八年級(jí)政治第八課《消費(fèi)者的權(quán)益》第一課時(shí)課件1人教新課標(biāo)

1、20112011年中考政治年中考政治保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境第二輪專(zhuān)題復(fù)習(xí)第二輪專(zhuān)題復(fù)習(xí)汝州市騎嶺鄉(xiāng)中汝州市騎嶺鄉(xiāng)中 付會(huì)平付會(huì)平 19991999年秋天，在風(fēng)景如畫(huà)的貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽(yáng)光明媚，游人年秋天，在風(fēng)景如畫(huà)的貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽(yáng)光明媚，游人如織。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。如織。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。一架由一架由卷?yè)P(yáng)機(jī)改制的纜車(chē)未經(jīng)安全部門(mén)的許可被私自投入運(yùn)營(yíng)，原本只能卷?yè)P(yáng)機(jī)改制的纜車(chē)未經(jīng)安全部門(mén)的許可被私自投入運(yùn)營(yíng)，原本只能容納容納9 9人，最終卻被安排擠進(jìn)了人，最終卻被安排擠進(jìn)了2727人。

2、嚴(yán)重超載僅僅是滑向深淵的第人。嚴(yán)重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來(lái)兩天，僅僅學(xué)會(huì)起步和剎車(chē)的年輕人。由一步。駕駛者是一名剛來(lái)兩天，僅僅學(xué)會(huì)起步和剎車(chē)的年輕人。由于嚴(yán)重超載，纜車(chē)一開(kāi)動(dòng)便迅速下滑，司機(jī)猛踩剎車(chē)板，鋼繩崩斷。于嚴(yán)重超載，纜車(chē)一開(kāi)動(dòng)便迅速下滑，司機(jī)猛踩剎車(chē)板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車(chē)在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于隨著一聲巨響，纜車(chē)在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于2020層樓的高處跌入山谷。在層樓的高處跌入山谷。在轉(zhuǎn)瞬即至的生死關(guān)頭，一對(duì)年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半轉(zhuǎn)瞬即至的生死關(guān)頭，一對(duì)年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，大部分游客遇難，兩位年輕的父母也都失的兒子高高舉起

3、。結(jié)果，大部分游客遇難，兩位年輕的父母也都失去了生命，而這個(gè)孩子，卻奇跡般地活了下來(lái)去了生命，而這個(gè)孩子，卻奇跡般地活了下來(lái) 豐田問(wèn)題汽車(chē)、豐田問(wèn)題汽車(chē)、 “ “化學(xué)化學(xué)”火鍋火鍋 、 廣東廣東的毒大米、的毒大米、 海南毒豇豆海南毒豇豆 、 三聚氰氨三聚氰氨三鹿奶粉、空殼奶粉、三鹿奶粉、空殼奶粉、 假藥、假藥、 黑心黑心棉棉 、 豆腐渣工程豆腐渣工程 、 黑心月餅黑心月餅 、 一滴香食品添加劑、一滴香食品添加劑、 漂白蘑菇漂白蘑菇 、 注水注水肉肉 、 樓脆脆事件樓脆脆事件 、 虛假?gòu)V告、錦湖輪虛假?gòu)V告、錦湖輪胎、垃圾紙做原料火堿漂白加工成餐巾胎、垃圾紙做原料火堿漂白加工成餐巾紙紙 、 蘇丹紅

4、肯德基、地溝油、蘇丹紅肯德基、地溝油、 瘦肉瘦肉精精新聞播報(bào)新聞播報(bào) 香港中通社香港中通社22日刊出特稿日刊出特稿中國(guó)徹查中國(guó)徹查“瘦肉瘦肉精精”事件事件。文章說(shuō)，遭曝光的。文章說(shuō)，遭曝光的“瘦肉精瘦肉精”事件，成事件，成為繼為繼“三聚氰胺三聚氰胺”事件后最大的食品安全事件。有業(yè)事件后最大的食品安全事件。有業(yè)內(nèi)人士表示，內(nèi)人士表示，這次這次“瘦肉精瘦肉精”事件，是部分養(yǎng)殖戶(hù)使事件，是部分養(yǎng)殖戶(hù)使用瘦肉精，雙匯公司和政府監(jiān)管部門(mén)則因抽檢、監(jiān)管用瘦肉精，雙匯公司和政府監(jiān)管部門(mén)則因抽檢、監(jiān)管不嚴(yán)，乃至不嚴(yán)，乃至“18道檢驗(yàn)卻管不了一頭豬道檢驗(yàn)卻管不了一頭豬”?！笆萑饩萑饩笔录∏”┞冻隽苏麄€(gè)監(jiān)管

5、鏈條上存在的缺陷。事件恰恰暴露出了整個(gè)監(jiān)管鏈條上存在的缺陷。 材料一材料一（1）生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者：缺乏必要的誠(chéng)信意識(shí)，社會(huì)責(zé)任感缺）生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者：缺乏必要的誠(chéng)信意識(shí)，社會(huì)責(zé)任感缺失，見(jiàn)利忘義，法律觀念缺失，沒(méi)有做到依法自律。失，見(jiàn)利忘義，法律觀念缺失，沒(méi)有做到依法自律。（2）國(guó)家有關(guān)部門(mén)：缺乏必要的監(jiān)管，監(jiān)督不力，法制不夠）國(guó)家有關(guān)部門(mén)：缺乏必要的監(jiān)管，監(jiān)督不力，法制不夠健全，執(zhí)法不嚴(yán)。健全，執(zhí)法不嚴(yán)。瘦肉精，指的是一類(lèi)動(dòng)物瘦肉精，指的是一類(lèi)動(dòng)物用藥，包括鹽酸克侖特羅、用藥，包括鹽酸克侖特羅、萊克多巴胺、沙丁胺醇和萊克多巴胺、沙丁胺醇和硫酸特布他林等，屬于腎硫酸特布他林等，屬于腎上腺類(lèi)神經(jīng)興奮

6、劑。把瘦上腺類(lèi)神經(jīng)興奮劑。把瘦肉精添加到飼料中，的確肉精添加到飼料中，的確可以可以 增加動(dòng)物的瘦肉量。增加動(dòng)物的瘦肉量。但國(guó)內(nèi)外相關(guān)科學(xué)研究表但國(guó)內(nèi)外相關(guān)科學(xué)研究表明，食用含有瘦肉精的肉明，食用含有瘦肉精的肉會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，常見(jiàn)常見(jiàn)有惡心、頭暈、四肢無(wú)力、有惡心、頭暈、四肢無(wú)力、手顫等中毒癥狀，特別是手顫等中毒癥狀，特別是對(duì)心臟病、高血壓患者危對(duì)心臟病、高血壓患者危害更大。長(zhǎng)期食用則有可害更大。長(zhǎng)期食用則有可能導(dǎo)致染色體畸變，會(huì)誘能導(dǎo)致染色體畸變，會(huì)誘發(fā)惡性腫瘤。發(fā)惡性腫瘤。 2011年年03月月26日日09:39 重慶時(shí)報(bào)重慶時(shí)報(bào) 雙匯掌門(mén)人仍堅(jiān)稱(chēng)不會(huì)當(dāng)三鹿第二雙匯掌門(mén)人

7、仍堅(jiān)稱(chēng)不會(huì)當(dāng)三鹿第二 。品牌專(zhuān)家說(shuō)，雙匯不死也要脫層皮。品牌專(zhuān)家說(shuō)，雙匯不死也要脫層皮 。雙匯自雙匯自3月月15日被曝光事涉日被曝光事涉“瘦肉精瘦肉精”后，旗下產(chǎn)品在多地遭遇下架、封存。后，旗下產(chǎn)品在多地遭遇下架、封存。據(jù)權(quán)威人士透露，雙匯集團(tuán)近日舉行了據(jù)權(quán)威人士透露，雙匯集團(tuán)近日舉行了“全國(guó)供應(yīng)商視頻會(huì)議全國(guó)供應(yīng)商視頻會(huì)議”，雙匯董，雙匯董事長(zhǎng)萬(wàn)隆出席了會(huì)議。盡管這位事長(zhǎng)萬(wàn)隆出席了會(huì)議。盡管這位70余歲高齡的老人在會(huì)上表示余歲高齡的老人在會(huì)上表示“雙匯不會(huì)雙匯不會(huì)成為第二個(gè)三鹿成為第二個(gè)三鹿”，但來(lái)自重慶雙匯經(jīng)銷(xiāo)商的消息，目前雙匯的退貨仍積，但來(lái)自重慶雙匯經(jīng)銷(xiāo)商的消息，目前雙匯的退貨仍積壓在

8、經(jīng)銷(xiāo)商處，同時(shí)，行業(yè)預(yù)估其超過(guò)壓在經(jīng)銷(xiāo)商處，同時(shí)，行業(yè)預(yù)估其超過(guò)200億的損失，抵得其上市公司近億的損失，抵得其上市公司近20年的利潤(rùn)。另一方面是口碑危機(jī)年的利潤(rùn)。另一方面是口碑危機(jī),可以說(shuō)老百姓對(duì)雙匯的信任度幾乎降至冰可以說(shuō)老百姓對(duì)雙匯的信任度幾乎降至冰點(diǎn)。點(diǎn)。雙匯的命運(yùn)仍然是個(gè)謎。雙匯的命運(yùn)仍然是個(gè)謎。 材料二材料二：1 1、無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，不講誠(chéng)信就難以在社會(huì)上立足。企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)以誠(chéng)信為本。、無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，不講誠(chéng)信就難以在社會(huì)上立足。企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)以誠(chéng)信為本。2 2、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該遵守法律，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該遵守法律，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。3 3、要樹(shù)立責(zé)

9、任意識(shí)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。、要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。4 4、堅(jiān)持社會(huì)的公平與正義。、堅(jiān)持社會(huì)的公平與正義。5 5、必須在全社會(huì)弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德，建設(shè)社會(huì)主義精神文明。、必須在全社會(huì)弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德，建設(shè)社會(huì)主義精神文明。6 6、尊重上帝，善待上帝，就是善待自己。、尊重上帝，善待上帝，就是善待自己。. 20112011年全國(guó)工商嚴(yán)查地溝油年全國(guó)工商嚴(yán)查地溝油長(zhǎng)期攝入長(zhǎng)期攝入“地溝油地溝油”會(huì)對(duì)人體造成明顯傷害，如發(fā)育障礙會(huì)對(duì)人體造成明顯傷害，如發(fā)育障礙、易患腸易患腸炎，并有心炎，并有心、肝和腎腫大以及脂肪肝等病變。地溝油中的主要危害肝和腎腫大以及脂肪肝等病變。地

10、溝油中的主要危害物之一黃曲霉素，是一種強(qiáng)烈的致癌物質(zhì)。毒性，是砒霜的物之一黃曲霉素，是一種強(qiáng)烈的致癌物質(zhì)。毒性，是砒霜的100100倍。倍。20112011年，全國(guó)工商部門(mén)將以集貿(mào)市場(chǎng)年，全國(guó)工商部門(mén)將以集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重點(diǎn)，批發(fā)市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)“地溝油地溝油”和非正規(guī)來(lái)源食用油。和非正規(guī)來(lái)源食用油。 材料四材料四 據(jù)農(nóng)業(yè)部28日消息，針對(duì)河南“瘦肉精”案件暴露出的問(wèn)題，農(nóng)業(yè)部將會(huì)同國(guó)務(wù)院食品安全辦、工信部、公安部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、工商總局、質(zhì)檢總局和國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局等部門(mén)于近期啟動(dòng)為期一年的“瘦肉精”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。此次整治將出重拳、下

11、狠招，嚴(yán)厲打擊違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用“瘦肉精”的犯罪行為，全程強(qiáng)化“瘦肉精”源頭管理、生豬養(yǎng)殖、生豬收購(gòu)販運(yùn)、生豬屠宰、肉品加工、肉品消費(fèi)餐飲、肉品進(jìn)出口等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，細(xì)化措施，堅(jiān)決杜絕“瘦肉精”進(jìn)入食品產(chǎn)業(yè)鏈，保障人民群眾消費(fèi)安全。 材料三材料三我我國(guó)刑法修改擬出重拳確保食品安全，國(guó)刑法修改擬出重拳確保食品安全，監(jiān)管瀆職負(fù)刑事責(zé)任。監(jiān)管瀆職負(fù)刑事責(zé)任。2010年12月20日，全國(guó)人大常委會(huì)審議的刑法修正案草案單獨(dú)列明了食品安全監(jiān)管瀆職犯罪，修改了食品安全犯罪的刑罰條件，強(qiáng)化了刑法對(duì)食品安全這一重大民生問(wèn)題的保護(hù)?！碍h(huán)境監(jiān)管失職罪”“商檢失職罪”等最高刑期都不超過(guò)三年，而“食品安全監(jiān)管瀆職罪”最

12、高刑期設(shè)定為十年，成為瀆職罪最重的量刑。材料五材料五材料六材料六本年是第本年是第21屆，屆，1991年開(kāi)端。年開(kāi)端。 每周質(zhì)量報(bào)告每周質(zhì)量報(bào)告創(chuàng)辦于創(chuàng)辦于2003年，始終致力于產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)域的調(diào)查報(bào)道，以年，始終致力于產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)域的調(diào)查報(bào)道，以打假除劣扶優(yōu)，推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步為第一訴求，是我國(guó)電視新聞界質(zhì)量新聞?lì)I(lǐng)域的旗幟性節(jié)打假除劣扶優(yōu)，推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步為第一訴求，是我國(guó)電視新聞界質(zhì)量新聞?lì)I(lǐng)域的旗幟性節(jié)目。目。 我國(guó)的政府是負(fù)責(zé)的政府，立黨為公、執(zhí)政為民；我國(guó)的政府是負(fù)責(zé)的政府，立黨為公、執(zhí)政為民；堅(jiān)持依法治國(guó)的治國(guó)方略，違法必究。堅(jiān)持依法治國(guó)的治國(guó)方略，違法必究。黨和政府關(guān)心人民的生

13、命健康，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。黨和政府關(guān)心人民的生命健康，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我國(guó)政府關(guān)注民生問(wèn)題。我國(guó)政府關(guān)注民生問(wèn)題。黨和政府堅(jiān)持以人為本，切實(shí)踐行三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀。黨和政府堅(jiān)持以人為本，切實(shí)踐行三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀。我國(guó)政府維護(hù)社會(huì)的公平正義，致力于和諧社會(huì)建設(shè)。我國(guó)政府維護(hù)社會(huì)的公平正義，致力于和諧社會(huì)建設(shè)。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)一一、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者有哪些？他們?cè)诮?jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者有哪些？他們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位如何？活動(dòng)中的地位如何？1、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最主要的參與者最主要的參與者。2、銷(xiāo)售者、銷(xiāo)售者經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要參與者重要參

14、與者，是是連結(jié)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的連結(jié)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的紐帶和橋梁紐帶和橋梁。3、消費(fèi)者、消費(fèi)者也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者參與者。消消費(fèi)者在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，充當(dāng)最后費(fèi)者在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，充當(dāng)最后購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的角色。購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的角色。經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)廣泛的概念，包經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)廣泛的概念，包括各種所有制性質(zhì)的生產(chǎn)者、括各種所有制性質(zhì)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和服務(wù)的提供者。銷(xiāo)售者和服務(wù)的提供者。 顧客就是顧客就是“上上帝帝”我們選擇、購(gòu)買(mǎi)商品，等于對(duì)市場(chǎng)上的商品我們選擇、購(gòu)買(mǎi)商品，等于對(duì)市場(chǎng)上的商品及其經(jīng)營(yíng)者投票，及其經(jīng)營(yíng)者投票，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可營(yíng)者能否被認(rèn)可，

15、因而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顧，因而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顧客就是客就是“上帝上帝”。！ 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門(mén)遭白眼，倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門(mén)遭白眼，冷落是慣例。問(wèn)話(huà)不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。冷落是慣例。問(wèn)話(huà)不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購(gòu)物似行乞?；ㄥX(qián)買(mǎi)罪受，進(jìn)餐像討飯，購(gòu)物似行乞。花錢(qián)買(mǎi)罪受，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無(wú)端受侮辱，搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無(wú)端受侮辱，真令人發(fā)指。說(shuō)是敬神明，純屬哄騙你。真令人發(fā)指。說(shuō)是敬神明，純屬哄騙你。買(mǎi)賣(mài)雙方地位平等嗎？買(mǎi)賣(mài)雙方地位平等嗎？為什么顧客處于不利地位為什么顧

16、客處于不利地位在現(xiàn)代社會(huì)，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種在現(xiàn)代社會(huì)，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位；于被動(dòng)地位；相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生“店大店大欺客欺客”的現(xiàn)象；的現(xiàn)象；個(gè)別經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義，利用自己所處的有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。利地位損害消費(fèi)者的利益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

17、的立法：中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)商標(biāo)法 中華人民共和國(guó)廣告法中華人民共和國(guó)民法通則（年月日第八屆全國(guó)人（年月日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)）民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)）前提前提知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)種權(quán)利種權(quán)利 權(quán)利名稱(chēng) 主 要 內(nèi) 容 生活中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型表現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利產(chǎn)品或

18、服務(wù)缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、食物中毒 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)享有知悉其相關(guān)情況的權(quán)利不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳消費(fèi)者享有自主選擇商品、服務(wù)的權(quán)利強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)、搭配銷(xiāo)售消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為缺斤少兩、坑蒙拐騙、強(qiáng)制交易 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利商家拒絕消費(fèi)者的合理賠償要求或互相推委消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利商家對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利對(duì)消費(fèi)者反映的情況置之不理或打擊報(bào)復(fù)消費(fèi)者享

19、有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利 消費(fèi)者享有成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)種責(zé)任種責(zé)任民事責(zé)任民事責(zé)任 行政責(zé)任行政責(zé)任 刑事責(zé)任刑事責(zé)任種義務(wù)種義務(wù)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)和法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)和法律責(zé)任一、聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)一、聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)；二、保證商二、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)品和服務(wù)安全的義務(wù)；三、提供真實(shí)信息的義務(wù)三、提供真實(shí)信息的義務(wù)；四、標(biāo)明四、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)

20、記的義務(wù)；五、出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的五、出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)義務(wù)；六、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；六、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)； 七、七、“三包三包”義義務(wù)務(wù)；八、不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者利者的義務(wù)八、不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者利者的義務(wù)； 九、九、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)；十、守法守約十、守法守約定義務(wù)。定義務(wù)。 你知道你知道“”是什么日子嗎？是什么日子嗎？消費(fèi)者消費(fèi)者：“”是節(jié)日是節(jié)日商家、廠(chǎng)家商家、廠(chǎng)家：“”是考驗(yàn)是考驗(yàn)媒體媒體：“”是監(jiān)督是監(jiān)督政府政府：“”是行動(dòng)是行動(dòng)全社會(huì)全社會(huì)：“”就是關(guān)愛(ài)互助，共建和就

21、是關(guān)愛(ài)互助，共建和諧諧1985年年 “12315”是全國(guó)工商行是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托政管理機(jī)關(guān)依托12315電話(huà)電話(huà)，受理受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處查處侵害侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。一項(xiàng)重要工作。價(jià)格投訴熱線(xiàn)：（價(jià)格投訴熱線(xiàn)：（1235812358）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)：（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)：（1236512365）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)（1 1）行政機(jī)構(gòu)：）行政機(jī)構(gòu)：各級(jí)政府各級(jí)政

22、府、工商行政管理部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)工商行政管理部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)（2 2）司法機(jī)關(guān)：）司法機(jī)關(guān)：公安機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、 人民檢察院、人民檢察院、 人民法院人民法院（3 3）社會(huì)團(tuán)體）社會(huì)團(tuán)體消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 、中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)（4 4）輿論監(jiān)督工具）輿論監(jiān)督工具電視、電視、 電臺(tái)、電臺(tái)、 報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)酒店不許自帶酒水酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)受尊重權(quán)安全權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)出售無(wú)生產(chǎn)日出售無(wú)生產(chǎn)日期的產(chǎn)品期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)知情權(quán)侵權(quán)連線(xiàn)：侵權(quán)連線(xiàn)：知情權(quán)知情權(quán)公平交

23、易權(quán)公平交易權(quán)宮廷玉液酒宮廷玉液酒“180”一一杯杯其實(shí)是二鍋頭兌白開(kāi)水其實(shí)是二鍋頭兌白開(kāi)水“群英薈萃群英薈萃”80元元群英薈萃？蘿卜開(kāi)會(huì)！群英薈萃？蘿卜開(kāi)會(huì)！我是我是“上帝上帝”我怕誰(shuí)我怕誰(shuí) 如此如此“上帝上帝”現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書(shū)店新華書(shū)店假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希假如你是經(jīng)營(yíng)者，你希望消費(fèi)者怎么做？望消費(fèi)者怎么做？消費(fèi)者在享有權(quán)利的同時(shí)，也必須履行法定的義務(wù)消費(fèi)者在享有權(quán)利的同時(shí)，也必須履行法定的義務(wù) 消費(fèi)者負(fù)有的義務(wù)主要有：消費(fèi)者負(fù)有的義務(wù)主要有：做一個(gè)合格的“上帝”法律雖然賦予消費(fèi)者種種權(quán)利，但是也要法律雖然賦予消費(fèi)者種種權(quán)利，但是也要求消費(fèi)者不得

24、濫用權(quán)利。求消費(fèi)者不得濫用權(quán)利。、法律要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者法律要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)要遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營(yíng)者接受服務(wù)時(shí)要遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和服務(wù)。的勞動(dòng)和服務(wù)。、在挑選商品時(shí)要愛(ài)護(hù)在挑選商品時(shí)要愛(ài)護(hù)商品，正確使用。商品，正確使用。、出現(xiàn)問(wèn)題投訴時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題投訴時(shí),要要實(shí)事求是，并提供有關(guān)的證據(jù)。實(shí)事求是，并提供有關(guān)的證據(jù)。 判斷分析題： 消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)者的上帝，所以在經(jīng)營(yíng)者面前消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)者的上帝，所以在經(jīng)營(yíng)者面前可以為所欲為?？梢詾樗麨?。消費(fèi)者確實(shí)是消費(fèi)者確實(shí)是“上帝上帝”，因?yàn)橄M(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否

25、被認(rèn)可。但這并不意味著消費(fèi)者就可以為所欲為。但這并不意味著消費(fèi)者就可以為所欲為。作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，維護(hù)作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的尚的“上帝上帝”。共創(chuàng)和諧共創(chuàng)和諧經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)二、煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身的努力。需要我們自身的努力。 我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)的知識(shí)-做出正確的消費(fèi)選擇。做出正確的消費(fèi)選擇。還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

26、的知還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)識(shí)-運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益。運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益。一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益？應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益？（或根據(jù)具體情況靈（或根據(jù)具體情況靈活采取維權(quán)方式）活采取維權(quán)方式）種辦法種辦法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義消費(fèi)者在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，充當(dāng)消費(fèi)者在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，充當(dāng)最后購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的角色。保護(hù)消費(fèi)者最后購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的角色。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的社會(huì)再生產(chǎn)

27、的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過(guò)上更美好的生活。正常秩序，讓人們過(guò)上更美好的生活。請(qǐng)你辨析：請(qǐng)你辨析：中華人民共和國(guó)食品安全法中華人民共和國(guó)食品安全法在食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，新在食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，新增了如增了如:取消食品免檢，食品出廠(chǎng)必須檢驗(yàn)；保健食品納入取消食品免檢，食品出廠(chǎng)必須檢驗(yàn)；保健食品納入調(diào)整范圍；調(diào)整對(duì)象更加細(xì)化，監(jiān)管覆蓋從農(nóng)田到餐桌全調(diào)整范圍；調(diào)整對(duì)象更加細(xì)化，監(jiān)管覆蓋從農(nóng)田到餐桌全過(guò)程；明星代言問(wèn)題食品須負(fù)連帶責(zé)任；確立了民事賠償過(guò)程；明星代言問(wèn)題食品須負(fù)連帶責(zé)任；確立了民事賠償責(zé)任優(yōu)先原則；問(wèn)題食品召回制度等。責(zé)任優(yōu)先原則；問(wèn)題食品召回制度等。因此有人認(rèn)為只要嚴(yán)格執(zhí)行因此

28、有人認(rèn)為只要嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)食品安全法中華人民共和國(guó)食品安全法就能維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。就能維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中華人民共和國(guó)食品安全法中華人民共和國(guó)食品安全法的實(shí)施從法律制度上保護(hù)了消費(fèi)的實(shí)施從法律制度上保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要國(guó)家、社會(huì)、生產(chǎn)者、者的合法權(quán)益，但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要國(guó)家、社會(huì)、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等的共同參與。經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等的共同參與。國(guó)家：完善法律法規(guī)依法治國(guó)；加強(qiáng)思想道德建設(shè)以德治國(guó)。國(guó)家：完善法律法規(guī)依法治國(guó)；加強(qiáng)思想道德建設(shè)以德治國(guó)。政府政府:嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)利的違法行為；認(rèn)真履行市嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)利的違法行為；認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。社會(huì)：廣泛宣傳提高人們的維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展社會(huì)：廣泛宣傳提高人們的維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展“產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)里行量萬(wàn)里行”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)?；顒?dòng)。經(jīng)營(yíng)者：依法規(guī)范自身行為，不經(jīng)營(yíng)不合格的產(chǎn)品，提高經(jīng)營(yíng)者：依法規(guī)范自身行為，不經(jīng)營(yíng)不合格的產(chǎn)品，提高自己的思想道德素質(zhì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。自己的思想道德素質(zhì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。明星：要珍惜自身的榮譽(yù)和公眾的信任，代言品牌要慎重，明星：要珍惜自身的榮譽(yù)和公眾的信任，代言品牌要慎重，要有調(diào)查、論證、選擇，依法代言，不代言不合格的產(chǎn)品；要