售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、售后服務(wù)）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2011 上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸 科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，于 7 個(gè)月的活動(dòng)期 間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全 體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo) 不斷前進(jìn)，作為科室的壹員感受頗多。護(hù)士長(zhǎng)每天于病房巡查，針對(duì)病區(qū)存于的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極 進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間 q12h 輸液人次多，護(hù)士少，存于潛于風(fēng) 險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療； 下

2、午 16 ：00 責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情 況，告知病員第二日的關(guān)聯(lián)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的 環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士均要向病員做自我介 紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、關(guān)聯(lián)檢查等。于病 房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等壹次性用品，增加加床的 置物架、屏風(fēng)等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是 老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大 便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)壹點(diǎn)壹點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，且再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病

3、員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了壹句“這是我應(yīng)該做 的”。我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專(zhuān)職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前 為每壹位病員做疾病的關(guān)聯(lián)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳 身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著，仍說(shuō)“你講 的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)仍有很多，病員滿意的微笑溫暖著我 們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做 得更好。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的重要意義， 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分， 懷有感恩之心， 用壹種報(bào)

4、恩的心態(tài)去對(duì)待每壹位病人。 把制度承諾從墻上 “請(qǐng)”下來(lái)， 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要于深入病房 時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，均會(huì)第壹 時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，仍每天為重癥病人 檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，且為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。于 病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù) 質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留于 “

5、門(mén)好進(jìn)， 臉好見(jiàn)， 話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患 溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之 意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的 醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所于。于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員仍有 很長(zhǎng)壹段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好?。ㄍ饬螡?rùn)） 曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“和人相處，最大的距離莫過(guò)于近于咫尺卻 猶如天涯！”，這是壹種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng) 是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi) 心世界，了解他們，幫助他們。然而，壹直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn) “相識(shí)容易，相處難”的尷尬

6、局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新 的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這壹天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí) 容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地于自己的責(zé)任病人床前， 或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭壹切均是 那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士和家屬之間少了隔閡，多了壹份親切。當(dāng) 護(hù)士做完每壹項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上壹聲“謝謝”。是啊，患者壹入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介 紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，仍有同病房病友，用餐、打水，洗漱 壹壹道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。 清晨，病床前

7、護(hù)士壹聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天見(jiàn)起來(lái)氣色 不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳 細(xì)地告訴患者每壹瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除 了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)壹壹告知，患者內(nèi) 心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬見(jiàn)于眼里，記于心上。感 慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活 動(dòng)的開(kāi)展使得這壹切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨護(hù)患之間心的距離有多 遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼?。ㄓ眯脑忈寖?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 市第二醫(yī)院是省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn) 聯(lián)系醫(yī)院，為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)

8、處，該院醫(yī)護(hù)人員以病人需 求為導(dǎo)向，發(fā)展“無(wú)陪護(hù)”管理模式，對(duì)患者感覺(jué)不便的環(huán)節(jié)進(jìn) 行改進(jìn)和創(chuàng)新，真正使患者享受到了溫馨專(zhuān)業(yè)的護(hù)理?！靶“l(fā)明”方便患者該院發(fā)揮醫(yī)院護(hù)士集體智慧， 激發(fā)他們的創(chuàng)新能力， 對(duì)患者感 覺(jué)不便的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，護(hù)理人員動(dòng)腦筋想辦法，各科室 推出小制作、小發(fā)明共 30 余項(xiàng)，設(shè)計(jì)且制作應(yīng)用了吸氧、防壓 瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測(cè)血糖的各種溫馨提示 卡；為了體現(xiàn)對(duì)病人的尊重， 把尿便標(biāo)本欄加上了高凳， 這些“小 發(fā)明”、小制作不但有壹定的技術(shù)含量， 而且臨床實(shí)用價(jià)值很強(qiáng)， 不僅優(yōu)化了護(hù)理操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，又為病人提供了便 捷、舒適的服務(wù)，同時(shí)節(jié)約了費(fèi)

9、用，應(yīng)用后受到了患者及家屬的 壹致好評(píng)。以病人需求為導(dǎo)向?yàn)榧訌?qiáng)和患者的溝通交流，市第二醫(yī)院創(chuàng)建了“圓桌式”健康教 育新模式，每月開(kāi)展壹次由醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)師、心理 咨詢(xún)師等多學(xué)科及病人、家屬共同參和的健康教育，傾聽(tīng)病人的 需求。為了更好的保護(hù)病人的隱私， 該院將現(xiàn)行床頭卡做了修改， 取消了對(duì)患者診斷疾病壹項(xiàng)的填寫(xiě)。為了讓術(shù)后的病人更安全， 對(duì)術(shù)后病人的護(hù)理更精細(xì)化， 推行 術(shù)后病人第壹次下床護(hù)士陪同制，制定了第壹次下床嚴(yán)格流程。 示范病區(qū)的助理護(hù)士，除做好基礎(chǔ)護(hù)理外，仍陪送病人需要去做 的各種檢查。增添了過(guò)床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施 設(shè)備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開(kāi)設(shè)了圖書(shū)角，以病人的 需求來(lái)做，讓患者有了到家的感覺(jué)。推動(dòng)“有陪無(wú)護(hù)”為轉(zhuǎn)變落后的護(hù)理工作模式，市第二醫(yī)院建立“亞監(jiān)護(hù)”病 房，實(shí)施了“有陪無(wú)護(hù)”的護(hù)理模式。目前為止，該院共建立示 范病房六個(gè)，為示范病區(qū)開(kāi)設(shè)“亞監(jiān)護(hù)室”四個(gè)。心內(nèi)壹科、心 內(nèi)二科分別投入 70 余萬(wàn)元增加監(jiān)視器和中央監(jiān)護(hù)儀，把危重病 人集中起來(lái)管理，為每個(gè)病人制定個(gè)體化護(hù)理方案。 加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理管理，除做好基礎(chǔ)