答案-東財(cái)20春《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)二-0004

1、答案-東財(cái)20春客戶關(guān)系管理在線作業(yè)二-0004影響老客戶的因素主要有企業(yè)的服務(wù)情況、客戶新的業(yè)務(wù)需求以及()。A、客戶需求的情況B、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知C、客戶對(duì)價(jià)值的感知D、企業(yè)競(jìng)爭者的信息通過()所提供的CRM應(yīng)用服務(wù)，是CRM新的發(fā)展趨勢(shì)。A、ASPB、中間商C、客服公司D、中介下列選項(xiàng)中，()是對(duì)數(shù)據(jù)倉庫概念的正確描述。A、數(shù)據(jù)倉庫是與時(shí)間無關(guān)、不可修改的數(shù)據(jù)集合B、數(shù)據(jù)倉庫是面向過程的、集成的數(shù)據(jù)集合C、數(shù)據(jù)倉庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、與時(shí)間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合D、數(shù)據(jù)倉庫是隨時(shí)間變化的、不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合下列對(duì)直接數(shù)據(jù)挖掘和間接數(shù)據(jù)挖掘描述正確的是()。A、分類和預(yù)言屬于間接數(shù)據(jù)

2、挖掘B、聚集和估值屬于直接數(shù)據(jù)挖掘C、間接數(shù)據(jù)挖掘用模型對(duì)特定的變量進(jìn)行描述D、直接數(shù)據(jù)挖掘利用可用的數(shù)據(jù)建立一個(gè)模型，然后再對(duì)一個(gè)特定的變量進(jìn)行描述下列選項(xiàng)中，()癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉庫不能同時(shí)滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。A、低安全性B、低性能C、優(yōu)化低下的可用性D、數(shù)據(jù)可用性差關(guān)系營銷的核心是()。A、發(fā)展客戶B、保持客戶C、客戶保留D、創(chuàng)造利潤()是信息按項(xiàng)目的元素組織，最小的元素。A、工作組B、工作部件C、工作源D、基本部件下列說法中，錯(cuò)誤的是()。A、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的數(shù)據(jù)集合B、數(shù)據(jù)倉庫是不可修改的數(shù)據(jù)集合C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的數(shù)據(jù)集合D、數(shù)據(jù)倉庫是不隨時(shí)間而變化的數(shù)據(jù)集合包

3、括客戶投訴信息、服務(wù)合同信息、售后服務(wù)情況以及解決方案的知識(shí)庫的數(shù)據(jù)屬于()數(shù)據(jù)。A、服務(wù)B、銷售C、客戶D、市場(chǎng)從管理科學(xué)的角度考察CRM，CRM屬于一種()。A、技術(shù)應(yīng)用B、軟件系統(tǒng)C、管理機(jī)制D、學(xué)科體系系統(tǒng)可以劃分為若干個(gè)相互聯(lián)系的部分，并且分層次的系統(tǒng)是可以分解的，分解的方法是由低到高，由里及表。這種說法是()。A、正確的B、錯(cuò)誤的C、不能肯定D、看情況而定呼叫中心起源于()。A、20世紀(jì)30年代美國的民航業(yè)B、20世紀(jì)70年代的美國銀行業(yè)C、20世紀(jì)90年代初期的企業(yè)D、20世紀(jì)60年代初的商店服務(wù)業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，()成為企業(yè)競(jìng)爭制

4、勝的另一張王牌。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、競(jìng)爭D、價(jià)格客戶滿意指標(biāo)(Customer Satisfaction Index，CSI)首先是由設(shè)在美國密歇根大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心發(fā)起并研究的一個(gè)經(jīng)濟(jì)類指數(shù)。()A、錯(cuò)誤B、正確選擇適合的技術(shù)是企業(yè)實(shí)施CRM的前提。()A、錯(cuò)誤B、正確對(duì)于CRM模型來說，建立一個(gè)相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)庫是最基本的條件。()A、錯(cuò)誤B、正確CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。()A、錯(cuò)誤B、正確財(cái)務(wù)管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時(shí)管理以及差旅核算等。()A、錯(cuò)誤B、正確市場(chǎng)營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代，其指導(dǎo)思想是“利潤中心論”。()A、錯(cuò)誤B、正確銀行

5、CRM系統(tǒng)的實(shí)施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉庫、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務(wù)接口四大部分。()A、錯(cuò)誤B、正確關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，最重要的事情是模型建立是一個(gè)迭代的過程。()A、錯(cuò)誤B、正確采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務(wù)時(shí)代競(jìng)爭者關(guān)系變化的重要表現(xiàn)。()A、錯(cuò)誤B、正確數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的分析階段的主要任務(wù)就是深入了解數(shù)據(jù)源。()A、錯(cuò)誤B、正確機(jī)器學(xué)習(xí)是計(jì)算機(jī)科學(xué)和人工智能的產(chǎn)物。()A、錯(cuò)誤B、正確分析型CRM收集了大量的客戶信息、市場(chǎng)活動(dòng)信息和客戶服務(wù)的信息，并且使得銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化、規(guī)范化和流程化。()A、錯(cuò)誤B、正確 參考答案：D參考答案：A參考答案：C參考答案：D參考答案：C參考答案：B參考答案：B參考答案：D參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答