項目質(zhì)量管理(共16頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單選題1項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（ ）。A截然分開的B有不同的目標C互相交叉、相互重疊的D采用相同的方法2戴明環(huán)的四個過程是（ ）。A計劃處理執(zhí)行檢查B計劃執(zhí)行處理檢查C計劃檢查執(zhí)行處理D計劃執(zhí)行檢查處理3在項目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)B完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量有關(guān)信息C完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D質(zhì)量檢查表作為編制項目質(zhì)量計劃的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)4下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（ ）。A趨勢分析B因果分析圖C控制圖D帕

2、累托圖5項目質(zhì)量保證包括（ ）。A項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證B項目內(nèi)部質(zhì)量保證C項目外部質(zhì)量保證D項目各項質(zhì)量保證6下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（ ）。A趨勢分析B質(zhì)量檢查表C控制圖D帕累托圖7在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（ ）。A項目質(zhì)量的提高所增加的收益B滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C項目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D項目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差8下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（ ）。A流程圖法B試驗設(shè)計C控制圖D帕累托圖9項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（ ）階段。A質(zhì)量計劃B質(zhì)量保證C質(zhì)

3、量控制D質(zhì)量改進10當檢查質(zhì)量成本時，培訓成本屬于（ ）。A質(zhì)量保證成本B質(zhì)量糾正成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本11在項目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)B完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量有關(guān)信息C完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D質(zhì)量檢查表作為編制項目質(zhì)量計劃的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)12項目質(zhì)量保證包括（ ）。A項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證B項目內(nèi)部質(zhì)量保證C項目外部質(zhì)量保證D項目各項質(zhì)量保證13戴明環(huán)的四個過程是（ ）。A計劃處理執(zhí)行檢查B計劃執(zhí)行處理檢查C計劃檢查執(zhí)行處理D計劃執(zhí)行檢查處理14下列方法中，能描述由不

4、同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（ ）。A趨勢分析B因果分析圖C控制圖D帕累托圖15下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（ ）。A趨勢分析B質(zhì)量檢查表C控制圖D帕累托圖16項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（ ）階段。A質(zhì)量計劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進17在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（ ）。A項目質(zhì)量的提高所增加的收益B滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C項目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D項目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差18當檢查質(zhì)量成本時，培訓成本屬于（ ）。A質(zhì)量保證成本B質(zhì)量糾正成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本19項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)

5、量保證的關(guān)系是（ ）。A截然分開的B有不同的目標C互相交叉、相互重疊的D采用相同的方法20下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（ ）。21項目質(zhì)量保證包括（ ）。A項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證B項目內(nèi)部質(zhì)量保證C項目外部質(zhì)量保證D項目各項質(zhì)量保證22下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（ ）。A趨勢分析B因果分析圖C控制圖D帕累托圖23在項目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)B完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量有關(guān)信息C完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D質(zhì)量檢查表作為編制項

6、目質(zhì)量計劃的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)24下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（ ）。A趨勢分析B質(zhì)量檢查表C控制圖D帕累托圖25項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（ ）階段。A質(zhì)量計劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進26在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（ ）。A項目質(zhì)量的提高所增加的收益B滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C項目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D項目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差27下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（ ）。A流程圖法B試驗設(shè)計C控制圖D帕累托圖28項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（

7、）。A截然分開的B有不同的目標C互相交叉、相互重疊的D采用相同的方法29戴明環(huán)的四個過程是（ ）。A計劃處理執(zhí)行檢查B計劃執(zhí)行處理檢查C計劃檢查執(zhí)行處理D計劃執(zhí)行檢查處理30當檢查質(zhì)量成本時，培訓成本屬于（ ）。A質(zhì)量保證成本B質(zhì)量糾正成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本31項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（ ）階段。A質(zhì)量計劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進32下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（ ）。A趨勢分析B因果分析圖C控制圖D帕累托圖33戴明環(huán)的四個過程是（ ）。A計劃處理執(zhí)行檢查B計劃執(zhí)行處理檢查C計劃檢查執(zhí)行處理D計劃執(zhí)行檢查處理34在項目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)

8、量檢查表的表述錯誤的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)B完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量有關(guān)信C完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D質(zhì)量檢查表作為編制項目質(zhì)量計劃的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)35項目質(zhì)量保證包括（ ）。A項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證B項目內(nèi)部質(zhì)量保證C項目外部質(zhì)量保證D項目各項質(zhì)量保證36下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（ ）。A趨勢分析B質(zhì)量檢查表C控制圖D帕累托圖37下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（ ）。A流程圖法B試驗設(shè)計C控制圖D帕累托圖38當檢查質(zhì)量成本時，培訓成本屬于（

9、 ）。A質(zhì)量保證成本B質(zhì)量糾正成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本39在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（ ）。A項目質(zhì)量的提高所增加的收益B滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C項目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D項目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差40項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（ ）。A截然分開的B有不同的目標C互相交叉、相互重疊的D采用相同的方法41在項目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以作為項目質(zhì)量控制的依據(jù)B完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量有關(guān)信息C完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D質(zhì)量檢查表作為編制項目質(zhì)量計劃的依據(jù)，不能作為項目

10、質(zhì)量控制的依據(jù)42下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（ ）。A趨勢分析B因果分析圖C控制圖D帕累托圖43下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（ ）。A趨勢分析B質(zhì)量檢查表C控制圖D帕累托圖44當檢查質(zhì)量成本時，培訓成本屬于（ ）。A質(zhì)量保證成本B質(zhì)量糾正成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本45項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（ ）階段。A質(zhì)量計劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改46戴明環(huán)的四個過程是（ ）。A計劃處理執(zhí)行檢查B計劃執(zhí)行處理檢查C計劃檢查執(zhí)行處理D計劃執(zhí)行檢查處理47項目質(zhì)量保證包括（ ）。A項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證B項目內(nèi)部質(zhì)量保證C項

11、目外部質(zhì)量保證D項目各項質(zhì)量保證48項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（ ）。A截然分開的B有不同的目標C互相交叉、相互重疊的D采用相同的方法49下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（ ）。A流程圖法B試驗設(shè)計C控制圖D帕累托圖50在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（ ）。A項目質(zhì)量的提高所增加的收益B滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C項目質(zhì)量要求的降低所減少的成本D項目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差二、多選題1下列表述正確的是（ ）。A項目保證成本越大，項目糾正成本就越小B項目保證成本越大，項目糾正成本也就越大C項目糾正成本越大，項目保證成

12、本就越小D項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大2質(zhì)量計劃編制的方法包括（ ）。A帕累托分析B因果分析C流程圖法D成本/收益分析3質(zhì)量控制中常用的工具有（ ）。A因果分析圖B控制圖C質(zhì)量檢查表D帕累托圖4質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括（ ）。A范圍說明書B成果說明C標準和規(guī)范D采購時的物料標準5下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ ）。A流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系B流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任D流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法6下列表述正確的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施B質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C質(zhì)量檢查表

13、由詳細的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息7下列表述正確的是（ ）。A控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法B上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)D項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)8質(zhì)量管理計劃描述了（ ）。A實施質(zhì)量政策的方法B項目質(zhì)量系統(tǒng)C項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序9項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ ）。A項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分B質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標C應(yīng)規(guī)定必要的作

14、業(yè)過程和相關(guān)資源D質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計劃10進行項目質(zhì)量目標策劃時應(yīng)作的是（ ）。A項目質(zhì)量目標的來源B項目質(zhì)量目標策劃的基礎(chǔ)C項目質(zhì)量目標策劃的輸入D項目質(zhì)量目標策劃的基本程序11質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括（ ）。A范圍說明書B成果說明C標準和規(guī)范D采購時的物料標準12質(zhì)量控制中常用的工具有（ ）。A因果分析圖B控制圖C質(zhì)量檢查表D帕累托圖13質(zhì)量管理計劃描述了（ ）。A實施質(zhì)量政策的方法B項目質(zhì)量系統(tǒng)C項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序14進行項目質(zhì)量目標策劃時應(yīng)作的是（ ）。A項目質(zhì)量目標的來源B項目質(zhì)量目標策劃的基礎(chǔ)C項目質(zhì)量目標策劃的輸入

15、D項目質(zhì)量目標策劃的基本程序15下列表述正確的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施B質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C質(zhì)量檢查表由詳細的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息16下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ ）。A流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系B流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任D流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法17下列表述正確的是（ ）。A項目保證成本越大，項目糾正成本就越小B項目保證成本越大，項目糾正成本也就越大C項目糾正成本越大，項目保證成本就越小D項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大18下

16、列表述正確的是（ ）。A控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法B上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)D項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)19項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ ）。A項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分B質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標C應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計劃20質(zhì)量計劃編制的方法包括（ ）。A帕累托分析B因果分析C流程圖法D成本/收益分析21質(zhì)量控制中常用的工具有（ ）。A因果分析圖B控制圖C質(zhì)量檢查表D帕累托圖22質(zhì)量管理計劃

17、描述了（ ）。A實施質(zhì)量政策的方法B項目質(zhì)量系統(tǒng)C項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序23下列表述正確的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施B質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C質(zhì)量檢查表由詳細的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息24下列表述正確的是（ ）。A項目保證成本越大，項目糾正成本就越小B項目保證成本越大，項目糾正成本也就越大C項目糾正成本越大，項目保證成本就越小D項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大25進行項目質(zhì)量目標策劃時應(yīng)作的是（ ）。A項目質(zhì)量目標的來源B項目質(zhì)量目標策劃的基礎(chǔ)C項目

18、質(zhì)量目標策劃的輸入D項目質(zhì)量目標策劃的基本程序26項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ ）。A項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分B質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標C應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計劃27下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ ）。A流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系B流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任D流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法28下列表述正確的是（ ）。A控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法B上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受

19、控狀態(tài)D項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)29質(zhì)量計劃編制的方法包括（ ）。A帕累托分析B因果分析C流程圖法D成本/收益分析30質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括（ ）。A范圍說明書B成果說明C標準和規(guī)范D采購時的物料標準31質(zhì)量控制中常用的工具有（ ）。A因果分析圖B控制圖C質(zhì)量檢查表D帕累托圖32下列表述正確的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施B質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C質(zhì)量檢查表由詳細的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息33下列表述正確的是（ ）。A項目保證成本越大，項目糾正成本就越小B項目保證成本越大，項目糾正成

20、本也就越大C項目糾正成本越大，項目保證成本就越小D項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大34質(zhì)量管理計劃描述了（ ）。A實施質(zhì)量政策的方法B項目質(zhì)量系統(tǒng)C項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序35項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ ）。A項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分B質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標C應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計劃36進行項目質(zhì)量目標策劃時應(yīng)作的是（ ）。A項目質(zhì)量目標的來源B項目質(zhì)量目標策劃的基礎(chǔ)C項目質(zhì)量目標策劃的輸入D項目質(zhì)量目標策劃的基本程序37下列表述正確的是（ ）。A控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)

21、域來進行質(zhì)量控制的方法B上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)D項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)38質(zhì)量計劃編制的方法包括（ ）。A帕累托分析B因果分析C流程圖法D成本/收益分析39下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ ）。A流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系B流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任D流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法40質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括（ ）。A范圍說明書B成果說明C標準和規(guī)范D采購時的物料標準41質(zhì)量控制中常用的工具有（ ）

22、。A因果分析圖B控制圖C質(zhì)量檢查表D帕累托圖42下列表述正確的是（ ）。A項目保證成本越大，項目糾正成本就越小B項目保證成本越大，項目糾正成本也就越大C項目糾正成本越大，項目保證成本就越小D項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大43進行項目質(zhì)量目標策劃時應(yīng)作的是（ ）。A項目質(zhì)量目標的來源B項目質(zhì)量目標策劃的基礎(chǔ)C項目質(zhì)量目標策劃的輸入D項目質(zhì)量目標策劃的基本程序44下列表述正確的是（ ）。A質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施B質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C質(zhì)量檢查表由詳細的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息45項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ ）。A項目質(zhì)

23、量策劃是項目管理的一部分B質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標C應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源D質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計劃46下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ ）。A流程圖描述項目各活動之間的相互關(guān)系B流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任D流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法47下列表述正確的是（ ）。A控制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法B上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)D項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)48質(zhì)量管理計劃描述

24、了（ ）。A實施質(zhì)量政策的方法B項目質(zhì)量系統(tǒng)C項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進計劃D用來進行成本、進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序49質(zhì)量計劃編制的方法包括（ ）。A帕累托分析B因果分析C流程圖法D成本/收益分析50質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括（ ）。A范圍說明書B成果說明C標準和規(guī)范D采購時的物料標準三、名詞解釋1質(zhì)量方針2質(zhì)量目標3項目質(zhì)量4項目質(zhì)量管理5項目質(zhì)量策劃6項目質(zhì)量環(huán)7項目質(zhì)量預(yù)控8質(zhì)量控制點9質(zhì)量功能展開技術(shù)10項目質(zhì)量計劃11項目質(zhì)量策劃12質(zhì)量目標13項目質(zhì)量管理14項目質(zhì)量環(huán)15質(zhì)量功能展開技術(shù)16項目質(zhì)量預(yù)控17項目質(zhì)量18質(zhì)量控制點19項目質(zhì)量成本20質(zhì)量方針21質(zhì)量目標

25、22項目質(zhì)量23項目質(zhì)量成本24質(zhì)量方針25項目質(zhì)量控制26項目質(zhì)量管理27質(zhì)量功能展開技術(shù)28項目質(zhì)量環(huán)29項目質(zhì)量經(jīng)濟分析30質(zhì)量控制點31項目質(zhì)量控制32項目質(zhì)量保證33質(zhì)量目標34項目質(zhì)量成本35質(zhì)量方針36質(zhì)量控制點37項目質(zhì)量38項目質(zhì)量經(jīng)濟分析39項目質(zhì)量管理40質(zhì)量功能展開技術(shù)41項目質(zhì)量42項目質(zhì)量成本43項目質(zhì)量保證44項目質(zhì)量管理45質(zhì)量目標46質(zhì)量方針47項目質(zhì)量設(shè)48質(zhì)量功能展開技術(shù)49質(zhì)量控制點50項目質(zhì)量經(jīng)濟分析四、分析計算題1已知某產(chǎn)品的某項質(zhì)量指標服從正規(guī)定下限為30，求不合格品率。（2某工程項目以每平方米混凝土噴射面為一個單位，今測得36個厚度如下，單位（m

26、m）54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 6767， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 7778， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 8586， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97（1）求出中位數(shù)（2）將上述數(shù)據(jù)分成5組，第一組下限為50，組距為10，編寫頻數(shù)、頻率分布表3某路面寬度的質(zhì)量要求為：下限3940cm，上限4100cm，從30個測試點中測得樣平均值4020cm。樣本標準差S=32cm，求工序能力指數(shù)CP4一家賓館要對是否裝修進行決策，裝修后經(jīng)營成功的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如成

27、功可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采用決策樹法，按最大期望收益原則，對項目是否上馬進行決策5南水北調(diào)工程中的某河底隧道項目，在開挖中規(guī)定超挖不得超過150mm，欠挖不得超過50mm，從100個測點中測得樣本標準差S=30mm，50mm，求可能出現(xiàn)的不合格品率？提示6某車床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示8某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。如果自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，三種情況發(fā)生的概率分別為0.2, 0.5, 0.3。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應(yīng)

28、如何決策？ 9一家賓館要對是否裝修進行決策，裝修后經(jīng)營成功的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如成功可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采用決策樹法，按最大期望收益原則，對項目是否上馬進行決策10某車床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示五、簡答題1項目質(zhì)量管理的八項基本原則是什么？ 2何為項目質(zhì)量策劃？ 3何為項目質(zhì)量控制？ 4何為工序質(zhì)量控制點？ 5項目質(zhì)量管理的六個基本原理是什么？ 6什么叫項目質(zhì)量目標？7什么叫項目的質(zhì)量保證8什么叫項目質(zhì)量成本？ 9何謂項目質(zhì)量控制圖？10什么是項目質(zhì)量管理體系？ 11在進行項目質(zhì)量目標策劃時，需要事先掌握哪些已知條件

29、？ 12項目質(zhì)量目標策劃的基本程序是什么？ 13何為工序質(zhì)量控制點？ 14什么叫項目質(zhì)量成本？ 15項目質(zhì)量目標策劃的基本程序是什么？ 16項目質(zhì)量管理的八項基本原則是什么？ 17何為項目質(zhì)量策劃？18什么叫項目質(zhì)量目標？ 19在進行項目質(zhì)量目標策劃時，需要事先掌握哪些已知條件？ 20項目質(zhì)量目標策劃的基本程序是什么？ 六、論述題：1、論述影響項目質(zhì)量的因素有哪些？ 2、論述項目質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)原理。3、論述題試述質(zhì)量功能展開技術(shù)QFD所經(jīng)歷的基本環(huán)節(jié)。4、論述題試述項目生命期的第二階段質(zhì)量管理的工作要點。5、論述項目實施階段質(zhì)量管理工作的重點。6、堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進應(yīng)遵循的4條原則

30、。參考答案一、單選題1C2D3D4B5A6D7B8C9B10A11D12A13D14B15D16B17B18A19C20C21A22B23D24D25B26B27C28C29D30A31B32B33D34D35A36D37C38A39B40C41D42B43D44A45B46D47A48C49C50B二、多選題1AC2BCD3BD4ABCD5ABCD6ABCD7AB8ABC9ABCD10ABCD11ABCD12BD13ABC14ABCD15ABCD16ABCD17AC18AB19ABCD20BCD21BD22ABC23ABCD24AC25ABCD26ABCD27ABCD28AB29BCD30A

31、BCD31BD32ABCD33AC34ABC35ABCD36ABCD37AB38BCD39ABCD40ABCD41BD42AC43ABCD44AC45ABCD46ABCD47AB48AC49BCD50ABCD三、名詞解釋1質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。3項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。4項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動。5項目質(zhì)量策劃：設(shè)定項目質(zhì)量目標，開發(fā)實現(xiàn)這些目標所需要的產(chǎn)品或者過程。6項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)7項目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控

32、制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗標準提出對策。8質(zhì)量控制點：指在一定時間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。9質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。10項目質(zhì)量計劃：實現(xiàn)項目質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、責任、程序、過程和資源。11項目質(zhì)量策劃：設(shè)定項目質(zhì)量目標，開發(fā)實現(xiàn)這些目標所需要的產(chǎn)品或者過程。12質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。13項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動。14項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)15質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求零部件

33、要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。16項目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗標準提出對策。17項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。18質(zhì)量控制點：指在一定時間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。19項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。20質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。21質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。22項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。23項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支

34、付的一切費用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。24質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。25項目質(zhì)量控制：對項目實施情況進行觀測，將測得的數(shù)據(jù)和標準相比較，找出偏差采取對策。26項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動。27質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。28項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)29項目質(zhì)量經(jīng)濟分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。30質(zhì)量控制點：指在一定時間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的

35、重點質(zhì)量指標。31項目質(zhì)量控制：對項目實施情況進行觀測，將測得的數(shù)據(jù)和標準相比較，找出偏差采取對策。32項目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導提供的一種信任，使其相信所要求的質(zhì)量會得到滿足。33質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。34項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。35質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。36質(zhì)量控制點：指在一定時間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。37項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。38項目質(zhì)量經(jīng)濟分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)

36、系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。39項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動。40質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。41項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。42項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。43項目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導提供的一種信任，使其相信所要求的質(zhì)量會得到滿足。44項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動。45質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。46質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

37、47項目質(zhì)量設(shè)計：項目開發(fā)人員根據(jù)項目使用要求，制定出滿足性能要求的設(shè)計方案和質(zhì)量指標。48質(zhì)量功能展開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。49質(zhì)量控制點：指在一定時間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。50項目質(zhì)量經(jīng)濟分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。四、分析計算567108E自己生產(chǎn)=80×0.2+20×0.5+(-10)×0.3=23萬問題項目質(zhì)量管理四、分析計算題7為分析混凝土點荷載值x和抗壓強度y之間的關(guān)系，測得12組數(shù)據(jù)

38、如下表，求回歸直線方程。組號x（MPa）y（MPa）x2y2x·y193819272135169256531542251660417628936102518732449126626967681234722848464176820740049140923105291002301028117841213081130109001003001233121089144396合計E賣專利=40×0.2+10×0.5+5×0.3=14.5萬E1>E2故決策為自己生產(chǎn)銷售。9E裝修=10萬×0.6+（-8萬）×0.4=2.8萬元E不裝修=0萬故

39、應(yīng)裝修。五、簡答題1（1）堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則（2）堅持注重領(lǐng)導者作用的原則（3）堅持全員參與質(zhì)量管理的原則（4）堅持對全過程進行質(zhì)量管理的原則（5）堅持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則（7）堅持以事實為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則2設(shè)定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到目標所需要的產(chǎn)品或過程（1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標（3）項目質(zhì)量策劃應(yīng)規(guī)定出為了實現(xiàn)質(zhì)量目標而需要的作業(yè)過程和相關(guān)資源（4）項目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量計劃（一種書面文件）3項目質(zhì)量控制即對項目實施情況進行監(jiān)測，并將監(jiān)測的結(jié)果與預(yù)先

40、廟宇的標準相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的主要原因，采取相應(yīng)對策，這種控制過程稱為質(zhì)量監(jiān)控。4所謂工序質(zhì)量控制點指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將要加強控制的重點工序，重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標列為重點監(jiān)控對象，并采用各種必要手段，工具和方法對其實施控制。5（1）系統(tǒng)原理（2）PDCA循環(huán)原理（3）控制原理（4）質(zhì)量保證原理（5）合格控制原理（6）監(jiān)督原理6項目質(zhì)量目標是指項目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標表現(xiàn)了項目要達到的總體質(zhì)量水平，例如某項目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標即是項目質(zhì)量的具體目標。具體可分為性能性目標、安全性目標等等，而

41、這些目標是可用數(shù)字度量的，如混凝土抗壓強度為40MPa。7項目質(zhì)量保證，本質(zhì)是提供一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證是給用戶提供信任，使用戶了解其實力、業(yè)績、技術(shù)水平、管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是使項目領(lǐng)導相信，本項目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量控制方案，對實施過程和結(jié)果分段驗證，確保其有效性。8項目質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而花出的費用和沒達到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量糾正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預(yù)防成本）+（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量糾正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本）9項目質(zhì)量控制圖上有三條控制界限，上面的一條稱控制上

42、限用VCL表示。下面的一條稱為控制下限用LCL表示。中間的一條稱為中線，用CL表示。將控制的某個質(zhì)量特性值在控制圖上打點，若點子全部落在上下控制界限內(nèi)，且點子的排列無缺陷（如無鏈，無傾向，無接近，無周期等），則項目實施正常。否則就認為項目實施過程中存在異常因素，應(yīng)查明原因，予以消除。10項目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進行項目質(zhì)量管理時，根據(jù)質(zhì)量目標的需要，配備人員試驗和檢測設(shè)備等硬件資源，設(shè)置組織機構(gòu)確定需要開展的各項質(zhì)量活動，確定從事各項質(zhì)量活動的程序和方法，使各項活動協(xié)調(diào)地進行，上述一個有機整體稱為質(zhì)量管理體系。11（1）須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標不能和質(zhì)量方針相違背

43、（2）須知上一設(shè)質(zhì)量目標是什么（3）項目本身功能性要求（4）項目外部條件（5）市場因素（6）質(zhì)量經(jīng)濟性（7）存在的問題點（8）現(xiàn)在成未來的需求（9）項目相關(guān)方的滿意度12（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢（2）明確目標策劃時的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標（4）質(zhì)量目標的展開13所謂工序質(zhì)量控制點指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將要加強控制的重點工序，重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標列為重點監(jiān)控對象，并采用各種必要手段，工具和方法對其實施控制。14項目質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而花出的費用和沒達到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量糾正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預(yù)防成本）+（鑒定成本

44、）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量糾正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本）15（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢（2）明確目標策劃時的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標（4）質(zhì)量目標的展開16（1）堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則（2）堅持注重領(lǐng)導者作用的原則（3）堅持全員參與質(zhì)量管理的原則（4）堅持對全過程進行質(zhì)量管理的原則（5）堅持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則（7）堅持以事實為決策基礎(chǔ)的原則（8）堅持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則17設(shè)定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到目標所需要的產(chǎn)品或過程（1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標（3）項目質(zhì)量策劃應(yīng)規(guī)定出為實

45、現(xiàn)質(zhì)量目標而需要的作業(yè)過程和相關(guān)資源（4）項目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量計劃（一種書面文件）18項目質(zhì)量目標是指項目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標表現(xiàn)了項目要達到的總體質(zhì)量水平，例如某項目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標即是項目質(zhì)量的具體目標。具體可分為性能性目標、安全性目標等等，而這些目標是可用數(shù)字質(zhì)量的，如混凝土抗壓強度為40MPa。19（1）須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標不能和質(zhì)量方針相違背（2）須知上一設(shè)質(zhì)量目標是什么（3）項目本身功能性要求（4）項目外部條件（5）市場因素（6）質(zhì)量經(jīng)濟性（7）存在的問題點（8）現(xiàn)在成未來的需求（9

46、）項目相關(guān)方的滿意度20（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢（2）明確目標策劃時的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標（4）質(zhì)量目標的展開六、論述題：1、論述影響項目質(zhì)量的因素有哪些？（1）人對項目質(zhì)量的影響。項目的決策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素質(zhì)和質(zhì)量意識，對項目質(zhì)量有直接影響。（2）機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響。項目形成中使用的機械設(shè)備，如軟件開發(fā)中的計算機，是項目實施的手段，直接影響項目質(zhì)量，在工程項目中，機械設(shè)備對項目的影響最大，是影響工程項目質(zhì)量的重要因素。（3）材料對項目質(zhì)量的影響。材料是形成項目的物質(zhì)基礎(chǔ)，材料的選用是否合理，是否經(jīng)過檢驗，保管是否得當，將直接影響項目質(zhì)量。（4）方法對項目質(zhì)

47、量的影響。方法是項目實施中采用的工藝方案、技術(shù)方案、作業(yè)方案、組織方案。采用成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，能確保項目質(zhì)量穩(wěn)定提高。（5）環(huán)境條件項目質(zhì)量的影響。環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境、工程地質(zhì)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境等，在項目進行中，應(yīng)對環(huán)境條件認真分析，采取措施，進行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件。2、第一階段（P階段）。在這個階段中具體工作程序如下。（1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有原因（3）從所有原因中找出影響質(zhì)量問題的主要原因或因素（4）針對影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對策第二階段是實施階段（D階段）針對P階段制定的計劃，采取相應(yīng)措施予以實施。第三階段是檢查階段（即C

48、階段）該階段主要任務(wù)是將實施結(jié)果和預(yù)期目標相比較，檢查執(zhí)行情況，判斷是否達到預(yù)期效果，同時進一步查找問題。第四階段是處理階段（A階段）該階段是對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。找出效果尚不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)。3、QFD技術(shù)是將用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。其基本環(huán)節(jié)如下：（1）將顧客的需求和期望語言轉(zhuǎn)換成語言情報（即要求項目）（2）將要求項目變換成需求質(zhì)量（3）將需求質(zhì)量分類（4）需求質(zhì)量重要度的確定（5）從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素（6）寫出質(zhì)量表（7）確定出質(zhì)量要素的重要度4、1）搞好質(zhì)量設(shè)計。設(shè)計人員應(yīng)根據(jù)項目使用要求制定出滿足

49、產(chǎn)品性能要求的設(shè)計方案和質(zhì)量目標。設(shè)計應(yīng)做到安全可靠，經(jīng)濟可行。2）控制設(shè)計質(zhì)量。所謂設(shè)計質(zhì)量主要包含以下二點：（1）設(shè)計應(yīng)滿足用戶要求的功能和使用價值（2）設(shè)計必須遵守有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)為控制設(shè)計質(zhì)量應(yīng)做到以下四點：（1）定期進行設(shè)計評審（2）對設(shè)計進行經(jīng)濟分析（3）嚴格遵守設(shè)計過程的工作程序（4）進行設(shè)計跟蹤3）要進行質(zhì)量預(yù)控，其具體作法如下六點：（1）預(yù)測項目質(zhì)量的可能影響因素（2）制定出質(zhì)量控制計劃（3）設(shè)計出項目質(zhì)量的控制程序（4）制定出項目質(zhì)量的檢驗評定標準（5）確定影響質(zhì)量問題的對策（6）編制出質(zhì)量控制手冊5、1）加強對影響質(zhì)量因素的管理。（1）對人的管理。人是項目的

50、組織者、指揮者、操作者。人即是管理的對象，又是控制的動力要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導作用。（2）材料的管理。要嚴格檢查驗收、合理使用。（3）對機械設(shè)備的管理。對設(shè)備要合理選擇，正確使用、管理保養(yǎng)。（4）方法的管理，對實施方案、工藝、組織設(shè)計、技術(shù)措施等要合理選擇，實行動態(tài)管理。（5）對環(huán)境的管理，環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境、施工環(huán)境，應(yīng)采取措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進行管理。2）工藝質(zhì)量管理（1）預(yù)先向操作者進行工藝過程技術(shù)交底（2）嚴格按工藝要求作業(yè)（3）加強監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題（4）不斷進行技術(shù)革新（5）工藝質(zhì)量控制標準化、規(guī)范化、制度化3）工序質(zhì)量管理（1）嚴格遵守工序操作規(guī)程（2

51、）主動管理工序活動條件的質(zhì)量（3）及時檢查工序活動效果（4）設(shè)置工序質(zhì)量控制點6、堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進應(yīng)遵循的4條原則。答：（1）過程的改進。形成項目和服務(wù)的過程；支持項目和服務(wù)的過程；管理的過程。（2）持續(xù)性的改進。顧客的需求和期望在變化，項目的環(huán)境在變化，技術(shù)在發(fā)展，社會在進步，這些都決定著項目的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，形成和支持項目和服務(wù)的過程質(zhì)量必須隨之變化和提高。顧客、社會通過項目的持續(xù)改進可以獲得高質(zhì)量的項目和服務(wù)；組織通過持續(xù)改進會獲得更強的競爭能力和生存發(fā)展能力。(3)積極的改進。改進是持續(xù)的、無窮的，改進的機會也是無窮的。抓住了改進的機會，改進才可能發(fā)生。改進的機會存在于項目的各項

52、活動之中。改進的機會存在于顧客的需求和期望之中。改進的機會存在于科學技術(shù)發(fā)展中。(4)預(yù)防性的改進。持續(xù)改進的重點在于預(yù)防問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗和補救。持續(xù)改進的關(guān)鍵的問題之一是消除和減少產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，即進行預(yù)防性改進。這種改進是永久性的、根本性的。補充資料名詞解釋1、項目質(zhì)量：項目質(zhì)量就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。2、項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動，是項目管理的重要內(nèi)容之一。3、項目質(zhì)量策劃：是設(shè)定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到這些目標所需要的產(chǎn)品或過程。4、項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。5、質(zhì)量功能展開技術(shù)：即QFD，是一種將用戶或市場的的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。6、質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。7、質(zhì)量計劃：就是要說明“項目質(zhì)量體系”、實施項目質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責任、程序、過程和資源等。8、項目質(zhì)量保證：是向用戶