旅游企業(yè)文化管理培訓

1、旅游企業(yè)文化管理培訓講：師：譚小芳助理網(wǎng)www：tanxiaofang：com培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者培訓背景：歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的旅游企業(yè)文化管理培訓課程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到：旅游管理學是一門研究旅游業(yè)經(jīng)營管理的新興學科。隨著國際經(jīng)濟的一體化、中國加入WTO，中國旅游經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)已成為中國國民經(jīng)濟和世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)體系中最具活力的部分。旅游管理專業(yè)是旅游學、管理學、文化學等學科交叉的綜合性專業(yè)。其目標是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位與各類企業(yè)從事旅游事業(yè)管理與現(xiàn)代企業(yè)管理的高級專門人才

2、。譚小芳老師的旅游企業(yè)文化管理培訓課程主要內(nèi)容概括：第一部分 跨國經(jīng)營中的文化及跨文化第一講 跨國經(jīng)營中的文化概念與文化分析一、文化的概念二、文化的兩個常用比喻三、文化的特性第二講 影響旅游企業(yè)經(jīng)營管理的文化層面一、文化與管理二、文化的趨同性與差異性三、文化模式與管理模式第三講 旅游企業(yè)的跨文化管理理論及實踐實例一、適用于旅游企業(yè)跨文化管理的基本理論二、實踐中的旅游企業(yè)跨文化管理實例第二部分 旅游企業(yè)國際化經(jīng)營第一講 旅游企業(yè)國際化的動因及模式一、旅游企業(yè)跨國經(jīng)營的動因二、旅游企業(yè)國際化的模式第二講 中國旅游企業(yè)全面開放及其國際化進程一、中國旅行社業(yè)的開放格局及其國際化二、中國飯店業(yè)的開放格局

3、及其國際化三、中國旅游景區(qū)的開放格局及其國際化四、中國旅游交通業(yè)的開放格局及其國際化第三講 中國旅游企業(yè)國際化面臨的挑戰(zhàn)與機遇一、中國旅游企業(yè)國際化面臨的挑戰(zhàn)二、中國旅游企業(yè)國際化面臨的機遇第三部分 文化差異對旅游企業(yè)經(jīng)營管理的影響第一講 世界范圍內(nèi)的文化差異一、東西方文化的差異二、東西方管理文化的差異第二講 文化差異下各國管理理念與風格的差異一、日本二、美國三、歐洲四、綜合比較與借鑒第三講 不同文化背景下管理制度的建立一、文化對管理的影響二、不同文化背景下管理制度的建立第四講 文化差異對旅游企業(yè)經(jīng)營管理的影響一、文化差異二、文化差異對跨國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的消極影響三、文化差異對跨國旅游企業(yè)經(jīng)

4、營管理的積極影響第四部分 旅游企業(yè)跨文化管理中的溝通與協(xié)調(diào)第一講 溝通的含義及意義一、溝通過程模型二、溝通的意義第二講 跨文化溝通的影響因素一、感知二、價值觀三、成見四、組織五、種族中心主義六、缺乏共感第三講 跨文化溝通的基本原則和具體方法一、完善組織架構(gòu)設(shè)計，有效匹配人力資源二、明確文化層次，找出主導文化元三、掌握不同的溝通風格四、強化文化敏感性五、消除文化成見第四講 有效的跨文化協(xié)調(diào)一、建立相互信任的協(xié)調(diào)機制二、選擇合適的跨文化管理人員三、加強跨文化協(xié)調(diào)能力的培訓第五部分 旅游企業(yè)跨文化管理中的激勵第六部分 領(lǐng)導行為與管理方式的跨文化比較第七部分 旅游企業(yè)中多文化群體的管理第八部分 旅游企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化沖