怎樣做一名合格的信訪工作者知識(shí)交流

1、怎樣做一名合格的信訪工作者油頁(yè)巖公司楊春信訪穩(wěn)定工作是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要工 作，也是當(dāng)前構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，做好信訪穩(wěn)定工 作關(guān)系到員工的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的和諧發(fā)展。為此做 一名信訪工作者，要以適應(yīng)信訪工作發(fā)展的需要，不斷提高 業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感，信訪工作 是一項(xiàng)群眾性工作，信訪工作者站在黨和政府聯(lián)系群眾的第 一線，直接為人民群眾服務(wù)，工作神圣而光榮；信訪工作是 一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，這項(xiàng)工作做好了，有利于發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民 主，加強(qiáng)人民群眾的監(jiān)督；信訪工作是一項(xiàng)全局性工作，來(lái) 信來(lái)訪提出的問題涉及面很廣，涉及到國(guó)計(jì)民生的各個(gè)方 面。因此，要不斷地強(qiáng)化信訪工

2、作力度。加強(qiáng)信訪工作，對(duì) 發(fā)展安定團(tuán)結(jié)大好形勢(shì)，對(duì)推進(jìn)改革，對(duì)充分調(diào)動(dòng)群眾的積 極因素，都有促進(jìn)作用。要把加強(qiáng)信訪工作與發(fā)展建設(shè)結(jié)合 起來(lái)，與搞好穩(wěn)定和諧結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)改革結(jié)合起來(lái)。企 業(yè)信訪工作還要與安全生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，信訪部門是企 業(yè)的窗口和門面，信訪工作者的一言一行代表企業(yè)的對(duì)外形 象。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為信訪工作者要做好以下幾點(diǎn)：、信訪工作者要博采眾長(zhǎng)、博覽勤學(xué)信訪工作者不但要學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)，還要不斷的學(xué)習(xí)國(guó)家 法律、法規(guī)、政策。要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的政策法規(guī)、文件學(xué)習(xí)房改、工傷、勞動(dòng)關(guān)系、工資待遇、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保 險(xiǎn)、統(tǒng)戰(zhàn)宗教、戶口等方面的政策法規(guī)。要了解風(fēng)土人情、 風(fēng)俗習(xí)慣。要多讀書

3、多看報(bào)，看電視了解國(guó)家大事。信訪辦 既要完成人民群眾信訪接待的工作，又要做好上級(jí)信訪部門 交辦的事項(xiàng)，同時(shí)還要時(shí)刻和信訪群眾打交道，特殊的工作 使每名干部都必須能說(shuō)會(huì)寫。在語(yǔ)言表達(dá)上要思路清晰、邏 輯嚴(yán)密、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)鮮明，不能含糊其辭，甚至人云亦 云。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，分清場(chǎng)合和對(duì)象。同時(shí)，信訪辦公室 在公文處理、信息采集、工作安排、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面都離不 開文字的表達(dá)，信訪工作人員要努力培養(yǎng)書面表達(dá)能力，多 看、多寫、多改，使自己的文筆水平不斷適應(yīng)新時(shí)期辦公室 工作的需要。尤其是公文語(yǔ)言要講究嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、平實(shí)、規(guī) 范，辦理程序要嚴(yán)格遵守信訪工作處理?xiàng)l例等規(guī)定，有 關(guān)內(nèi)容要符合國(guó)家政策、法規(guī)。

4、二、事先防控是解決不穩(wěn)定根源的有效途徑要緊緊圍繞從產(chǎn)生不穩(wěn)定的源頭抓起，徹底鏟除滋生不 穩(wěn)定因素的土壤，有針對(duì)性和可靠操作性地開展工作，作為 一名信訪干部要正確對(duì)待員工群眾呼聲，積極開展下訪活 動(dòng)，關(guān)心弱勢(shì)群體，及時(shí)掌握大多數(shù)員工關(guān)心的共性問題， 少數(shù)員工關(guān)注的個(gè)性問題，了解員工在想什么？帶著責(zé)任， 深入到困難員工家中，了解實(shí)際狀況，幫助他們排憂解難， 讓每位特困和困難員工真正得到組織的關(guān)懷和企業(yè)的呵護(hù)， 惟此，員工群眾才能信任我們的企業(yè)，才能信任我們的領(lǐng)導(dǎo) 干部，從根源上解決信訪問題。信訪穩(wěn)定工作是做好員工群眾工作的重要組成部分，要 充分認(rèn)識(shí)到信訪無(wú)小事，首先要認(rèn)真做好日常來(lái)訪接待處理 工作

5、，明時(shí)白反映的是很小的事情， 也要細(xì)心接待，認(rèn)真辦結(jié)。 對(duì)不合理的要求，要把情況說(shuō)透，道理講明，幫助其調(diào)整心 態(tài)，理順情緒，要按問題的輕重緩急，明確相應(yīng)的處理措施， 做到急事急辦，特事特辦，大事快辦，確保不積攢問題，不 激化矛盾。三、信訪工作者樹立良好形象信訪工作者要樹立一個(gè)大公無(wú)私、清正廉潔、一身正氣 的高大形象。要深懷愛民之心；格守為民之德；善謀富民之 策；多辦利民之事；情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。 為黨分憂，為民解難。信訪工作者要做到“三自”：自尊、自重、自愛。要有“十三心”：耐心、同情心、事業(yè)心、責(zé) 任心、博愛心、平和心、向善心、包容心、向上心、獻(xiàn)愛心、 暖人心、穩(wěn)民心、得民心。要不負(fù)黨的重托，不負(fù)人民的期 望，模范執(zhí)行黨的政策，國(guó)家法律法令，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為人民 辦事，當(dāng)好黨和人民的“三員”：服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員、信息員。 要有高效服務(wù)的作風(fēng)，親民為民的情懷，大公無(wú)私的風(fēng)格， 堅(jiān)忍不拔的意志。切忌盛氣凌人、居高臨下，門難進(jìn)、臉難 看、話難聽的“衙門作風(fēng)”。矛盾激化升級(jí)往往由一句話， 一個(gè)態(tài)度引發(fā)。一杯茶可以給來(lái)訪者降火，一句安慰的話可 以讓來(lái)訪者改變抉擇。另外，信訪工作者