商務(wù)部市場(chǎng)部-培訓(xùn)體系建立方案

1、商務(wù)部培訓(xùn)方案 安徽XX信息科技有限公司2016.12.17目 錄 第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的 二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則 第二章、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式 一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) 二、培訓(xùn)工作流程 三、培訓(xùn)管理模式 第三章、培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 二、培訓(xùn)需求分析的流程 第四章、培訓(xùn)計(jì)劃制定 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)六、培訓(xùn)途徑 七、培訓(xùn)形式 八、培訓(xùn)教師的選擇 第五章、培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)需求控制二、培訓(xùn)目標(biāo)的檢討與控制三、培訓(xùn)方案的糾偏四、培訓(xùn)的過(guò)程控制五、培

2、訓(xùn)項(xiàng)目管理六、有關(guān)工具設(shè)計(jì) 第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估 一、評(píng)估的目的 二、評(píng)估的內(nèi)容 三、評(píng)估的信息收集方法 四、評(píng)估的流程 五、評(píng)估報(bào)告第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的商務(wù)培訓(xùn)的根本目的在于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)點(diǎn)哈產(chǎn)品的全面了解。具體表現(xiàn)為：（1） 、能夠解決代理商的簡(jiǎn)單問(wèn)題及培訓(xùn) （二）、掌握部分市場(chǎng)技能，能夠站在代理商的身份去談代理商通過(guò)培訓(xùn)，從彌補(bǔ)員工知識(shí)不足、提供職務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動(dòng)力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績(jī)效。（三）、進(jìn)行人才儲(chǔ)備1、人員知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng)（四）、企業(yè)文化的培育人力資源開(kāi)發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容

3、。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值和發(fā)展的統(tǒng)一。組織目標(biāo)員工的權(quán)利公司的責(zé)任教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開(kāi)展有組織、有效率的培訓(xùn)工作二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則1、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平。 2、培訓(xùn)的實(shí)用性原則主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。3、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則符合公司培訓(xùn)的目的，在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實(shí)踐操作。發(fā)

4、揮受訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作，多以體驗(yàn)性的訓(xùn)練為主。4、培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，在實(shí)施中不斷完善，不斷改善培訓(xùn)效果。 5、全面提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則在全面提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行充足的人才儲(chǔ)備。第二章 培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)工作的完善程度不同，培訓(xùn)組織可以有不同的設(shè)計(jì)。本方案根據(jù)組織培訓(xùn)工作的普遍傾向設(shè)計(jì)。公司決策層商務(wù)部其他部門(mén)培訓(xùn)其它 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)管理 商務(wù)代表 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)的決策者：公司高層是培訓(xùn)工作的最高決策者。 決策者要從

5、公司發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的規(guī)劃。培訓(xùn)工作的組織及實(shí)施者：蒿馳負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，商務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)支援，并監(jiān)督。受培訓(xùn)者：公司商務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)售后人員。二、培訓(xùn)工作流程 培訓(xùn)體系是處于特定市場(chǎng)環(huán)境中，由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。需求信息需求分析需求分析否定需求確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)教師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)課程培訓(xùn)地點(diǎn)計(jì)劃制定內(nèi)培并選定教師選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核獎(jiǎng) 懲培訓(xùn)評(píng)估效果評(píng)估培訓(xùn)教師考評(píng)培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)資料歸檔三、培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷完善中形成的，充分體現(xiàn)了組織培訓(xùn)

6、工作的戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)工作的運(yùn)作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求，培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下： 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段 評(píng)估目標(biāo)完成培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn) 交流培訓(xùn) 設(shè)計(jì) 行為評(píng)審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略 組織目標(biāo) 第三章 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個(gè)層面進(jìn)行。培訓(xùn)需求分析工作分析人員分析組織分析組織戰(zhàn)略分 析現(xiàn)存問(wèn) 題分 析職 業(yè) 素 質(zhì)分 析業(yè) 績(jī)分 析關(guān)鍵事件分析職位工作分 析組 織目 標(biāo)分 析組織分析是

7、指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息，進(jìn)行分析整理，以確定培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。通過(guò)組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才儲(chǔ)備的培訓(xùn)等。工作分析首先，根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進(jìn)行分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓(xùn)需求；其次，分析目前存在問(wèn)題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三，對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓(xùn)信息。人員分析是指對(duì)現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行分析，收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息，進(jìn)行分析整理，確立員工的培養(yǎng)計(jì)劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計(jì)劃?？傊?/p>

8、，培訓(xùn)需求源自組織和員工個(gè)人發(fā)展的根本需求。二、培訓(xùn)需求的信息收集 （一）、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)信息收集 依2016年12月16日會(huì)議內(nèi)容，2017年公司將以高速發(fā)展，為滿(mǎn)足用人需求，希望員工能夠解決代理商的簡(jiǎn)單問(wèn)題及培訓(xùn)，掌握部分市場(chǎng)技能，能夠站在代理商的身份去談代理商（二）、培訓(xùn)需求調(diào)研收集1、訪(fǎng)談法 培訓(xùn)組織者有目的的對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行訪(fǎng)談，以收集培訓(xùn)信息。訪(fǎng)談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 訪(fǎng)談一般分為兩種：個(gè)人訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談。 a、培訓(xùn)組織者確定訪(fǎng)談內(nèi)容；b、準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱； c、確定訪(fǎng)談對(duì)象及人數(shù)；d、實(shí)施訪(fǎng)談，注意訪(fǎng)談氣氛和過(guò)程的控制；e、整理并分析訪(fǎng)談結(jié)果。2、關(guān)鍵事件分析 關(guān)鍵

9、事件：是指那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事件的描述，分析有關(guān)行為因素，尋找改善辦法，收集培訓(xùn)信息。3、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿(mǎn)意的，但工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)對(duì)收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要確認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分類(lèi)，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來(lái)需求）。為培訓(xùn)計(jì)劃的制定，奠定良好的基礎(chǔ).四、培訓(xùn)需求糾偏在培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和

10、人員變動(dòng)的實(shí)際情況等等因素對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏，不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進(jìn)行。五、培訓(xùn)需求分析的流程人才儲(chǔ)訓(xùn)戰(zhàn)略分析組織層面年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析工作層面突出重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展前瞻性需求員工層面職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃職位分析現(xiàn)存問(wèn)題分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問(wèn)題解決辦法六、有關(guān)工具設(shè)計(jì)1、附件3-1員工培訓(xùn)需求調(diào)研表附件31 培訓(xùn)需求調(diào)研表 第四章 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時(shí)間管理理念，對(duì)組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

11、。一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則1、培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)3、培訓(xùn)計(jì)劃制定以商務(wù)部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù)4、培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間(WHEN)、地點(diǎn)(WHERE)、對(duì)象(WHOM)、講師(WHO)、課程(WHAT)、方式(HOW TO DO)和費(fèi)用(HOW MUCH)等，簡(jiǎn)稱(chēng)為“5W2H”。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程部門(mén)溝通初步計(jì)劃培訓(xùn)需求 培訓(xùn)管理者 部門(mén)經(jīng)理反饋計(jì)劃完善計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃實(shí)施 修訂完善 各部門(mén) 決策者五

12、、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) 為保證培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，根據(jù)部門(mén)、職務(wù)類(lèi)別的不同，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容有：對(duì)餐飲商家的認(rèn)知Xx的基本知識(shí)XX競(jìng)品最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)開(kāi)展的策略售后的語(yǔ)言藝術(shù) 六、培訓(xùn)途徑培訓(xùn)的途徑多種多樣，企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。培訓(xùn)途徑一般有：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)途徑公司 內(nèi)部自我開(kāi)發(fā)委托培訓(xùn)公司 外部 外派培訓(xùn)七、培訓(xùn)形式培訓(xùn)的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容服務(wù)的。采用與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象相匹配的培訓(xùn)形式是確保培訓(xùn)效果的前提。1、常見(jiàn)的培訓(xùn)形式： 頭腦風(fēng)暴仿真場(chǎng)所課堂培訓(xùn)案例練習(xí)角色扮演十種培訓(xùn)形式 個(gè)人輔導(dǎo)個(gè)人自學(xué) 2、針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方

13、法形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式、方法基本對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：序號(hào)培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式1對(duì)餐飲商家的認(rèn)知課堂講授、案例練習(xí)、頭腦風(fēng)暴2XX的基本知識(shí)課堂講授、角色扮演、頭腦風(fēng)暴 、案例式等3XX競(jìng)品最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)課堂講授、個(gè)人自學(xué)等4市場(chǎng)開(kāi)展的策略課堂講授、角色扮演、頭腦風(fēng)暴 、案例式等5售后的語(yǔ)言藝術(shù)課堂講授、角色扮演、頭腦風(fēng)暴 、案例式等3、針對(duì)不同層次人員選擇適合的方式。 管理人員的培訓(xùn)傾向?qū)嵱眯?、參與性較強(qiáng)的方式，諸如角色扮演、游戲活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。 對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的的實(shí)習(xí)培訓(xùn)最為重要。 八、培訓(xùn)教師的選擇培訓(xùn)教師的素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)教

14、師的選擇非常關(guān)鍵。1、培訓(xùn)教師的角色定位和基本職能 培訓(xùn)教師者擔(dān)負(fù)著五種角色：知識(shí)提供者、培訓(xùn)者、顧問(wèn)、創(chuàng)新者和管理者。作為知識(shí)“提供者”，他應(yīng)及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿(mǎn)足培訓(xùn)需求的各種專(zhuān)業(yè)及管理知識(shí)。作為“培訓(xùn)者”，其基本職能是培訓(xùn)。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)診斷具體的學(xué)習(xí)需要；計(jì)劃職能：與受訓(xùn)者一起制定理想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃；動(dòng)機(jī)職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開(kāi)展最有效的學(xué)習(xí)；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)職能：幫助受訓(xùn)者評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果。作為“顧問(wèn)”，要分析公司存在問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求、

15、探討和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑，力求成為管理方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中涉及到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好管理參謀。作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)策略，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預(yù)見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài)。作為“管理者”，要對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；要求獲取和發(fā)展培訓(xùn)資源，建立同其它部門(mén)的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果。它們之間的關(guān)系如下圖所示： 維護(hù) 變化 變化管理者培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問(wèn)2、培訓(xùn)教師的選擇途徑 市場(chǎng)、售后部門(mén)人員附件41 商務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃表 時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教師培訓(xùn)地點(diǎn)12.21對(duì)餐飲商家的認(rèn)知 XX商學(xué)院/中型

16、會(huì)議室12.24 XX的基本知識(shí)XX商學(xué)院/中型會(huì)議室12.28XX競(jìng)品最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)XX商學(xué)院/中型會(huì)議室12.31市場(chǎng)開(kāi)展的策略XX商學(xué)院/中型會(huì)議室1.4售后的語(yǔ)言藝術(shù)（市場(chǎng)層面）XXXX商學(xué)院/中型會(huì)議室第五章、培訓(xùn)的實(shí)施與管理培訓(xùn)計(jì)劃編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。因此對(duì)實(shí)施過(guò)程的控制成功與否將直接決定培訓(xùn)的效果如何。培訓(xùn)控制是在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，應(yīng)建立培訓(xùn)信息的動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。以便及時(shí)收集信息，及時(shí)修改、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。確保培訓(xùn)的效果。1、培訓(xùn)需求控制培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)計(jì)劃的前提，同樣，在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行及時(shí)的收集、整理和分析，對(duì)培訓(xùn)計(jì)

17、劃進(jìn)行必要的修改和完善是非常必要的。2、培訓(xùn)目標(biāo)的檢討與控制實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)施對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)行檢驗(yàn)。培訓(xùn)需求的動(dòng)態(tài)變化，決定了培訓(xùn)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展?？偰繕?biāo)的修正，分目標(biāo)的增減，都將為確保整體培訓(xùn)效果提供保障。3、培訓(xùn)方案的糾偏通過(guò)對(duì)有關(guān)方面的檢討，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行糾偏。實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)的條件計(jì)劃是否明確實(shí)際是否可行參與組織籌備工作的人員所有計(jì)劃中的工作都是必要的培訓(xùn)課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓(xùn)的員工都有參與性培訓(xùn)工具準(zhǔn)備脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教室培訓(xùn)工作的滿(mǎn)意度應(yīng)急和防范措施4、培訓(xùn)的過(guò)程控制對(duì)培訓(xùn)流程及實(shí)施階段的控制，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的跟蹤，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)的組織

18、等監(jiān)控，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行不斷的檢查總結(jié)，為培訓(xùn)評(píng)估積累資料，同時(shí)，也為培訓(xùn)計(jì)劃的修訂與完善打下基礎(chǔ)。5、培訓(xùn)項(xiàng)目管理（1）組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組 建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組人員組成一般為：培訓(xùn)教師、受訓(xùn)員工代表。一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目組成員通報(bào)。（2）制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃a、由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃 b、讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)c、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能按期完成培訓(xùn)任務(wù)6、有關(guān)工具設(shè)計(jì)附件51培訓(xùn)簽到記錄附件51商務(wù)部培訓(xùn)簽到記錄課程名稱(chēng)：

19、時(shí) 間： 教師： 序號(hào)姓 名出勤 記錄評(píng) 估（態(tài)度，技能）簽字第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估 在培訓(xùn)的某一項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中或結(jié)束后，一般要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行一次總結(jié)性的檢查或評(píng)估。依據(jù)培訓(xùn)的目的、要求和培訓(xùn)目標(biāo)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，評(píng)定培訓(xùn)效果，找出不足，進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作。一、評(píng)估的目的1、評(píng)定成果總結(jié)培訓(xùn)工作的成績(jī)。諸如培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、培訓(xùn)組織工作中的經(jīng)驗(yàn)等等，2、分析問(wèn)題找出培訓(xùn)工作的不足，分析問(wèn)題的原因。3、改善措施通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析找出解決問(wèn)題的辦法，提出改善措施。4、發(fā)現(xiàn)需求通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；二、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程的展開(kāi)順序可分為訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后評(píng)估。 項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)需求的評(píng)估；培訓(xùn)效果的評(píng)估；培訓(xùn)課程的評(píng)估；培訓(xùn)講師的評(píng)估；培訓(xùn)組織人員的工作評(píng)估等。其中，培訓(xùn)效果的評(píng)估可概括為：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反映；受訓(xùn)人員的知識(shí)豐富程度、能力提高和心態(tài)改善等在工作績(jī)效中的表現(xiàn)。 三、培訓(xùn)評(píng)估的信息收集方法方法內(nèi)容通過(guò)資料收集培訓(xùn)方案的資料領(lǐng)導(dǎo)批示培訓(xùn)錄音、錄像資料有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷原始資料及統(tǒng)計(jì)分析資料有關(guān)培訓(xùn)的考核資料培訓(xùn)會(huì)議資料編寫(xiě)的培訓(xùn)教程等方法內(nèi)容通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)收集訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)管理者通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)組織調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查培訓(xùn)講師調(diào)查