人工收費(fèi)單出場(chǎng)，核對(duì)時(shí)間、車牌無(wú)誤后，計(jì)時(shí)收費(fèi)，出具發(fā)票后放行；1.3持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場(chǎng)，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險(xiǎn)、急救車輛等公務(wù)車輛，在車場(chǎng)出口異常情況登記

5、表上做好相關(guān)記錄后放行；無(wú)卡車輛的處理： 3.1無(wú)卡車輛：發(fā)現(xiàn)無(wú)卡車輛，引導(dǎo)至無(wú)車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班處理；3.2查明無(wú)卡原因，如屬臨時(shí)卡丟失，記錄入場(chǎng)時(shí)間，核對(duì)車輛入場(chǎng)記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費(fèi)、臨時(shí)卡成本費(fèi)后放行；3.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場(chǎng)，并報(bào)告車場(chǎng)主管處理；3.4處理情況記錄在車場(chǎng)出口異常情況登記表上；3.5交班時(shí)清點(diǎn)、匯總錢款、票據(jù)后，填寫停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表；3.6出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后放行；3.7出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。月租車輛管理持月租卡刷卡放行；忘記攜帶月卡：2.1要求駕車

6、人取回月卡后，持卡出場(chǎng)；2.2特殊情況請(qǐng)示車場(chǎng)主管同意，核實(shí)并記錄車輛行駛證、駕駛員相關(guān)信息后放行。2.3月租卡過(guò)期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號(hào)、經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班同意后放行；2.4在車場(chǎng)出口異常情況登記上記錄月租車輛無(wú)卡放行情況3.4解款前按規(guī)定核對(duì)賬目，填寫解款單。3.5在規(guī)定時(shí)間前將現(xiàn)金交納到總收款室。按照規(guī)定路線解款。3.6錢款當(dāng)面點(diǎn)清，由總收銀員在登記簿上簽字確認(rèn)。第4章 月租卡辦理 月租卡辦理1資料審核登記 1.1非固定車位月卡辦理，驗(yàn)看車主身份證、行駛證，并復(fù)印作為協(xié)議附件；簽署地下停車場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議，準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息。1.2固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位

7、。1.3減/免月租費(fèi)辦卡，填寫費(fèi)用減免申請(qǐng)表，按相關(guān)流程審批。1.4登記或更新月租車輛臺(tái)帳收費(fèi)1.1月租車位繳費(fèi)單，由客戶至財(cái)務(wù)部/客服中心繳費(fèi)；1.2/客服中心按月租車位繳費(fèi)單收取費(fèi)用，并在月租車位繳費(fèi)單上簽字/蓋章，保留月租車位繳費(fèi)單財(cái)務(wù)聯(lián)，將月租車位繳費(fèi)單車場(chǎng)聯(lián)和發(fā)票交客戶。制卡1.1月租車位繳費(fèi)單車場(chǎng)聯(lián)，查驗(yàn)發(fā)票；1.2系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息；1.3期續(xù)費(fèi)的，憑月租車位繳費(fèi)單，完成月租卡有效期延長(zhǎng)。第五章 收費(fèi)監(jiān)管現(xiàn)金與票據(jù)管理5.1按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。5.2負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對(duì)工作。每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、代金券、（臨時(shí)停車卡）、人工收費(fèi)單，填寫停車

8、場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計(jì)員核對(duì)、簽收。5.3夜間下班的（中班），需將擬上交的現(xiàn)金、代金券、發(fā)票根、報(bào)表，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專用保險(xiǎn)柜中；翌日由統(tǒng)計(jì)員取出，檢視封包完整，與財(cái)務(wù)人員一起開(kāi)封核對(duì)、登記。5.4每個(gè)收款員對(duì)本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計(jì)員每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。5.5各班發(fā)票數(shù)量不足時(shí)，由收費(fèi)員到統(tǒng)計(jì)員處領(lǐng)取；統(tǒng)計(jì)由財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫停車場(chǎng)發(fā)票收發(fā)臺(tái)帳。檔案管理5.6每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。5.7檔案資料包括（不限于）：車場(chǎng)巡檢登記表車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月租卡辦理協(xié)

9、議、附件及定期備份的系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。第六章 突發(fā)事件管理6.1做好防汛、除雪等應(yīng)急處理所需物資的儲(chǔ)備。6.2每年至少進(jìn)行一次防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)或演練。6.3發(fā)生交通事故，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、保護(hù)，按預(yù)案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作。6.4每年進(jìn)行一次相關(guān)預(yù)案的有效性評(píng)估，并完成必要調(diào)整。第七章 附則7.1本辦法解釋權(quán)屬各門店物業(yè)管理部，未盡事宜由各門店物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。7.2本辦法自公布之日起實(shí)施。版次第一版批準(zhǔn)人日期2012-6-5有效期審核部門負(fù)責(zé)人日期2012-6-5起草部門負(fù)責(zé)人日期2012-6-5起草部門起草人日期2012-6-17.3附件表格。附件一停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)間

10、： 年 月 日 時(shí) 分 至 月 日 時(shí) 分 班次:崗位實(shí)際收費(fèi)金額優(yōu)惠金額收費(fèi)員簽字優(yōu)惠1優(yōu)惠2免收優(yōu)惠小計(jì)1#崗2#崗3#崗中間收費(fèi)崗其它合計(jì)領(lǐng)班： 統(tǒng)計(jì)員（雙向確認(rèn)）：注：本表由收費(fèi)員填寫附件二：停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表項(xiàng)目崗位實(shí)際收費(fèi)金額優(yōu)惠項(xiàng)目系統(tǒng)應(yīng)收實(shí)際收費(fèi)金額 實(shí)收金額 小計(jì)優(yōu)惠1優(yōu)惠2免費(fèi)放行優(yōu)惠合計(jì)白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班1#收費(fèi)崗0.0 0.0 2#收費(fèi)崗0.0 0.0 3#收費(fèi)崗0.0 0.0 中間收費(fèi)崗0.0 0.0 其它0.0 0.0 本日 合計(jì) 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.

11、0 0.0 0.0 統(tǒng)計(jì)員： 財(cái)務(wù)：附件三：人工收費(fèi)單加蓋公章序號(hào)：人工收費(fèi)單 車牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 入口保留編號(hào)：HDGJ序號(hào)：人工收費(fèi)單車牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分出場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分累計(jì)時(shí)間： 累計(jì)金額： 出口保留序號(hào)：加蓋公章人工收費(fèi)單車牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 入口保留編號(hào)：HDGJ序號(hào)：人工收費(fèi)單車牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分出場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分累計(jì)時(shí)間： 累計(jì)金額： 出口保留附件四：車位繳費(fèi)單車位繳費(fèi)單編號(hào)： 車場(chǎng)管理部留存客戶名稱單元/單位聯(lián) 系 人聯(lián)系電話申辦日期使用性質(zhì)車卡號(hào)車位號(hào)合同有效期由 年 月 日至 年 月 日繳費(fèi)有效期由 年 月

12、 日至 年 月 日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月租費(fèi)¥ 元/月管理費(fèi)¥ 元/月應(yīng)收月租費(fèi)¥ 元管理費(fèi)¥ 元合 計(jì)¥ 元客服中心/物管部財(cái)務(wù)部車位繳費(fèi)單編號(hào)： 財(cái)務(wù)部留存客戶名稱單元/單位聯(lián) 系 人聯(lián)系電話申辦日期使用性質(zhì)車卡號(hào)車位號(hào)合同有效期由 年 月 日至 年 月 日繳費(fèi)有效期由 年 月 日至 年 月 日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月租費(fèi)¥ 元/月管理費(fèi)¥ 元/月應(yīng)收月租費(fèi)¥ 元管理費(fèi)¥ 元合 計(jì)¥ 元客服中心/物管部財(cái)務(wù)部附件五：費(fèi)用減免申請(qǐng)表費(fèi)用減免申請(qǐng)表戶名/單位地址受理時(shí)間經(jīng)辦人停車卡號(hào)車牌號(hào)減免優(yōu)惠 申請(qǐng)費(fèi)用名稱減免/優(yōu)惠

13、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)起止時(shí)間減免/優(yōu)惠總金額物業(yè)管理費(fèi) 物業(yè)管理費(fèi)滯納金裝修服務(wù)費(fèi)裝修保證金垃圾清運(yùn)費(fèi)車位租賃費(fèi)車位管理費(fèi) 其它合計(jì)大寫： 減免原因?qū)徟块T負(fù)責(zé)人分管副總財(cái)務(wù)副總總經(jīng)理說(shuō)明：減免信息較多時(shí)，可附頁(yè)填寫，在本單上填寫總額。第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè)附件六：月租車輛臺(tái)帳 月租車輛臺(tái)帳序號(hào)車位號(hào)卡 號(hào)車牌號(hào)繳費(fèi)有效期租售情況車險(xiǎn)有效期單元號(hào)聯(lián)系電話公司/客戶名稱車型顏色合同編號(hào)合同起訖時(shí)間支付方式租金標(biāo)準(zhǔn)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）減免期限減免單號(hào)備注12345678說(shuō)明：1.停車場(chǎng)臺(tái)帳按車位號(hào)升序排列，內(nèi)部任意車位和外部任意車位按卡號(hào)升序排列2.繳費(fèi)有效期分別填寫起、止日期，按“2008.1.1”格式輸入；車險(xiǎn)有效期、合同起訖時(shí)間和減免期限按“2008.1.1-2008.12.31”格式輸入3.單元號(hào)按“樓號(hào)”+“#”+“-”+“房間號(hào)”方式表示，如19#-0201，3#-2305，A#-2205等4.公司/客戶名稱按“公司名稱”+“客戶名稱”方式表示，如集團(tuán)商管公司王大海5.合同編號(hào)和減免單號(hào)按“年份”+“4位阿拉伯?dāng)?shù)字”方式表示，