醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)內(nèi)容33726

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄時間：201X年12月15日地點：會議室參加人員：全體醫(yī)護人員主講：XX主任培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”建設(shè)附學(xué)習(xí)記錄一、以德為本，為病人提供誠信服務(wù)、全程服務(wù)、微笑服務(wù)醫(yī)生在社會中擔(dān)負維護人民健康、預(yù)防和診治疾病的任務(wù)。工作的特殊性 要求醫(yī)生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫(yī)療活動中，醫(yī)療效果不僅取決于醫(yī)療技 術(shù)、醫(yī)療設(shè)備而且與醫(yī)生的職業(yè)道德都直接相關(guān)。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該時刻想到來到我們面前的是病人，是弱者需要幫助， 不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是 怎樣去救治病人，而不是個人利益。任何時候，都必須要把病人的利益放在第 一位，并高于你個人及單位利益

2、。做人也好，做醫(yī)生也好，都要有原則，有道德底線。有的醫(yī)生品性好，處 處為病人著想，有的醫(yī)生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要適可而止， 千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務(wù)，誠信服務(wù)就是我們醫(yī)生職 業(yè)道德的底線。每個醫(yī)生都要養(yǎng)成文明行醫(yī)、誠信服務(wù)，多為病人著想，多為 病人著急的習(xí)慣。病人從進我中心大門到離開大門那一刻止，整個過程都要為病人提供最佳 的服務(wù)，也就是我要說的全程服務(wù)，盡可能滿足病人的一切合理需求，無論什 么環(huán)節(jié)，什么崗位，出現(xiàn)疏漏都有可能對病人造成傷害，臨床也好，醫(yī)技也好, 手術(shù)也好，檢查也好，治療也好都一樣，你的疏漏都有可能對病人造成傷害， 都有可能會引起病人的不滿，甚

3、至?xí)斐蓢乐氐暮蠊?，?dǎo)致糾紛、事故的發(fā) 生。醫(yī)療行業(yè)因不注意細節(jié)造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節(jié)決定成敗， 醫(yī)院好、大家好，大家好、醫(yī)院更好，這就要求醫(yī)院每個崗位都須努力做到不 出差錯，達到 零錯誤”的工作目標，要把事情做細、做實、做好，確保每個環(huán) 節(jié)、每個細節(jié)都完美。海爾集團總裁張瑞敏說過 把每件簡單的事做好，就是不 簡單，把每件平凡的事做好，就是不平凡 ”不管你是臨床還是醫(yī)技都一樣。隨 著社會的進步，物質(zhì)條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進，要提高，病人沒有想 到的，我們要想到，病人沒有說出來的，我們先給予滿足，只有這樣病

4、人才會 感到舒心，實現(xiàn)了病人滿意的最大值，也是對醫(yī)院服務(wù)價值的最好認可，所以 說滿足病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。如果病人不滿意，我們應(yīng)先從自 身服務(wù)上找原因，不責(zé)怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失 望，因為找碴的、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達理的。再一點，我們 要提供微笑服務(wù)。醫(yī)生對病人態(tài)度粗暴惡劣的確是個別現(xiàn)象，但是比較常見的 是態(tài)度冷漠，特別是門診，急診，醫(yī)生會出現(xiàn)態(tài)度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現(xiàn)象。在醫(yī)生眼里可能覺得這些無所謂，但在病人眼里卻完全是另一回事。特別 是一些從外地、 農(nóng)村病人， 對醫(yī)院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好， 化驗，檢查、劃價、取藥等，至

5、U處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的， 可以理解。醫(yī)生司空見慣，無所謂，態(tài)度冷漠、毫無熱情，很容易引發(fā)矛盾， 所以我們要將心比心，設(shè)身處地，換位思考，假如你帶親人到外地醫(yī)院去看病， 或者你自己生了病，你自然不光計較能不能看上病，看好病，也會計較等候時 間的長短，工作人員的態(tài)度的好壞等細節(jié)。醫(yī)生每天診治病人習(xí)以為常，可病 人心情不一樣。所以，我希望大家在今后的工作中多一張笑臉，多一聲祝福， 多一聲問候，多一句解釋，多一會同情，多一份關(guān)愛。冰冷的話不要說，煩躁 的話不要說，傲慢的話不要說，責(zé)備的話不要說，諷刺的話不要說，刁難的話 不要說，泄氣的話不要說，不文明的話不要說，大家本著以人為本，尊

6、重病人， 關(guān)愛病人，服務(wù)病人的原則，牢固樹立以病人為中心”的思想，提高服務(wù)水平,改進服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，以細節(jié)展示素質(zhì)，用微笑塑造形象，努力營造 溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、加強學(xué)習(xí)，技術(shù)要精益求精醫(yī)生要有醫(yī)德，可光有醫(yī)德是救不了病人，必須有高超的醫(yī)術(shù)。一個好醫(yī) 師，必須具備兩個基本素質(zhì)，也就是對醫(yī)術(shù)的精和病人的誠，只有具備精”和誠”兩個素質(zhì)，才能成為 大醫(yī)”才能成為 仁者”醫(yī)學(xué)博大精深，不孜孜不倦、 刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫(yī)哪個不是刻苦鉆研，嘔心瀝血， 恒心專一，堅持不懈，為醫(yī)學(xué)奉獻一生。要想醫(yī)術(shù)高、精，只有堅持學(xué)習(xí)，一 個愛學(xué)習(xí)的人不一定能成功，但是，所有成功

7、的人一定都是愛學(xué)習(xí)的人。正如 毛澤東同志說的活到老、學(xué)到老，列寧同志說的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有學(xué) 習(xí)才能使我們不斷成長進步。我們大家可能經(jīng)常看到在電視上這樣的公益廣告 知識改變命運”知識如何獲取，無疑是學(xué)習(xí)。社區(qū)要加強低年資醫(yī)師 三基三嚴”訓(xùn)練，要加醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，鼓勵中青 年醫(yī)師參加班學(xué)習(xí)， 要大力營造學(xué)習(xí)氛圍，要努力提高我社區(qū)的醫(yī)療、技術(shù)水 平。三、加強溝通，注重醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛古希臘希波克拉底說過：醫(yī)生有兩樣?xùn)|西可以治病，一是藥物，二是語言， 這語言當然是指溝通。一個合格的醫(yī)生應(yīng)當熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽病人 的訴求，洞察病人的心理和需要，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。有的人懂得 溝通技巧，善于交流，一輩子平平安安，什么糾紛都沒有，可有的人就不行一、二句話就把病人或家屬惹火了，糾紛不斷。日本有一個企業(yè)家曾說過， 企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，這充分說明溝通的重要性。 經(jīng)調(diào)查，有80%事情都是因為溝通不夠，有的問題只要我們工作人員多說幾句話, 態(tài)度好就不會發(fā)生。工作中要加強