售后服務(wù)及維修待遇及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1、售后服務(wù)及維修人員待遇及獎(jiǎng)懲機(jī)制一、服務(wù)補(bǔ)助制度：1服務(wù)、維修人員工時(shí)補(bǔ)助將按重慶義科機(jī)械有限公司的技術(shù)等級(jí)來進(jìn)行分配：直接工時(shí)每小時(shí)補(bǔ)助初級(jí)10元、中級(jí)工每小時(shí)15元、高級(jí)工每小時(shí)補(bǔ)助 20元；間接工時(shí)每小時(shí)補(bǔ) 助（所有服務(wù)人員安如下補(bǔ)助） 坐公共交通出行每小時(shí)補(bǔ)助 5元、坐公司車輛出行每小時(shí)補(bǔ) 助3元。（注：使用工和學(xué)徒工人員無以上補(bǔ)助）2服務(wù)、維修人員每做一臺(tái)新機(jī)交機(jī)服務(wù)，公司將給予100元補(bǔ)助。若公司電話回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)交機(jī)人員未安公司要求向用戶講解的，公司將取消100元的交機(jī)補(bǔ)助。3服務(wù)、維修人員單次維修完后直接結(jié)算毛利，除去單次維修產(chǎn)生的費(fèi)用（維修產(chǎn)生的零件、加工、出差、車輛和路費(fèi)）提取

2、凈利潤(rùn)的15%。二、服務(wù)維修人員待遇：1、薪資待遇：轉(zhuǎn)正后1000元+工時(shí)10元補(bǔ)助+ 維修零件提成轉(zhuǎn)正后1500元+工時(shí)15元補(bǔ)助+維修零件提成轉(zhuǎn)正后2500元+工時(shí)20元補(bǔ)助+維修零件提成初級(jí)技工：基本工資 800元中級(jí)技工：基本工資 1200元高級(jí)技工：基本工資 2000元備注：服務(wù)人員薪資級(jí)別和工時(shí)補(bǔ)助按重慶義科機(jī)械有限公司的技術(shù)等級(jí)來進(jìn)行分配：直接工時(shí)補(bǔ)助：初級(jí)技工10元/H，中級(jí)技工15元/H ;高級(jí)技工 20元/H ；說明：直接工時(shí)指服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)干活的時(shí)間，按服務(wù)主管最終審核后的直接工時(shí) 核算；間接工時(shí)補(bǔ)助：所有服務(wù)人員均按坐公共交通車輛出行5元/H、坐公司車輛出行 3元/H計(jì)

3、算。說明：間接工時(shí)指服務(wù)人員在往返工地現(xiàn)場(chǎng)途中所花費(fèi)的工時(shí)，工地現(xiàn)場(chǎng)等待公司 發(fā)貨的時(shí)間或由不可抗的客觀原因引起現(xiàn)場(chǎng)等待所耗費(fèi)的時(shí)間計(jì)入間接工時(shí)核算；公司內(nèi)申領(lǐng)零件耗時(shí)、出發(fā)前準(zhǔn)備耗時(shí)均不計(jì)入工時(shí)核算。做保外維修、試用期和學(xué)徒員工無以上補(bǔ)助。2、交機(jī)補(bǔ)助：服務(wù)人員每做一臺(tái)新機(jī)交機(jī)服務(wù)（以服務(wù)內(nèi)勤收到的交機(jī)服務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)），公司將給予100元/臺(tái)的補(bǔ)助（交機(jī)服務(wù)耗時(shí)不再計(jì)入直接工時(shí)補(bǔ)助核算）。若公司電話回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)交機(jī)人員未按公司要求向用戶講解的，公司將取消當(dāng)臺(tái)車的交機(jī)補(bǔ)助。3、維修提成1）服務(wù)維修人員做完每單修理業(yè)務(wù)除去單次產(chǎn)生的費(fèi)用直接已報(bào)銷的方式提取15%勺利潤(rùn)。（注：費(fèi)用包括維修產(chǎn)生的零件、

4、加工、出差、車輛和路費(fèi)。維修和零件費(fèi)用收款后 能一次性提取，維修產(chǎn)生少量欠款時(shí)可以先除去費(fèi)用后，如還有利潤(rùn)可以先提取這部分利潤(rùn)的15%。當(dāng)此單維修業(yè)務(wù)產(chǎn)生保修期的，扣取提成的15%做返工費(fèi)用的處罰，返工是指有維修人員產(chǎn)生的失誤，保修期失效后再提取剩余的獎(jiǎng)金。）2 ） 服務(wù)維修人員提成按單次維修主管先提取30%剩余70%由單次參與維修的人員平均分配，試用工和學(xué)徒工不參與提成。4、特別獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：1）參加國(guó)機(jī)重工公司等級(jí)技術(shù)考試一次性過級(jí)者，公司將一次性給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。2 ）服務(wù)人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)行工裝設(shè)計(jì)與開發(fā)，縮短維修用時(shí)，節(jié)省公司工具 購(gòu)置成本，并制作工裝的使用說明書和圖紙的，按工裝

5、的技術(shù)含量和適用性，一次性給予100-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。3 ）大修業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：200元獎(jiǎng)勵(lì)（總金額在 8000以上）200元獎(jiǎng)勵(lì)（總金額在 8000以上）（總金額在5000元以上）者一次性給予100元獎(jiǎng)勵(lì)）承攬發(fā)動(dòng)機(jī)大修業(yè)務(wù)者一次性給予 承攬液壓泵大修業(yè)務(wù)者一次性給予 承攬回轉(zhuǎn)馬達(dá)、終傳動(dòng)大修等業(yè)務(wù)5、處罰項(xiàng)目：1） 服務(wù)維修人員上班必須著工作服，若未著工作服上班的，給予50元/次處罰；2） 駕駛?cè)藛T必須按規(guī)定填寫車輛行駛記錄，未填寫者給予20元/次處罰；3）服務(wù)人員在作交機(jī)服務(wù)時(shí)必須現(xiàn)場(chǎng)向用戶講解設(shè)備的正確操作方法、日常保養(yǎng)情況和注意事項(xiàng)；必須現(xiàn)場(chǎng)向用戶清點(diǎn)隨機(jī)工具、配件、資料；以及認(rèn)證填寫好新

6、機(jī)交機(jī)報(bào)告，必 須現(xiàn)場(chǎng)由用戶簽字，第一聯(lián)交予用戶。未按要求實(shí)施者，給予50元/次處罰；4）服務(wù)人員接收到的維修信息必須即時(shí)反饋至服務(wù)內(nèi)勤處，由服務(wù)內(nèi)勤匯總后統(tǒng)一反饋至服務(wù)主管處，由服務(wù)主管或服務(wù)內(nèi)勤填寫派工單實(shí)施派工，服務(wù)人員不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下外出服務(wù)后補(bǔ)填派工單，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員私自填寫的派工單由視為工時(shí)作廢處理；5 ）派工單必須在服務(wù)人員出差返回的當(dāng)天上交到服務(wù)內(nèi)勤處（公司下班后第二天一早交回，若遇節(jié)假日則順延），由服務(wù)內(nèi)勤進(jìn)行回訪和工時(shí)統(tǒng)計(jì)，逾期未交者視為工時(shí)作廢處理；6 ）故障發(fā)生1個(gè)工作日內(nèi)，故障信息未及時(shí)反饋，或因照片不齊或模糊不清造成故障信 息無法及時(shí)提交，導(dǎo)致故障處理延誤的，

7、服務(wù)人員工時(shí)作廢處理；7）可以索賠而未提交的索賠，服務(wù)索賠中服務(wù)報(bào)告缺失、無照片、照片不齊或照片模糊 不清、故障品丟失或損壞造成索賠被拒絕，服務(wù)人員工時(shí)作廢處理，并罰款此次服務(wù)人員共計(jì)200元；季度累計(jì)三次開除處理。8 ）因人為原因造成的返工，服務(wù)與維修過程中零件漏裝、錯(cuò)裝等引起的返工，扣取當(dāng)時(shí) 提取獎(jiǎng)金的15%9）相機(jī)、工具由于非正常使用，人為造成的損壞或丟失，照價(jià)賠償（正常使用造成的工具損壞需保管好，憑損壞工具申領(lǐng)新工具）；10） 不服從所屬領(lǐng)導(dǎo)工作安排，第一次罰款50元，第二次辭退；11） 因服務(wù)態(tài)度等個(gè)人主觀原因被用戶投訴者，給予50元/次處罰；12 ）服務(wù)與維修過程中錯(cuò)帶、漏帶零件與

8、工具者，工時(shí)作廢處理；13） 責(zé)任心：服務(wù)與維修過程中發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)上報(bào)造成嚴(yán)重后果者，依據(jù)情節(jié)輕重給予50-500元/次的經(jīng)濟(jì)處罰；14） 維修損壞、丟失配件者：出現(xiàn)第一次由當(dāng)事人承擔(dān)配件成本的25%出現(xiàn)第二次由當(dāng)100%50元/次的經(jīng)濟(jì)處罰;事人承擔(dān)配件成本的 50%出現(xiàn)第三次由當(dāng)事人承擔(dān)配件成本的15 ）故障處理不及時(shí)，重大故障跟蹤、處理不及時(shí)，給予責(zé)任人16）在庫(kù)車管理工作中，服務(wù)人員需每周或定時(shí)檢查挖掘機(jī)是否電量充足，是否能啟動(dòng),若出現(xiàn)違規(guī)則對(duì)責(zé)任人進(jìn)行50元/次的處罰，對(duì)服務(wù)主管進(jìn)行10元/次的連帶處罰。17 ）私下收取工時(shí)費(fèi)、私下銷售零件者給予辭退處理。重慶義科機(jī)械有限公司 服務(wù)

9、部2011-8-65771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508

10、786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101