用友CRM解決方案講課稿

1、用友CRM 應(yīng)用(yngyng)方案-聚焦(jjio)客戶價(jià)值提升贏利能力用友CRM：www.uf-第一頁(yè)，共41頁(yè)。目錄(ml)關(guān)于CRM用友TurboCRM解決方案簡(jiǎn)述企業(yè)化的客戶(k h)資源管理客戶(k h)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理員工與分支機(jī)構(gòu)管理多角度量化決策分析客戶(k h)案例第二頁(yè)，共41頁(yè)。關(guān)于(guny)CRFMCRM是一項(xiàng)商業(yè)策略，它通過(guò)依據(jù)市場(chǎng)(shchng)細(xì)分組織企業(yè)資源、培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為、執(zhí)行以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程等手段來(lái)優(yōu)化獲利能力、收入和客戶滿意度。By Gartner Group Inc第三頁(yè)，共41頁(yè)。企業(yè)(qy)為什么需要CRM 全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)

2、(jngj wi j) (jngj wi j) 產(chǎn)品同質(zhì)化產(chǎn)品同質(zhì)化 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 客戶日益成熟客戶日益成熟 利潤(rùn)空間下降利潤(rùn)空間下降(xijing)(xijing) 生意越來(lái)越難！生意越來(lái)越難！第四頁(yè)，共41頁(yè)。TO+以產(chǎn)品以產(chǎn)品(chnpn)為中心為中心以客戶以客戶(k h)為為中心中心 企業(yè)(qy)為什么需要CRMFROM第五頁(yè)，共41頁(yè)。CRM VS ERPERP CRM 企業(yè)企業(yè)(qy)資源資源 企業(yè)內(nèi)部流程控制與管理，企業(yè)內(nèi)部流程控制與管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的統(tǒng)一調(diào)配，讓企業(yè)能物的統(tǒng)一調(diào)配，讓企業(yè)能在單位時(shí)間內(nèi)以更低的成在單位時(shí)間內(nèi)以更低的

3、成本、更快的速度生產(chǎn)本、更快的速度生產(chǎn)(shngchn)出更多樣的出更多樣的產(chǎn)品。產(chǎn)品。核心：降低成本核心：降低成本 面向客戶，基于營(yíng)銷(xiāo)的管理面向客戶，基于營(yíng)銷(xiāo)的管理(gunl)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行全面整合、對(duì)業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行全面整合、對(duì)業(yè)務(wù)行動(dòng)進(jìn)行管理行動(dòng)進(jìn)行管理(gunl)、分、分解、細(xì)化。提升企業(yè)盈利能解、細(xì)化。提升企業(yè)盈利能力。力。核心：開(kāi)拓市場(chǎng)核心：開(kāi)拓市場(chǎng) 第六頁(yè)，共41頁(yè)。CRM應(yīng)用(yngyng)價(jià)值-資源整合第七頁(yè)，共41頁(yè)。CRM應(yīng)用價(jià)值應(yīng)用價(jià)值(jizh)企業(yè)化客戶信息整合企業(yè)化客戶信息整合與利用與利用第八頁(yè)，共41頁(yè)。CRM應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)(sh

4、xin)圍繞客戶生命周期的全程業(yè)務(wù)管理圍繞客戶生命周期的全程業(yè)務(wù)管理第九頁(yè)，共41頁(yè)。CRM應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)以客戶為中心應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)以客戶為中心(zhngxn)的數(shù)據(jù)化決策指揮的數(shù)據(jù)化決策指揮第十頁(yè)，共41頁(yè)。企業(yè)應(yīng)用CRM帶來(lái)的顯著(xinzh)成效第十一頁(yè)，共41頁(yè)。用友TurboCRM解決方案簡(jiǎn)述(jin sh)用友TurboCRM解決方案簡(jiǎn)述(jin sh)企業(yè)化的客戶資源管理第十二頁(yè)，共41頁(yè)。整合(zhn h)客戶信息資源、將無(wú)形資產(chǎn)“有形”化第十三頁(yè)，共41頁(yè)。企業(yè)化的客戶(k h)資源管理第十四頁(yè)，共41頁(yè)。用友TurboCRM解決方案簡(jiǎn)述(jin sh)客戶(k h)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理

5、第十五頁(yè)，共41頁(yè)。完整客戶生命周期的客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程(guchng)管理第十六頁(yè)，共41頁(yè)。精細(xì)化的銷(xiāo)售過(guò)程及行為管理讓一切(yqi)盡在掌控中第十七頁(yè)，共41頁(yè)。精細(xì)化的銷(xiāo)售過(guò)程及行為管理(gunl)讓一切盡在掌控中第十八頁(yè)，共41頁(yè)。以客戶為中心(zhngxn)的銷(xiāo)售過(guò)程管理第十九頁(yè)，共41頁(yè)?？蛻?k h)全生命周期的銷(xiāo)售過(guò)程管理第二十頁(yè)，共41頁(yè)。提高效率、確保(qubo)質(zhì)量提升客戶滿意第二十一頁(yè)，共41頁(yè)?？焖?kui s)高效的響應(yīng)式服務(wù)管理第二十二頁(yè)，共41頁(yè)?！耙粚?duì)一一對(duì)一”個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)(fw)管理管理第二十三頁(yè)，共41頁(yè)。知識(shí)(zh shi)管理第二十四頁(yè)

6、，共41頁(yè)。融合多種溝通(gutng)渠道的客戶接觸中心第二十五頁(yè)，共41頁(yè)。融合多種溝通渠道的客戶(k h)接觸中心第二十六頁(yè)，共41頁(yè)。用友TurboCRM解決方案簡(jiǎn)述(jin sh)員工(yungng)與分支機(jī)構(gòu)管理第二十七頁(yè)，共41頁(yè)。員工(yungng)管理-日程安排第二十八頁(yè)，共41頁(yè)。員工管理(gunl)-工作報(bào)告第二十九頁(yè)，共41頁(yè)。員工管理(gunl)-工作移交第三十頁(yè)，共41頁(yè)。員工管理(gunl)-工作協(xié)同第三十一頁(yè)，共41頁(yè)。員工(yungng)管理第三十二頁(yè)，共41頁(yè)。用友TurboCRM解決方案簡(jiǎn)述(jin sh)多角度量化決策分析第三十三頁(yè)，共41頁(yè)。量化的客戶(k h)價(jià)值評(píng)估與價(jià)值挖掘第三十四頁(yè)，共41頁(yè)。量化的客戶價(jià)值評(píng)估(pn )與價(jià)值挖掘第三十五頁(yè)，共41頁(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)決策分析系統(tǒng)第三十六頁(yè)，共41頁(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)決策分析系統(tǒng)-自定義報(bào)