高效溝通技巧培訓(xùn)課件(PPT 54頁)

1、1高效溝通技巧培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰2“中國人非常聰明中國人非常聰明,有著非常深厚的有著非常深厚的理論和文化知識理論和文化知識,同時也非常勤勞同時也非常勤勞,但但是請你千萬要注意是請你千萬要注意,你到中國投資之你到中國投資之前前,一定在給所有的中國員工上兩門一定在給所有的中國員工上兩門課課:一門是溝通技巧一門是溝通技巧(中國人不會溝中國人不會溝通通,說出來的話經(jīng)常是反著說出來的話經(jīng)常是反著);另一門另一門是時間管理是時間管理.”做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰3管理溝通的指導(dǎo)作用管理溝通的指導(dǎo)作用n告訴員工：告訴

2、員工：n 是什么是什么n 為什么為什么n 做什么做什么n 怎么做怎么做做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰4溝通的作用？溝通的作用？n相互理解相互理解n信息傳達信息傳達n增進友誼增進友誼n交流心態(tài)交流心態(tài)n達成共識達成共識n解決矛盾解決矛盾做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰5溝通的作用：溝通的作用：n節(jié)約時間節(jié)約時間n減少壓力減少壓力n保證事情有條不紊地進行保證事情有條不紊地進行n順利達成目標(biāo)順利達成目標(biāo)n促進工員穩(wěn)定促進工員穩(wěn)定n提高工作滿意度提高工作滿意度n增加市場的開拓機會增加市場的開拓機會n增加利潤增加利潤做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀

3、 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰6溝通的定義溝通的定義:n為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程；議的過程；n沒有達成協(xié)議叫：沒有達成協(xié)議叫： 溝而不通！溝而不通！做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰7管理就是溝通管理就是溝通服務(wù)就是溝通服務(wù)就是溝通因為服務(wù)就是顧客的感覺因為服務(wù)就是顧客的感覺營銷就是溝通營銷就是溝通銷售就是溝通銷售就是溝通做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰8哇哇, ,溝通那么有用溝通那么有用, ,我要成為溝通高手我要成為溝通高手! !我該怎么

4、做我該怎么做? ?做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰9問題問題:n我們平時做報告的效果怎么我們平時做報告的效果怎么樣樣? ?n我們平時下命令的效果怎么我們平時下命令的效果怎么樣樣? ?做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰10單向溝通訓(xùn)練單向溝通訓(xùn)練:2021-12-14112021-12-14做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰11結(jié)果結(jié)果:2021-12-1412做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰12溝通的障礙溝通的障礙:n表達者的障礙表達者的障礙:n辭不達意辭不達意n2021-12-1413做做 時

5、時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰13溝通的障礙溝通的障礙:n接受者的障礙接受者的障礙:n盲點盲點n心智篩選心智篩選n防備心理防備心理n性格篩選性格篩選n情緒情緒2021-12-1414做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰14溝通的障礙溝通的障礙:n雙方的障礙雙方的障礙:n愿望愿望n需求需求n文化文化n態(tài)度態(tài)度2021-12-1415做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰15現(xiàn)象一現(xiàn)象一:n跨國婚姻都很成功跨國婚姻都很成功,whyn不需要翻譯不需要翻譯n減少了不必要的中間環(huán)節(jié)減少了不必要的中間環(huán)節(jié)2021-12-1416做做 時時 代代

6、 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰16現(xiàn)象二現(xiàn)象二:n中國的政策從中央到地方變中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思成完全相反的意思,whyn中國人太聰明中國人太聰明,理解能力太強理解能力太強;n中間環(huán)節(jié)太多中間環(huán)節(jié)太多!2021-12-1417做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰17我們知道我們知道:n信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)2021-12-1418做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰18溝通的方式溝通的方式:n語言文字語言文字:7%n語氣音調(diào)語氣音調(diào):38%n肢體語言肢體語言:55%2021-12-1419做做 時時 代代 英英

7、 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰19“我愛你我愛你”n第一種第一種:n代表什么意識代表什么意識?n父母與子女可不可以這樣講父母與子女可不可以這樣講?n第二種第二種:n打擾了六個小時打擾了六個小時,小姐說小姐說:好了好了好了好了,我愛你我愛你n代表什么代表什么?2021-12-1420做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰20“我恨你我恨你”n第一種第一種:n高亢地高亢地,惡狠狠地說出惡狠狠地說出:n代表什么代表什么?n第二種第二種:n聲音低低地聲音低低地,害羞地說出害羞地說出:n代表什么代表什么?2021-12-1421做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高

8、高 峰峰21誤區(qū)誤區(qū):n總認為自己的語言太棒了總認為自己的語言太棒了n不注意用其它方式溝通不注意用其它方式溝通2021-12-1422做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰22溝通的姿勢溝通的姿勢(肢體語言肢體語言):n面向?qū)Ψ矫嫦驅(qū)Ψ?不要側(cè)身不要側(cè)身n眼睛不要躲躲閃閃眼睛不要躲躲閃閃n眼睛盯著說眼睛盯著說:是是n眼睛躲閃著說眼睛躲閃著說:否否n三種不同的表現(xiàn)三種不同的表現(xiàn):2021-12-1423做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰23溝通的溝通的6步曲步曲:n1.事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備n2.確認需求確認需求n3.闡述觀點闡述觀點n4.處理異議處理異議n

9、5.達成協(xié)議達成協(xié)議n6.共同實施共同實施2021-12-1424做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰24事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備: :n1.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n2.制訂行動計劃制訂行動計劃n3.預(yù)備可能的爭執(zhí)預(yù)備可能的爭執(zhí)n4.進行進行SWOT分析分析n打重要的電話時先把以上內(nèi)容寫下來打重要的電話時先把以上內(nèi)容寫下來,有有沒有這個習(xí)慣沒有這個習(xí)慣?2021-12-1425做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰25SWOT分析分析:自 身Strength優(yōu)勢Weakness劣勢環(huán) 境Opportunity機會Threat威脅2021-12-1426做做 時時 代

10、代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰26問題的設(shè)計問題的設(shè)計:工作成績1.績效目標(biāo)完成情況如何?2.哪些目標(biāo)未完成?3.為了提高你的績效你認為有哪些需要改進和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對未來1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對個人能力提高有什么計劃?3.在團隊中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對公司有何建議？5.個人生活上有什么需要的幫助或支持?2021-12-1427做

11、做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰27有效溝通的辦法有效溝通的辦法:n1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記n2.重視每一個細節(jié)重視每一個細節(jié)n3.至少達成一個目標(biāo)至少達成一個目標(biāo)n4.設(shè)身處地為他人著想設(shè)身處地為他人著想n5.拋卻成見拋卻成見n6.對事不對人對事不對人n7.針對不同的對象針對不同的對象:n見人說人話見人說人話,見鬼說鬼話見鬼說鬼話;2021-12-1428做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰28溝通溝通: 成功的談話成功的談話: -選擇談話的時間和地點選擇談話的時間和地點 -計劃談話的內(nèi)容計劃談話的內(nèi)容 -留出足夠

12、的時間留出足夠的時間 -認真認真,信任信任 -注重目標(biāo)注重目標(biāo) -傾聽傾聽 -征求對方解決方案征求對方解決方案 -談話紀(jì)要談話紀(jì)要2021-12-1429做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰29溝通的技巧：溝通的技巧： -情況分析和情況發(fā)展情況分析和情況發(fā)展 -實際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系實際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系 -溝通的欲望溝通的欲望 -不要在周未前進行不要在周未前進行 -避免冗長的開場白、暗示、粉飾避免冗長的開場白、暗示、粉飾 -允許對方表達自己的失望和不滿允許對方表達自己的失望和不滿 -設(shè)身處地為對方著想設(shè)身處地為對方著想 -征詢對方的感覺征詢對方的感覺 -表示理解

13、并分析對方的反應(yīng)表示理解并分析對方的反應(yīng) -給對方再次討論的機會給對方再次討論的機會 -達成書面協(xié)議達成書面協(xié)議2021-12-1430做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰30溝通的最高境界是模仿溝通的最高境界是模仿n模仿的三個層次模仿的三個層次:n行為模仿行為模仿n風(fēng)格模仿風(fēng)格模仿n思維模仿思維模仿2021-12-1431做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰31溝通原則溝通原則:n1.切中目標(biāo)切中目標(biāo):n是否達成目標(biāo)是否達成目標(biāo)?nWhatnWhynWhen nWherenHown選擇最有效的方法達到目的選擇最有效的方法達到目的2021-12-14

14、32做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰32溝通原則溝通原則:n2. ABC 原則原則:nAccuracy: 精確精確nBrevity: 簡要簡要nClarity: 清楚清楚2021-12-1433做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰33溝通原則溝通原則:n3. KISS 原則原則:nKeep It Short and Simplen十誡十誡:120字字;n登山寶訓(xùn)登山寶訓(xùn):300字字;n獨立宣言獨立宣言:485字字;n歐共體紫色指令歐共體紫色指令:7000字字2021-12-1434做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰34+批

15、評藝術(shù)批評藝術(shù)一、態(tài)度寬容一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷二、避免嘲諷三、避免主觀三、避免主觀四、內(nèi)容具體四、內(nèi)容具體五、注重效果五、注重效果六、選擇時機六、選擇時機七、設(shè)身處地七、設(shè)身處地八、準(zhǔn)備充分八、準(zhǔn)備充分九、語氣平和九、語氣平和十、褒貶兼顧十、褒貶兼顧2021-12-1435做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰35面談技巧：面談技巧：n1、清楚指出問題所在；、清楚指出問題所在；n2、舉出實例說明問題；、舉出實例說明問題；n3、得到對方的同意，認為問題存在；、得到對方的同意，認為問題存在；n4、一起討論可能的解決辦法；、一起討論可能的解決辦法；n5、雙方同意解決問題所采取

16、的行動；、雙方同意解決問題所采取的行動；n6、檢查進展情況、檢查進展情況、n7、有進步時及時表揚。、有進步時及時表揚。2021-12-1436做做 時時 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 業(yè)業(yè) 高高 峰峰36G 溝通的欲望溝通的欲望2021-12-14372021-12-14382021-12-1439v緒論緒論v模塊一模塊一v模塊二模塊二v模塊三模塊三v模塊四模塊四v模塊五模塊五v模塊六模塊六v模塊七模塊七2021-12-1440 2了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 3理解口才訓(xùn)練的意義。 4明確口才訓(xùn)練的目標(biāo)。2021-12-1441 2了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 3

17、理解口才訓(xùn)練的意義。 4明確口才訓(xùn)練的目標(biāo)。2021-12-1442國，國，一一直直把把口口才才當(dāng)當(dāng)作作一一門門學(xué)學(xué)問問來來對對待，待，對對它它進進行行深深入入的的研研究。究。早早在在第第二二次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)期期間，間，美美國國人人就就把把“口口才、才、金金錢錢和和原原子子彈彈”看看作作是是賴賴以以在在世世界界上上生生存存和和競競爭爭的的三三大大法法寶。寶。如如今今雖雖然然“電電腦腦”代代替替了了“原原子子彈彈”，但但是是“口口才才”仍仍居居三三大大法法定定之之首。首。2021-12-1443即即善善于于用用口口語語準(zhǔn)準(zhǔn)確、確、生生動動地地表表達達自自己己的的思思想想感感情情的的一一種種能

18、能力。力。換換言言之，之，口口才才就就是是說說話話的的才才能，能，指指在在某某種種場場合，合，面面對對眾眾多多聽聽眾，眾，在在準(zhǔn)準(zhǔn)備備不不充充分分或或完完全全沒沒有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的情情況況下，下，表表達達正正確，確，條條理理清清楚，楚，巧巧妙妙有有趣，趣，也也就就是是人人們們常常講講的的“會會說說話話”。2021-12-1444才才主主要要是是傳傳達達說說話話人人的的信信息息與與感感受。受。如如自自我我介介紹、紹、贊贊美美他他人人等。等。 2 2認認識識功功能。能。發(fā)發(fā)話話人人又又是是自自己己的的受受話話人，人，這這是是一一種種內(nèi)內(nèi)部部言言語，語，或或稱稱作作思思維維活活動；動；有有時時要要預(yù)預(yù)

19、想想指指望望得得到到的的反反饋，饋，預(yù)預(yù)測測受受話話人人的的反反應(yīng)。應(yīng)。如如政政治治演演講、講、談?wù)勑男牡取５取?021-12-1445在在口口語語活活動動中，中，可可以以確確立立角角色色地地位，位，建建立立和和保保持持人人際際關(guān)關(guān)系。系。如如見見面面時時的的寒寒暄、暄、日日常常聊聊天天等。等。 4 4信信息息功功能。能。通通常常被被視視為為口口才才最最重重要要的的功功能，能，可可以以溝溝通通理理性性信信息，息，改改變變受受話話人人的的認認識識狀狀況。況。如如學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)演演講、講、商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信械?。等?021-12-1446口口才才可可以以影影響響受受話話人人行行為。為。如如教教師師授授課、

20、課、導(dǎo)導(dǎo)游游解解說說等。等。 6 6執(zhí)執(zhí)行行功功能。能?？诳诓挪趴煽梢砸愿母淖冏兪苁茉捲捜巳说牡臓顮顩r。況。如如主主持持授授獎獎儀儀式、式、法法庭庭宣宣判判等。等。2021-12-1447口口才才可可以以影影響響受受話話人人的的情情緒，緒，打打動動觀觀眾眾或或讀讀者。者。如如即即興興演演講、講、商商品品營營銷銷等。等。 8 8美美感感功功能。能。可可以以利利用用恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡男扌揶o辭手手法，法，巧巧妙妙的的安安排，排，悅悅耳耳的的韻韻律，律，嚴(yán)嚴(yán)密密的的邏邏輯輯及及鮮鮮明明的的過過渡，渡，引引人人人人勝，勝，使使人人得得到到美美的的享享受。受。如如詩詩文文朗朗誦、誦、命命題題演演講講等。等。20

21、21-12-1448維維能能力：力：口口才才施施展展的的根根本，本，指指說說話話時時思思路路清清晰，晰，概概括括能能力力強，強，邏邏輯輯推推理理嚴(yán)嚴(yán)密。密。思思維維能能力力的的強強弱弱與與口口才才好好壞壞成成正正比。比。2021-12-1449達達能能力：力：是是將將內(nèi)內(nèi)部部語語言言迅迅速速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為外外部部語語言言的的能能力。力。具具體體來來說，說，表表達達能能力力就就是是按按照照思思維維所所設(shè)設(shè)定定的的說說什什么么和和怎怎么么說，說，先先說說什什么么和和后后說說什什么，么，哪哪些些詳詳說說和和哪哪些些略略說，說，用用什什么么觀觀點點和和材材料，料，迅迅速速組組合合語語言，言，使使其其符符

22、合合條條理理性、性、得得體體性性要要求求的的一一種種能能力。力。2021-12-1450選選擇擇詞詞語，語，善善于于運運用用比比喻、喻、借借代、代、雙雙關(guān)、關(guān)、設(shè)設(shè)問、問、排排比、比、對對偶偶等等修修辭辭方方法法的的能能力。力。善善用用修修辭辭的的說說話話者，者，總總是是嫻嫻熟熟地地駕駕馭馭自自己己的的語語言，言，把把抽抽象象的的事事物物具具體體化，化，深深奧奧的的道道理理淺淺顯顯化，化，從從而而繪繪聲聲繪繪色色地地表表達達自自己己的的思思想，想，達達到到啟啟發(fā)、發(fā)、影影響響聽聽眾眾的的目目的。的。2021-12-1451演演能能力：力：是是指指說說話話者者對對自自己己的的發(fā)發(fā)聲聲技技巧、巧、眼眼神、神、表表情、情、手手勢、勢、體體姿姿等等的的綜綜合合運運用用能能力。力。 5 5交交際際能能力：力：是是指指在在人人際際交交往往中，中，對對語語境、境、對對象象的的分分析析和和適適應(yīng)應(yīng)能能力