智慧旅游建設(shè)思路匯報

1、目 錄CONTENTS1旅游現(xiàn)狀分析2智慧旅游建設(shè)內(nèi)容3 智慧旅游運營思路4 智慧旅游發(fā)展目標第一章 旅游發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善旅游現(xiàn)狀分析旅游基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)比較薄弱， 旅游要素保障不足、旅游品牌響亮度不高、旅游環(huán)線還未形成、旅游產(chǎn)品形態(tài)單一。信息化發(fā)展滯后景區(qū)信息化建設(shè)空白、和互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)嚴重、基本停留在傳統(tǒng)管理階段，和周邊地市、省份旅游信息化對接空白，沒有全面、真實旅游大數(shù)據(jù)做分析做決策、市場決策盲目。品牌宣傳力度不足信息孤島景區(qū)普遍存在資金方面的困難、信息化建設(shè)依托地方財政，審批慢、周期長，標準不統(tǒng)一，各自為戰(zhàn)，相互之間無法打通，互聯(lián)網(wǎng)投資接近空白，游客難以獲得全面的旅游咨詢信息。

2、景區(qū)強，中心弱景區(qū)大部分在體制內(nèi)，景區(qū)運營無法擺脫體質(zhì)牢籠，和市場脫節(jié)嚴重，沒有旅游運營，思想創(chuàng)新缺乏機制保障。大交通和小交通銜接差、景區(qū)相互之間距離太遠，空間上無法形成真正意義上的旅游目的地，游客駐留時間太少，二次消費轉(zhuǎn)化率低。景區(qū)宣傳力度不足，缺乏統(tǒng)一的對外口徑，營銷方式單一, 還是依賴傳統(tǒng)的營銷方式，缺乏大數(shù)據(jù)分析的精準營銷。資源開發(fā)程度低旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下，旅游人才短缺。傳統(tǒng)數(shù)字景區(qū)現(xiàn)狀 172634589現(xiàn)代旅游幾大特點和宏觀背景 第二部分第二部分“游覽服務(wù)游覽服務(wù)”大類項目的“游客中心”子項目中包含的“咨詢功能、電腦觸摸屏和影視解說”分值點。第五部分第五部分 “信息

3、化信息化” 大類項目中內(nèi)含“信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息化服務(wù)、電子商務(wù)”等四個子項 第六部分第六部分“旅游安全旅游安全”大類項目的“游客容量管理”子項目中包含的“容量核定、容量公布”等兩個分值點 第七部分第七部分“旅游管理旅游管理”大類項目中的“景區(qū)宣傳”子項目中“網(wǎng)絡(luò)營銷”分值點 。 新新A級評定標準信息化建設(shè)可歸納為五個級評定標準信息化建設(shè)可歸納為五個“五五”： 1、五項基礎(chǔ)五項基礎(chǔ)： 百兆寬帶、4G信號、WIFi覆蓋、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、官方自媒體（官網(wǎng)、Wap網(wǎng)站、微信、微博） 2、五項監(jiān)測五項監(jiān)測： 視頻監(jiān)測、流量監(jiān)測、運行監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、容量監(jiān)測3、五項服務(wù)五項服務(wù)： 導(dǎo)航導(dǎo)覽、在線預(yù)訂

4、、在線支付、在線咨詢、影視介紹 4、五項指標五項指標： 3家以上的OTA上可以預(yù)定門票； 在線交易占經(jīng)營收入的指標20%以上滿分； 3種多功能以上的網(wǎng)站； 2種語言以上的多語種網(wǎng)站； 百兆以上的寬帶；5、五種信息發(fā)布渠五種信息發(fā)布渠道道：景區(qū)廣播、觸摸屏、大屏、短信、自媒體 新景區(qū)A級評定標準中信息化的內(nèi)容第二章 智慧旅游建設(shè)思路及內(nèi)容1、怎樣把游客從線下吸引到線上？、怎樣把游客從線下吸引到線上？ （線下提示、線上人口、優(yōu)惠服務(wù)） 2、怎樣使得游客有更好的景區(qū)體驗、怎樣使得游客有更好的景區(qū)體驗？ （信息獲取更便捷、景區(qū)游覽有趣、景區(qū)體驗更好玩） 3、怎樣激勵游客傳播景區(qū)正面信息、怎樣激勵游客傳

5、播景區(qū)正面信息？ （有趣場景吸引、有獎轉(zhuǎn)發(fā)誘惑） 4、怎樣促使游客愉快地二次消費？、怎樣促使游客愉快地二次消費？ （信息推送、消費場景、優(yōu)惠吸引） 建設(shè)思路管理體系服務(wù)體系通過市場手段，合理使用特許經(jīng)營內(nèi)容，規(guī)劃并統(tǒng)一市場營銷主體：以頂層設(shè)計規(guī)劃區(qū)域發(fā)展進程，以特許經(jīng)營促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以統(tǒng)一的市場營銷體系保障旅游經(jīng)濟增長，以全過程的大數(shù)據(jù)分析驗證并引導(dǎo)政府規(guī)劃引導(dǎo)策略。合理化旅游產(chǎn)業(yè)資源配置，將與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)要素：交通、住宿、餐飲、精準扶貧、電商等內(nèi)容納入到智慧旅游的管理范疇，推動旅游局向旅發(fā)委的職能轉(zhuǎn)變。營銷體系智慧旅游建設(shè)內(nèi)容旅游大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)平臺環(huán)境搭建強化市旅發(fā)委（政府）管控能力，加

6、強景區(qū)管控，完成市政府與省上的交付任務(wù)。強制要求導(dǎo)入：景區(qū)霸氣要求游客必須通過景區(qū)的在線渠道，購買門票、預(yù)訂房間等，如故宮線上售票、黃果樹、敦煌莫高窟在其官方網(wǎng)站才能購買團體票，麗江一卡通強制要求團隊必須先交充錢后消費等等，很方便要求消費者和官方服務(wù)渠道發(fā)生關(guān)聯(lián) 剛性需求引入：在線上對游客剛性需求提供服務(wù)、誘導(dǎo)游客從線下到線上，如黃山實行線上纜車預(yù)約、紹興魯迅故里實施線上入場券申領(lǐng)，共享雨傘、雨披、防寒大衣的使用等等 優(yōu)惠服務(wù)誘入：通過在線提供各類優(yōu)惠服務(wù)，吸引游客關(guān)注服務(wù)號，從線下到線上。如：免費使用Wi-Fi，免費獲取導(dǎo)游導(dǎo)覽圖、免費打印照片，各類消費全的派送、消費打折等等。 通過有獎禮品

7、， 要求游客掃碼關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)信息的辦法，雖然有些簡單，但卻是非常有效的方法。 旅游管理體系通過不同的旅游線路推薦，滿足不同游客群的不同需求。旅游線路展現(xiàn)通過游客集散中心特許經(jīng)營建設(shè)，有效整合張掖本地旅游資源，為游客提供線下完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。游客集散中心重點涉旅場所的互動式旅游信息發(fā)布。旅游信息發(fā)布旅游服務(wù)體系詳盡的旅游目的地資訊，滿足游客查詢需求。旅游資訊查詢旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，通過語音、WEB、移動等多種接入方式，融合大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，形成預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。旅游電子商務(wù)旅游目的地平臺供應(yīng)商、分銷商管理及與各大OTA、團購平臺、在線電商平臺的對接。區(qū)域運營平臺實現(xiàn)景區(qū)線上線下旅游產(chǎn)業(yè)消

8、費和運營的一體化，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)通用產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品的管理和組合銷售。區(qū)域票務(wù)分銷對接各OTA平臺和景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)在線票務(wù)系統(tǒng)分銷，及景區(qū)線上游客統(tǒng)計等。旅游營銷體系加強公共服務(wù)能力提升行業(yè)監(jiān)管水平實現(xiàn)精準營銷能力提升綜合統(tǒng)計分析能力平臺建設(shè)總體目標順應(yīng)市場趨勢，加強公共服務(wù)。建立管理體系，提升監(jiān)管水平。整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)精準營銷整合多維數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多維度統(tǒng)計分析有人說，智慧景區(qū)是自有人說，智慧景區(qū)是自帶流量的，其核心之意是智慧景帶流量的，其核心之意是智慧景區(qū)無需像傳統(tǒng)景區(qū)那樣做廣告做區(qū)無需像傳統(tǒng)景區(qū)那樣做廣告做推廣，而是靠自己傳播，靠口口推廣，而是靠自己傳播，靠口口傳播。傳播。 游客傳播

9、：游客傳播是最可信、最廣闊、最長效的。 美麗景色震撼游客； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)折服游客； 有趣場景吸引游客； 有獎轉(zhuǎn)發(fā)誘惑游客。 第三章 智慧旅游運營思路目的地營銷-強化網(wǎng)絡(luò)思維景區(qū)的形象是不是正面？景區(qū)IP是不是清晰？游客評價如何？官網(wǎng)能不能找到？視頻有沒有吸引力？4G、WiFi信號是否覆蓋。商品是否有吸引力？購買是否便捷？增強互動體驗刺激主動分享優(yōu)化媒體組合擴大品牌曝光目的地營銷依托旅游大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷旅游目的地營銷手段借助旅游大數(shù)據(jù)分析，面向目標客戶進行旅游營銷，同時對旅游目的地進行的精準的游客分析，有的放矢的進行目的地營銷。借助網(wǎng)絡(luò)媒體，以優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)媒體投放、事件活動及話題制造的營銷方式，快速提

10、高旅游目的地旅游品牌的曝光量。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交媒體優(yōu)勢， 通過自媒體優(yōu)化等方式刺激游客主動分享，促進旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。 智慧旅游目的地資源整合線上營銷線上線下價格體系的統(tǒng)一線上線下產(chǎn)品體系的統(tǒng)一線上線下營銷體系的統(tǒng)一商務(wù)合作返利合作包銷/總代營銷托管商務(wù)合作建立標準建立品牌品牌輸出內(nèi)部資源整合外部資源整合酒店、門票、餐飲等特產(chǎn)、文創(chuàng)、導(dǎo)游等基礎(chǔ)產(chǎn)品打造門票 電子票 團隊票酒店 裸房 酒+X餐飲 套餐 代金券車輛 包車 接送 直通車 拼車購物 特色特產(chǎn) 文創(chuàng)產(chǎn)品娛樂 特色娛樂組合產(chǎn)品 以核心門票、酒店為核心的打包組合產(chǎn)品線路產(chǎn)品 落地組團線路 周邊游跟團線路攻略產(chǎn)品 官方攻略 細分人群攻

11、略家庭親子本地玩樂戶外、攝影探險露營輕奢、自駕TRAVEL針對細分市場的細分人群設(shè)計的產(chǎn)品針對游中（行中）場景設(shè)計的產(chǎn)品長尾產(chǎn)品培育張掖旅游IP打造010203通過線上線下形式新穎的活動引流用戶了解張掖旅游。認知認知 豐富的平臺內(nèi)容、資源，優(yōu)質(zhì)的線下活動和精品旅游線路、產(chǎn)品使游客認同張掖旅游。認同認同 核心用戶的自主傳播，使張掖旅游目的地品牌價值和影響力不斷提升。認購認購 推廣營銷時間節(jié)點1-3月主要推廣活動設(shè)計3-4月4-9月10-12月通過線上渠道進行全面推廣組織線上線下推廣活動推廣內(nèi)容設(shè)計、素材采集冬季旅游營銷推廣第四章 智慧旅游發(fā)展目標夯實智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)進一步加快涉旅場所基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境建設(shè)，規(guī)范旅