廣電運通ATM管理知識培訓(xùn)H22N

1、主講：張展展主講：張展展廣電運通金融電子股份有限公司廣電運通金融電子股份有限公司www.GRGBDT-7000系列系列ATM 結(jié)構(gòu)、原理結(jié)構(gòu)、原理 介紹介紹1 ATM 日常維護(hù)日常維護(hù) 介紹介紹3 ATM 基本操作基本操作 介紹介紹2目目 錄錄www.GRGBH22NH22N是廣電運通經(jīng)過嚴(yán)格的用戶調(diào)研、研究分析競爭對是廣電運通經(jīng)過嚴(yán)格的用戶調(diào)研、研究分析競爭對手的產(chǎn)品和技術(shù)、總結(jié)了多年的手的產(chǎn)品和技術(shù)、總結(jié)了多年的ATMATM設(shè)計經(jīng)驗設(shè)計出來的設(shè)計經(jīng)驗設(shè)計出來的面向全球金融市場的新一代產(chǎn)品面向全球金融市場的新一代產(chǎn)品 采用一體化開模面板設(shè)計，外形美觀大方采用一體化開模面板設(shè)計，外形美觀大方-

2、提升用戶形象提升用戶形象 采用采用1515的的LCDLCD顯示器，不僅美觀，還可以為用戶做多媒體顯示器，不僅美觀，還可以為用戶做多媒體廣告，創(chuàng)造效益廣告，創(chuàng)造效益 更靈活、更高性能的配置，賦予金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需要更靈活、更高性能的配置，賦予金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需要量身定做個性化量身定做個性化ATMATM的能力的能力 采用更先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，如使用采用更先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，如使用USBUSB技術(shù)的各種打印機(jī)技術(shù)的各種打印機(jī)和后臺顯示終端，可靈活的變換多國語言文字，可以為和后臺顯示終端，可靈活的變換多國語言文字，可以為全世界的用戶服務(wù)全世界的用戶服務(wù) 更高的安全性更高的安全性, , 如讀卡器口防安裝盜卡

3、裝置設(shè)計、鈔票如讀卡器口防安裝盜卡裝置設(shè)計、鈔票口防粘貼設(shè)計、后視鏡、更隱秘安裝的攝像頭等口防粘貼設(shè)計、后視鏡、更隱秘安裝的攝像頭等DT-7000H22N穿墻式多功能取款機(jī)穿墻式多功能取款機(jī)www.GRGBDT-7000H22N穿墻式多功能取款機(jī)穿墻式多功能取款機(jī)特性特性: : 摩擦式成疊出鈔機(jī)芯摩擦式成疊出鈔機(jī)芯 獨特的機(jī)芯故障預(yù)警功能獨特的機(jī)芯故障預(yù)警功能 防塵設(shè)計防塵設(shè)計 中間業(yè)務(wù)擴(kuò)展方便中間業(yè)務(wù)擴(kuò)展方便標(biāo)準(zhǔn)功能標(biāo)準(zhǔn)功能: : 取款取款 查詢查詢 改密改密 轉(zhuǎn)帳、語音提示轉(zhuǎn)帳、語音提示可選功能可選功能: : 代繳費代繳費 多媒體廣告多媒體廣告 監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng) IC卡業(yè)務(wù)卡業(yè)務(wù)www.G

4、RGBDT-7000H22N穿墻式多功能取款機(jī)穿墻式多功能取款機(jī)www.GRGBDT-7000H22N結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹www.GRGBDT-7000H22N結(jié)構(gòu)介紹結(jié)構(gòu)介紹www.GRGB當(dāng)當(dāng)ATMATM內(nèi)部溫度過高時（內(nèi)部溫度過高時（5-455-45），要檢查什么地方？），要檢查什么地方？溫度溫度檢查濾塵網(wǎng)檢查濾塵網(wǎng)灰塵是否過灰塵是否過多多檢查排氣檢查排氣扇是否轉(zhuǎn)扇是否轉(zhuǎn)動動檢查機(jī)器檢查機(jī)器內(nèi)部灰塵內(nèi)部灰塵是否過多是否過多ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGBATMATM接地不良的后果接地不良的后果易損壞金易損壞金融終端融終端影響金融影響金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)影響客

5、影響客戶操作戶操作ATM運行運行不穩(wěn)定不穩(wěn)定ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB前臺顯示前臺顯示“暫停使用暫停使用”時，如何處理？時，如何處理？應(yīng)打開機(jī)柜門，查看后臺終應(yīng)打開機(jī)柜門，查看后臺終端或流水帳打印機(jī)上顯示的端或流水帳打印機(jī)上顯示的錯誤碼，并根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)錯誤碼，并根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行處理，當(dāng)現(xiàn)場無法處理時，行處理，當(dāng)現(xiàn)場無法處理時，將以上信息反饋給當(dāng)?shù)胤?wù)將以上信息反饋給當(dāng)?shù)胤?wù)站或公司總部。站或公司總部。 服務(wù)熱線服務(wù)熱線: :400-700-2468ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB常見的吞卡原因常見的吞卡原因 ？1、已過

6、失效日期、已過失效日期 2、在黑名單中、在黑名單中 3、遺忘卡、遺忘卡 5、帳戶取消、帳戶取消 4、掛失卡、掛失卡 ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB讀卡器進(jìn)卡口處有讀卡器進(jìn)卡口處有異物異物讀卡器類常見故障處理讀卡器類常見故障處理有時讀卡器進(jìn)卡口會被人為有時讀卡器進(jìn)卡口會被人為塞入異物，造成磁卡無法插塞入異物，造成磁卡無法插入，這時我們可以使用一些入，這時我們可以使用一些小工具將異物取出小工具將異物取出插卡口插卡口ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB讀卡器閘門處有異物讀卡器閘門處有異物讀卡器類常見故障處理讀卡器類常見故障處理當(dāng)讀卡器

7、閘門處有異物時，造成閘門無法落下，設(shè)備這時會當(dāng)讀卡器閘門處有異物時，造成閘門無法落下，設(shè)備這時會報故障代碼報故障代碼“1284”。ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB讀卡器內(nèi)有廢讀卡器內(nèi)有廢卡卡讀卡器類常見故障處理讀卡器類常見故障處理當(dāng)讀卡器內(nèi)有廢卡時，我們通過轉(zhuǎn)動讀卡器旁邊白色或者黑當(dāng)讀卡器內(nèi)有廢卡時，我們通過轉(zhuǎn)動讀卡器旁邊白色或者黑色的輪取出廢卡。色的輪取出廢卡。ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB常見錯誤代碼的識讀和分析常見錯誤代碼的識讀和分析13 憑條打印機(jī)憑條打印機(jī)（1325少紙、少紙、1357黑標(biāo)、黑標(biāo)、1370無紙）無紙

8、）操作：操作：1、檢查憑條紙是否足夠、檢查憑條紙是否足夠 2、檢查是否卡紙或者加錯憑條紙、檢查是否卡紙或者加錯憑條紙 3、加憑條紙、加憑條紙ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB如何清除憑如何清除憑條打印機(jī)內(nèi)條打印機(jī)內(nèi)卡紙卡紙A拉開打印頭固定軸，并拉開打印頭固定軸，并翻開打印頭翻開打印頭 。B按箭頭指示方向打開壓按箭頭指示方向打開壓紙鎖桿。紙鎖桿。C用手或鑷子取出打印機(jī)內(nèi)的用手或鑷子取出打印機(jī)內(nèi)的卡紙?？垺按箭頭指示方向把壓紙鎖按箭頭指示方向把壓紙鎖桿壓下，復(fù)位壓紙鎖桿。桿壓下，復(fù)位壓紙鎖桿。E復(fù)位打印頭。復(fù)位打印頭。 ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及

9、處理介紹www.GRGB常見錯誤代碼的識讀和分析常見錯誤代碼的識讀和分析14流水打印機(jī)流水打印機(jī)（1441少紙、少紙、1452脈沖、脈沖、1453無紙）無紙）操作：操作：1、檢查流水紙是否足夠、檢查流水紙是否足夠 2、看是否卡紙，或者清潔打印軸、看是否卡紙，或者清潔打印軸 3、加紙、加紙 4、更換色帶、更換色帶ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGBATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹如何清除如何清除流水打印流水打印機(jī)內(nèi)的卡機(jī)內(nèi)的卡紙紙www.GRGB出鈔機(jī)芯卡鈔應(yīng)如何處理？出鈔機(jī)芯卡鈔應(yīng)如何處理？ 在交易過程中，出鈔機(jī)芯如果發(fā)生卡鈔，錯誤信息將在交易過

10、程中，出鈔機(jī)芯如果發(fā)生卡鈔，錯誤信息將會顯示在用戶屏幕上。會顯示在用戶屏幕上。 若要清除卡住的鈔票，要根據(jù)錯誤代碼判斷卡鈔位置。若要清除卡住的鈔票，要根據(jù)錯誤代碼判斷卡鈔位置。 如錯誤代碼為如錯誤代碼為12087、12089、12091、12093： “吸鈔通道卡鈔吸鈔通道卡鈔” 。 如錯誤代碼為如錯誤代碼為12088、12090、12092、12094： “吸鈔部外通道卡鈔吸鈔部外通道卡鈔” 。 如錯誤代碼為如錯誤代碼為12102：“傳輸主通道卡鈔傳輸主通道卡鈔” 。 如錯誤代碼為如錯誤代碼為12106： “換向器處卡鈔換向器處卡鈔” 。 如錯誤代碼為如錯誤代碼為12118： “疊鈔區(qū)卡鈔疊

11、鈔區(qū)卡鈔” 。注意：在清除卡鈔時，應(yīng)關(guān)閉出鈔模塊電源，拿出被卡鈔票注意：在清除卡鈔時，應(yīng)關(guān)閉出鈔模塊電源，拿出被卡鈔票 應(yīng)遵守銀行內(nèi)部管理流程。應(yīng)遵守銀行內(nèi)部管理流程。ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB清除吸鈔通清除吸鈔通道處的卡鈔道處的卡鈔取出錢箱，用手或其它工具取出取出錢箱，用手或其它工具取出被夾在吸鈔通道的鈔票。被夾在吸鈔通道的鈔票。ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB清除清除吸鈔吸鈔部外部外通道通道處的處的卡鈔卡鈔如圖所示按下定位銷如圖所示按下定位銷, ,同時往外同時往外拉出機(jī)芯。拉出機(jī)芯。按箭頭所示方向把拾鈔部外通道按箭頭所示方向把拾鈔部外通道扣位板復(fù)位?？畚话鍙?fù)位。將出鈔機(jī)芯復(fù)位。將出鈔機(jī)芯復(fù)位。拉開鎖扣拉開鎖扣, ,同時往外打開吸鈔器同時往外打開吸鈔器的后蓋。的后蓋。取出卡在拾鈔部外通道的鈔票。取出卡在拾鈔部外通道的鈔票。ATM常見故障常見故障分析及處理介紹分析及處理介紹www.GRGB清除主傳輸清除主傳輸通道及換向通道及換向器處的卡鈔器處的卡鈔按箭頭所示方向旋轉(zhuǎn)傳輸通道旋按箭頭所示方