店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)職位名稱：專賣(mài)店店長(zhǎng)所在部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部職位工號(hào)：直接上級(jí)：區(qū)域主管直接下級(jí)：店助、導(dǎo)購(gòu)崗位定員： 1 人/店工資待遇：專賣(mài)店薪資體系所轄人員：本店全體人員晉升方向：區(qū)域主管【權(quán)責(zé)概述】實(shí)施、確保本專賣(mài)店的正常營(yíng)業(yè)與指標(biāo)的達(dá)成，維護(hù)終端市場(chǎng)形象、處理店鋪日常事務(wù)?！韭氊?zé)和任務(wù)】一、職責(zé)描述：根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1、遵守、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)工作指示，按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、合理運(yùn)用店鋪所有資源，以達(dá)成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；3、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)找正常

2、的渠道予以解決，切不可在下屬面前表現(xiàn)對(duì)公司決策的不滿情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。二、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪人員管理工作。1、合理安排店鋪人員的正常出勤；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核部屬的工作表現(xiàn)，及時(shí)向公司人力資源部及營(yíng)運(yùn)部反映人員異常動(dòng)態(tài)；3、負(fù)責(zé)激發(fā)部屬的工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境；4、負(fù)責(zé)店鋪人員的儲(chǔ)備、招聘及錄用的初選。三、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)對(duì)店鋪人員實(shí)施有效整合及教育培訓(xùn)1、負(fù)責(zé)店鋪新進(jìn)人員的入職教育及培訓(xùn)，注重其思想、態(tài)度及責(zé)任感的培養(yǎng)；2、負(fù)責(zé)店鋪人員的培訓(xùn)規(guī)劃并實(shí)施到位，且達(dá)成良好效果；3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作給予指導(dǎo)并進(jìn)行有效溝通，幫助其進(jìn)步與成長(zhǎng)；4、建立店鋪人員的情感紐帶，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、職責(zé)描

3、述：負(fù)責(zé)店鋪貨品管理和賬務(wù)管理。1、負(fù)責(zé)店鋪的貨品管理及各賬目表單的準(zhǔn)確無(wú)誤；2、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品的補(bǔ)齊和商品陳列工作，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)；3、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品的庫(kù)存，分析貨品銷售走勢(shì)，做出合理的補(bǔ)貨、調(diào)換貨及退貨方案；4、負(fù)責(zé)店鋪的貨品盤(pán)點(diǎn)及賬簿制作，保證貨品交接準(zhǔn)確無(wú)誤；5、負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，確保營(yíng)業(yè)款項(xiàng)準(zhǔn)確、及時(shí)匯入公司指定賬戶；6、負(fù)責(zé)備用金支出控制，做到財(cái)務(wù)支出與收支平衡。五、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪資訊管理，整理和分析市場(chǎng)信息，為公司營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略提供資訊。1、負(fù)責(zé)向公司及時(shí)提供周?chē)赇伡捌放圃谄渖倘?nèi)的公關(guān)推廣活動(dòng)及貨品銷售情報(bào)；2、負(fù)責(zé)貨品暢銷、滯銷款式進(jìn)行分析和歸納為公司生產(chǎn)提供資訊。六、職

4、責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪客戶關(guān)系管理。1、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴意見(jiàn)，建立高忠誠(chéng)度的顧客群；2、推動(dòng) VIP 建設(shè)與管理，塑造良好的社會(huì)形象。七、職責(zé)描述：店鋪的日常管理工作。1、每日店鋪工作目標(biāo)及個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)的制定及主持會(huì)議的召開(kāi)；2、協(xié)助直屬上級(jí)處理改善專賣(mài)店的運(yùn)作與協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施維護(hù)、更新及商品的保養(yǎng)；4、對(duì)各種突發(fā)的意外事件（如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等）迅速做出判斷與處理。八、職責(zé)描述：完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作和作務(wù)?！緧徫粰?quán)限】一、人事方面：1、有權(quán)對(duì)店鋪人員進(jìn)行合理的工作安排；2、有權(quán)參與營(yíng)業(yè)人員的招聘及錄用的初選；3、有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰（直營(yíng)體系管理規(guī)定內(nèi)的權(quán)限

5、）；4、有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；5、有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；6、有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；7、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；8、有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。二、貨品方面：1、有權(quán)對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議；2、有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品；3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；4、有權(quán)對(duì)店內(nèi)商品的陳列進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促；5、有權(quán)對(duì)商品損耗情況提出自己的意見(jiàn)。三、現(xiàn)金方面：1、有權(quán)督促收銀人員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率；2、有權(quán)檢查、核實(shí)本店所有的票據(jù)?！竟ぷ鲄f(xié)作關(guān)系】?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)：本店鋪各崗位在職人員。外部協(xié)調(diào)：周邊本公司各直營(yíng)店和加盟店

6、、公司商品中心、營(yíng)銷中心、行政后勤部門(mén)等?！救温氋Y格】教育水平：市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上成功品牌服飾企業(yè)專賣(mài)店同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)服飾專賣(mài)店事務(wù)管理技能開(kāi)發(fā)、專賣(mài)店賬務(wù)管理知識(shí)、貨品管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。資質(zhì)1、具備良好的從業(yè)心態(tài)，具有求勝的欲望；2、能有效的掌控自己的個(gè)人情緒；3、敢于職責(zé)擔(dān)當(dāng)，奉命就能回報(bào)；4、具有創(chuàng)造性，會(huì)做判斷；5、具有果敢的執(zhí)行能力；6、高度誠(chéng)信、有團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的工作責(zé)任心；7、能熟練使用辦公軟件及處理本店各項(xiàng)事務(wù)關(guān)系的能力。【其它事項(xiàng)】衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月業(yè)績(jī)達(dá)成情況，工作報(bào)告的及時(shí)性、完整性，公司專賣(mài)店員工對(duì)其工

7、作的反饋意見(jiàn)。工作環(huán)境：臨街專賣(mài)店鋪、商場(chǎng)專廳/專柜等公司正規(guī)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。工作時(shí)間：按不同地區(qū)的做息時(shí)間和各商場(chǎng)的正常做息時(shí)間上班。店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（2）崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱店長(zhǎng)所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部崗位層級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理助理職族類別管理崗位編號(hào)直接下級(jí)經(jīng)理 /副經(jīng)理晉升方向公司總部崗位使命完成餐廳營(yíng)業(yè)指標(biāo)， 提供高質(zhì)量的餐廳服務(wù)，管理餐廳日常事務(wù)，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。崗位職能職能性質(zhì)職能模塊職能描述備注說(shuō)明核心職能經(jīng)營(yíng)管理1、完成年度預(yù)算營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，做好每日、每周、月度、季度、年度工作計(jì)劃并執(zhí)行實(shí)施，做好經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析按時(shí)提交；經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目即業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，權(quán)重分配月度計(jì)劃與直接上司溝通確定。2、企業(yè)文化宣傳和

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：人才培養(yǎng)數(shù)量、員工保留率、員工離職率作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)；3、成本控制管理，監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)操作與訂貨管理使成本最小化，提高餐廳利潤(rùn)；4、必須嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)安全和操作安全；5、提升餐廳服務(wù)質(zhì)量和保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保提供給顧客的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷改進(jìn)和完善。對(duì)外關(guān)系管理1、政府街道社區(qū)公共關(guān)系維護(hù)：衛(wèi)生防疫站、外來(lái)人口暫住證辦理、工商管理部門(mén)、稅務(wù)等；作為績(jī)效考核輔助分?jǐn)?shù)，不做主要考核。2、顧客投訴、事故、傷害等處理解決；3、市場(chǎng)調(diào)查和走訪，門(mén)店周?chē)倘?、市?chǎng)行情等調(diào)查反饋數(shù)據(jù)分析到總部；訓(xùn)練管理1、獲取店長(zhǎng)職業(yè)資格證書(shū) （通過(guò)管理課程結(jié)業(yè)） ；2、管理層各項(xiàng)行政工作的訓(xùn)練和指導(dǎo)；3、員工

9、訓(xùn)練的監(jiān)督輔導(dǎo)。任職資格基本要求最低學(xué)歷：大專最佳專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、企業(yè)管理、工商管理、餐飲管理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上崗位經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上知識(shí)基本知識(shí)：公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)餐廳營(yíng)運(yùn)知識(shí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、思想建設(shè)、品質(zhì)管理、公共關(guān)系、門(mén)店行政技能掌握能力管理技能：組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、沖突解決能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力專業(yè)技能：談判能力、 溝通能力、人際交往能力、 執(zhí)行能力、解決問(wèn)題能力、分析判斷能力、電腦應(yīng)用能力、計(jì)劃能力職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng)：責(zé)任心、紀(jì)律性、誠(chéng)信、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)特殊素養(yǎng)：忠誠(chéng)度、全局意識(shí)店長(zhǎng)崗位職責(zé)

10、說(shuō)明書(shū)（3）崗位名稱店長(zhǎng)所在部門(mén)直營(yíng)業(yè)務(wù)部直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)店長(zhǎng)入職簽字直接下級(jí)導(dǎo)購(gòu)職責(zé)認(rèn)可日期本職：負(fù)責(zé)所管轄店面或?qū)９駥?dǎo)購(gòu)人員的日常工作指導(dǎo)、貨品的安全、晨會(huì)召開(kāi)等相關(guān)事宜的組織與開(kāi)展。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：開(kāi)班前的相關(guān)檢查監(jiān)督工作職責(zé)二職責(zé)表述：晨會(huì)的組織召開(kāi)工作內(nèi)容1點(diǎn)名、簽到2傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法等情況3宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)等4對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解5帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)練習(xí)公司客戶接待等規(guī)范用語(yǔ)職責(zé)三職責(zé)表述：根據(jù)公司的月銷售任務(wù)，每月末制定次月周任務(wù)，并根據(jù)周任務(wù)制定日銷售任務(wù)，并分解到每個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作內(nèi)容1盡量保證每一名導(dǎo)購(gòu)都能按時(shí)完成日、

11、周、月銷售任務(wù)。2.如果有沒(méi)完成任務(wù)，領(lǐng)班要幫助導(dǎo)購(gòu)找出原因并改進(jìn)。3.領(lǐng)班自己要以身作則，確保銷售任務(wù)的完成。職責(zé)四職責(zé)表述：促銷活動(dòng)期間，監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施工作內(nèi)容1關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展，提醒導(dǎo)購(gòu)及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳2促銷商品、促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目3促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架職責(zé)五職責(zé)表述：處理營(yíng)業(yè)中的顧客投訴及相關(guān)信息反饋工作內(nèi)容1端正自己的心態(tài) ,認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況，并記錄2不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解3不要輕意向顧客做出承諾，及時(shí)將問(wèn)題反饋至直接上級(jí)4顧客反饋信息收集，并及時(shí)記錄與反饋職責(zé)六職責(zé)表述：要做到實(shí)時(shí)銷售，領(lǐng)班要以身作則并監(jiān)督店員工作內(nèi)容1每天按帳盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保庫(kù)存與

12、系統(tǒng)帳目相符2如系統(tǒng)與庫(kù)存數(shù)量不符，要及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)人員聯(lián)系并解決職責(zé)七職責(zé)表述：接收貨品，安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收工作內(nèi)容1察看外包裝有無(wú)破損方可收貨2察看箱子外包裝是否為公司指定封箱帶，且無(wú)缺損時(shí)方可收貨3店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單，逐一點(diǎn)貨4對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量，審核POS 單據(jù)，如有差異及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)職責(zé)八職責(zé)表述：日常工作的落實(shí)與處理工作內(nèi)容1時(shí)刻維持店面衛(wèi)生狀況2收集與反饋相鄰各競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售、促銷等相關(guān)信息3不斷關(guān)注當(dāng)前的銷售情況，并及時(shí)告知導(dǎo)購(gòu)，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)再接再勵(lì)4安排就餐期間的人員交接班工作5如實(shí)填寫(xiě)專柜考勤工作，按月上報(bào)6時(shí)刻檢查及貨架上有無(wú)空缺商品，提醒導(dǎo)購(gòu)及時(shí)補(bǔ)上7熟知專柜內(nèi)的貨品，如遇

13、暢銷款斷碼斷號(hào)，及時(shí)通知公司物流部配貨8對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)包括:日工作流程、禮儀、商品基本知識(shí)等職責(zé)九職責(zé)表述：下班前的相關(guān)工作組織與安排工作內(nèi)容1安排衛(wèi)生的打掃，并關(guān)閉相關(guān)電源2清點(diǎn)當(dāng)日所開(kāi)銷售票據(jù)，并匯總當(dāng)日的銷售數(shù)據(jù)，并確定補(bǔ)貨單3組織導(dǎo)購(gòu)下班簽字4如為盤(pán)點(diǎn)日，組織好導(dǎo)購(gòu)的盤(pán)點(diǎn)工作，只有在盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)記錄完畢后，方可簽字下班5如店長(zhǎng)次日休息，應(yīng)提前做人員代理安排，并做好相應(yīng)交班工作6專柜鎖好庫(kù)房門(mén) ,專賣(mài)店關(guān)門(mén)、上鎖 .店長(zhǎng)必須履行的職責(zé)1.如特殊原因需要離職 ,必須提前一個(gè)月提出書(shū)面離職申請(qǐng) ,在公司安排的交界時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全面交接 ,雙方交接簽字確認(rèn)表上交公司 ,公司財(cái)務(wù)憑交接清單 ,進(jìn)行發(fā)放當(dāng)月工資 .如無(wú)故曠工或不能在公司要求的時(shí)間內(nèi)完成和配合交接 ,公司將取消當(dāng)月店長(zhǎng)資格 ,當(dāng)月工資底薪降為初級(jí)店員 ,取消店長(zhǎng)均提待遇 ,并記曠工處罰 ,一天三倍工資處罰 , 并對(duì)此行為作出處罰 500 元的處理 .2.如在試用期的店長(zhǎng) ,如特殊原因需要離職,執(zhí)行規(guī)定同上 .店長(zhǎng)必須履行的職責(zé)1.在月度盤(pán)點(diǎn)中必須做到帳實(shí)相符,不得私自平賬,如有內(nèi)購(gòu)款未及時(shí)上交公司,必須在盤(pán)點(diǎn)前一天上報(bào)公司,否則計(jì)算當(dāng)月盤(pán)差,責(zé)任自負(fù) .如有營(yíng)私舞弊 ,公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,撤消店長(zhǎng)職務(wù) ,追償損失 ,并對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰500 元.從當(dāng)月的工資中扣除 .2.嚴(yán)禁私自賣(mài)單 ,事后退