LTE與轉售集約項目IT支撐總體方案V10-省公司交流溝通版

1、LTELTE和轉售集約項目和轉售集約項目ITIT支撐總體方案支撐總體方案集團企業(yè)信息化事業(yè)部集團企業(yè)信息化事業(yè)部20132013年年9 9月月2 23 3背景1. 集團市場部明確提出了LTE及轉售業(yè)務集約運營的要求2. 轉售商要求一點對接，并租用中國電信的IT系統3. 社會電商、自有電子渠道的一點集約銷售和服務集團市場部門對轉售業(yè)務集約運營的要求集團市場部門對LTE業(yè)務集約運營的要求l集中的轉售商管理l集中的銷售品配置管理l集中的碼號及開通管理l集中的業(yè)務運營支撐l集中的客戶服務對接l集中的結算l集中的統計分析l集中的信息安全管控建設集團統一的LTE/轉售業(yè)務支撐系統類別類別業(yè)務管理規(guī)則業(yè)務管

2、理規(guī)則1、4G號碼集團統一管理。包括號段分配、靚號規(guī)則、號碼等級、號碼池等；2、省網廳和選號終端暫調用集團CRM-4G選號接口服務；3、轉售號碼統一分配號碼統號碼統一管理一管理營銷資源管理營銷資源管理1、LTE卡數據由集團統一生成、統一分配，包括LTE卡（普通用戶）和LTE+NFC-SWP（支付用戶）；2、LTE卡由集團統一制作，統一寫白卡；3、4G卡內有3個IMSI（cdma、gsm、LTE），3G老用戶轉4G用戶必須換UIM卡，集團CRM-4G系統重新分配對應3G語音和數據的IMSI、對應4G數據用IMSI和對應4G國際漫游用IMSI；4、轉售UIM卡統一制作UIM卡統卡統一制作一制作1、

3、集團統一管理4G終端串碼，全網建立統一一套串碼池；2、集團管理4G終端串碼在總庫和末梢?guī)煺{撥，不管理實物配送中間環(huán)節(jié)。 4G終端串碼統一按門店進行簽收，核銷，退庫；終端串號終端串號統一管理統一管理5 5LTELTE銷售品集約管理銷售品集約管理n銷售品集約管理原則：4G套餐與合約集團統一制定，不允許省公司自行制定4G套餐、4G合約；對于4G可選包、促銷，除集團統一制定的之外，如省有個性化需求，報集團統一審批，集團統一配置、銷售。集團評估省公司個性化可選包、促銷，將部分升級為集團級統一的可選包、促銷省公司差異化可選包、促銷集團LTE套餐、合約集團LTE可選包、促銷一階段一階段二階段二階段三三階段階

4、段四階段四階段LTE銷售與業(yè)務受理6 63G老用戶轉LTE：疊加LTE流量包：原有套餐、合約、可選包（不與LTE流量包互斥） /行業(yè)應用、促銷保留。換成LTE合約與套餐：合約與套餐一拆一裝，不與LTE套餐互斥的原有可選包/行業(yè)應用、促銷保留在省CRM，或根據客戶意愿退訂，到期后拆除。不允許省內可選包/行業(yè)應用、促銷在省CRM受理。LTE新用戶：LTE套餐、合約、促銷在集團CRM受理，不允許省內可選包/行業(yè)應用、促銷在省CRM受理。受理系統集團4G合約/套餐集團可選包/行業(yè)應用集團促銷省內可選包/行業(yè)應用省內促銷4G自主融合套餐集團CRM報集團審批、配置后受理報集團審批、配置后受理報集團審批、配

5、置省CRM受理系統集團4G合約/套餐集團可選包/行業(yè)應用集團促銷解除3G原合約退訂3G原套餐退訂原可選包/行業(yè)應用退訂原促銷省內可選包/行業(yè)應用省內促銷4G自主融合套餐集團CRM-報集團審批、配置后受理報集團審批、配置后受理報集團審批、配置省CRM多渠道客戶服務7 7受理渠道業(yè)務范圍營業(yè)廳/代理商應用集團CRM-4G進行業(yè)務新裝、變更、查詢網廳在集團電子渠道（網廳）進行4G業(yè)務新裝、查詢、簡單業(yè)務變更掌廳/掌廳客戶端在集團電子渠道（掌廳）進行4G賬單、余額、繳費記錄、套餐使用量、當月實時話費查詢省10000號應用集團CRM-4G系統進行4G查詢、變更營業(yè)廳前置營銷人員（移動化受理）使用集團CR

6、M-4G pad客戶端進行4G業(yè)務新裝、變更、查詢省內自助服務渠道（省10001語音/短信/掌廳客戶端等）根據省內已有功能提供4G相關服務，部分簡單業(yè)務辦理功能需要調用集團CRM-4G接口服務集約方案討論集約方案討論與優(yōu)化與優(yōu)化1.南京LTE及轉售支撐全國培訓會2.市場部LTE營銷策劃方案討論會（部分?。?.市場部與IT部產品套餐業(yè)務規(guī)則梳理討論會（部分省） 4.市場部組織的LTE業(yè)務規(guī)范討論會（部分?。?.全網LTE IT支撐方案討論會（部分省，3次）6.集團總部轉售項目多次溝通會（公客部、市場部、法律部、財務部、監(jiān)管部、企信部）。p集約方案討論p 集約方案優(yōu)化點1.整體方案分四階段實施2.

7、LTE訂單經省CRM送省OSS開通激活，減少流程環(huán)節(jié)和等待時間3.省公司個性化可選包、促銷在集團PPM統一配置，以方便營業(yè)員與用戶日后在各種渠道進行業(yè)務退訂和二次業(yè)務變更9 9IT總體架構（1/4）目標：建設面向LTE和轉售的集團級IT系統，實現全網集約業(yè)務的統一配置、統一受理、統一開通、統一計費、統一服務、統一分析。實施要點：CRM域：新部署集團級的CRM-4G、CRM-轉售、UIM卡管/遠程寫卡、多媒體客服平臺；擴容產品套餐管理、CRM-政企等計費域：新部署集團級計費-4G/轉售，擴容清結算、帳詳單查詢等系統OSS域：新部署面向LTE和轉售相關的集團級開通激活系統數據域：新部署集團級LTE

8、、轉售數據分析集市，擴容改造集團級ODSCRM-政企營業(yè)廳電子渠道社會代理LTE實體電子轉售IT能力開放平臺CRM-4G/轉售產品配置管理增值業(yè)務管理CRM域ODS開通激活-帶寬型業(yè)務計費-漫游省級IT系統省 CRM省計費省 OSS省EDAUIM卡管統一認證多媒體客服平臺1010計費域OSS域EDA域已有系統新部署圖例：清結算開通激活-4G/轉售數據集市-4G/轉售集團級級IT系統詳單、帳單查詢計費-4G/轉售綜合帳務IT總體架構（2/4） LTE架構架構要點：新部署集團CRM-4G（以下簡稱集團CRM）、集團OSS、集團級LTE/轉售數據分析集市，實現4G業(yè)務在集團層面的一點配置、一點接入、

9、一點開通，統一分析；改造省計費實現4G計費，并上傳詳單帳單到集團計費用于稽核。主要流程：集團CRM統一受理來自集團級實體營業(yè)廳、集團級代理商門戶、集團級電子渠道等各渠道的4G業(yè)務集團CRM將訂單送經由省CRM校驗，并在交費成功后下發(fā)省CRM將訂單送省OSS進行開通激活省CRM在省OSS均竣工后將訂單送省計費，用于計費帳務處理，成功后反饋集團CRM。集團CRM將訂單同步集團計費用于稽核省計費將詳單、帳單上傳集團計費，用于查詢、稽核省CRM、計費將數據經省EDA上傳集團EDA；集團CRM將數據同步集團EDA省開通省開通/激激活能力活能力省計費省計費營業(yè)廳電子渠道 社會代理集團級渠道1統一受理2訂單

10、校驗、下發(fā)開通激活4訂單同步集團集團計費計費6詳單、帳單集團集團EDA集團集團CRM-4G省省CRM注:省內流程可根據實際逐步調整到位（下同）37數據同步省省EDA7數據同步7數據同步5訂單同步IT總體架構設計（3/4） 后付費轉售架構架構要點：新部署集團CRM-轉售（以下簡稱集團CRM）、集團OSS、集團計費帳務系統、集團級LTE轉售數據分析集市，實現轉售業(yè)務一點配置、一點受理、一點開通、一點計費及統一分析。主要流程：集團CRM統一受理來自轉售商實體渠道門戶、電子渠道的移動轉售業(yè)務集團CRM將訂單送集團OSS開通激活，集團OSS竣工后反饋集團CRM集團CRM將訂單正式同步給集團計費，用于計費

11、帳務處理，同步成功后反饋集團CRM集團CRM將訂單同步省CRM，并經省CRM送省計費；省計費將轉售話單送集團計費，用于計費帳務處理集團CRM、集團計費將數據同步集團EDA，并經集團EDA下發(fā)省EDA特別說明1.省CRM不加載轉售套餐所有參數，主要記錄銷售品編碼和名稱，用于簡單的統計分析2.省CRM將轉售號碼信息送省計費，主要用于轉售話單分揀，便于話單處理和上傳集團計費1統一受理4訂單同步開通激活4號碼等信息同步集團集團OSS集團集團計費計費5話單集團集團EDA集團集團CRM-轉售轉售省省CRM實體電子轉售2省開通省開通/激激活能力活能力3訂單同步6數據同步省計費省計費省省EDA6數據同步IT總

12、體架構設計（4/4） 預付費轉售架構架構要點：新部署集團CRM-轉售（以下簡稱集團CRM）、集團OSS、集團計費帳務系統，集團級LTE轉售數據分析集市，實現轉售業(yè)務一點配置、一點受理、一點開通、一點計費及統一分析。主要流程：集團CRM統一受理來自轉售商實體渠道門戶、電子渠道的移動轉售業(yè)務集團CRM將訂單送集團OSS開通激活，集團CRM同時將訂單預送集團計費用于預開通，集團OSS竣工后反饋集團CRM集團CRM將訂單正式同步給集團計費，集團計費下發(fā)預付費檔案到省OCS，用于計費帳務處理，同步成功后反饋集團CRM集團CRM將訂單同步省CRM，并經省CRM送省計費；同時集團CRM將訂單同步集團EDA，

13、集團EDA將數據同步省EDA用于經營分析特別說明1.省CRM不加載轉售套餐所有參數，主要記錄銷售品編碼和名稱，用于簡單的統計分析2.集團CRM將訂單預開通信息通過集團計費送省OCS，正式的轉售預付費檔案通過集團計費同步省OCS，由省OCS負責計費帳務處理1統一受理4訂單同步開通激活4集團集團OSS3預付費檔案集團集團EDA3訂單同步集團集團CRM-轉售轉售省省CRM實體電子轉售4數據同步2.12.2訂單預送2.2訂單預送省開通省開通/激激活能力活能力省省OCS省省EDA集團集團計費計費4數據同步3號碼等信息同步14141515各省CRM改造要點序號 改造點分類 改造點名稱 1LTE功能改造1、

14、客戶管理：LTE用戶標識，LTE業(yè)務辦理需要省公司進行業(yè)務入口控制，以及LTE產品實例變更控制2、規(guī)則校驗：大量規(guī)則校驗（客戶資料驗證、實名驗證、產品銷售品互斥依賴、違約規(guī)則、代理商保證金、預拆機、拆機、入群、退群、群短號、LTE產品屬性和功能驗證等）3、訂單管理：支持集團一點受理LTE單產品套餐訂購、變更、退訂、注銷業(yè)務、批量業(yè)務、群組類業(yè)務；改造LTE自主融合銷售品的受理流程，通過二次受理將LTE單產品套餐和固網寬帶套餐在省CRM系統捆綁完成4、資料同步：送計費、ODS、集團CRM5、業(yè)務查詢：客賬戶、產品銷售品實例、群信息等2轉售功能改造1、接收集團同步的轉售客戶、用戶、賬戶信息信息；2

15、、接收的號碼資料信息打上轉售商標識；3、信息區(qū)隔，轉售商的客戶資料需與電信自有客戶區(qū)隔對待，限制省份對轉售客戶信息做任何變更操作；3集團與省兩級接口改造兩級接口新增3大類190項原子服務能力提供，同時對原有CEP2.0協議進行優(yōu)化升級10智能管道相關改造根據省CRM與省PCRF的協議要求，省CRM同步LTE產品實例信息到省PCRF系統 各省計費改造要點序號 分類 改造點名稱 1LTE功能改造1、OCS改造接口與網絡側PGW通過OCP協議對接；2、OCS改造批價等規(guī)則支撐LTE預付費用戶的計費；3、HB與LTE網元CG對接，采集后付費用戶話單；4、HB改造預處理、分揀、批價等功能支撐后付費用戶計

16、費；5、HB和OCS所有LTE用戶批價后的清單及帳單上傳集團；2轉售功能改造1、OCS承接總部下發(fā)資料信息；2、OCS改造完成轉售預付費用戶的計費，并生成相應使用記錄上傳總部；3、HB采集并分揀后付費用戶話單，上傳總部；4、HB保留省內對轉售用戶的計費，供比對及收入預測等使用；5、各省VC改造已支撐向總部計費系統充值的能力；6、省內用戶資料調整，能夠區(qū)別轉售商用戶；3接口功能改造1、在原有兩級sr基礎上，區(qū)分轉售/LTE用戶交互話單/帳單文件；2、在原有兩級SR、SC基礎上，區(qū)分轉售/LTE用戶打通消息接口，提供一點的查詢、繳費能力；3、省內OCS與PGW、PCRF對接，省內HB與網絡側CG對

17、接；4智能管道功能改造1、OCS改造具備Sy接口與網絡側PCRF一點對接；2、HB和ABM內部通過消息接口與OCS對接交互Sy類信息；3、HB建設計費域內策略庫以及規(guī)則引擎；16161717各省OSS改造要點序號 改造點分類改造點名稱 省內系統 1LTE/轉售功能改造1、將集團標準的虛指令適配轉換成省內具體網元的實指令； 2、對接省內LTE網元，實現LTE網元的業(yè)務激活、批量停復和數據采集； 3、支持差異化處理，即根據不同來源、客戶感知和網元處理能力按有效時間內進行實指令剔重及優(yōu)先級處理，避免網元過載； 4、實現移動網元激活異常單的統一處理和對1X/EVDO/LTE/固移融合網元平臺的協同控制

18、，支撐相關實指令的預約執(zhí)行和時序、互斥、依賴及包含關系的控制。省激活系統1、將集團標準的開通工單適配轉換成省內開通工單； 2、反饋LTE業(yè)務開通進度，支撐LTE與其它業(yè)務捆綁開通； 3、按照SLA協議進行轉售開通的差異化處理。省開通系統1、升級改造協議，對接入OIP的服務及代理的訪問流量和頻度進行控制； 2、對不同渠道訪問進行安全控制，進行性能、質量、連通性監(jiān)控，對丟單、卡單、錯單進行實時告警及重投補償。省OIP系統1、實現移動鑒權碼和網絡接入點管理；支撐對LTE網元及其與固網的融合資源管理； 2、在原有C網服務能力前置接口的基礎上，補充對LTE網元的服務能力前置接口； 省資源系統和服務保障系

19、統2集團與省兩級接口改造1、升級改造協議，對接入OIP的服務及代理的訪問流量和頻度進行控制； 2、對不同渠道訪問進行安全控制，進行性能、質量、連通性監(jiān)控，對丟單、卡單、錯單進行實時告警及重投補償。省OIP系統3LTE業(yè)務智能管道支撐1、4G用戶PCRF-SPR網元開戶數據的集團一點開通能力； 2、4G用戶信控停復機網元統一控制能力； 3、4G用戶移動網元服務數據全視圖查詢能力省激活系統1818序號 改造點分類 改造點名稱 1LTE功能改造1、數據模型設計及元數據管理：改造現有EDA域模型支撐LTE業(yè)務數據，建立業(yè)務元數據管理模塊；2、數據匯聚：改造省EDA系統與各生產系統的接口，實現本省LTE

20、業(yè)務相關細節(jié)數據、映射數據及關系數據在省EDA系統的一點匯聚和整合,同時應具備準實時數據同步能力3、數據上傳：省EDA系統根據集團統一的LTE相關數據接口規(guī)范(全網同口徑)開發(fā)LTE數據上傳接口，按照集團要求上傳數據；2轉售功能改造1、數據模型設計及元數據管理：省EDA系統參考集團轉售業(yè)務的數據模型改造本省EDA數據模型，滿足本省轉售業(yè)務數據落地需求,建立相關元數據管理模塊2、數據匯聚：省EDA系統根據集團統一的轉售業(yè)務數據接口規(guī)范新增與集團EDA系統的數據接口，接收集團下發(fā)轉售業(yè)務數據, 并同步到省EDA系統3應用提供新增LTE、轉售專題數據集市，針對領導駕駛艙、掌上經分、oa嵌入報表、數據

21、門戶以及重點關注的報表等進行改造，向各級人員提供LTE、轉售相關的運營監(jiān)控、業(yè)務分析和針對性營銷等數據服務。各省EDA改造要點1919產品套餐加載總體流程（1/2） - LTE1一點配置集團集團OSS集團集團計費計費流程要點：4G相關產品及套餐在集團統一配置管理，歸口系統是集團級PPM。由集團PPM同步到相關總部系統和省級PPM主要環(huán)節(jié)：集團PPM統一設計、配置、管理產品套餐集團PPM同步產品套餐配置到集團CRM、集團計費、省PPM等省PPM同步產品套餐信息到省CRM、省計費、PCRF等；特別說明集團集團PPM套餐政策統一制定(市場部門)省級省級Vsop省級省級crm省級省級計費計費省省PPM

22、集團集團CRM2一點發(fā)布3一點發(fā)布1.除全網統一的產品、銷售品、增值業(yè)務在集團PPM統一配置外，集團CRM中生成訂單所涉及的省內產品、銷售品、增值業(yè)務也要納入集團PPM統一配置，由省公司負責在集團PPM進行動態(tài)維護集團集團VSOPPCRF省級系統集團集團EDA產品套餐加載總體流程（2/2） - 轉售1一點配置集團集團OSS集團集團計費計費流程要點：移動轉售相關產品及套餐在集團統一配置管理，歸口系統是集團級PPM。由集團PPM同步到相關總部系統主要環(huán)節(jié)：轉售商將與電信相關的產品、套餐在集團PPM統一設計、配置、管理產品套餐集團PPM同步產品套餐配置到集團CRM、集團計費等集團PPM將產品、銷售品

23、的編碼、名稱等關鍵信息同步省PPM，用于簡單的統計分析特別說明集團集團PPM轉售企業(yè)制定各自營銷政策省級省級Vsop省級省級crm省級省級OCS省省PPM集團集團CRM2一點發(fā)布1.省PPM根據需要接收集團PPM下發(fā)的轉售產品、銷售品編碼和名稱等基本信息，并按需同步外圍系統，省內不做二次加工，僅用于簡單的統計分析2.預付費轉售業(yè)務的產品、銷售品具體參數信息，由集團PPM經集團計費同步省OCS集團集團VSOPPCRF省級系統集團集團EDA3一點發(fā)布3一點發(fā)布2一點發(fā)布卡數據管理總體流程集團集團CRM集團UIM卡管系統1統一規(guī)劃及分配卡資源流程要點：4G卡內有3個IMSI（cdma、gsm、LTE

24、）。UIM卡資源由集團卡管系統統一維護，統一分配。批量預制卡為主，白卡為輔助主要環(huán)節(jié)：各省/本地網UIM卡管理員在集團UIM卡管系統中導入制卡數據，集團UIM卡管系統按照指定的參數，生成相應制卡文件，統一發(fā)送給卡商并提供省/本地網UIM卡管理員下載卡商根據制卡文件完成制卡后，直接配送到指定地點集團UIM卡管系統生成的文件，各省/本地網UIM卡管理員根據需求導入到集團及省相關IT系統和網元平臺營業(yè)廳電子渠道第三方渠道渠道UIM卡商卡商2物理配送特別說明1.由于不同廠商網元的差異性、業(yè)務規(guī)范差異性等歷史原因，UIM卡數據加密方式各省差別較大。考慮到投資、工期等原因，集團UIM卡管系統需要按現有各省

25、加密方式，生成指定的制卡文件，避免大規(guī)模改造2.省公司需要在集團CRM-4G中維護MDN號段、IMSI 、HLR的對應關系，用于號卡綁定規(guī)則校驗遠寫系統遠寫系統（RPS）省級省級crm省級省級資源資源省級省級網元網元省級系統3下載導入終端串號管理總體流程營業(yè)廳電子渠道 社會代理渠道流程要點：4G終端在總部統一管理，在集團CRM建立統一的串碼池，支撐串碼在總庫和渠道末梢?guī)斓恼{撥主要環(huán)節(jié)：集團終端公司提供全量集采、社采終端串號，經審核后，導入集團終端串碼管理系統集團終端串碼管理系統在向31省下發(fā)串號，同時將全網串號信息同步給集團CRM各渠道操作人員通過集團CRM，對4G終端串碼進行到貨確認、銷售出

26、庫、退庫等業(yè)務操作省CRM將3G終端串碼銷售信息，通過集團串碼管理系統，同步到集團CRM特別說明1.集團串碼池管理全網3G/4G串碼，并將所有串碼分省下發(fā)（既有接口）2.通過集團CRM核銷的串碼數據，將通過已補貼串碼下發(fā)接口同步各?。扔薪涌冢┘瘓F集團CRM串碼池串碼池集團串碼集團串碼管理系統管理系統省級省級CRM集采終端集采終端1串號導入4銷售反饋3收貨、核銷、退庫直直供平臺供平臺2 3G串號下發(fā)4銷售反饋24G串號下發(fā)集團終端公司新開戶主流程 LTE開戶特別說明1.省CRM需要將業(yè)務訂單校驗功能封裝成能力，并開放給集團CRM調用，用于判斷業(yè)務的合規(guī)性等2.集團CRM送集團OSS的UIM卡信

27、息僅包括ICCID，集團/省OSS需要具備補全UIM施工必備數據項的能力3.4G業(yè)務的屬主保留在省CRM，集約前4G業(yè)務可以在省CRM受理，集約后以集團CRM作為唯一入口架構要點：集團CRM-4G（以下簡稱集團CRM）、集團OSS，實現4G業(yè)務一點配置、一點接入、一點開通；省計費實現4G計費，并上傳詳單帳單到集團計費用于稽核。主要流程：集團CRM統一受理來自集團級實體營業(yè)廳、集團級代理商門戶、集團級電子渠道等各渠道的4G業(yè)務集團CRM將訂單送經由省CRM校驗，并在交費成功后下發(fā)省CRM將訂單送省OSS進行開通激活省CRM在省OSS均竣工后將訂單送省計費，用于計費帳務處理，成功后反饋集團CRM。

28、集團CRM將訂單同步集團計費用于稽核省計費將詳單、帳單上傳集團計費，用于查詢、稽核省開通省開通/激激活能力活能力省計費省計費營業(yè)廳電子渠道 社會代理集團級渠道1統一受理2訂單校驗、下發(fā)開通激活4訂單同步集團集團計費計費6詳單、帳單集團集團CRM-4G省省CRM35訂單同步新開戶主流程 后付費轉售流程要點：集團CRM-轉售（以下簡稱集團CRM）一點受理，送集團OSS一點開通，竣工后集團CRM同步集團計費；同步成功后將訂單經由省CRM同步省計費主要環(huán)節(jié)：集團CRM統一受理來自轉售商實體渠道門戶、電子渠道的移動轉售業(yè)務集團CRM將訂單送集團OSS開通激活，集團OSS竣工后反饋集團CRM集團CRM將訂

29、單正式同步給集團計費，用于計費帳務處理，同步成功后反饋集團CRM集團CRM將訂單同步省CRM，并經省CRM送省計費省計費將轉售話單分揀后，送集團計費，用于計費帳務處理特別說明1.轉售客戶、帳戶、產品銷售品實例數據的屬主在集團CRM2.省CRM對轉售商的實例信息進行單獨庫表存放，避免大量的區(qū)隔和限制變更功能的開發(fā)。省計費省計費1統一受理4訂單同步開通激活4集團集團OSS集團集團計費計費5話單3訂單同步集團集團CRM-轉售轉售省省CRM實體電子轉售2省開通省開通/激激活能力活能力號碼等信息同步新開戶主流程 預付費轉售流程要點：集團CRM-轉售（以下簡稱集團CRM）一點受理，送集團OSS一點開通，竣

30、工后集團CRM同步集團計費；同步成功后將訂單經由省CRM同步省計費主要環(huán)節(jié)：集團CRM統一受理來自轉售商實體渠道門戶、電子渠道的移動轉售業(yè)務集團CRM將訂單送集團OSS開通激活，集團CRM同時將訂單預送集團計費用于預開通，集團OSS竣工后反饋集團CRM集團CRM將訂單正式同步給集團計費，集團計費下發(fā)預付費檔案到省OCS，用于計費帳務處理，同步成功后反饋集團CRM集團CRM將訂單同步省CRM，并經省CRM送省計費特別說明1.轉售客戶、帳戶、產品銷售品實例數據的屬主在集團CRM2.省CRM對轉售商的實例信息進行單獨庫表存放，避免大量的區(qū)隔和限制變更功能的開發(fā)。省省OCS1統一受理4訂單同步開通激活

31、4集團集團OSS集團集團計費計費3預付費檔案3訂單同步集團集團CRM-轉售轉售省省CRM實體電子轉售2.12.2訂單預送2.2訂單預送省開通省開通/激激活能力活能力號碼等信息同步欠費停復機總體流程 LTE欠費停復省計費省計費集團集團CRM營業(yè)廳電子渠道 社會代理渠道1發(fā)起停復機4狀態(tài)同步2停復操作集團集團OSS集團集團計費計費集團集團EDA集團集團PPM集團集團VSOP省級省級CRM省級省級PPM省級省級VSOP3狀態(tài)同步方案要點：4G停復機由省計費發(fā)起，由省OSS/集團OSS實現停復操作。停復狀態(tài)經由省CRM同步到集團CRM主要流程：省計費發(fā)起欠費停復機省計費送省OSS施工停復狀態(tài)同步省CR

32、M省CRM同步集團CRM特別說明省開通省開通/激激活能力活能力欠費停復機總體流程 轉售欠費停復方案要點：轉售停復機由集團計費發(fā)起，由省OSS/集團OSS實現停復操作。停復狀態(tài)反饋集團計費后，同步集團CRM主要流程：集團計費發(fā)起欠費停復機，送集團OSS集團OSS/OSS送網元施工，并將施工狀態(tài)反饋集團計費集團OSS同時將欠費狀態(tài)同步給集團CRM特別說明1.欠費停復分基本停復和全業(yè)務停復兩種類型，全業(yè)務停復的前提條件是集團計費發(fā)起的停復機請求中包含全量的產品實例信息省開通省開通/激激活能力活能力集團集團CRM1發(fā)起停復機2停復操作集團集團OSS集團集團計費計費3狀態(tài)同步實體電子轉售SGW(-R)文

33、文件件消消息息292929用戶充值繳費流程 轉售SRSRA A省計費省計費B B省計費省計費VCVC國際國際清算清算總部總部帳務帳務國內國內結算結算總部移動計費系統SRSRSRSR總部總部功能：l轉售商通過IT能力開放平臺統一接入，送SGW-RlSGW-R根據用戶屬性做路由選擇；l公客當前需求不對外開放11888卡，若開放最多可以支持電子渠道接入充值，不支持IVR接入；流程：l用戶從轉售商界面或者中國電信營業(yè)廳發(fā)起繳費請求；l經過轉售商系統或者集團CRM后通過SGW-R接入總部計費域；lSGW-R根據預/后屬性將后付費用戶請求送總部計費，預付費請求送歸屬省OCS；總部轉售總部轉售計費結算計費結

34、算子系統子系統省級：省級：系統：當前接口可支持總部總部ABMABM總部總部HSSHSSHBHBOCSOCSHBHBOCSOCS轉轉售售商商DCC1、繳費接口2、卡充接口后付費預付費集團集團CRMA省營省營業(yè)廳業(yè)廳B省營省營業(yè)廳業(yè)廳IT能能力力開開放放平平臺臺繳費電子渠道卡充路由轉售人工客服投訴保障服務總體流程1投訴保障方案要點：客戶服務由轉售商客服處理。涉及電信產品投訴和報障，經轉售商客服轉集團客服派單。集團客服按約定流程配合處理；主要流程：轉售商接客戶投訴及保障。轉售商客服過濾問題，屬于轉售商自身問題自行解決；涉及產品問題派單到集團客服處理；集團客服按既定流程協助處理，派單到省客服集團客服集

35、團客服省客省客服服2問題過濾轉售商客服協助處理省省OSS省計省計費費43派單特別說明集團集團OSS集團集團計費計費集團集團CRM轉售統一消息推送流程方案要點：總部CRM、計費、OSS、EDA對外消息發(fā)送，統一由消息推送平臺處理；主要流程：總部CRM、計費、OSS、EDA將發(fā)送請求統一發(fā)給CSBCSB統一對接統一消息推送平臺統一消息推送平臺根據消息模板和發(fā)送策略，將消息推送短信網關特別說明營業(yè)廳電子渠道 社會代理LTE實體電子轉售CSB集團集團EDA集團集團OSS集團計費集團計費集團集團CRM統一統一消息消息推送推送平臺平臺1發(fā)送請求1、省OCS需要將轉售的提醒消息統一發(fā)送到集團計費，由集團計費

36、送統一消息推送平臺3232項目總體實施計劃（2013.08-2014.xx）3333一階段二階段三階段四階段T0+1月T0+4月T0+6月T0+x月省級BSS、OSS系統集團集約BSS、開通激活系統各省打通IT與LTE網元接口，實現LTE的受理、開通、計費統一受理移動轉售業(yè)務及集團級代理商（門店及電商）系統具備LTE單產品受理能力，北方9省用集團CRM銷售LTE單產品業(yè)務南方用集團CRM銷售LTE業(yè)務1.LTE業(yè)務受理、開通、計費2.移動轉售業(yè)務話單采集北方CRM停售LTE業(yè)務南方CRM停售LTE業(yè)務全網集約管控LTE銷售品（含套餐、合約、可選包、促銷）視北方遷移后運營情況再確定先試點后推廣先

37、試點后推廣T0 LTE牌照發(fā)放3434一階段二階段三階段四階段T0+1月T0+4月T0+6月T0+X月省級BSS、OSS系統集團集約BSS、開通激活系統T0 LTE牌照發(fā)放北方LTE用戶南方LTE用戶北方LTE用戶南方LTE用戶3G業(yè)務4G4G用戶集約受理演進用戶集約受理演進北方用集團CRM銷售LTE單產品套餐南方用集團CRM銷售LTE單產品套餐353535HSS3GPPAAACGHSGWS-SGWPCRFP-GWSPRPPMCRMHBOCSABM開通資源綜合采集激活省IT省網絡1 12 23 3ODS/EDW第一階段第一階段 各省各省ITIT受理、開通、計費受理、開通、計費LTELTE業(yè)務業(yè)

38、務T0T0+1月LTE省級IT系統改造業(yè)務需求確認網元接口協議確認LTE牌照發(fā)放省級IT系統改造LTE放號落實“三統一”，推動LTE產品、LTE銷售品模型和主數據編碼的剛性落地省CRM對接LTE新網元，標準化LTE網元激活能力，實現LTE業(yè)務的全流程開通、激活省OSS采集LTE話單，對接新的LTE離線話單、在線話單采集點，實現LTE業(yè)務的計費賬務處理省計費數據上傳與集中分析，圍繞LTE與轉售業(yè)務，開展相關數據匯總、統計分析工作省EDA第二階段（1/2）集團開展面向轉售業(yè)務的受理、開通與計費集中受理：新部署集團CRM，實現移動轉售業(yè)務（含3G和4G業(yè)務）的集中受理，業(yè)務規(guī)則的統一管理集團CRM集

39、中開通：新部署集團OSS，統一接收集團CRM的轉售業(yè)務訂單，對接31省激活系統，統籌協調在集團-省兩級激活系統中統一實現轉售業(yè)務開通、激活。集團OSS集中計費：新部署集團計費帳務系統，實現移動轉售業(yè)務的集中計費、集中繳費集團計費4T0月T0+4月移動轉售改造轉售牌照發(fā)放兩級接口聯調系統上線轉售業(yè)務明確集團CRM/OSS/計費建設完工訂單同步1統一受理4完工訂單同步開通激活集團級OSS集團級計費5話單集團級EDA集團級CRM省級CRM實體電子轉售商2省開通/激活能力3訂單同步6數據同步省級計費省級EDA6數據同步4第二階段（第二階段（2/22/2）集團開展面向集團級代理商的）集團開展面向集團級代理商的LTELTE業(yè)務受理業(yè)務受理37374T0月T0+4月LTE牌照發(fā)放兩級接口聯調系統上線LTE業(yè)務需求和規(guī)范明確集團CRM/OSS/計費建設省開通