醫(yī)院后勤服務物業(yè)整改辦法

1、精心整理XX 人民醫(yī)院物業(yè)整改方案尊敬的院領導您好：隨著近期醫(yī)院各項改革措施的相繼出臺“ 6s 整頓”、“愛院日”清掃家園活動等轟轟烈烈的開展，醫(yī)院工作和就醫(yī)環(huán)境在不斷的改善，作為 XXX物業(yè)公司，有責任有義務進一步加強物業(yè)管理質量，深化物業(yè)管理力度，配合醫(yī)院提升醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，做到窗明地凈，衛(wèi)生間無異味、公共區(qū)域無垃圾，院內無死角等，現將本物業(yè)不足之處整改方案匯報如下：一、保潔公司人員年齡偏大、流動性較大，新入職保潔員服務規(guī)范性、服務意識性較差，針對相應問題制定培訓計劃，加強對現有保潔隊伍全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規(guī)范化操作。同時采用現場演示、 模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力

2、的培訓， 運用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行每天 1 個小時的（下午 16：30-17：30）培訓。培訓有內容有記錄有員工簽字，每星期匯報院領導兩次。二、杜絕醫(yī)院大環(huán)境臟差亂的整治。1、首先針對交通要道的清理，每天依次沖刷達到地面邊角無積塵、無垃圾、煙頭。2、做好醫(yī)院象征性標識的清理，加強對外圍人員的每天工作流程及周計劃的監(jiān)督安排。外圍周重點工作安排如下：序號星期工作內容標準1星期一徹底清理辦公樓前院標光亮、無灰塵2星期二清理大環(huán)境所有標識光亮、無灰塵3星期三清理冬青內部垃圾無垃圾、煙頭4星期四徹底清刷所有公共區(qū)域垃圾桶無污漬、無異味5星期五徹底清理草坪雜草及垃圾無雜草、垃圾精心整理精心整

3、理6星期六徹底清理院內死角衛(wèi)生干凈、無垃圾7星期日清理消毒所用保潔工具干凈如新3、每周二組織病房保潔人員對大環(huán)境徹底清掃、撿拾隱蔽處垃圾煙頭等，讓外圍環(huán)境更加干凈美好。三、保潔做的好與壞看衛(wèi)生間就知道， 俗話說一屋不掃何以掃天下。 為了徹底根治醫(yī)院所有衛(wèi)生間，做到干凈、明亮、無異味、無痰跡等，要求員工每天不定時沖刷，對保潔人員清理消毒技術應用等針對性培訓，加大監(jiān)督管理力度， 規(guī)范清理， 巡視上墻記錄做到徹底清刷、 經常維護性保潔巡視，主管按時巡視填寫巡視整改情況。 同時在門、 急診公共區(qū)域衛(wèi)生間 安裝自動噴香劑機 ，達到空氣清新。四、徹底根治員工更衣室亂擺亂放、衛(wèi)生差現象，首先制定規(guī)范化樣板更

4、衣室， 讓所有員工參觀效仿，統(tǒng)一貫穿執(zhí)行。 做到及時清理現有與工作無關的擺放， 要求員工工具按定位放置，防治交叉感染。加大管理監(jiān)督力度，實行每星期選優(yōu)評差活動，做到有記錄有獎懲。五、從進入醫(yī)院后集團要求員工儀容儀表、6S定位等，由于自己的管理松懈，執(zhí)行力不夠沒有按集團標準去落實，下一步先規(guī)范員工儀容儀表、所有工具定位放置等，杜絕員工亂擺亂放， 混裝現象等影響整體環(huán)境效果，做好班會講評工作。六、兩管理人員輪流排班，配合夜間保潔員工作，同時補充崗位欠缺時間段督查工作，做好現有班次安排，完善中午晚上下班時間段的巡視工作（夜班值班時間： 17：30-22：00），做到保潔巡視無盲區(qū)。 同時加強管理人員

5、對夜班的監(jiān)督巡視工作， 不定期不定時突擊檢查巡視效果， 起到全天候保潔工作。 為了進一步完善檢查監(jiān)督效果， 每天管理人員輪流值班督查， 特制定管理人員督查表如下：值班督查時間為： 18：30-21： 30序號星期督查經理值班情況情況落實督查簽字1星期一XX精心整理精心整理2星期二XX3星期三XX4星期四XX5星期五XX6星期六XX7星期日XX 值班監(jiān)督區(qū)域：外圍公共區(qū)域、急診大廳輸液室、擔架隊、住院部走廊樓梯公共衛(wèi)生間開水間。 值班監(jiān)督內容：督查值班人員在崗巡視情況，衛(wèi)生清理質量，有無違規(guī)違章現象。 值班工具要求：指定位置存放，干凈、無破損。 值班督查要求：督查人員要 24 小時開機，發(fā)現問題

6、及時處理，應急問題及處理不了問題及時上報院領導，認真填寫值班記錄。七、做好本項目的質檢工作， 每周四組織主管及班組長檢查醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作， 認真填寫集團檢查記錄并按時上交醫(yī)院有關部門， 及時匯報檢查存在的問題及整改情況。 同時糾正員工存在不足之處，開會宣教講評檢查狀況， 加大衛(wèi)生質量獎懲制度， 讓每位員工明白自己的工作不足，激發(fā)員工積極性。讓員工真正做到干好干壞不一樣，做到付出就有回報。（后附考核制度）八、自我做好每天的工作總結并安排好、檢查好每日工作重點，完善每天工作的不足， 做到明天工作有計劃、今天工作有結果、 困難工作有辦法。 對醫(yī)院病房保潔狀況每天不低于 2 次巡視，對外環(huán)境工作每天不

7、低于 6 次巡視，同時有效杜絕員工扎堆聊天現象， 對于出現的問題及時記錄做好主管員工對工作的整改溝通。 現場能整改的及時處理， 不能處理的發(fā)動病區(qū)員工處理并匯報有關領導。精心整理精心整理九、作為集團保潔公司觀場管理人員，松懈麻痹集團要求與規(guī)范， 造成執(zhí)行力、保潔品質下降，本人有不可推卸的責任。之日起本人改正以前缺點，嚴格要求自我、嚴格要求每位員工， 讓每位員工知道制度與規(guī)范是工作的底線不可違反， 違者必究。同時自我加強學習， 本人也申請集團參加培訓及參觀高品質的醫(yī)院保潔管理， 吸取好的管理經驗及模式， 不斷提升自我。為改變現有管理質量，本人也第一時間邀請了集團品質中心主任前來培訓督導工作，徹底

8、改變現有狀況。十、為了提高員工工資，激發(fā)員工積極性、杜絕招工困難、避免員工年齡偏大，提高管理質量與工作效率， 徹底改變管理現狀。 現采取有效措施內部決定員工整合問題，人員整合后增加現有員工工資，望醫(yī)院領導批復后決定第一時間上報整合方案。（方案附后）十一、病區(qū)保潔員考核：每月發(fā)放病區(qū)保潔員考核表，實行百分制無記名考核， 90 分合格， 90 分以下，每低 1 分罰款 50 元，全院累計，從當月保潔費中扣除。XXX物業(yè)管理有限公司2018年9月23日物業(yè)服務滿意度管理及投訴工作中不能履行職責， 任務執(zhí)行不到位或拒不執(zhí)行， 造成服務場所損失的情況視情節(jié)予以相應處罰，滿意度低于科室平均 90以下每一分

9、扣款 50 元。出現投訴等情況按相應規(guī)定處理。管理要求1、物業(yè)公司服務質量要達到合同要求違反要求嚴格按標準處罰。2、物業(yè)公司管理人員要保持24 小時通信暢通，以便于突發(fā)應急事件的處理。3、服務管理人員要常年駐守服務場所，如需外出開會或其他事由必須請假手續(xù)，并做好一切工作安排。4、服務期間服務場所基礎設施及物業(yè)公司使用的辦公室、庫房應保持完好，如有人為損壞，根據損壞情況按價賠償。5、物業(yè)公司在服務期間必須全面配合消防相關管理，員工不得私用電器、安全通道等場所不得堆放雜物，不得有違反消防規(guī)定的行為。精心整理精心整理物業(yè)服務質量處罰標準1、物體表面積垢： 10 元處：2、工具亂放、不歸位： 10 元

10、次3、亂貼亂畫、小廣告未清除：10 元處4、地面有未清掃垃圾，積水清理不及時：10 元次5、垃圾桶過滿或未及時更換垃圾袋，煙灰清理不及時：10 元處、6、墻角、房頂有蜘蛛網：10 元處7、抹布、工具混用，混合洗滌不符合感染要求，拖把無標示：20 元處8、通風口、排氣扇每月清理一次、不到位：20 元次9、低處及門口玻璃擦拭不到位：20 元次10、衛(wèi)生間有異味，打掃不到位：20 元處11、遲到、早退： 50 元次12、管道井、公共區(qū)域堆放雜物，有衛(wèi)生死角：20 元次13、未帶胸牌、未穿工作服：20 元次14、脫崗、串崗聊天： 30 元次15、員工車輛亂停亂放：20 元次16、語言不文明、態(tài)度差：20元次17、與客人發(fā)生糾紛造成投訴( 工作質量、服務差 ) ： 200元次18、員工私用電器： 50 元/ 次19、員工干私活： 50 元 / 次精心整理精心整理